Iliad lance des renseignements téléphoniques partiellement gratuits

2 avril 2006 | 118 218, 118 818, Dans la presse, Groupe Iliad/Free, Le Numéro | Commentaires fermés sur Iliad lance des renseignements téléphoniques partiellement gratuits

Le groupe Iliad, maison-mère du fournisseur d’accès à internet Free, a annoncé samedi dans un communiqué le lancement du 118 818, numéro de renseignements téléphoniques partiellement gratuit depuis une ligne fixe ou une Freebox.

« L’appel, la recherche téléphonique comme la mise en relation sont gratuits » depuis une ligne France Telecom ou Freebox (téléphonie sur internet chez Free), précise Iliad, ajoutant: « La communication suivant cette mise en relation est facturée au tarif équivalent à celui de l’opérateur historique ».

En revanche, « la recherche inversée est facturée 0,89 euros par recherche depuis le réseau France Telecom et depuis la Freebox », indique aussi le groupe, qui ne précise pas les tarifs depuis un téléphone mobile.

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Free : Iliad lance un service de renseignement téléphonique gratuit

2 avril 2006 | 118 818, Dans la presse, Groupe Iliad/Free | Commentaires fermés sur Free : Iliad lance un service de renseignement téléphonique gratuit

Iliad lance le 118 818, un service de renseignement téléphonique gratuit sur la base des données de l’annuaire universel.

L’appel, la recherche téléphonique comme la mise en relation sont gratuits depuis une ligne fixe France Telecom et depuis la Freebox. La communication suivant cette mise en relation est facturée au tarif équivalent à celui de l’opérateur historique.

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118 818, Free renseigne gratis

2 avril 2006 | 118 000, 118 218, 118 818, Annonces, Business, Dans la presse, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Telegate France | 1 commentaire

«Libération» dévoile le nouveau contre-pied de l’opérateur, à deux jours de la fin du 12.

L’arête pourrait rester en travers de la gorge de ses concurrents. Après s’être engraissé avec ses activités dans les annuaires, Free, le fournisseur d’accès Internet, fusille, un premier avril ­ mais ce n’est pas un poisson ­ la dizaine d’opérateurs en course qui s’épuisent dans de monstrueuses campagnes de pub, en lançant son 118 818… gratuit. Une bonne nouvelle pour les consommateurs perdus dans le décryptage fastidieux des tarifs millefeuilles des numéros en 118, qui, dès lundi, vont remplacer tous les services de renseignement téléphonique rendus sur des numéros abrégés, dont le célèbre 12.

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Communiqué sur la Qualité de service des 118

1 avril 2006 | Annonces, Baromètre 118, Enquêtes & analyses | Commentaires fermés sur Communiqué sur la Qualité de service des 118

L’Autorité publie les résultats de l’enquête de qualité qu’elle a fait réaliser en mars sur les numéros 118

L’Autorité publie ce matin les résultats de l’enquête confiée à TNS Sofres et menée en mars 2006 sur onze numéros 118. Les résultats de cette enquête – qui reprend la même méthodologie que celle employée pour mesurer la qualité des anciens numéros de services de renseignements, publiée en novembre 2005, afin que les résultats puissent être comparés et suivis dans le temps – indiquent une bonne performance globale de la qualité de service des numéros 118. Cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros, à partir du 3 avril 2006.

Paris, le 31 mars 2006

Alors que les anciens numéros de services de renseignements vont cesser de fournir leurs services lundi 3 avril, l’Autorité a mis en place un suivi de la qualité des services de renseignements accessibles par des numéros 118.

L’Autorité publie aujourd’hui les résultats de l’enquête confiée à TNS Sofres et menée en mars 2006 sur onze numéros 118. Celle-ci reprend la même méthodologie que celle employée pour mesurer la qualité des anciens numéros de services de renseignements, publiée en novembre 2005, afin que les résultats puissent être comparés et suivis dans le temps.

Les numéros testés

Les numéros testés sont les numéros 118 attribués qui respectent les critères suivants :

  • l’ouverture du numéro était effective au 20 février 2006, date de lancement de l’enquête
  • n’ont pas été testés les numéros recevant moins de 2.000 appels par mois, sauf si c’est le seul ou le principal numéro d’un fournisseur de service.

Neuf numéros ont ainsi été inclus dans cette enquête :

  • 118000 de la société Le 118000
  • 118001 de la société Intra Call Center
  • 118007 de la société Allô Bottin
  • 118008 de la société PagesJaunes
  • 118218 de la société Le Numéro
  • 118222 de la société 118 Teledis
  • 118711 de la société France Télécom
  • 118712 de la société France Télécom
  • 118713 de la société Le Numéro

Une qualité globalement équivalente pour les 118 à celles des anciens numéros

Les résultats obtenus sont les suivants, pour l’ensemble des numéros 118 évalués :

Indicateur

Résultat pour l’ensemble des 118 (moyenne
pondérée (1)
en mars 2006)

Résultat pour les anciens numéros
(moyenne pondérée (1)
en octobre 2005)

Disponibilité (2)

99% (+/- 0,4%) 98% (+/- 0,7%)

Exactitude (3)

88% (+/- 1,4%) 87% (+/- 1,7%)

Rapidité (4)
(plus l’indice est petit, plus le service est rapide)

89 100

(1) Moyenne pondérée à partir des résultats individuels de chaque numéro et de leurs parts de marché respectives.
(2) Disponibilité = Taux d’appels servis : Taux d’appels pour lesquels la requête a pu être formulée.
(3) Taux de réponses exactes sur l’ensemble des appels servis.
(4) Indice calculé à partir de la médiane des temps de traitement des appels sur l’ensemble des appels servis. L’indice 100 correspond à la moyenne pondérée des indices des anciens numéros en octobre 2005.

Deux autres numéros 118 ont été intégrés dans l’enquête mais leurs résultats sont présentés de manière séparée. Il s’agit du 118500 de la société Conduit, qui a été ouvert techniquement et est donc inclus dans l’enquête mais pour lequel le très faible nombre d’appels traités incite à en présenter les résultats de manière séparée ; le 118710 de la société France Télécom, qui est un numéro de renseignements par automate et qui a donc nécessité la mise en place d’un plan d’expérience adapté aux capacités de cet automate.

L’Autorité prévoit de poursuivre le suivi de la qualité des services de renseignements après la fermeture du 12 et des anciens numéros en lançant une nouvelle enquête sur les numéros 118 à l’automne 2006, soit un an après le lancement des premiers numéros 118.

Les résultats numéro par numéro sont présentés dans le document joint au présent communiqué. L’Autorité met également à disposition des acteurs la description détaillée de la méthodologie utilisée afin que chacun puisse apprécier les résultats obtenus dans la présente enquête.

Télécharger les résulats de l’enquête [PDF]

Source : ARCEP [communiqué en ligne]

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Le 118 000 présente le premier panorama des usages des renseignements téléphoniques

1 avril 2006 | 118 000, Annonces, Dans la presse, Telegate France | 2 commentaires

Communiqué du 118 000

Fort de plus de 20 millions d’appels traités depuis son arrivée sur le marché français, telegate dresse un premier bilan des usages des renseignements téléphoniques.

Ce panorama fournit les enseignements suivants :

  • 94 % des appels ne concernent qu’une seule demande de renseignements
  • 59,3 % concernent des professionnels, 21,3 % des administrations et 19,4 % des particuliers
  • Dans le peloton de tête des catégories professionnelles les plus demandées figurent aujourd’hui :

    1. Hôtels restaurants bars
    2. Banques assurances
    3. Automobile (concessionnaire, réparation…)
    4. Médecins
    5. Commerces

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Le marché des renseignements téléphoniques est ouvert

1 avril 2006 | Business, Critique, Dans la presse | Commentaires fermés sur Le marché des renseignements téléphoniques est ouvert

Information du SPMT (Syndicat Professionnel des Médias de Télécommunications) (dont Michel Baujard, qui a lancé récemment le 118 400, est le Président).

Le résultat de la procédure de référé suspension de la décision 06-0659 de l’Arcep maintient celle-ci en l’état.

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Communiqué Spécial Disparition du 12

1 avril 2006 | Associations, Critique, Dans la presse, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Communiqué Spécial Disparition du 12

Disparition du 12 : Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

L’UFC Que Choisir déplore vivement la disparition du 12, le 3 avril 2006, au profit de numéros à 6 chiffres de la forme 118 XYZ.

L’arrivée pléthorique, une vingtaine actuellement, de numéros aussi divers dans leurs contenus, qu’inégaux dans la qualité de service et opaques dans leur tarification, ne peut être que source de confusion et de désagréments pour les consommateurs.

L’UFC Que Choisir rappelle que France Télécom, désigné opérateur de service universel par le ministre, est tenu de fournir un service de renseignements téléphoniques de base à un prix abordable, normalement orienté vers les coûts, et homologué par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes).

C’est au 118 711, facturé 0,90 euro par appel (hors mise en relation) que revient ce rôle jusqu’alors dévolu au 12. Le 118 711 est donc le véritable successeur du 12.

Toutefois, l’UFC Que Choisir s’interroge sur la très forte augmentation du tarif régulé qui est passé de 0,56 euro à 0,90 euro par appel ces dernières années.

Quant aux tarifs des nouveaux arrivants, ils sont dans leur immense majorité plus élevés que le tarif homologué et particulièrement opaques dans leur facturation. Il suffit de consulter le site édité par l’ARCEP (www.appel118.fr) pour s’en rendre compte :

  • Plusieurs systèmes cohabitent, soit un prix forfaitaire par appel, soit un prix à la minute, soit un prix forfaitaire plus une facturation à la minute (avec parfois des paliers de plusieurs secondes).
  • Depuis un téléphone mobile il faut, en plus, ajouter le coût de la communication facturé par l’opérateur mobile qui peut être très élevé.
  • Enfin, si la plupart des éditeurs de renseignements proposent la mise en relation gratuite avec le numéro demandé, le prix de la communication qui suit, peut, quant à la lui, être très fortement majoré par rapport à une communication normale (jusqu’à 0,34 euro la minute).

Dans de telles conditions, l’ouverture des services de renseignements téléphoniques à la concurrence ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs, tout au contraire. Et tant qu’il n’y aura pas de véritable transparence, L’UFC Que Choisir :

  • Appelle les consommateurs à ne pas avoir recours aux 118 XYZ , quand c’est possible, en privilégiant le recours à Internet par exemple.
  • A défaut, tient à leur préciser que le seul véritable successeur du 12 est le 118 711.

Et en tout état de cause, leur conseille très vivement de ne pas utiliser le téléphone mobile et de décliner la mise en relation.

Source : UFC Que Choisir

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Quand les 118… jouent à la campagne électorale

1 avril 2006 | 118 218, Campagnes de Pub, Critique, Dans la presse, Le Numéro, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Quand les 118… jouent à la campagne électorale

AgoraVox propose un article intéressant sur la campagne du 118 218 – une fois de plus. A marteler de pubs, communiquer, faire mémoriser ou dès lundi à retenir l’intérêt des utilisateurs par un service fiable, de qualité et à un prix honnête voire économique, nous verrons maintenant dans deux à trois mois si les investissements s’amortissent…

Je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas, mais la campagne de pub des 118… commençait un peu à me gaver. Et puis une affiche du 118 218 a attiré mon attention. C’est la dernière sortie, celle qui singe une campagne électorale: « Votez 118 218 ».

C’est peut-être un peu abstrait, mais effectivement, ce genre de campagnes de communication a quelques points en commun avec un campagne électorale: une chronologie « compte à rebours » (avant le scrutin/avant la disparition du 12), des concurrents nombreux (20 candidats en 2002/ un nombre délirant de 118), des « petits » et des « gros » (les partis de gouvernement, d’opposition et de protestation/France Télécom Orange, le 118 218, et les renseignements de « niche), etc.

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Les sucesseurs du « 12 » en retard sur le Web

1 avril 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 710, 118 712, Allô Bottin, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Les sucesseurs du « 12 » en retard sur le Web

La bataille commerciale que se livrent les nouveaux services de renseignement téléphoniques tarde à démarrer en ligne. Seules FT et 118 218 commencent à mettre en place une offre pouvant un jour concurrencer PagesJaunes.

Le marché des renseignements téléphoniques s’ouvre à la concurrence… Mais pas encore celui des renseignements sur Internet. A quelques heures de la fermeture définitive des anciens numéros (le 12, le 712, le 222 et le 612), ce lundi 3 avril, tous les nouveaux acteurs du marché n’ont pas encore décliné leur offre sur le Web. Sur les principaux acteurs implantés sur le nouveau marché français, seuls France Télécom et récemment Le Numéro ont déployé un nouveau site dédié, rejoignant ainsi les acteurs historiques du Web Pages Jaunes et Allo Bottin.

Pour France Télécom, il s’agit d’un service d’annuaire inversé, proposé sur le site mis en ligne il y a quelques jours, 118712.fr. Le Numéro, fidèle à sa stratégie tous terrains et sa communication à grande échelle, a investi plus en conséquence sur le Net, en lançant son propre service de renseignement en ligne sur 118218.fr. L’outil intègre les principaux outils de la recherche en ligne : particuliers, professionnels, annuaire inversé, plans et itinéraires, et bientôt horaires et salles de cinéma.

Pages Jaunes et Bottin, deux acteurs déjà présents en ligne avant la libéralisation, voient donc arriver la concurrence au compte-gouttes. La faute, sans doute, à la peur de voir les renseignements en ligne, gratuits, cannibaliser les nouveaux numéros de téléphone, payants. Il faudra donc plus sûrement attendre que ceux-ci soient bien installés auprès des consommateurs pour voir se développer une véritable offre concurrentielle sur le Web.

Tous affirment en effet avoir des projets en la matière, même s’ils ne représentent pas une priorité pour l’instant. Même Le Numéro affirmait récemment, lors du lancement de son site, que la présence d’un annuaire en ligne était indispensable, qu’il pourrait générer des revenus publicitaires (bannières essentiellement) mais qu’il ne comptait pas développer un service de référencement payant pour les professionnels, à la manière de Pages Jaunes.

Les lourds investissements en publicité semblent avoir retardé les projets Internet

Telegate (118 000) s’était pourtant illustré en rachetant Scoot, ancienne gloire du renseignement sur Internet, juste avant l’ouverture du marché, en juillet 2005. Une acquisition restée sans réelle conséquence pour l’instant puisque le site Scoot.fr a été mis en sommeil et que les services traditionnels qu’il proposait (itinéraire, restaurants, info trafic et météo) sont désormais disponibles par téléphone, au numéro lancé par Telegate, le 118 000.

Chez les autres opérateurs, les lourds investissements consentis en publicité semblent avoir retardé les projets Internet. La priorité a plutôt été donnée aux services mobiles, dont la mise en valeur ne cout-circuite pas les efforts de mémorisation des nouveaux numéros et qui peuvent déjà générer des revenus. C’est le cas chez France Télécom, qui, pour ses clients mobiles Orange, a décliné une gamme de services accessibles sur le portail Orange World (itinéraires envoyés par SMS et accessibles via Wap).

Les services Web sont donc encore très inégaux, mais il faut dire que les services de renseignements ont d’autres préoccupations pour l’instant. Une étude de l’association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) affirme que la qualité de service n’est pas au rendez-vous chez la plupart des opérateurs et que la tarification n’est pas suffisamment claire. Selon la CLCV, seul le 118 710 (France Télécom) apporterait une information systématique sur le coût de l’appel. Dans leur ensemble, les nouveaux numéros ne donneraient pas satisfaction sur les réponses apportées et sur le délai d’attente. Du travail en perspective, on et off line.

Source : JDNet

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Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

1 avril 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 008, 118 218, 118 222, 118 711, 118 712, 118 713, 118 TELEDIS, Allô Bottin, Associations, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les consommateurs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

Lundi, le 12 prendra sa retraite. Trois jours plus tôt, l’Arcep faisait vendredi le bilan des nouveaux services amenés à le rappeler.

Conclusion, « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros », relève le régulateur des télécoms, soulignant cependant que « cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros ». Les résultats montrent un taux de disponibilité de 99% (contre 98% pour les anciens numéros, dont la qualité avait été testée en octobre), un taux d’exactitude de 88% (contre 87%) et un indice de rapidité de 89 (contre 100).

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