est ce que le 118 218 apporte des clients

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    11/11/09. 7:44 PM. Page 8. AUTREMENTDIT. par Yves Lafontaine. Le plus grand effet de la criminalisation est de renforcer la stigmatisation, l’ostracisme, la ...

  7. Affaire Ferrand : un témoin et un document prouvent que

    @grattecul : voilà qui est bien envoyé et ces politiques comme Mr Bayrou ou Mme de Sarnez qui eux aussi profitent de leurs statuts continuent à mentir au peuple et ...

  8. Alfred Hitchcock — Wikipédia

    Ce thriller, librement inspiré de l'histoire de Jack l'Éventreur, est jugé invendable par le distributeur C.M. Woolf, qui estime que les angles de prise de vues ...

  9. Wine-dinners.com et l'Académie des vins anciens

    Pour me contacter, cliquez sur ce lien : me contacter. Ce blog n’est pas un guide au sens classique. C’est plus le roman d’aventures d’un passionné de vins ...

  10. Denis Desjardins - Courtier immobilier

    Profitant de formations continues, les courtiers Proprio Direct sont toujours à l’affût des dernières tendance dans le monde de l’immobilier, vous assurant ...

Plus de lien entre France Télécom et Les Pages Jaunes

31 juillet 2006 | 118 008, Critique, France Telecom, Pages Jaunes Numero, Social | Commentaires fermés sur Plus de lien entre France Télécom et Les Pages Jaunes

Le conseil d’administration de France Télécom a donné son feu vert, pour la cession de sa participation de 54% des Pages Jaunes au Fond d’investissements américain Kkr.

De son coté, Pages jaunes groupe qui avait sous traité son numéro de renseignements téléphoniques, le 118 008 à France Télécom a dénoncé son contrat qui le lie à l’opérateur historique.

« Depuis la fin du 12 et la multiplication des opérateurs (118 XXX), le grand public n’a plus de repère, résultat la demande de renseignements a chuté de 30% » souligne Joëlle Roeye de la Fapt Cgt.

Que vont devenir les 4700 salarié(e)s de France Télécom qui travaillent pour le 118 008 ? Que vont devenir les salariés des Pages Jaunes après le rachat ? Deux types de contrats existent, des agents France Télécom et des salariés de droit privé, qui dépendent de la convention collective de la publicité. « On peut tout imaginer sur le devenir des salariés. La délocalisation des centres d’appels par exemple… Des mobilités d’agents à plusieurs kilomètres de leur lieu de travail actuel, lorsque la seule activité restante sur le site est les Pages Jaunes… » nous explique Joëlle Roeye.

Depuis l’annonce de la cession, divers services de renseignements se mobilisent à Bourges, Châteauroux et Albi. Au total 19 centres sont concernés. Les personnels organisent des rassemblements, des délégations de masse plus ou moins unitaire syndicalement selon les sites.

Le consommateur n’en sort pas gagnant. La question du devenir du service public du renseignement est posée.

Lire la déclaration de la Fapt sur le www.cgt-ptt.fr

Source : CGT.fr

Le 118 218 rappelle qu’il n’est pas PagesJaunes

24 juillet 2006 | 118 218, Annonces, Business, Dans la presse, Intelligence économique, Le Numéro, Les acteurs du 118, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Le 118 218 rappelle qu’il n’est pas PagesJaunes

Lundi 24 juillet 2006 : Communiqué de Presse du 118 218 Le Numéro

Note ALLO 118 : Au soir de l’annonce de la vente de PagesJaunes par France Telecom, petite bataille économique à coup de communiqués rebondissants autour de l’appréciation du tassement – momentané – du business des renseignements.

118 218 Le NuméroAvertissement sur les résultats financiers de Pages Jaunes : le 118 218 met en garde contre le risque d’amalgame.

En réaction aux différents commentaires qui ont suivi l’avertissement lancé par Pages Jaunes sur ses résultats financiers du 1er semestre 2006, le 118 218 souligne que ses propres résultats sont, quant à lui, supérieurs à ses objectifs.

Avec plus de 40% de part de marché et une notoriété spontanée supérieure à 52% (1), le 118 218 s’affirme comme le leader du marché des renseignements téléphoniques, trois mois après son ouverture à la concurrence. Le 118 218 a traité plus de 30 millions d’appels depuis son ouverture en novembre 2005. On compte près de 10 millions d’utilisateurs du 118 218, ce nombre continuant à croître de plusieurs centaines de milliers chaque semaine.

Le 118 218 constate que la baisse actuelle du volume d’appels vers les différents services de renseignement téléphonique est inférieure à celle constatée dans d’autres pays qui ont effectué les mêmes réformes, nécessaires pour introduire la concurrence sur ce marché. Cette baisse, qui est la conséquence d’un apprentissage nécessaire des consommateurs à la nouvelle numérotation, devrait progressivement se résorber, au bénéfice des acteurs qui, comme le 118 218, offrent un rapport qualité-prix meilleur que l’ancien service du 12.

A cet égard, le 118 218 souligne les avantages réels apportés aux consommateurs par son service par rapport au 12 : prix inférieur depuis une ligne fixe avec 20 minutes de conversation offertes avec le numéro demandé, accès à l’annuaire universel incluant l’ensemble des numéros d’opérateurs autres que France Télécom, accès aux numéros internationaux pour un prix trois fois inférieur, fourniture d’informations enrichies (telles que recherche de pharmacies de garde, horaires de cinéma, etc…), etc… pour une qualité supérieure à celle du 12 (2).

Le 118 218 souhaite, par ailleurs, que l’amélioration du service puisse se prolonger par la mise en place d’une tarification plus simple permettant de garantir une meilleure information des consommateurs. Il tient à rappeler qu’il a fait sur ce point des propositions précises aux opérateurs mobiles. En cas de blocage prolongé sur ce dossier, il compte sur le régulateur pour imposer au plus vite cette simplification qui répond à un intérêt général évident pour les consommateurs et le marché.

(1) Sondage TNS SOFRES publié le 6 juillet 2006
Voir : Baromètre SOFRES des numéros 118 retenus par les français

(2) Communiqué de presse de l’ARCEP du 31 mars 2006
Voir : Communiqué sur la Qualité de service des 118

Source : Communiqué du 118 218 Le Numéro

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Cession de PagesJaunes Groupe : exclusivité à l’offre de KKR

24 juillet 2006 | Annonces, Business, France Telecom, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Cession de PagesJaunes Groupe : exclusivité à l’offre de KKR

Communiqué de presse France Telecom

Paris, le 24 juillet 2006 – Communiqué de presse : France Télécom donne l’exclusivité à l’offre de KKR pour la cession de PagesJaunes Groupe.

  • Prix de cession par action de 22 euros
  • Valorisation des 54% de la participation de France Télécom dans PagesJaunes Groupe à 3,312 milliards d’euros

Comme annoncé le 7 juin 2006 France Télécom a mis en oeuvre un processus de cession compétitif afin de préparer son désengagement de PagesJaunes Groupe.

A l’issue de ce processus, France Télécom a choisi de donner l’exclusivité à KKR (Kohlberg, Kravis Roberts & Co Ltd) sur la base d’un prix de cession de 3,3 milliards d’euros pour 54% de PagesJaunes Groupe, soit un prix de cession par action de 22 euros.

Reconnaissant le succès de PagesJaunes Groupe depuis sa mise en bourse, KKR propose de poursuivre la stratégie de PagesJaunes Groupe avec son équipe de direction tout en capitalisant sur l’expertise et le savoir-faire de ses salariés.

Un complément de prix de 0,6 euro par action, soit un total de 90 millions d’euros pour France Télécom, sera versé par KKR s’il obtient plus de 95% du capital et des droits de vote de PagesJaunes Groupe à l’issue de la garantie de cours qu’il a l’intention de lancer après l’acquisition de la participation de France Télécom au capital de PagesJaunes Groupe.

Cette offre sera soumise au Conseil d’administration de France Télécom le 26 juillet et fera l’objet d’une consultation des comités d’entreprise concernés.

Source : France Telecom [communiqué en ligne]

PagesJaunes pâtit du lancement de son 118 008

22 juillet 2006 | 118 008, Business, Critique, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur PagesJaunes pâtit du lancement de son 118 008

La filiale d’annuaires de France Télécom a lancé un avertissement sur ses résultats 2006, du fait des difficultés rencontrées avec son 118 008. Le tout alors que l’opérateur télécom voit les prétendants à la reprise de Pages Jaunes se désister les uns après les autres.

L’éditeur historique du bottin a déçu vendredi au vu de la présentation de ses résultats semestriels mitigés. Car, en dépit d’une croissance de 9,5% de ses profits (131,5 millions) et d’une autre, de 6,4% de son chiffre d’affaires (512 millions d’euros) portée par les imprimés (+3,7%) et les services en ligne (+8,9%), le groupe Pages Jaunes a été contraint malgré tout de lancer un avertissement sur son chiffre d’affaires et sa marge brute opérationnelle pour l’ensemble de l’exercice : le premier restera cantonné à une hausse de 6,5% sur l’année au lieu des 6,5% à 8,5% escomptés ; la seconde, elle, est tout simplement revue à la baisse, vraisemblablement aux alentours de 5% et non plus de 7%, le haut de la fourchette initiale. Conséquence immédiate : l’action de l’éditeur d’annuaires dérapait de près de 3,4% à Paris ; ce qui porte désormais à 8,3% son recul sur la semaine.

En fait, le groupe prospère sur son pôle internet, dont le chiffre d’affaires a grimpé de 20% à 133 millions d’euros. Pagesjaunes.fr a ainsi battu un nouveau record d’audience avec 64 millions de visites en juin dernier. Et le nombre d’annonceurs en ligne a suivi, lui aussi, une courbe ascendante prononcée. Par contre, le groupe dirigé par Michel Datchary pâtit sur ses fondamentaux. Et la filiale à 54% de France Télécom d’admettre « l’affaissement des volumes d’appels sur le marché des renseignements » conjugué à l’envolée des « dépenses de publicités » liées au grand basculement dans la foulée de la disparition du 12.

Selon le pointage effectué par le directeur général de Pages Jaunes, les appels du nouveau 118 008 ont même sombré de 30 à 45% par rapport à 2004, qui reste la référence en matière de renseignements téléphoniques, une époque où le groupe était encore en situation de monopole. Logique, somme toute, quand on sait qu’après le Big Bang du secteur, on recense pas moins de 28 numéros ad hoc, où chaque nouvel entrant cherche évidemment à imposer sa marque à grands coups de plans médias. France Télécom par exemple a consacré 80% de son budget publicitaire pour imposer son nouveau numéro (45 millions d’euros), alors que le business de ce dernier ne représente qu’1% de son chiffre d’affaires. Cette profusion a semble-t-il eu aussi un effet globalement dissuasif sur les « clients », puisque d’après les premières estimations, 30% des particuliers auraient renoncé purement et simplement à appeler les renseignements. L’Arcep dévoilera ses premières audiences du segment à l’automne.

Ceci étant, le plus gros souci actuel pour France Télécom tient aux vicissitudes qu’il rencontre pour céder sa filiale. Les retraits successifs de deux candidats, Vivendi et du consortium emmené par Eurazeo, ne laissent pas d’inquiéter. D’autant que ceux-ci succédaient déjà aux renoncements de BC Partners, PAI Partners et AXA Private Equity. Les deux derniers candidats à s’être rétractés ont invoqué l’un et l’autre un prix trop élevé, qui flirterait avec les 3,4 milliards d’euros. Au final, France Télécom ne pourrait plus compter que sur deux prétendants : le tandem KKR/ Goldman Sachs d’une part et Texas Pacific Group, d’autre part. Au point qu’un courtier d’Exane, confiait il y a peu « que le risque d’un échec de la vente augmente ».

Source : L’Expansion.com

Avec trop de numéros en 118, les renseignements ne font plus recette

22 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, Associations, Baromètre 118, Business, Campagnes de Pub, Critique, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Avec trop de numéros en 118, les renseignements ne font plus recette

Trois mois après la disparition du 12, la profusion des services de renseignements téléphoniques en 118, avec vingt-huit numéros, semble avoir découragé les consommateurs, 30% d’entre eux environ choisissant de ne plus appeler, selon les premières estimations.

PagesJaunes, filiale annuaires de France Télécom, qui s’est lancée dans l’aventure avec le 118 008, a dû réviser à la baisse vendredi ses objectifs financiers pour 2006, se déclarant déçue des performances du secteur.

« Ce marché s’est complètement affaissé à l’ouverture de ces services », a déclaré le directeur général Michel Datchary, évaluant cette baisse « entre 30 et 45% par rapport à l’année de référence, qui est 2004 » (où 270 millions d’appels avaient été comptabilisés), soit de 80 à 120 millions d’appels en moins.

PagesJaunes attendait beaucoup de ce service : alors que le 118 008 n’a représenté que 1% de son chiffre d’affaires au premier semestre, soit 5,2 millions d’euros, il y a consacré « 80% de (ses) investissements publicitaires ».

Tous les pays qui ont libéralisé les renseignements téléphoniques ont connu une baisse de trafic : au Royaume-Uni, la fin du monopole en août 2003 avait entraîné en quelques mois une chute de 45% du nombre d’appels.

Selon M. Datchary, en France « la concurrence en matière d’investissements publicitaires a été beaucoup plus violente et semble avoir eu un effet sur le comportement des Français ».

Selon TNS Media intelligence, fin juin, les 118 avaient dépensé un total de 216,1 M EUR en publicité, soit 12% du budget publicitaire du secteur des télécoms : Le Numéro (118 218) reste en tête avec 69,8 M EUR dépensés, suivi des PagesJaunes avec 45,2 M EUR puis de Telegate (118 000) avec 39,5 €.

D’où une certaine confusion chez les consommateurs, matraqués de campagnes: un sondage TNS Sofres publié début juillet a montré que seuls trois ou quatre numéros ont été mémorisés.

Les personnes interrogées ont plus utilisé les annuaires papier (77%) et internet (50%) pour chercher un numéro, 85% d’entre elles déclarant n’avoir pas eu recours une seule fois aux renseignements téléphoniques lors des deux derniers mois.

« C’est tout à fait logique », ne s’inquiète pas Bruno Massiet du Biest, directeur général du 118 218, qui pense avoir conquis « plus de 40% de part de marché » et être « incontestablement le leader ». « Avant la fermeture du 12 le 3 avril, il y avait déjà une érosion du marché », indique-t-il, et celui-ci aurait perdu depuis « de 25 à 30% d’appels ».

« C’est une tendance historique, parce que les gens utilisent plus internet, mais ce qui ne nous a pas aidé, c’est qu’on n’a pas eu une image très positive dans les médias, qui ont insisté sur la confusion, l’impression que les nouveaux services étaient plus chers et de moins bonne qualité », explique-t-il.

Le président du 118 000, Charles Tonlorenzi, se veut rassurant : « dans la plupart des pays, il y a d’abord eu une phase de baisse, puis une stabilisation et c’est reparti à la hausse ».

Pour l’UFC-Que Choisir, les 118 n’ont que ce qu’ils méritent : « il fallait s’y attendre », réagit Jean-François Poitut, chargé de mission à l’association de défense des consommateurs: « les tarifs sont tellement opaques et globalement plus élevés que le 12 que cela ne pouvait que dissuader les consommateurs ». L’association a « recommandé (aux usagers) la migration vers internet ».

Source : tsr.ch

Qui sont les champions du 118 ?

15 juillet 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Allô Bottin, Baromètre 118, Business, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Qui sont les champions du 118 ?

Pas moins de 21 services de renseignements téléphoniques en 118 sont désormais disponibles. Mais seuls quelques-uns dominent le marché à grand renfort de publicité… et de procès.

Après 67 ans de bons et loyaux services, le 12 a tiré sa révérence. Le 3 avril 2005 a en effet vu la fin du service historique de renseignements téléphoniques de France Telecom. Estimé à plus de 350 millions d’euros, ce marché a aiguisé l’appétit de nombreux compétiteurs. Certains sont restés sur leur faim.

Une dérégulation résultant de la pression des compétiteurs

Tout remonte à 2002, lorsque plusieurs fournisseurs de renseignements téléphoniques demandent à l’Autorité de Régulation des Télécommunications (ART) de remédier à la distorsion de concurrence qui existe entre eux et France Telecom, bénéficiaire de son numéro spécial, le 12. Les autres fournisseurs n’ont alors le droit qu’à un format à quatre chiffres. Pour réparer cette différence et gommer l’empreinte du 12 dans la mémoire collective, l’ART décide donc de supprimer tous les numéros existants au profit de nouvelles combinaisons à six chiffres, débutant par 118, se calquant en cela sur ce qui se fait dans un grand nombre de pays européens.

Les sociétés intéressées ont pu participer au tirage au sort du 11 mai pour l’attribution des numéros, moyennant 40.000 euros chacun dans la limite de dix. A noter que le 118 118 a été retiré de l’offre pour éviter que cela fausse la concurrence avec un numéro très propice à la mémorisation.

Au final, 58 numéros en 118 ont été attribués mais 21 seulement sont actuellement en service.

Quatre numéros dominent le marché

Après quelques imbroglios juridiques, des campagnes publicitaires offensives et à peine quelques mois d’existence, quatre numéros sont sortis du lot dans l’esprit des consommateurs.

Taux de notoriété spontanée* des numéros de renseignements téléphoniques et budget de publicité

(Juillet 2006 – Source : TNS Secodip)

Numéro (Société)
     Taux de notoriété *       Budget publicitaire **
118 218 (Le Numéro) 
  52 %
  54 M€
118 000 (Telegate) 
  25 %
  42 M€
118 712 (France Telecom)
  21 %
  27 M€
118 008 (Pages Jaunes)
  16 %
  31 M€
* Pourcentage des personnes interrogées qui citent spontanément le numéro

** Entre novembre 2005 et avril 2006

Et les positions acquises par les différents compétiteurs ont révélé quelques surprises.

France Telecom, 17ème dans l’ordre de passage au tirage au sort, s’est d’abord fait rafler le 118 012 par la société L’Annuaire Universel qui l’avait déjà contraint par voie de justice à céder les données de son annuaire en 2001. Malgré ce coup dur, l’opérateur historique pensait conserver une position dominante sur le marché. C’était sans compter sur le phénomène Toutouyoutou, orchestré avec brio par Le Numéro, filiale du leader britannique The Number. Ce fournisseur s’est appuyé sur une solide campagne publicitaire et son expérience outre-manche pour s’attaquer au renseignement téléphonique français. Le 118 218 revendique aujourd’hui 40 % de part de marché.

De son côté, le groupe allemand Telegate, également victime du tirage au sort, a choisi de racheter Scoot France en juillet 2005, afin de s’approprier le convoité 118 000.

Enfin, les Pages Jaunes ont réussi à se hisser au quatrième rang en terme de notoriété pour son 118 008, grâce à la légitimité tirée des pagesjaunes.fr, site déjà dédié au renseignement.

Une offensive marketing pour se faire connaître rapidement

Les prestataires sont unanimes : les premiers mois auront été décisifs pour conquérir des parts de marché. D’où un investissement publicitaire global de 170 millions d’euros.

Répartition par média des investissements publicitaires (Source : TNS Media Intelligence)

Et à ce jeu-là, Le Numéro a frappé fort pour promouvoir son 118 218. Pas moins de 54 millions d’euros ont été investis en publicité, dont 20 pour le lancement du numéro. Le tout a permis la création de 17 spots différents mettant en scène le duo de moustachus en tenue d’aérobic évoluant sur le générique de l’émission culte des années 80 « Gym Tonic » de Véronique et Davina. Une solution qui a permis de développer la notoriété tout en évitant l’effet de lassitude.

Une opération audacieuse a également aidé la société à prendre une longueur d’avance sur ses concurrents. Alors que l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) avait interdit toute publicité avant le 2 novembre 2005, Le Numéro a entamé une campagne de « teasing » dès le 15 octobre avec des spots énigmatiques, suscitant la curiosité autour de son concept et attirant près d’un million de visiteurs sur son site Internet avant même la mise en ligne de son numéro.

De son côté, France Telecom, en rappelant que « dans 712 il y a 12 » a également joué avec le règlement en faisant officieusement référence au 12 dans ses publicités, mention formellement interdite par l’Arcep.

Pour les Pages Jaunes, les choses sont plus simples. Le spécialiste du renseignement n’a eu qu’à reprendre la thématique des ses précédentes campagnes de publicité : un ton humoristique et des personnages en combinaison jaune lui ont permis d’être primé lors du festival international du film publicitaire Télécoms et Internet 2006 pour son film télévisé « Le Voisin ».

Le Numéro a réalisé 17 spots publicitaires vantant le 118 218 – © Le Numéro
Les publicités du 118 218  misent sur l'humour

Tous n’ont pas été aussi inspirés. Ainsi, la société Allô Bottin, spécialiste de l’annuaire, avait tiré un très bon numéro, le 118 007, mais n’a pas pu en tirer profit suite au refus de la chaîne de télévision américaine détentrice des droits de James Bond d’utiliser l’image visuelle ou sonore de l’espion. Résultat, son maigre plan media (5 millions d’euros) ne lui a fait bénéficier que de 9 % de taux de notoriété.

Chez France Telecom et Telegate, les débuts ont également été difficiles. Leur message publicitaire a dû être remanié : trop élitiste pour le premier, trop confus pour le second. Un retard qui leur a coûté cher face au 118 218.

Pour sa part, Free a tentée une stratégie audacieuse en attendant le premier avril pour annoncer la gratuité de son service sur le 118 818, à partir d’une ligne France Telecom ou d’une Freebox. Toutefois, son absence de soutient publicitaire se ressent sur son taux de notoriété spontanée, qui se limite à 1 % seulement.

Une guerre juridique sans merci

Nombreuses sont les plaintes à avoir été déposées. En raison de son service annoncé comme gratuit, Allô Bottin a assigné Free, et Iliad sa maison-mère, pour concurrence déloyale, publicité mensongère et violation de l’interdiction de prix abusivement bas.

Le marché des renseignements téléphoniques en chiffres (Source : TNS Media Intelligence)


 
6 chiffres pour les nouveaux formats des numéros de renseignements

  58 numéros attribués
  21 numéros en service
  170 millions d’euros d’investissement total par les différents fournisseurs

  Entre 141.000 à 54 millions d’euros dépensés en budgets publicitaires

Au mois de janvier, c’était Le Numéro qui poursuivait Orange en accusant son service client de favoriser le 118 712 et donc de contrevenir à son obligation de neutralité, affirmation non confirmée par le Tribunal de Commerce de Paris. Autre procédure entamée contre l’opérateur historique : le 118 218 l’accuse de faire de la rétention de données, voire de communiquer des renseignements erronés, alors qu’il est obligé de vendre son annuaire. Telegate s’est également engouffré dans cette voie en attaquant Orange. L’opérateur mobile demanderait des tarifs excessifs pour l’accès au numéro de ses abonnés. En mars, c’est France Telecom qui répondait en faisant condamner Le Numéro pour parasitisme (une des publicités du nouveau fournisseur citait France Telecom, au risque de créer une confusion sur la relation entre les deux fournisseurs).

Des services Web et mobiles pour fidéliser les clients

Un annuaire en ligne pour Le Numéro, un annuaire inversé pour Free, un bottin gourmand pour Allô Bottin… Tous les fournisseurs de renseignements téléphoniques cherchent à élargir leur champ de compétences.

Il faut dire que la concurrence est rude face à l’offre des annuaires papier, du Minitel et surtout des sites Internet gratuits qui séduisent de plus en plus d’utilisateurs. La version Web du service est donc devenue une priorité pour ceux qui ne la proposaient pas avant le passage aux numéros en 118.

Enfin, il apparaît que la moitié des appels du marché provient d’un téléphone mobile. Un phénomène qui incite les prestataires à décliner des services liés à la mobilité : envoi des coordonnées par SMS, horaire des trains, état du trafic etc. Les plus audacieux se tournent vers le contenu touristique : Le Numéro est ainsi en train de faire un premier test avec les guides du Petit Futé pour fournir des renseignements détaillés sur les restaurants où les sites à visiter. Autant de services qui permettront surtout de gonfler la note.

Source : JDNet

Telegate lance le 118 24 7 à l’attention des touristes de la capitale

15 juillet 2006 | 118 247, Annonces, Les Services, Telegate France | Commentaires fermés sur Telegate lance le 118 24 7 à l’attention des touristes de la capitale

Communiqué de presse Telegate

24h/24 et 7j/7, le 118 24 7 renseigne en anglais et en français tous les touristes de la capitale.

En partenariat avec le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France, telegate France lance le 118 24 7, premier service de renseignements téléphoniques exclusivement dédié aux touristes à Paris et en Ile-de-France. Ce numéro a pour objectif d’améliorer l’accueil des visiteurs au sein de la capitale.

Le 118 24 7 innove et propose ainsi le premier service bilingue (français/anglais) intégrant l’exhaustivité de l’information et des services touristiques : Circuits, Tours, Musées, Restaurants, Shopping, Spectacles, Transports, Météo, Itinéraires…

Les téléopérateurs du 118 24 7 ont reçu une formation touristique afin de guider le voyageur dans sa visite de la ville : horaires des musées, sites insolites, hôtels par catégorie, événements du jour (concerts, spectacles, expo, etc.), cuisine traditionnelle ou exotique, transports en commun, etc.

Afin de fournir des informations détaillées et précises, le 118 24 7 a bénéficié de la base de données du Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France. Cette base a été enrichie par les équipes de telegate France, avec notamment l’intégration des recommandations de guides partenaires.

En termes d’usages, le 118 24 7 possède les mêmes caractéristiques que le 118 000, lui aussi opéré par une filiale de telegate France : renseignement du numéro demandé, SMS de confirmation, plans, itinéraires, guidage. Il est également le premier numéro de renseignements téléphoniques bilingue (français/ anglais).

Le 118 24 7 s’est associé à des partenaires prestigieux : RATP, Printemps, Cars Air France, Exclusive Hotels, Crazy Horse Paris. Le 118 24 7 permet à ses appelants de bénéficier d’offres exclusives, comme une réduction pouvant atteindre jusqu’à 25% de remise avec petit déjeuner offert sur une chambre d’hôtel Exclusive Hotels, par exemple, ou dans le cadre du partenariat avec la RATP, de bénéficier de conseil sur l’usage des transports en commun. Le 118 24 7 sera promu à travers le réseau de ses partenaires et du Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France.

Accessible aux étrangers mais également aux Français, ce service bilingue anglais/ français se veut avant tout pratique, simple d’accès et d’utilisation pour guider au mieux les français et les étrangers en visite dans la Capitale.

A propos de telegate France

Nouvel acteur du marché français des services de renseignements téléphoniques, telegate France s’est imposé via sa filiale Le 118 000. Le Groupe telegate est le leader européen des renseignements téléphoniques. Il est reconnu pour sa qualité de service et sa capacité à innover, une expertise qui lui a permis de devenir le partenaire de SFR et Bouygues Télécom, qui recommandent le 118 000.

Employant plus de 2400 personnes, le Groupe telegate est présent en Allemagne, Espagne, Italie et Autriche et a enregistré un chiffre d’affaire de 150,1 millions d’euros (Normes IFRS) en 2005.

Prix TTC d’un appel: 1.35€/ appel + 0.34€/ min depuis un fixe ou mobile (hors coût de communication mobile)

Source : Communiqué Telegate

Sondage JDN – Les 118 : Le Numéro l’emporte devant Telegate

15 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Baromètre 118, Business, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Sondage JDN – Les 118 : Le Numéro l’emporte devant Telegate

46 % des lecteurs du Journal du Net déclarent avoir utilisé un numéro en 118 depuis 3 mois. Le premier d’entre eux est le 118.218.

Trois mois après la disparition du numéro de renseignement téléphonique unique, le 12, les nouveaux numéros dont le préfixe commence par 118 entrent progressivement dans les moeurs. En effet, si près de 54 % des lecteurs du Journal du Net déclarent n’avoir utilisé aucun des nouveaux numéros de renseignement téléphonique depuis la disparition du 12, plus de 46 % y ont eu recours au moins une fois dans les trois mois écoulés. Toutefois, en raison du nombre important d’acteurs sur ce secteur, les usages sont assez dispersés.

Le plus utilisé est aussi celui qui la plus grosse campagne de communication. Avec un investissement publicitaire frôlant les 54 millions d’euros entre novembre 2005 et avril 2006, Le Numéro, la filiale française du britannique The Number, s’adjuge la première place. 14,1 % des lecteurs du Journal du Net déclarent en effet l’avoir utilisé.

Tout de suite après arrive Telegate. Un peu moins présente en termes de communication (42 millions d’euros selon TNS Secodip), la société d’origine allemande fait un peu moins bien que la son concurrent britannique. 12 % des lecteurs du Journal du Net indiquent en effet l’avoir utilisé.

La troisième place revient à Orange qui selon TNS Secodip a investi 27 millions d’euros en communication. Des efforts relativement efficaces puisque le 118.712 est utilisé par 8 % des lecteurs du Journal du Net.

Les efforts de Pages Jaunes en matière d’investissements publicitaires ont en revanche été un peu moins payant. Alors que la filiale de France Télécom a consacré 31 millions d’euros pour communiquer autour de son numéro de renseignement, le 118.008 n’a été utilisé que par 4,2 % des sondés.

En terme d’utilisation, il est même dépassé par Free qui pourtant n’a fait quasiment aucune communication sur son service de renseignement téléphonique. Le 118.818 est en effet utilisé par 7,7 % des lecteurs du Journal du Net.

Source : Questionnaire JDN

Services de renseignements : le Conseil accepte les engagements proposés par France Télécom et Pages Jaunes

15 juillet 2006 | 118 218, Annonces, Bases de données, Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Services de renseignements : le Conseil accepte les engagements proposés par France Télécom et Pages Jaunes

Le Conseil de la concurrence a accepté les engagements proposés par France Telecom et PagesJaunes et décidé de clore la procédure ouverte devant lui, dans le cadre de la fourniture des informations utiles pour développer un service de renseignements téléphoniques.

La société Le Numéro (118 218) avait en effet dénoncé lors d’une saisine en janvier dernier des pratiques qu’elle jugeait discriminatoires de la part des sociétés du groupe France Télécom, estimant que la liste d’abonnés que lui fournissait l’opérateur historique était moins complète et présentait de nombreuses erreurs et omissions par rapport aux renseignements fournis par le « 12 ».

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Bases de données et renseignements : vers un compromis des pratiques

15 juillet 2006 | 118 218, Annonces, Bases de données, Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Bases de données et renseignements : vers un compromis des pratiques

Le Conseil de la concurrence a trouvé un consensus dans un litige opposant France Télécom et 118 218 Le Numéro.

Le guerre des bases de données pour les renseignements téléphoniques s’est achevée finalement sur un consensus. Dans une décision en date du 13 juillet, le Conseil de la concurrence a accepté de clore la procédure, qui avait été initiée à l’encontre du groupe France Télécom et le groupe PagesJaunes.

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