Baromètre IPSOS : Les Pages Jaunes 118 008

27 janvier 2006 | 118 008, Baromètre 118, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Baromètre IPSOS : Les Pages Jaunes 118 008

Pages Jaunes: « 118 008 » – 27 janvier 2006

L’Ipsos revient sur l’impact de la campagne publicitaire des Pages Jaunes.

118 008Le remplacement du 12 par le 118… nous promet une magnifique bataille de communication à la fois car les opportunités de business sont aujourd’hui trop rares pour être délaissées mais surtout parce que son modèle économique ouvre à de nombreux postulants : pas d’investissements industriels lourds, pas de techno sophistiquée, tout repose sur une plate-forme de télé conseillés…et sur de la publicité !. La capacité à créer chez les consommateurs un numéro REFLEXE est l’enjeu n°1 et la publicité en est le driver principal. Qui sera le grand vainqueur sachant que sur les 27 acteurs seuls 4 ou 5 seront élus… la réponse dans quelques mois et après de nombreux spots !

Ipsos, Baromètre Affichage
Base : Ensemble
Score de reconnaissance Score d’agrément
PAGES JAUNES 62 % 63 %
Standard: services – nouvelles de niveau 1

BM 0.59 M€

42 51

Le Baromètre Affichage d’Ipsos (depuis 1977) est un produit d’étude barométrique – l’enquête se déroule toujours suivant une méthodologie standardisée et spécifique à ce média qui permet de mesurer l’efficacité des campagnes d’affichage, en termes d’impact, d’agrément et d’incitation à l’achat.

A chaque vague d’enquête, l’échantillon est constitué de 300 personnes âgées de 15 à 60 ans. Le recueil se fait On line. Le bilan est toujours réalisé à la fin de l’action publicitaire.

Score de reconnaissance : pourcentage d’interviewés déclarant avoir vu une affiche dont les références à la marque ont été masquées.
Score d’attribution : pourcentage d’interviewés attribuant la marque correcte à l’affiche.
Ratio attribution-reconnaissance : pourcentages d’interviewés qui reconnaissent le visuel et l’attribuent correctement à la marque.
Score d’agrément : pourcentage d’interviewés déclarant aimer l’affiche.

Source : IPSOS

Services à valeur ajoutée – 23 janvier 2006

24 janvier 2006 | Annonces, Les consommateurs, Les Services | Commentaires fermés sur Services à valeur ajoutée – 23 janvier 2006

Communiqué : L’ARCEP met en place un dispositif de recueil d’informations afin de préciser les règles de fonctionnement de ce segment de marché

Analyse des marché pertinents

L’Autorité met en place un dispositif de recueil d’informations sur les services à valeur ajoutée
afin de pouvoir préciser les règles de fonctionnement de ce segment de marché et permettre l’exercice d’une concurrence effective et loyale.

L’Autorité met aujourd’hui en place un dispositif de collecte d’informations sur les services à valeur ajoutée, dit services spéciaux. Il s’agit de recueillir auprès des opérateurs impliqués dans la fourniture de tels services (les opérateurs de boucle locale, les opérateurs de collecte et les fournisseurs de services) des informations quantitatives sur leur trafic et leur chiffre d’affaires des trois dernières années, et qualitative sur l’organisation et le fonctionnement concurrentiel de ce segment de marché.

Les services spéciaux, à la différence des services téléphoniques utilisés pour la communication interpersonnelle (c’est-à-dire les numéros géographiques fixes – tranches 01 à 05 – et les numéros mobiles – tranche 06 -), permettent l’accès à des services vocaux à valeur ajoutée ; il s’agit généralement de contenus d’informations ou de divertissements, par exemple des prévisions météo, des services de réservation en ligne, ou des services après vente. L’abonné accède à ces services en composant un numéro non géographique commençant par 08, ou un numéro court de la forme 3BPQ, ou encore l’un des numéros à six chiffres au format 118 utilisés pour les services de renseignements téléphoniques.

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Le régulateur s’intéresse aux numéros spéciaux

24 janvier 2006 | Annonces, Dans la presse, Les consommateurs, Les Services | Commentaires fermés sur Le régulateur s’intéresse aux numéros spéciaux

L’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes (ARCEP) met en place un dispositif de recueil d’informations sur les services à valeur ajoutée, dit services spéciaux, afin de pouvoir préciser les règles de fonctionnement de ce segment de marché et permettre l’exercice d’une concurrence effective et loyale.

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Sondage SOFRES : 80% des Français connaissent au moins un numéro « 118 »

18 janvier 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, Baromètre 118, Critique, Dans la presse, Les acteurs du 118, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Sondage SOFRES : 80% des Français connaissent au moins un numéro « 118 »

Trois acteurs se distinguent

Le marché français des services de renseignements téléphoniques s’est ouvert à la concurrence en novembre dernier. De nouveaux acteurs ont lancé leur activité à grands renforts d’investissements publicitaires. Qu’en est-il aujourd’hui ?

Le département Télécoms de TNS Sofres a souhaité dresser un état des lieux un mois après cette déréglementation. Quels sont les usages en matière d’appels des Français ? Quelle est la notoriété des acteurs du « 118 » ? Quel est le niveau d’information des Français sur les nouveaux numéros « 118 » ?

Un niveau de connaissance sur les numéros « 118 » très élevé

80% des Français connaissent au moins un numéro commençant par « 118 ». Cependant, aucun de ces numéros, pris isolément, n’est encore connu de la moitié des Français : le premier acteur n’étant cité que par 45% des Français.

Pour les Français, 3 acteurs s’imposent déjà. Il s’agit notamment du « 118 218 » ( Le Numéro) qui tire son épingle du jeu. En effet, 45% des Français citent ce numéro, suivi par 31% qui mentionnent le « 118 000 » (Telegate) et 23% le « 118 008 » (Pages Jaunes).

Mais, un besoin d’information des consommateurs encore réel

A la question « avez-vous entendu parler des nouveaux services de renseignements téléphoniques ? », les Français semblent partagés. Si 48% d’entre eux se sentent bien informés sur le sujet, 45% ne se sentent pas assez informés, dont notamment les cadres (66%).

L’usage du « 12 » semble fortement ancré dans les habitudes des Français

La majorité des Français (53%) utilisent encore le 12 , soit sans réfléchir en composant automatiquement le 12 quel que soit le type de téléphone, fixe ou portable, à partir duquel ils émettent l’appel (42%), soit le 12 à partir d’un téléphone fixe et le numéro de leur opérateur mobile (222, 612, 712) à partir de leur téléphone portable, 11%. 38% des Français composent un des nouveaux numéros « 118 ».

Des efforts de pédagogie et de communication encore importants seront nécessaires pour que la disparition définitive du 12 ne se traduise pas par une baisse du volume du marché des renseignements téléphoniques.

A propos de l’étude

1 002 interviews ont été menées du 6 au 8 décembre 2005 par téléphone, auprès d’individus âgés de 15 ans et plus -échantillon représentatif de la population française.

A propos de TNS Sofres

Leader français et référence des études marketing et d’opinion, TNS Sofres est une société du groupe TNS, 2ème acteur mondial du marché et n°1 mondial des études ad hoc. Nous proposons une gamme de prestations d’études, ad hoc ou collectives, autour de 5 spécialités : compréhension des marchés et des consommateurs, marketing de l’offre, gestion de la marque, communication et gestion de la relation client. L’ensemble de ces prestations est réalisé dans 11 secteurs composés d’experts dédiés à certains marchés ou clients. TNS est présent dans 70 pays dans le cadre d’un réseau intégré, et est à même de conduire des études dans plus de 100 pays.

Source : TNS Sofres

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Le 118 007 (Belgacom et Allo Bottin) s’implante à Valenciennes : 157 emplois d’ici 2007

18 janvier 2006 | 118 007, Allô Bottin, Dans la presse | 1 commentaire

118 007Un sous-traitant de Belgacom et Allo Bottin a annoncé mercredi l’implantation à Valenciennes (Nord) d’un centre d’appels pour les renseignements téléphoniques au 118 007, permettant la création de 157 emplois d’ici à 2007. Ce sous-traitant, Arista France (filiale du belge Village n°1), est une entreprise d’insertion qui embauche des handicapés et des personnes en difficulté professionnelle.

Dans ce centre d’appels qui doit assurer à terme 50% du traitement des appels au 118 007, quinze premiers téléopérateurs ont déjà été embauchés. En avril, 120 salariés (dont 105 téléopérateurs) le seront, puis 21 autres salariés en 2007, a précisé un communiqué d’Arista France. L’opérateur téléphonique belge Belgacom et l’éditeur français d’annuaires Allo Bottin font partie des dix opérateurs qui se sont lancés dans le marché des renseignements téléphoniques (anciennement le 12), libéralisé depuis le 2 novembre.

Source : AFP

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France Telecom fournirait un annuaire incomplet à ses concurrents

18 janvier 2006 | 118 218, Bases de données, Business, Critique, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur France Telecom fournirait un annuaire incomplet à ses concurrents

Le fournisseur de services de renseignements téléphoniques « 118 218 LE NUMERO » vient de saisir le Conseil de la Concurrence concernant la qualité de la base de données-annuaire « brute » commercialisée par le Groupe France Télécom.

En effet, le nouveau service, qui s’est lancé sur le marché début novembre, déplore l’attitude de l’opérateur historique qui fournirait des bases incomplètes à ses concurrents, alors que, pour lui même et ses filiales, le groupe France Télécom utiliserait des bases mieux détaillées, alors que la législation interdit une telle discrimination.

Cette pratique, qualifiée d’abus de positions dominante par LE NUMERO, qui, si elle est avérée, ne faciliterait pas la position du régulateur du secteur qui a déjà du mal a faire appliquer la mise en place d’offres de cessions des annuaires établis par tous les opérateurs délivrant des numéros à leurs abonnés.

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Renseignements : France Telecom pas très fair play ?

17 janvier 2006 | 118 218, Bases de données, Business, Critique, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro | 2 commentaires

France Telecom se serait-elle réservée une base de données des renseignements téléphoniques bien plus fiable que celle fournie à ses concurrents ? « Le numéro » (le 118 218) semble ne pas en douter et vient de porter plainte contre l’opérateur historique devant le Conseil de la concurrence pour abus de position dominante et violation des textes sur les renseignements.

Dans le quotidien économique Les Echos de ce lundi, l’éditeur du 118 218 dénonce « une discrimination et une inégalité de traitement manifestes. France Télécom se réserve l’accès à des données plus fiables et plus exhaustives, ce qui lui confère un avantage anti-concurrentiel décisif et immérité ». Le Numéro aurait des constats d’huissier pour étayer ses dires. « Cette discrimination pénalise les nouveaux acteurs dans leurs réponses aux demandes des consommateurs, que ce soit pour obtenir les numéros de certains services commerciaux (garages, restaurants…) ou administratifs (par exemple le numéro du Conseil de la Concurrence, du Ministère de l’Intérieur ou des Assédic…), voire de certains numéros de particuliers ».

Le Numéro déclare avoir voulu négocier à l’amiable avec France Telecom, sans succès. Pour ce dernier, c’est à l’Arcep (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes)

Source : Zescoop.com

Le Numéro accuse France Télécom de fournir une base de données incomplète

17 janvier 2006 | 118 218, Bases de données, Business, Critique, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Le Numéro accuse France Télécom de fournir une base de données incomplète

Le service alternatif de renseignements téléphoniques saisit le Conseil de la concurrence pour abus de position dominante et autopromotion abusive.

La base de données des renseignements téléphoniques de France Télécom est au centre dune nouvelle polémique. Rien de très étonnant dans une période de libéralisation des services de renseignements téléphoniques.

L’offensive provient de Le Numéro, un service alternatif de PagesJaunes (filiale du groupe britannique The Number), qui attaque France Télécom pour abus de position dominante. Il vient de déposer une saisine dans ce sens auprès du Conseil de la concurrence.

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Renseignements : Le « 118 218 » accuse France Télécom d’abus de position dominante

17 janvier 2006 | 118 218, Bases de données, Business, Critique, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro | Commentaires fermés sur Renseignements : Le « 118 218 » accuse France Télécom d’abus de position dominante

France Télécom aurait-il du mal à accepter la libéralisation du secteur des renseignements téléphoniques ? C’est bien ce qu’avance « 118 218 », (cf. « le Numéro ») le Numéro, l’un des concurrents de l’opérateur historique sur le secteur. D’après le challenger, France Télécom se serait rendu coupable de rétention de données.

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Concurrence : le 118.218 s’oppose à France Télécom

16 janvier 2006 | 118 218, Bases de données, Business, Critique, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | 1 commentaire

La société 118.218 le Numéro accuse l’opérateur historique de pratiques discriminatoires dans le domaine des renseignements téléphoniques.

Considérant « discriminatoires » certaines pratiques de France Télécom, la société parisienne 118.218 le Numéro a saisi le Conseil de la concurrence.

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