118 218 Le Numéro porte plainte pour diffamation

7 février 2006 | 118 218, Annonces, Critique, Dans la presse, Décalé, Le Numéro | Commentaires fermés sur 118 218 Le Numéro porte plainte pour diffamation

Rumeur sur le web

118 218 Le NuméroCommuniqué du « 118 218 Le Numéro » – 7 février 2006

Le « 118 218 » est actuellement la cible sur le web d’une campagne de dénigrement qui s’appuie sur la diffusion, par envoi massif de courriels, d’une rumeur d’arnaque totalement infondée.

Cette rumeur vise à faire passer pour une escroquerie du « 118 218 » une erreur technique de facturation commise par Free à l’encontre de certains de ses abonnés pour les appels effectués vers le service de renseignements téléphoniques du « 118 218 », erreur qui a été corrigée depuis la fin décembre 2005. Sa diffusion se poursuit et s’amplifie aujourd’hui alors même :

  • que Free a reconnu publiquement son erreur et décidé d’indemniser les clients concernés,
  • que le message de Free a été largement diffusé sur les différents sites qui avaient relayé la rumeur,
  • et que cette rumeur a fait l’objet d’une mise en garde très claire de l’un des principaux supports d’information des consommateurs.

Confrontée à la propagation d’une rumeur qui aboutit à induire les consommateurs en erreur et à lui porter ainsi gravement préjudice à un moment clé de l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques, « 118 218 Le Numéro » a décidé d’informer les médias pour alerter les consommateurs et les internautes qui la relaieraient de bonne foi.

« 118 218 Le Numéro » a également décidé de porter plainte pour diffamation pour mettre fin à des agissements malveillants.

Voir notre pr̩c̩dent article : Free Р118 218 : Rumeur obsol̬te [ALLO 118]

Lien vers Que Choisir / télécommunication / Téléphonie / 3 février 2006

(Source : Communiqué de Presse)

Free Р118 218 : Rumeur obsol̬te

7 février 2006 | 118 218, Annonces, Associations, Dans la presse, Décalé, Le Numéro | 1 commentaire

118 218Selon un courriel que beaucoup reçoivent en ce moment, Free, le fournisseur d’accès à Internet (FAI) et de téléphonie, surfacturerait les appels émis vers le service de renseignements téléphoniques 118 218. Réponse.

Le courriel qui s’échange le plus sur l’Internet depuis début janvier concerne une prétendue arnaque de la part de l’opérateur de téléphonie Free. Cette mise en garde, qui se transmet entre internautes, concerne les abonnés à la Freebox qui appelleraient le service de renseignements téléphoniques 118 218 : « Beaucoup d’entre nous sommes passés sur des solutions Internet incluant la téléphonie gratuite (sauf les numéros de portable, et les numéros spéciaux comme le 118 218 par exemple). Seulement voilà, quand vous appelez d’un fixe gratuit le 118 218 pour avoir un numéro de téléphone, ceux-ci (ndlr : les opérateurs du 118 218) vous proposent la mise en relation «gratuite» avec votre correspondant. Vous payez donc l’appel au 118 218, mais pas la mise en relation. Sauf que le temps passé en communication après la mise en relation est facturée au prix de l’appel au 118 218 par votre opérateur internet. »

Donc, selon ce courrier électronique, la mise en relation avec le correspondant recherché par le 118 218 est bien gratuite mais la conversation, elle, est payante au prix fort, c’est-à-dire qu’elle n’est pas incluse dans l’offre de téléphonie gratuite et illimitée de Free. Et la note a été des plus salées : l’appel au 118 218 « a été facturé 90 euros pour 20 minutes de conversation » par Free.

S’agit-il d’une rumeur (hoax en anglais) comme il en circule tant sur le Web, d’une réelle arnaque ou d’un problème limité dans le temps ? Free a rapidement apporté une réponse sur son site dans la rubrique Assistance : « Une erreur technique de facturation s’est produite dans nos services entre le 2 novembre et le 31 décembre 2005. Elle se traduit par une surfacturation des appels passés vers le 118 218 pendant cette période. Cette erreur a été corrigée pour le cycle de facturation qui a débuté le 1er janvier de cette année. » Il s’agit donc d’un bug technique temporaire de la part de l’opérateur alternatif. Free s’engage d’ailleurs à « rembourser la totalité du coût des appels émis vers le 118 218 par virement bancaire dans un délai de 8 semaines.» Même si le délai de 8 semaines semble exagérément long pour rembourser des abonnés lésés qui, eux, n’ont pas commis d’erreur technique, le problème semble bien résolu et le courriel qui circule massivement sur Internet obsolète. Ce qui ne doit pas empêcher les abonnés de Free de jeter un oeil sur la facture de la période concernée, des fois que des appels au 118 218 leur ont été surfacturés.

Source : UFC Que Choisir

Autres ressources : HoaxBuster

Royaume-Uni : La Royal Mail lance son service 118

29 janvier 2006 | Business, Décalé, Intelligence économique, Les 118 dans le Monde, U.K. | Commentaires fermés sur Royaume-Uni : La Royal Mail lance son service 118

La Royal Mail lancera son service de renseignement 11 88 55 le 30 janvier. Une information majeure pour les services de renseignement outre-Manche et qui peut faire réfléchir acteurs du 118 et consommateurs en France.

Imaginons que dans un an, avec un répartition des parts de maché dont nous n’aurons une idée qu’en juin, La Poste tire un numéro ou rachète l’un des nombreux éditeurs qui en ont tiré un. Ce scénario paraît fantaisiste en France où la répartition est assez différente. Attendons d’abord de voir si Le Numéro transformera en France le véritable putch réalisé par The Number face à British Telecom…

Rappel : depuis le 1er janvier 2006, le monopole vieux de 350 ans de la compagnie publique Royal Mail est tombé, permettant à des compagnies privées d’offrir leur service d’acheminement du courrier.

A la recherche de nouvelles sources de revenus, l’arrivée de la Royal Mail dans le marché des 118 au Royaume-Uni environ un an et demi après l’ouverture du marché devrait initier une guerre des prix et bouleverser un marché tenu par The Number avec le « 118 118 » et BT (British Telecom) avec le 118 500. C’est donc sa filiale Post Office qui opérera le service « 11 88 55 », misant sur l’insatisfaction des consommateurs dont elle estime que 40% sont déçus des services 118 actuels.

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Toutouyoutour.net : le site parodique officiel !

28 octobre 2005 | 118 218, Décalé, Le Numéro, Les acteurs du 118 | 1 commentaire

« L’idée nous est venue après avoir découvert les premiers spots TV. Nous regrettions que finalement, le délire n’aille pas jusqu’au bout : pourquoi ne pas nous aussi danser sous l’air de Véronique et Davina et le montrer aux internautes ? »

Il est si bien fait qu’on pourrait en effet croire à un rebondissement de marketing en visitant toutouyoutour.net, « le site Web carrément pas officiel du tout ». A moins que l’auteur ne fasse lui aussi son propre buzz et c’est tout aussi réussi !

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