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Iliad et Free raccrochent définitivement les renseignements téléphoniques

9 décembre 2006 | 118 818, Allô Bottin, Annonces, Dans la presse, Groupe Iliad/Free | Commentaires fermés sur Iliad et Free raccrochent définitivement les renseignements téléphoniques

Fin octobre, le 118 818, le service de renseignements téléphoniques du groupe Iliad cessait son activité suite au procès intenté par Allo Bottin. Free va encore plus loin : il rend les numéros de la forme 118 XYZ.

Attribution des numéros

En juin 2005, chaque société qui souhaitait réaliser un service de renseignements téléphoniques pouvait demander auprès de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) plusieurs numéros de la forme 118 XYZ. A cette occasion, Free avait obtenu cinq numéros : 118 212, 118 718, 118 844, 118 870 et bien entendu 118 818.

Free lance le 118 818

Alors que les différentes sociétés de renseignements téléphoniques se battaient à coup de spots publicitaires, Free lança en avril 2006 le seul service de renseignements téléphoniques gratuit : le 118 818. Puis, fin octobre, Free fut condamné par la Justice suite à une requête de la société Allo Bottin pour publicité mensongère.
Même si rien ne semblait l’obliger, Free décida alors d’arrêter le 118 818.

Certains pensaient que Free allait revenir à la charge…

Free ne fera plus de renseignements téléphoniques

Et bien non. Dans une décision de l’ARCEP du 30 novembre dernier, on apprend que Free avait aussi demandé, fin octobre, l’abrogation de la décision qui, en juin 2005, attribuait à Free des numéros de la forme 118 XYZ :
La décision n° 05-0598 en date du 23 juin 2005 susvisée attribuant des ressources en numérotation à la société Free (Siren : 421 938 861) est abrogée à sa demande.

Free ne retentera donc pas l’aventure des renseignements téléphoniques. Reste alors près d’une trentaine de numéros de renseignements téléphoniques…tous payants.

Pour rester dans les numéros de téléphones, on notera que Free a aussi demandé l’abrogation de l’attribution de la plage de numéros allant de 09 78 23 MC DU à 09 78 69 MC DU qu’il avait obtenu en mars dernier.

Sources : Le Journal du Freenaute

Début de polémique autour de la fermeture du 118 818 de Free

1 novembre 2006 | 118 007, 118 818, Allô Bottin, Dans la presse, Groupe Iliad/Free | Commentaires fermés sur Début de polémique autour de la fermeture du 118 818 de Free

Rappel des faits : Free stoppe son numéro de renseignement

Si ce n’est le début d’une petite polémique, nous avons pu lire du moins un grand nombre d’imprécisions autour de la fermeture par Iliad (Free) de son numéro de renseignements téléphonique, le 118 818.

En effet, Free fait l’objet d’un buzz permanent sur Internet depuis ses début, nombreux sites et forums étant animés par des communauté nombreuses, pro ou anti-Free, pour les pires et les meilleures raisons. A l’image de l’effervescence des forums et des blogs où les commentaires de tout un chacun apparaissent comme autant d’avis personnels plus ou moins fondés, l’annonce de la fermeture du 118 818, service de renseignements téléphoniques supposé gratuit, a provoqué une réaction contre les acteurs 118 réputés chers et en particulier le 118 007 d’Allô Bottin, société détenue par Le Bottin et Belgacom…

Revue de presse corrective

C’est Allo Bottin qui a réussi à faire fermer le service de Free. Il est vrai que l’exploitant du 118.007 avait fait feu de toute part plaidant l’acte de concurrence déloyale ou le dénigrement. C’est finalement sur le terrain de la publicité mensongère que le tribunal de Commerce de Paris s’est fondé. Pour la cour, l’offre n’est pas gratuite comme l’avance Free, « le consommateur étant facturé pour toutes les communications qui suivent la mise en relation, toutes les communications de l’annuaire inversé, tous les appels effectués à partir des mobiles, et tous les appels effectués à partir d’une ligne fixe autre que France Télécom ou d’une Freebox« .

Publicité mensongère

Si Allo Bottin a été débouté par le tribunal sur ses accusations de concurrence déloyale, il a obtenu gain de cause sur la publicité mensongère. Le juge aurait estimé que le 118 818, contrairement à ce qui était annoncé par Free, n’était pas entièrement gratuit, car ni les appels depuis un mobile ni la recherche inversée n’étaient gratuits, par exemple. Free aurait été condamné à débourser 7.000 euros de dédommagement à Allo Bottin.

Quand on compose le 118 818, un message automatique annonce désormais qu' »une société d’édition d’annuaires exploitant un service de renseignements payant a sollicité judiciairement la fermeture de ce service, nous sommes navrés de ne pouvoir donner suite à votre appel ».

Le Bottin est-il l’initiateur de la fermeture du 118.818 de Free ?

Aujourd’hui, [Le Bottin] confirme avoir obtenu la suspension de la communication sur la gratuité avancée par Free pour lancer son service, le juge ayant pris en compte le système de refacturation entre opérateurs. En revanche, le Bottin réfute avoir exigé la fermeture du 118.818.

D’après l’éditeur, Free avait un mois pour faire appel de la décision du tribunal de commerce de Paris prise le 27 septembre 2006. Or, la filiale d’Iliad n’a pas fait ce choix. L’action en justice menée par le groupe Bottin est-elle l’occasion pour Free de fermer un service qui n’est pas rentable ?

Interrogé par NetEco.com, la direction d’Iliad n’a souhaité faire « aucun commentaire sur le sujet ».

Allô Bottin refuse que l’arrêt du 118 818 de Free lui soit imputé

Le groupe Bottin (…) réfûte les allégations selon lesquelles le groupe Iliad/Free a fermé ses portes de son propre service dédié 118 818 à cause de la procédure judiciaire qu’il a initiée. « Nous n’avons jamais demandé la suspension du service de renseignement téléphonique de Free mais seulement que la communication autour de la notion de gratuité cesse« , explique un porte-parole du groupe Bottin. « On ne peut pas attribuer à Allô Bottin la responsabilité de la fermeture du service de renseignements téléphoniques du groupe Iliad/Free. C’est uniquement une décision stratégique attribuée à la direction du groupe Iliad », assure-t-il.

Pour quelle(s) raison(s) le groupe Iliad a interrompu son service 118 818 depuis vendredi matin ? Officiellement, la réponse est dans la voix de l’automate que l’on peut écouter en composant le numéro. « A la veille de la libéralisation du marché des renseignements téléphoniques intervenue le 3 avril 2006, le groupe Iliad, dans un souci constant d’oeuvrer en vue de faire bénéficier les consommateurs des meilleurs services au meilleur prix a décidé de proposer le seul service de renseignements téléphoniques intégralement gratuit. Moins de deux mois après le lancement de ce service gratuit, une société d’édition d’annuaires exploitant un service de renseignement payant a sollicité judiciairement la fermeture de ce service. Nous sommes navrés de ne pouvoir donner suite à votre appel. » Contacté dans la journée de lundi, le groupe Iliad a refusé d’apporter des commentaires supplémentaires sur le sujet.

Le service gratuit n’est pas gratuit, estime la justice

Il est vrai qu’Allo Bottin a traîné en justice le groupe Iliad/Free en se fondant sur le communiqué de presse diffusé le 1er avril dernier annonçant l’ouverture du 118 818, « 1er service d’annuaire gratuit pour remplacer le 12 » (un communiqué de presse qui n’est plus disponible sur le site d’Iliad d’ailleurs). La maison-mère d’Allô Bottin avait initié une action en référé pour « concurrence déloyale » et « publicité mensongère » en vertu de l’article L. 121-l du Code de la consommation.

Dans une ordonnance rendue le 27 septembre 2006, le tribunal de commerce de Paris donne en partie raison au plaignant. Le fait de considérer le 118 818 comme un « service gratuit » est une publicité mensongère, a estimé le juge. « Ce n’est pas un service gratuit. Derrière, on trouve des systèmes de refacturation entre opérateurs. De plus, cela nécessite des ressources humaines comme des téléopérateurs à rémunérer », explique ce porte-parole. Malgré les précautions prises par Iliad/Free qui signalait dans son communiqué que ce service était gratuit « à partir d’une Freebox et d’une ligne fixe France Télécom », ces explications n’étaient visiblement pas suffisantes.

Après la signification de l’ordonnance, le groupe télécoms disposait d’un mois pour faire appel de ce jugement. « Free ne l’a pas fait dans les délais impartis« , assure Allo Bôttin.

Sources :

Allô Bottin (118 007) fait fermer le 118 818 d’Iliad

29 octobre 2006 | 118 007, 118 818, Allô Bottin, Annonces, Dans la presse, Groupe Iliad/Free | Commentaires fermés sur Allô Bottin (118 007) fait fermer le 118 818 d’Iliad

En juin dernier le 118 007 de Bottin attaquait le 118 818 édité par Iliad/Free pour concurrence déloyale.

Fermeture définitive ou provisoire ? Mystère.

Toujours est-il que, depuis vendredi soir, si vous tentez de joindre le 118 818, seul service de renseignements téléphoniques 100 % gratuit qu’Iliad (maison-mère de Free) avait lancé en avril dernier (cf. http://www.aduf.org/archives/pdf/0527.pdf [PDF]), vous obtiendrez le message vocal suivant :

« A la veille de la libéralisation du marché des renseignements téléphoniques intervenue le 3 avril 2006, le Groupe Iliad, dans un souci constant d’oeuvrer en vue de faire bénéficier les consommateurs des meilleurs services au meilleur prix a décidé de proposer le seul service de renseignements téléphoniques intégralement gratuit. Moins de deux mois après le lancement de ce service gratuit, une société d’édition d’annuaires exploitant un service de renseignement payant a sollicité judiciairement (le 29 mai) la fermeture de ce service. ».

Sources :

Qui sont les champions du 118 ?

15 juillet 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Allô Bottin, Baromètre 118, Business, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Qui sont les champions du 118 ?

Pas moins de 21 services de renseignements téléphoniques en 118 sont désormais disponibles. Mais seuls quelques-uns dominent le marché à grand renfort de publicité… et de procès.

Après 67 ans de bons et loyaux services, le 12 a tiré sa révérence. Le 3 avril 2005 a en effet vu la fin du service historique de renseignements téléphoniques de France Telecom. Estimé à plus de 350 millions d’euros, ce marché a aiguisé l’appétit de nombreux compétiteurs. Certains sont restés sur leur faim.

Une dérégulation résultant de la pression des compétiteurs

Tout remonte à 2002, lorsque plusieurs fournisseurs de renseignements téléphoniques demandent à l’Autorité de Régulation des Télécommunications (ART) de remédier à la distorsion de concurrence qui existe entre eux et France Telecom, bénéficiaire de son numéro spécial, le 12. Les autres fournisseurs n’ont alors le droit qu’à un format à quatre chiffres. Pour réparer cette différence et gommer l’empreinte du 12 dans la mémoire collective, l’ART décide donc de supprimer tous les numéros existants au profit de nouvelles combinaisons à six chiffres, débutant par 118, se calquant en cela sur ce qui se fait dans un grand nombre de pays européens.

Les sociétés intéressées ont pu participer au tirage au sort du 11 mai pour l’attribution des numéros, moyennant 40.000 euros chacun dans la limite de dix. A noter que le 118 118 a été retiré de l’offre pour éviter que cela fausse la concurrence avec un numéro très propice à la mémorisation.

Au final, 58 numéros en 118 ont été attribués mais 21 seulement sont actuellement en service.

Quatre numéros dominent le marché

Après quelques imbroglios juridiques, des campagnes publicitaires offensives et à peine quelques mois d’existence, quatre numéros sont sortis du lot dans l’esprit des consommateurs.

Taux de notoriété spontanée* des numéros de renseignements téléphoniques et budget de publicité

(Juillet 2006 – Source : TNS Secodip)

Numéro (Société)
     Taux de notoriété *       Budget publicitaire **
118 218 (Le Numéro) 
  52 %
  54 M€
118 000 (Telegate) 
  25 %
  42 M€
118 712 (France Telecom)
  21 %
  27 M€
118 008 (Pages Jaunes)
  16 %
  31 M€
* Pourcentage des personnes interrogées qui citent spontanément le numéro

** Entre novembre 2005 et avril 2006

Et les positions acquises par les différents compétiteurs ont révélé quelques surprises.

France Telecom, 17ème dans l’ordre de passage au tirage au sort, s’est d’abord fait rafler le 118 012 par la société L’Annuaire Universel qui l’avait déjà contraint par voie de justice à céder les données de son annuaire en 2001. Malgré ce coup dur, l’opérateur historique pensait conserver une position dominante sur le marché. C’était sans compter sur le phénomène Toutouyoutou, orchestré avec brio par Le Numéro, filiale du leader britannique The Number. Ce fournisseur s’est appuyé sur une solide campagne publicitaire et son expérience outre-manche pour s’attaquer au renseignement téléphonique français. Le 118 218 revendique aujourd’hui 40 % de part de marché.

De son côté, le groupe allemand Telegate, également victime du tirage au sort, a choisi de racheter Scoot France en juillet 2005, afin de s’approprier le convoité 118 000.

Enfin, les Pages Jaunes ont réussi à se hisser au quatrième rang en terme de notoriété pour son 118 008, grâce à la légitimité tirée des pagesjaunes.fr, site déjà dédié au renseignement.

Une offensive marketing pour se faire connaître rapidement

Les prestataires sont unanimes : les premiers mois auront été décisifs pour conquérir des parts de marché. D’où un investissement publicitaire global de 170 millions d’euros.

Répartition par média des investissements publicitaires (Source : TNS Media Intelligence)

Et à ce jeu-là, Le Numéro a frappé fort pour promouvoir son 118 218. Pas moins de 54 millions d’euros ont été investis en publicité, dont 20 pour le lancement du numéro. Le tout a permis la création de 17 spots différents mettant en scène le duo de moustachus en tenue d’aérobic évoluant sur le générique de l’émission culte des années 80 « Gym Tonic » de Véronique et Davina. Une solution qui a permis de développer la notoriété tout en évitant l’effet de lassitude.

Une opération audacieuse a également aidé la société à prendre une longueur d’avance sur ses concurrents. Alors que l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) avait interdit toute publicité avant le 2 novembre 2005, Le Numéro a entamé une campagne de « teasing » dès le 15 octobre avec des spots énigmatiques, suscitant la curiosité autour de son concept et attirant près d’un million de visiteurs sur son site Internet avant même la mise en ligne de son numéro.

De son côté, France Telecom, en rappelant que « dans 712 il y a 12 » a également joué avec le règlement en faisant officieusement référence au 12 dans ses publicités, mention formellement interdite par l’Arcep.

Pour les Pages Jaunes, les choses sont plus simples. Le spécialiste du renseignement n’a eu qu’à reprendre la thématique des ses précédentes campagnes de publicité : un ton humoristique et des personnages en combinaison jaune lui ont permis d’être primé lors du festival international du film publicitaire Télécoms et Internet 2006 pour son film télévisé « Le Voisin ».

Le Numéro a réalisé 17 spots publicitaires vantant le 118 218 – © Le Numéro
Les publicités du 118 218  misent sur l'humour

Tous n’ont pas été aussi inspirés. Ainsi, la société Allô Bottin, spécialiste de l’annuaire, avait tiré un très bon numéro, le 118 007, mais n’a pas pu en tirer profit suite au refus de la chaîne de télévision américaine détentrice des droits de James Bond d’utiliser l’image visuelle ou sonore de l’espion. Résultat, son maigre plan media (5 millions d’euros) ne lui a fait bénéficier que de 9 % de taux de notoriété.

Chez France Telecom et Telegate, les débuts ont également été difficiles. Leur message publicitaire a dû être remanié : trop élitiste pour le premier, trop confus pour le second. Un retard qui leur a coûté cher face au 118 218.

Pour sa part, Free a tentée une stratégie audacieuse en attendant le premier avril pour annoncer la gratuité de son service sur le 118 818, à partir d’une ligne France Telecom ou d’une Freebox. Toutefois, son absence de soutient publicitaire se ressent sur son taux de notoriété spontanée, qui se limite à 1 % seulement.

Une guerre juridique sans merci

Nombreuses sont les plaintes à avoir été déposées. En raison de son service annoncé comme gratuit, Allô Bottin a assigné Free, et Iliad sa maison-mère, pour concurrence déloyale, publicité mensongère et violation de l’interdiction de prix abusivement bas.

Le marché des renseignements téléphoniques en chiffres (Source : TNS Media Intelligence)


 
6 chiffres pour les nouveaux formats des numéros de renseignements

  58 numéros attribués
  21 numéros en service
  170 millions d’euros d’investissement total par les différents fournisseurs

  Entre 141.000 à 54 millions d’euros dépensés en budgets publicitaires

Au mois de janvier, c’était Le Numéro qui poursuivait Orange en accusant son service client de favoriser le 118 712 et donc de contrevenir à son obligation de neutralité, affirmation non confirmée par le Tribunal de Commerce de Paris. Autre procédure entamée contre l’opérateur historique : le 118 218 l’accuse de faire de la rétention de données, voire de communiquer des renseignements erronés, alors qu’il est obligé de vendre son annuaire. Telegate s’est également engouffré dans cette voie en attaquant Orange. L’opérateur mobile demanderait des tarifs excessifs pour l’accès au numéro de ses abonnés. En mars, c’est France Telecom qui répondait en faisant condamner Le Numéro pour parasitisme (une des publicités du nouveau fournisseur citait France Telecom, au risque de créer une confusion sur la relation entre les deux fournisseurs).

Des services Web et mobiles pour fidéliser les clients

Un annuaire en ligne pour Le Numéro, un annuaire inversé pour Free, un bottin gourmand pour Allô Bottin… Tous les fournisseurs de renseignements téléphoniques cherchent à élargir leur champ de compétences.

Il faut dire que la concurrence est rude face à l’offre des annuaires papier, du Minitel et surtout des sites Internet gratuits qui séduisent de plus en plus d’utilisateurs. La version Web du service est donc devenue une priorité pour ceux qui ne la proposaient pas avant le passage aux numéros en 118.

Enfin, il apparaît que la moitié des appels du marché provient d’un téléphone mobile. Un phénomène qui incite les prestataires à décliner des services liés à la mobilité : envoi des coordonnées par SMS, horaire des trains, état du trafic etc. Les plus audacieux se tournent vers le contenu touristique : Le Numéro est ainsi en train de faire un premier test avec les guides du Petit Futé pour fournir des renseignements détaillés sur les restaurants où les sites à visiter. Autant de services qui permettront surtout de gonfler la note.

Source : JDNet

Sondage JDN – Les 118 : Le Numéro l’emporte devant Telegate

15 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Baromètre 118, Business, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Sondage JDN – Les 118 : Le Numéro l’emporte devant Telegate

46 % des lecteurs du Journal du Net déclarent avoir utilisé un numéro en 118 depuis 3 mois. Le premier d’entre eux est le 118.218.

Trois mois après la disparition du numéro de renseignement téléphonique unique, le 12, les nouveaux numéros dont le préfixe commence par 118 entrent progressivement dans les moeurs. En effet, si près de 54 % des lecteurs du Journal du Net déclarent n’avoir utilisé aucun des nouveaux numéros de renseignement téléphonique depuis la disparition du 12, plus de 46 % y ont eu recours au moins une fois dans les trois mois écoulés. Toutefois, en raison du nombre important d’acteurs sur ce secteur, les usages sont assez dispersés.

Le plus utilisé est aussi celui qui la plus grosse campagne de communication. Avec un investissement publicitaire frôlant les 54 millions d’euros entre novembre 2005 et avril 2006, Le Numéro, la filiale française du britannique The Number, s’adjuge la première place. 14,1 % des lecteurs du Journal du Net déclarent en effet l’avoir utilisé.

Tout de suite après arrive Telegate. Un peu moins présente en termes de communication (42 millions d’euros selon TNS Secodip), la société d’origine allemande fait un peu moins bien que la son concurrent britannique. 12 % des lecteurs du Journal du Net indiquent en effet l’avoir utilisé.

La troisième place revient à Orange qui selon TNS Secodip a investi 27 millions d’euros en communication. Des efforts relativement efficaces puisque le 118.712 est utilisé par 8 % des lecteurs du Journal du Net.

Les efforts de Pages Jaunes en matière d’investissements publicitaires ont en revanche été un peu moins payant. Alors que la filiale de France Télécom a consacré 31 millions d’euros pour communiquer autour de son numéro de renseignement, le 118.008 n’a été utilisé que par 4,2 % des sondés.

En terme d’utilisation, il est même dépassé par Free qui pourtant n’a fait quasiment aucune communication sur son service de renseignement téléphonique. Le 118.818 est en effet utilisé par 7,7 % des lecteurs du Journal du Net.

Source : Questionnaire JDN

118 XYZ : seul le matraquage publicitaire compte

11 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Associations, Critique, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Les consommateurs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur 118 XYZ : seul le matraquage publicitaire compte

Seulement quatre de ces nouveaux services de renseignements téléphoniques (sur plus de 20) sont mémorisés par les consommateurs

À force de nous inonder de pubs et de musiques en ‘tou tou you tou’, The Number, la maison mère du 118 218 a réussi son coup. Selon une étude menée par TNS Sofres, ce service de renseignements téléphonique, successeur de ’12’ est connu de 52% des personnes interrogées (citation spontanée). Du coup, il se taille une part de marché de 10% entre avril et mai. Ce qui en fait le leader de ce nouveau secteur évalué à 250 voire 300 millions d’euros par an.

En fait, seuls les éditeurs ayant le plus dépensé en publicités sortent leur épingle du jeu. Sur 22 nouveaux services lancés, « les numéros les plus connus sont ceux qui sont les plus utilisés », expliquent les auteurs de l’étude. « Le 118 218 creuse l’écart avec ses concurrents tant en termes de notoriété que de taux d’utilisation ».

Derrière le 118 218, on trouve donc le 118 000 du groupe Telegate (et ses chansons folkloriques…), connu de 25% des sondés et utilisé par 3% des personnes interrogées, le 118 712 (France Télécom) avec respectivement 21% et 3% et le 118 008 (PagesJaunes) avec 16% et 2%.

The Number (118 218), Telegate (le 118 000) et France Télécom (118 008) auraient dépensé à eux trois plus de 60 millions d’euros en publicité selon TNS Media Intelligence.

Seul Free se démarque avec son service lancé sans aucune publicité. Selon le sondage, le 118 818 se classe sixième en terme de notoriété spontanée.

Ce classement corrobore les prédictions des analystes lors du lancement de tous ces nouveaux services. Seuls les plus généreux en communication s’en tireront. Traduction, sur la vingtaine d’acteurs en présence, seuls 4 ou 5 devraient subsister à terme.

Rappelons que pour l’association UFC Que Choisir ?, la disparition du ’12’ « ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs ». « Avec l’arrivée des 118XYZ, l’ARCEP a tout organisé pour jeter les consommateurs dans les filets de 27 sociétés (annuairistes et opérateurs de téléphonie) qui, sous couvert de fournir le service universel de base, sont surtout impatientes de pouvoir les diriger vers des services additionnels lourdement surtaxés « .

Source : Silicon.fr

Les Guignols font la promo du 118 818

27 avril 2006 | 118 000, 118 218, 118 818, Critique, Dans la presse, Décalé | 1 commentaire

QUEL COUP DE PUB !…

… pour Free et son 118 818, service gratuit de renseignements téléphoniques lancé le 1er avril, d’entendre, mardi soir sur l’antenne de Canal+, à l’heure où près de trois millions de télespectateurs sont devant leur poste, un PPDA moqueur traitant sans complaisance les « toutouyoutistes » et autres joueurs de biniou… payants.

Si PPD, le vrai, celui qui sévit sur la Une, a omis (volontairement ? 😉 d’informer son auditoire de l’existence d’un numéro gratuit de renseignements (et ce, malgré plusieurs reportages sur la fin du 12 :-(, sa caricature – elle – n’a pas hésité à jeter le pavé dans la mare.

Rediffusion : http://www.aduf.org/video/guignols [Vidéo dans une nouvelle fenêtre].

Source : ADUFLire la newsletter [PDF]

Info trouvée sur : Freenews

Breton traite les députés de gauche de « toutouyoutous »

4 avril 2006 | Campagnes de Pub, Dans la presse, Décalé | Commentaires fermés sur Breton traite les députés de gauche de « toutouyoutous »

Le ministre de l’Economie Thierry Breton s’est fait plaisir mardi à l’Assemblée nationale en traitant de « toutouyoutous » les députés de gauche qui le chahutaient.

« M. Glavany, M. Brard, on n’est pas chez les toutouyoutous ici », a lancé l’hôte de Bercy. « Toutouyoutou » était l’hymne de l’émission « Gym Tonic » de Véronique et Davina dans les années 80. L’air a été recyclé récemment pour une publicité pour un nouveau numéro de renseignements téléphoniques.

Thierry Breton était en train d’essayer de démontrer que l’économie française se portait bien malgré la crise du CPE. « Pendant ce temps-là, le gouvernement travaille, la France travaille, la France progresse, la France avance, la France gagne », a martelé le ministre de l’Economie.

Décidément en verve, M. Breton a sorti un graphe avec les principaux chiffres de l’économie française pour confirmer ses dires. « C’est une réalité, je sais que cela ne vous fait pas plaisir, c’est pourtant la France », a conclu le ministre de l’Economie sous les lazzis des « toutouyoutous ».

Source : LaTribune.fr

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Le 12 disparaît, vive le 118 !

2 avril 2006 | Critique, Dans la presse, Décalé, Les consommateurs, Les Services | 1 commentaire

TOUT NOUVEAU TOUT BEAU, Le 12 disparaît, vive le 118 !

Evitez d’appeler depuis un mobile

A partir du 3 avril, le 12 (le service des renseignements téléphoniques de France Télécom) cessera de fonctionner. Il sera remplacé par de nouveaux numéros à six chiffres commençant tous par 118. Ils sont très critiqués parce qu’ils sont chers. Et en plus il est très difficile de s’y retrouver. C’est une véritable jungle !

Imaginez : une vingtaine de numéros. Les opérateurs ne font pas preuve de beaucoup de transparence. Ca va encore si on appelle depuis une ligne fixe de France télécom. C’est moins clair déjà si on appelle depuis une box (Livebox, Freebox, Neufbox…). Dans ces cas-là, c’est mieux de se renseigner avant de passer son coup de fil. Depuis un mobile, on peut arriver à plus de 1,50 euro le renseignement. Les prix varient en fonction de son opérateur mobile. Donc prudence là aussi. On ne peut que conseiller d’éviter d’appeler un numéro en 118 depuis un mobile. Mais c’est vrai que c’est pas toujours possible.

Une façon de trouver un numéro de téléphone sans payer, c’est d’aller sur Internet. Parce que là, c’est gratuit. Le site le plus connu, c’est www.pagesjaunes.fr. On peut y rechercher le numéro de téléphone d’un particulier ou d’un professionnel. Autre site : le www.3912.fr, avec un système de recherche assez révolutionnaire. Vous n’avez pas besoin de remplir tous les champs habituels (nom, adresse, ville…). Vous pouvez simplement ne saisir en vrac sur une seule ligne que quelques éléments de votre requête. Par exemple : RTL, Bayard, Paris, et ça vous sort le numéro de téléphone de RTL. Vous avez aussi www.annu.com.

Numéros étrangers et annuaires inversés

On peut aussi trouver numéro à l’étranger, sur le site www.infobel.fr. On y trouve bien sûr les numéros d’abonnés français, mais aussi de sept autres pays d’Europe (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Grande-Bretagne, Italie et Espagne), particuliers et professionnels, et les Etats-Unis et le Canada. En plus, vous y trouvez des liens vers tous les services d’annuaires en ligne du monde. Le www.118712.fr propose également le même genre de service.

On trouve également des services de recherche inversée sur le Net. La recherche inversée permet de trouver le nom d’un abonné depuis son numéro de téléphone. C’est possible effectivement en ligne, gratuitement ou pas ; www.quidonc.fr, www.anuairinverse.com, www.annu.com : c’est payant ; www.ctqui.com, www.infobel.fr, www.3912.fr, et www.118712.fr : c’est gratuit. Sans oublier le Minitel, qui marche toujours : le 3611. Les trois premières minutes sont gratuites.

Tout nouveau tout beau

Chaque samedi à 7h19, Sophie joussellin propose son aide aux internautes, aux amateurs de jeux vidéos et aux utilisateurs de nouvelles technologies.

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Source : RTL Mag

Comparer les numéros 118

L’identité sonore des nouveaux renseignements 118

27 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Blogs, Campagnes de Pub, Décalé, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur L’identité sonore des nouveaux renseignements 118

Identité sonore des nouveaux renseignements (ex 12) : 118 000, 118 218, 118 712, 118 007, …

Revue de blogsSensoblog est un blog dédié au « marketing sonore & communications musicales » – marketing sensoriel, musique, design sonore et musical, etc. Ce blog propose une approche très pertinente de la nécessité de marquer par un message oral fort et nous ramène aux slogans radio. Evident pour un service… essentiellement vocal.

Le 3 avril prochain le service historique des renseignements, le 12, va officiellement disparaître. 41 numéros pour 19 opérateurs en 118 ABC sont là pour le remplacer ! La concurrence est donc très rude pour rentrer dans l’evoked set du consommateur et l’identité sonore peut jouer un rôle pour faire plus sonner que son voisin !

L’identité sonore et vocale, c’est à dire la musique, la voix et le contenu du message vont être des éléments importants de la stratégie publicitaire dans cette nouvelle bataille pour l’acquisition d’audience. Petit tour d’horizon des approches retenues à ce jour :

  • le bébé qui disait « Orange » a grandi pour dire aujourd’hui « 118 712 ». Pas sûr que ce soit la même voix, mais le concept est trop « léger » pour être facilement mémorisé. D’autant qu’à l’inverse d’Orange, aucun univers musical particulier n’y est associé…
  • le 118 000 utilise un univers musical breton pour marquer sa différence, mais aucun jingle particulier n’est mis en place pour faciliter la mémorisation du numéro,
  • le 118 007 est absent des écrans et des ondes,
  • le 118 218 est omniprésent avec son « Toutouyoutou » décliné à foison en teasing, billboard, publicités décalées, … Le tube de Véronique et Davina est encore bien efficace 15 ans après Gym Tonic !!! Au dire de certains amis enseignants, les jeunes raffolent de ce refrain et le chantent très facilement en classe !!! Une excellente opération pour ce numéro, si d’aventure la mise en oeuvre d’une stratégie à long terme pour éviter la lassitude est réussie ! Car autant la reprise de ce tube favorise la mémorisation par transfert sur la marque (ou le numéro ici), autant à long terme le tube peut « lasser » et faire fuir les consommateurs qui pourraient vouloir entendre autre chose !

La bataille du marketing des numéros de renseignement est lancée… nous verrons d’ici à quelques temps quel opérateur aura misé sur la bonne stratégie sonore… d’ici là, vos avis sont les bienvenus !

Le 118 222 passe aussi à la radio et le 118 218 abandonne toutouyoutou !

Complément d’information du 22 mars

Nous avons oublié de citer le numéro 118 222 qui vient de se voir sonoriser car la date du 03 avril approche désormais à grand pas et il convient de se positionner dans l’esprit des consommateurs.

Il est intéressant de constater que la ritournelle très « urbaine » du numéro au cours du spot gêne presque la compréhension du numéro en lui même… cela risque de ne pas simplifier sa mémorisation. Dans tous les cas le planning radio semble assez présent puisqu’il est rare de ne pas entendre le spot.

En parrallèle, dans son nouveau spot TV, le 118 218 semble avoir abandonné son toutouyoutou pourtant si efficace au profit d’une reprise d’une scène historique, le fameux discours de Martin Luther King, où le 118 et le 218 « ont un rêve »… celui de voir disparaître le 12 peut être 🙂
Nous verrons quelle stratégie sonore va porter ses fruits…

Source : Sensoblog.com

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