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  1. Renseignements téléphoniques ALLO 118

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Bilan du jeu concours Web et mobile du 118 218 « Toutouyoufoot Challenge »

16 octobre 2006 | 118 218, Campagnes de Pub, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Bilan du jeu concours Web et mobile du 118 218 « Toutouyoufoot Challenge »

toutouyoufootchallengeLe service de renseignements a organisé cet été un concours de photos et vidéos. Malgré un dispositif Web et mobile, le résultat est mitigé. Bilan.

Alors que les différents services de renseignements téléphoniques se livrent à une guerre coûteuse pour séduire les utilisateurs à coup de grandes campagnes publicitaires, 118 218 Le Numéro mise également sur la fidélisation. Il vient en effet de clôturer un concours lancé fin juin et intitulé le « Toutouyoufoot Challenge ». Il s’agissait de récompenser les meilleures photos et vidéos envoyées par le public et s’inspirant des spots de la marque diffusés pendant la Coupe du monde.

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Evolution des 118 : l’emploi est menacé.

4 septembre 2006 | 118 711, 118 712, Critique, France Telecom | Commentaires fermés sur Evolution des 118 : l’emploi est menacé.

La direction vient d’annoncer au CCE du 18 juillet des évolutions niveau des 118.

Depuis la disparition du 12 et passage au 118 le trafic est en baisse d’environ -40% ce qui aura des conséquences sur l’emploi.

En effet, 6 sites traitant le 118 711 et le 118 712 pourraient être fermés et par conséquent 220 emplois supprimés et les salariés devraient changer de métier.

D’ici la fin de l’année, il est prévu la disparition dans les 118 d’environ 42% d’emplois et l’équivalent de 52% d’ici mars 2007

Pour l’UNSA FT, le personnel doit rester vigilant face à ces suppressions d’emplois et redéploiements annoncés.

UNSA France Telecom

Le Numéro 118 218 partenaire de la Star Academy

4 septembre 2006 | 118 218, Campagnes de Pub, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Le Numéro 118 218 partenaire de la Star Academy

Le service de renseignements téléphoniques 118 218 vient se rajouter à la liste des partenaires publicitaires de la Star Academy.

A travers des films de 6 et 8 secondes, les deux héros de la marque feront découvrir aux téléspectateurs neuf nouvelles méthodes d’entraînement.

Les spots, conçus par l’agence .V. et réalisés par l’ex-Robin des Bois, Maurice Barthélémy, seront diffusés lors des prime time et des quotidiennes de l’émission.

Source : Génération Satellite / CB News

Avec trop de numéros en 118, les renseignements ne font plus recette

22 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, Associations, Baromètre 118, Business, Campagnes de Pub, Critique, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Avec trop de numéros en 118, les renseignements ne font plus recette

Trois mois après la disparition du 12, la profusion des services de renseignements téléphoniques en 118, avec vingt-huit numéros, semble avoir découragé les consommateurs, 30% d’entre eux environ choisissant de ne plus appeler, selon les premières estimations.

PagesJaunes, filiale annuaires de France Télécom, qui s’est lancée dans l’aventure avec le 118 008, a dû réviser à la baisse vendredi ses objectifs financiers pour 2006, se déclarant déçue des performances du secteur.

« Ce marché s’est complètement affaissé à l’ouverture de ces services », a déclaré le directeur général Michel Datchary, évaluant cette baisse « entre 30 et 45% par rapport à l’année de référence, qui est 2004 » (où 270 millions d’appels avaient été comptabilisés), soit de 80 à 120 millions d’appels en moins.

PagesJaunes attendait beaucoup de ce service : alors que le 118 008 n’a représenté que 1% de son chiffre d’affaires au premier semestre, soit 5,2 millions d’euros, il y a consacré « 80% de (ses) investissements publicitaires ».

Tous les pays qui ont libéralisé les renseignements téléphoniques ont connu une baisse de trafic : au Royaume-Uni, la fin du monopole en août 2003 avait entraîné en quelques mois une chute de 45% du nombre d’appels.

Selon M. Datchary, en France « la concurrence en matière d’investissements publicitaires a été beaucoup plus violente et semble avoir eu un effet sur le comportement des Français ».

Selon TNS Media intelligence, fin juin, les 118 avaient dépensé un total de 216,1 M EUR en publicité, soit 12% du budget publicitaire du secteur des télécoms : Le Numéro (118 218) reste en tête avec 69,8 M EUR dépensés, suivi des PagesJaunes avec 45,2 M EUR puis de Telegate (118 000) avec 39,5 €.

D’où une certaine confusion chez les consommateurs, matraqués de campagnes: un sondage TNS Sofres publié début juillet a montré que seuls trois ou quatre numéros ont été mémorisés.

Les personnes interrogées ont plus utilisé les annuaires papier (77%) et internet (50%) pour chercher un numéro, 85% d’entre elles déclarant n’avoir pas eu recours une seule fois aux renseignements téléphoniques lors des deux derniers mois.

« C’est tout à fait logique », ne s’inquiète pas Bruno Massiet du Biest, directeur général du 118 218, qui pense avoir conquis « plus de 40% de part de marché » et être « incontestablement le leader ». « Avant la fermeture du 12 le 3 avril, il y avait déjà une érosion du marché », indique-t-il, et celui-ci aurait perdu depuis « de 25 à 30% d’appels ».

« C’est une tendance historique, parce que les gens utilisent plus internet, mais ce qui ne nous a pas aidé, c’est qu’on n’a pas eu une image très positive dans les médias, qui ont insisté sur la confusion, l’impression que les nouveaux services étaient plus chers et de moins bonne qualité », explique-t-il.

Le président du 118 000, Charles Tonlorenzi, se veut rassurant : « dans la plupart des pays, il y a d’abord eu une phase de baisse, puis une stabilisation et c’est reparti à la hausse ».

Pour l’UFC-Que Choisir, les 118 n’ont que ce qu’ils méritent : « il fallait s’y attendre », réagit Jean-François Poitut, chargé de mission à l’association de défense des consommateurs: « les tarifs sont tellement opaques et globalement plus élevés que le 12 que cela ne pouvait que dissuader les consommateurs ». L’association a « recommandé (aux usagers) la migration vers internet ».

Source : tsr.ch

Baromètre SOFRES des numéros 118 retenus par les français

11 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, Annonces, Baromètre 118, Dans la presse, Enquêtes & analyses, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Baromètre SOFRES des numéros 118 retenus par les français

Les n° « 118 » : notoriété et utilisation

Le 10 juillet 2006 – Deux mois après la disparition du 12, notre étude réalisée par le département Télécoms de TNS Sofres permet de mettre en regard la notoriété des nouveaux services de renseignement en « 118 » avec leur taux d’utilisation déclaré.

Principaux enseignements : les numéros les plus connus sont ceux qui sont les plus utilisés avec une hiérarchie notoriété – taux d’utilisation identique. Le Numéro, avec son service 118 218, creuse l’écart avec ses concurrents tant en terme de notoriété que de taux d’utilisation. Les autres acteurs qui restent dans la course sont le 118 000 de Telegate, le 118 712 d’Orange et le 118 008 des Pages Jaunes. Enfin, Free récolte les fruits de son effet d’annonce sur son service gratuit 118 818 avec une 6ème place en notoriété assistée sans avoir investi en publicité.

L’utilisation des principaux « 118 » est le reflet de leur notoriété

L’étude montre que les numéros ayant la plus forte notoriété sont aussi les plus utilisés. Ainsi, le 118 218, leader en terme de notoriété, a été utilisé par 10% des Français dans les deux mois qui ont suivi la disparition du 12 (avril et mai). Ce taux s’établissant à 3% pour les 118 000 et 118 712 et à 2% pour le 118 008.

Le Numéro, avec son 118 218, devance largement ses concurrents

52% des Français citent spontanément le 118 218 (dont 36% qui le citent en premier). Le Numéro poursuit donc son ascension (il obtenait 45% de notoriété en décembre 2005). Les autres services principaux sont plus en retrait, avec 25% des Français qui mentionnent le 118 000 de Telegate (9% de citation en premier), 21% le 118 712 d’Orange (6% de citation en premier) et 16% le 118 008 des Pages Jaunes (dont 5% en première citation).

Le service gratuit de Free « 118 818 » s’est créé une notoriété sans avoir investi en publicité

Sa notoriété assistée atteint 11%, ce qui le classe au 6e rang des 118. Néanmoins, l’absence de soutient publicitaire se fait sentir au niveau de la présence à l’esprit (seulement 1% de notoriété spontanée) et de l’usage (taux d’utilisation inférieur à 1%).

Le 12, deux mois après sa disparition, est déjà un souvenir lointain

Le numéro historique des renseignements ne dispose plus que d’une notoriété spontanée de 9% alors qu’elle était de 33% il y a seulement quelques mois.

Des services « 118 » qui cohabitent avec d’autres solutions utilisées plus massivement par les Français

85% des Français ont déclaré ne pas avoir eu recours aux renseignements téléphoniques au cours des deux derniers mois. En revanche, ils ont toujours massivement recours aux annuaires papiers (77%) et à Internet (50%) ; le Minitel devenant une pratique marginale (8%). Dernier enseignement : les utilisateurs des 118 ont recours également aux autres solutions (annuaires papiers à 74%, Internet à 56%).

Téléchargez les résultats de cette étude [PDF]

Source : TNS Sofres [communiqué en ligne]

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118 XYZ : seul le matraquage publicitaire compte

11 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Associations, Critique, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Les consommateurs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur 118 XYZ : seul le matraquage publicitaire compte

Seulement quatre de ces nouveaux services de renseignements téléphoniques (sur plus de 20) sont mémorisés par les consommateurs

À force de nous inonder de pubs et de musiques en ‘tou tou you tou’, The Number, la maison mère du 118 218 a réussi son coup. Selon une étude menée par TNS Sofres, ce service de renseignements téléphonique, successeur de ’12’ est connu de 52% des personnes interrogées (citation spontanée). Du coup, il se taille une part de marché de 10% entre avril et mai. Ce qui en fait le leader de ce nouveau secteur évalué à 250 voire 300 millions d’euros par an.

En fait, seuls les éditeurs ayant le plus dépensé en publicités sortent leur épingle du jeu. Sur 22 nouveaux services lancés, « les numéros les plus connus sont ceux qui sont les plus utilisés », expliquent les auteurs de l’étude. « Le 118 218 creuse l’écart avec ses concurrents tant en termes de notoriété que de taux d’utilisation ».

Derrière le 118 218, on trouve donc le 118 000 du groupe Telegate (et ses chansons folkloriques…), connu de 25% des sondés et utilisé par 3% des personnes interrogées, le 118 712 (France Télécom) avec respectivement 21% et 3% et le 118 008 (PagesJaunes) avec 16% et 2%.

The Number (118 218), Telegate (le 118 000) et France Télécom (118 008) auraient dépensé à eux trois plus de 60 millions d’euros en publicité selon TNS Media Intelligence.

Seul Free se démarque avec son service lancé sans aucune publicité. Selon le sondage, le 118 818 se classe sixième en terme de notoriété spontanée.

Ce classement corrobore les prédictions des analystes lors du lancement de tous ces nouveaux services. Seuls les plus généreux en communication s’en tireront. Traduction, sur la vingtaine d’acteurs en présence, seuls 4 ou 5 devraient subsister à terme.

Rappelons que pour l’association UFC Que Choisir ?, la disparition du ’12’ « ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs ». « Avec l’arrivée des 118XYZ, l’ARCEP a tout organisé pour jeter les consommateurs dans les filets de 27 sociétés (annuairistes et opérateurs de téléphonie) qui, sous couvert de fournir le service universel de base, sont surtout impatientes de pouvoir les diriger vers des services additionnels lourdement surtaxés « .

Source : Silicon.fr

Seuls quelques 118 mémorisés, le 12 déjà oublié

11 juillet 2006 | 118 000, 118 218, 118 712, 118 818, Baromètre 118, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Telegate France | Commentaires fermés sur Seuls quelques 118 mémorisés, le 12 déjà oublié

Quatre mois après leur mise en service, seuls quelques nouveaux numéros de renseignements téléphoniques ayant bénéficié d’une grosse campagne de publicité ont été mémorisés, selon un sondage TNS-Sofres. Actuellement, 27 numéros en 118 sont en activité, mais le papier n’a pas dit son dernier mot.

Les publicitaires ont tout mis en oeuvre pour nous faire retenir ces numéros : 118 218, 118 712, 118 000… A grand coup de mélodies entêtantes, pendant plus de deux mois, personne n’a pu y échapper, au point de frôler l’overdose. Et il semblerait que ces techniques publicitaires relevant du matraquage aient fonctionné. En effet, seuls quelques-uns des nouveaux numéros de renseignements téléphoniques en 118 sont désormais mémorisés, trois mois après la disparition du 12, selon un sondage TNS-Sofres.

« Les numéros les plus connus sont ceux qui sont les plus utilisés », indique ce sondage, selon lequel le 118 218 (Le Numéro), largement médiatisé, « creuse l’écart avec ses concurrents tant en terme de notoriété que de taux d’utilisation ». Il a été utilisé par 10% des personnes sondées en avril et en mai, contre 3% pour le 118 000 (Telegate) et le 118 712 (Orange), et 2% pour le 118 008 (Pages Jaunes).

Le 12 déjà aux oubliettes

Toujours d’après ce sondage, 52% des personnes interrogées citent spontanément le 118 218, contre 25% pour le 118 000, 21% pour le 118 712 et 16% pour le 118 008. Seule exception, le 118 818, numéro gratuit depuis un fixe lancé par Free sans aucune publicité, se classe quand même au 6e rang en termes de notoriété, selon TNS Sofres.

Quant au 12, numéro historique de France Télécom désactivé le 3 avril, il n’est plus qu’un lointain souvenir : il « ne dispose plus que d’une notoriété spontanée de 9% alors qu’elle était de 33% il y a seulement quelques mois », explique l’institut de sondage. De manière générale, les personnes interrogées ont plus utilisé les annuaires papiers (77%) et internet (50%) pour chercher un numéro, 85% d’entre elles déclarant même n’avoir pas eu recours une seule fois aux renseignements téléphoniques au cours des deux derniers mois. Actuellement, vingt-sept numéros en 118 sont en activité.

Source : TF1.fr

118 218, le gagnant de la bataille des renseignements téléphoniques

11 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Baromètre 118, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur 118 218, le gagnant de la bataille des renseignements téléphoniques

Selon un sondage réalisé par TNS Sofres le 118 218, leader en termes de notoriété, a été utilisé par 10% des Français dans les deux mois qui ont suivi la disparition du 12 (avril et mai). Ce taux s’établissant à 3% pour les 118 000 (Telegate) et 118 712 (Orange) et à 2% pour le 118 008 (Pagesjaunes).

52% des Français citent spontanément le 118 218 (dont 36% qui le citent en premier). Le Numéro poursuit donc son ascension (il obtenait 45% de notoriété en décembre 2005). Les autres services principaux sont plus en retrait, avec 25% des Français qui mentionnent le 118 000 de Telegate (9% de citation en premier), 21% le 118 712 d’Orange (6% de citation en premier) et 16% le 118 008 des Pages Jaunes (dont 5% en première citation).

A noter, la performance de Free. Toujours où on l’attend le moins, la filiale d’Iliad (ILD) atteint une notoriété de 11% ce qui le classe au 6e rang des 118 alors que le groupe n’a réalisé aucun investissement publicitaire.

L’institut de sondage relève que le recours au renseignement téléphonique cohabite avec d’autres solutions. Ainsi 85% des Français ont déclaré ne pas avoir eu recours aux renseignements téléphoniques au cours des deux derniers mois. En revanche, ils ont toujours massivement recours aux annuaires papiers (77%) et à Internet (50%) ; le Minitel devenant une pratique marginale (8%).

Source : Capital.fr

Iliad : le 118 818 en 6ème position

11 juillet 2006 | 118 000, 118 218, 118 712, 118 818, Business, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Telegate France | Commentaires fermés sur Iliad : le 118 818 en 6ème position

Le groupe Iliad le deuxième fournisseur d’accès à Internet haut débit français fait bonne figure parmi les 27 numéros de renseignements téléphoniques commençant tous par 118, et ce, 3 mois après la disparition du 12.

Si le 118 218 qui appartient au groupe Le Numéro tient toujours la corde en terme de notoriété et de taux d’utilisation et il est suivi de près par 118 000 et le 118 712 qui appartiennent respectivement aux groupes Telegate et Orange.

Enfin, le 118 818, le seul numéro gratuit se classe sixième en terme de notoriété alors que celui-ci n’a pas bénéficié d’un budget publicitaire aussi important de ceux qui le devancent au classement.

Source : Zone Bourse

J’appelle, le 118 000, je trouve le numéro, de Monsieur Le Guennec

11 juillet 2006 | 118 000, Campagnes de Pub, Dans la presse, Telegate France | Commentaires fermés sur J’appelle, le 118 000, je trouve le numéro, de Monsieur Le Guennec

Lu sur blog.breizh.bz : Qui n’a pas été interpellé par la campagne « bretonne » du 118 000 déclinée sur les panneaux d’affichage, à la télé ou à la radio sur un air du répertoire traditionnel ?

La filiale du groupe Telegate a choisi de placer la Bretagne au cœur de sa campagne de publicité et ce à l’échelle hexagonale. Martin Mutel, directeur marketing du 118 000, explique à Blog Breizh ce choix innovant et nous brosse le nouveau visage des renseignements téléphoniques.

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