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Association du développement des renseignements pour tous : qu’en attendre ?

17 septembre 2007 | 118 000, 118 008, 118 218, Annonces, Dans la presse, Le Numéro, Les acteurs du 118, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Association du développement des renseignements pour tous : qu’en attendre ?

L'ADRT : Association du développement des renseignements pour tousDes 118 s’associent pour favoriser la « concertation »

Les numéros 118 000 (Telegate), 118 008 (Pages Jaunes) et 118 218 (Le Numéro), qui ont fait l’objet de critiques récemment pour leurs tarifs élevés, ont annoncé vendredi la création d’une association baptisée ADRT (Association du développement des renseignements pour tous). L’objectif est de promouvoir « la concertation avec les pouvoirs publics, les associations de consommateurs et les opérateurs de télécommunications pour prendre mieux en compte les attentes du public« , selon le communiqué.

Parmi les priorités d’action, l’élargissement aux services d’informations pratiques, l’ouverture aux autres pays européens, les services par SMS ou encore l’accès aux numéros de mobiles. « Les critiques de cet été n’ont fait qu’accentuer le besoin de se concerter, nous ne voulons pas rester inactifs aujourd’hui dans un contexte où apparemment des incompréhensions se posent et où nous avons l’impression d’être pointés du doigt« , a déclaré Bruno Massiet du Biest, directeur du 118 218. Les trois numéros à l’origine de cette initiative revendiquent près des trois-quarts du marché. Seul manque à l’appel le 118 712 (Orange), qui selon les estimations est numéro deux du marché: il n’a pas été contacté et se dit « surpris » par l’intitulé de l’association.

L’avis d’ALLO 118

Il faut confirmer Bruno Massiet du Biest dans son sentiment, qui au nom de ces 3 acteurs des renseignements téléphonique peut à juste titre se sentir visé par un sentiment d’arnaque dans l’opinion publique. Si on peut parfaitement être pour l’ouverture du marché, il faut souligner les très mauvaises pratiques commerciales que représentent l’opacité des tarifs, des augmentations à répétition et surtout l’escroquerie de la facturation du temps de communication après la mise en relation, véritable abus de faiblesse sans la moindre valeur ajoutée – contrairement à un coût à l’acte lors de mise en relation pour le service de ne pas avoir à saisir le numéro…

Je suis plutôt heureusement étonné que France Telecom n’ait pas participé à cette opération de communication. Néanmoins ALLO 118 est à la disposition de l’ADRT pour les aider à prouver au consommateur leur volonté de rapprochement avec le consommateur, et faire en sorte que son intitulé aille au-delà d’un procédé de marketing participatif…

Source : AFP via LCI

Exalead chante Toutouyoutou…

16 juin 2007 | 118 218, Bases de données, Décalé, Le Numéro, Les Services | Commentaires fermés sur Exalead chante Toutouyoutou…

Sur le blog d’Exalead : Aujourd’hui, le 118218, le N°1 incontesté des renseignements téléphoniques en France, lance son nouveau site Internet d’annuaire www.118218.fr avec un nouveau service de recherche basé sur la technologie Exalead.

Au programme, un champ de recherche unique, une zappette de navigation, de la recherche hybride Web et Annuaires, vous allez adorer…

Pour Exalead, une de nos réalisations les plus riches et les plus abouties, pour le Numéro 118218, un signal fort de la volonté du groupe d’innover et d’anticiper les attentes de ses internautes.

Ce site est lancé aujourd’hui dans une version de test avant de publier la version définitive à l’automne prochain.

Source : blog Exalead

Les 118 à la peine

5 avril 2007 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, Alternatives, Critique, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Les 118 à la peine

Les 118 à la peineUn an après la disparition du 12 et après 240 M€ investis en publicité, on peut affirmer que la concurrence sur le marché des renseignements téléphoniques a été très bénéfique aux sites internet gratuits.

L’année dernière, les Français n’ont passé que 160 millions d’appels aux renseignements téléphoniques contre 270 millions en 2004. Dans le même temps, le site PagesJaunes.fr a vu ses visites passer de 538 millions en 2005 à 720 millions.

Les Français boudent le 118

La fin du 12 et l’ouverture du marché à la concurrence n’ont pas vraiment enthousiasmé les consommateurs, qui préfèrent s’informer directement, et gratuitement, sur Internet.

Deux cent quarante millions investis en publicité sur la seule année 2006 pour en arriver là. Un an après la disparition du 12, son remplacement par une multitude de numéros de type 118 XYZ n’a pas vraiment séduit les consommateurs. Manque de transparence dans les grilles tarifaires, qualité de services laissant à désirer, l’année dernière, les Français n’ont passé que 160 millions d’appels aux renseignements téléphoniques contre 270 millions en 2004.

Dans le même temps, le site de référence PagesJaunes.fr a vu ses visites passer de 538 millions en 2005 à 720 millions en 2006, rapporte l’AFP. Une explosion qui s’explique par quelques raisons simples : la gratuité d’accès à l’information (en dehors du prix de l’abonnement à Internet), la géolocalisation des données et le fait que l’on puisse de plus en plus facilement se connecter au Web depuis un téléphone mobile.

26 services de renseignements téléphoniques

La tendance est telle que des services de renseignements téléphoniques en 118 XYZ ont déjà lancé (comme le 118 218) ou s’apprêtent à ouvrir (à l’instar du 118 712) des sites Internet dédiés. Quant au reste du marché, il se subdivise aujourd’hui en… vingt-six prestataires. Et 95 % des parts de marché reviennent à quatre numéros seulement : le 118 218, le 118 712, le 118 000 et le 118 008 (des PagesJaunes, précisément), qui ferme ce quatuor de tête.

Source : 01net

Les discrètes augmentations de prix des 118…

16 février 2007 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 333, 118 818, Critique, Dans la presse, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Les Tarifs, NRJ Mobile, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Les discrètes augmentations de prix des 118…

Le comparateur ALLO118 vient d’être mis à jour concernant les tarifs du 118 008 et notamment ceux du 118 218 en forte augmentation. Les opérateurs ne communiquant bien évidemment jamais ces évolutions à la hausse, nous vous invitons à nous contacter lorsque vous constatez ce type de mise à jour discrète afin que nous répercutions l’information.

Comme s’ils n’étaient pas déjà assez chers et opaques… Discrètement, ces derniers mois, pratiquement tous les services de renseignements téléphoniques ont augmenté leurs tarifs. Certes, sur le papier, les révisions à coup de centimes d’euros ne sont jamais spectaculaires, comme l’indique une synthèse de l’Arcep. Mais en mélangeant savamment les coûts d’appel et les prélèvements à la minute, les prix sont pratiquement passés du simple au double chez certains opérateurs.

Cinq minutes accroché au 118 000 depuis son mobile SFR pour « trouver le numéro de la sœur de Paoli » coûtent depuis le 13 novembre 3,05 euros (1,35 euro l’appel + 0,34 euro par minute), contre 1,6 euro auparavant. Ce n’est guère mieux du côté du 118 218 qui ponctionne depuis jeudi 0,11 euro par minute lors d’un appel depuis un poste fixe, en plus du 1,12 euro de connexion. Ou chez France Télécom, qui a certes baissé l’appel depuis les mobiles d’Orange, mais se rattrape en facturant à la minute. Pour mémoire, le 12 coûtait 90 centimes l’appel, et 15 centimes la mise en relation.

En révisant leurs tarifs en cascade, les opérateurs de services de renseignements téléphoniques, qui se disputent depuis un an la succession du numéro historique, cherchent manifestement à compenser l’écroulement du volume d’appels, passé de 270 millions en 2004 à environ 160 millions en 2006. Le directeur général de PagesJaunes, Michel Datchary, a concédé lors de la publication des résultats de son groupe, vendredi matin, que le marché n’était « pas de taille espérée » et « décevant ».

Or, dans le même temps, tous ces nouveaux venus ont dépensé des fortunes pour se faire connaître. Résultat, « l’ensemble des 118 ont augmenté leurs tarifs au cours de l’année 2006 [et] d’autres augmentations sont en vue, au moins pour nos homologues assez rapidement », lance Michel Datchary. Et PageJaunes, qui misait à l’origine sur ses tarifs, devrait suivre tout aussi vite. « Les consommateurs, malheureusement pour eux, n’ont pas très bien compris les tarifs. Nous étions les moins chers […], ceci ne nous a pas donné d’avantage sur le marché. La perception des prix est très complexe », explique-t-il. Autrement dit, PagesJaunes a eu tort d’attaquer la concurrence avec des prix légèrement plus bas et s’est privé de rentrées supplémentaires.

Distancé en volume par Le Numéro, avec environ 15% du marché, le 118 008 mise donc sur les services à valeur ajoutée et une « montée en charge des revenus des annonceurs », avec pour objectif d’atteindre la rentabilité en 2008. « Le surinvestissement publicitaire de l’ensemble des acteurs va revenir à des niveaux plus raisonnables », prévoit Michel Datchary, tandis que le « marché va un petit peu s’éclaircir ».

En clair, il ne devrait rester à terme que quatre acteurs, loin des vingt-sept services qui voulaient se partager le gâteau. Le 118 333 de NRJ Mobile, le 118 818 de Free et le 118 300 de Telemedia font partie de ceux qui ont déjà renoncé. D’ici-là, PagesJaunes trouve déjà dans l’affaissement du marcher une occasion de se réjouir. « Les consommateurs qui ont eu besoin d’informations sont allés la chercher ailleurs, et ce détournement est allé de façon marginale enrichir l’audience de PagesJaunes.fr », explique Michel Datchary. Le site Internet – gratuit – a enregistré une croissance « fantastique » avec 720 millions de visites en 2006. Une nouvelle version est d’ailleurs prévue d’ici quelques mois pour mieux convertir cette audience en revenus.

Source : l’Expansion

Le lancement du 118 218 coûte cher à « The Number »

24 novembre 2006 | 118 218, Business, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Le lancement du 118 218 coûte cher à « The Number »

INFONXXAnnuaires : le lancement du 118 218 en France coûte cher à « The Number » dont les profits s’effondrent.

– 96% : c’est la chute du résultat opérationnel enregistré par la société The Number UK au titre de son dernier exercice (2005 en l’occurence), soit 0,44 millions de livres contre 12 millions de livres un an plus tôt, rapporte aujourd’hui « The Times » en citant les chiffres publiés au registre de la Companies House.

Un véritable effondrement qui survient alors que InfoNXX Inc., la société mère, a renoncé en septembre dernier à s’introduire à Wall Street.

Outre son service domestique 118 118, The Number UK constitue le siège européen d’InfoNXX.

The Number indique que cette chute des profits est directement liée au démarrage des sociétés « 118 218 Le Numéro » (118 118 n’était pas disponible) en France et « Il Numero Italia » (892 892) en Italie, rapporte le quotidien, citant un porte-parole de The Number.

Source : Boursier.com

Mise à jour du comparateur ALLO 118

15 novembre 2006 | 118 218, 118 712, 118 818, Annonces, Articles ALLO118, Enquêtes & analyses, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs | 6 commentaires

02/11/2006 : ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118.

comparaison des offres 118Sortie : à noter la suppression du 118 818 (Iliad/Free)

Tarifs en hausse : on constate une augmentation des tarifs des services 118 218 (Le Numéro) et 118 712 (France Telecom) pour les appels depuis les réseaux mobiles (Orange, SFR, Bouygues, et opérateurs virtuels associés).

Màj du 03/11 : correction à la baisse d’erreurs de tarifs sur le 118 712 (recherche inversée) ainsi que le 118 810 de France Telecom.

Màj du 04/11 :

  • Le tarif à l’appel du 118218 augmente d’exactement 25% pour un appel émis depuis un téléphone France Telecom, passant de 0,90€ TTC à 1,124€ TTC.
  • Le comparateur ALLO 118 est désormais présenté, de manière croissante, par tarif à l’appel – il était auparavant classé par ordre croissant de numéro 118-XYZ. Ce nouvel affichage par défaut est censé présenter les numéros les moins chers en premiers, attention cependant à bien comparer le tarif à la durée et les coûts de mise en relation si vous utilisez ce service…

Màj du 15/11 : Hausse importante des tarifs du 118 000 au 13/11 notamment depuis une ligne France Telecom, le service passant de 0,96 €/min à 1,12 €/min. En outre, les tarifs depuis SFR et Bouygues augmentent et s’alignent sur ceux d’Orange, passant respectivement de 1,10€ /appel + 0,10 €/min et 1,12 €/appel + 0,225 €/min à 1,35 €/appel + 0,34 €/min. Les tarifs après mise en relation sont également revus à la hausse.

Merci de nous signaler toute erreur constatée, pour cela il suffit d’intervenir, de préférence dans les commentaires ou sur le forum.

Le comparateur de numéros 118.

Le 111, c’est bientôt fini

8 novembre 2006 | 118 218, Annonces, Articles ALLO118, Dans la presse, Décalé, Le Numéro, Les 118 dans le Monde | Commentaires fermés sur Le 111, c’est bientôt fini

18-18Vous les reconnaissez ces deux-là ? INFONXX aimant appliquer les bonnes recettes, après les succès de notoriété au Royaume-Uni et en France c’est au tour de la Suisse de recevoir ses deux abrutis joyeux lurons médiatiques.

Le 111 des renseignements téléphoniques disparaît le 31 décembre au profit de numéros à quatre chiffres commençant par 18.

Nos amis Suisses ouvrent leur marché eux-aussi. Point de 118-XYZ pour nos voisins. En effet le 111 est l’équivalent de notre ancien 12 et pour appeler les pompiers vous faites le… 118. Les nouveau numéros seront ici donc en 18-XY.

Swisscom affrontera la concurrence sur un marché de 110 millions de francs. Swisscom aura alors le 1811. Son principal concurrent, le 1818, propriété du groupe américain InfoNXX, numéro un mondial, veut s’approprier 40% du marché. Sunrise et Orange ont rejoint le 1818. Cablecom pourrait les imiter.

Les clients ne s’y retrouveraient plus si chaque société disposait de son propre numéro, disent-elles. Tele2 lancera en solo le 1802. Comment évoluera le marché libéralisé? Difficile à dire. En France, il s’est effondré de 30 à 40% en six mois.

Source : 20 minutes (version Suisse)

En savoir plus (TSR Info) :

Un an après leur lancement, la guerre des 118 fait toujours rage

2 novembre 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Allô Bottin, Associations, Business, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Un an après leur lancement, la guerre des 118 fait toujours rage

Le Monde signe un article très complet de 2 pages résumant l’actualité des dernières semaine, débutant par le mini-buzz polémique de la fermeture 118 818, Free étant – médiatiquement parlant – un peu notre petit Google français dans le sens où il ne doit pas se passer une semaine sans qu’on ne parle de lui.

Avant de finir sur un secteur à l’heure actuelle sinistré, sous l’éclairage des exemples espagnol et anglais, Olivier Dumons poursuit son article sur les tarifs en hausse et la qualité de service encore attendue, évoquant le serpent de mer de l’Annuaire universel et les 2% de numéros de mobiles y étant inscrits.

Il est d’ailleurs intéressant de noter que cette information fournie tous les mois par l’ARCEP ne fasse sourciller aucun commentateur alors qu’il semble évident que ce projet va à l’encontre de la vonlonté du plus grand nombre de ne pas jeter en pâture aux vendeurs de cuisines et de solutions de défiscalisation ce dernier rempart de vie la privée…

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Le 118 défie les lois du libéralisme

2 novembre 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 333, 118 712, Allô Bottin, Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, NRJ Mobile, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Le 118 défie les lois du libéralisme

Dans son bilan, Challenges évoque le passage à vide du marché des renseignements téléphonique, censé n’être qu’une transition, tandis que les consolidations planent déjà.

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Le marché des renseignements téléphoniques s’écroule

2 novembre 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, Associations, Business, Campagnes de Pub, Dans la presse, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les consommateurs, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Le marché des renseignements téléphoniques s’écroule

Un an après la mise en services des nouveaux numéros 118, comme de nombreux médias Silicon.fr revient sur ce qui ressemble à un scandale permanent : concurrence débridée, hausse des tarifs, investissements publicitaires en centaines de millions d’euros dans un marché en repli face à des consommateurs qui se sont éparpillés.

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