Le service des renseignements téléphoniques en Belgique 1307 innove dans le Web

28 mai 2012 | Annonces, Dans la presse, Web | Commentaires fermés sur Le service des renseignements téléphoniques en Belgique 1307 innove dans le Web

1307 et PlaceOf mettent leur savoir-faire en commun pour offrir une plate-forme unique en Belgique

Le site www.1307.be permet de trouver rapidement des particuliers et des professionnels sur le web. En 2011, un lifting en profondeur offrait aux utilisateurs une meilleure convivialité visuelle et des facilités de recherches supplémentaires. Aujourd’hui, ce site reçoit plus de 900.000 visites par mois et permet de trouver rapidement des particuliers et des professionnels grâce à ses outils web. En 2012, 1307 continue d’innover en nouant un partenariat avec la startup belge PlaceOf, fondée en 2010 par deux entrepreneurs, Ludovic Wolff et Benoît de Villemeur.

1307-PlaceOf offre aux clients une expérience simple et efficace de recherche de corps de métiers et aux professionnels fournisseurs de services, une visibilité et un référencement sans équivalent.

Très concrètement, les clients (particulier ou entreprise) trouvent sur 1307 comme auparavant les professionnels dont ils ont besoin. Ils peuvent aussi désormais leur envoyer en un clic une demande de devis gratuit. Chaque demande de devis est envoyée à un ou plusieurs professionnels (maximum 4) qui ont la possibilité de transmettre une offre de prix. Le client peut ensuite accepter l’offre bénéficiant du meilleur rapport qualité prix, soit l’équivalent d’un bon de commande. Une fois la prestation de service délivrée, les professionnels sont évalués sur base de critères objectifs. Cette évaluation est ensuite visible pour les futurs clients.

Aux professionnels fournisseurs de services (indépendants, entreprises ou artisans), 1307-PlaceOf propose un package de visibilité sans équivalent en Belgique se traduisant par un référencement prioritaire :

  • Au Service des Renseignements 1207/1307 (30 millions d’appels en 2011)
  • Sur les sites web www.1307.be et www.1207.be (900.000 visiteurs par mois)
  • Sur la plateforme www.placeof.be (une fois inscrit le professionnel reçoit par e-mail des demandes de devis – leads qualifiés – qu’il sera libre d’accepter ou de refuser). La plateforme offre également aux professionnels divers outils de gestion optionnels ; agenda/planning, émission de factures et notes de crédit, relance client, relevé TVA, envoi comptable, suivi d’activité.

Jusqu’au 31 juillet 2012, les professionnels peuvent tester gratuitement la plateforme www.placeof.be.

L’UCM qui vise à promouvoir l’entrepreneuriat en Belgique soutient 1307-PlaceOf.

Source : ZoneBourse

Les employés du service des renseignements de France Télécom ont conservé leur emploi.

4 mars 2012 | Dans la presse, France Telecom, Social | Commentaires fermés sur Les employés du service des renseignements de France Télécom ont conservé leur emploi.

France TelecomPendant longtemps, les services de renseignements téléphoniques, que l’on joignait en composant le 12, avaient une plate-forme à Mâcon. Celle-ci était installée dans les locaux de la poste centrale, et employait une bonne vingtaine de personnes, qui ont d’ailleurs déménagé en 2002, pour s’installer cours Moreau.

Avec l’ouverture du marché à la concurrence et surtout, avec l’émergence et le développement d’Internet, cette plate-forme a vu ses effectifs diminuer, avant de disparaître totalement. Dans ces derniers mois d’existence, ne restaient que huit personnes affectées à ce service. Quid de leur devenir ? Au vu de la restructuration de l’entreprise nationale et de sa politique sociale, sensiblement revue après les événements dramatiques vécus par France Télécom, la direction a fait en sorte que ces huit personnes puissent conserver leur emploi sur Mâcon même. Après concertation dans le cadre du nouveau contrat social, elles ont toutes signé pour un nouveau poste : elles ont désormais intégré le plateau « réclamations », déjà existant cours Moreau.

Nouveau poste, nouveau travail

Après 13 semaines de formation, ces huit personnes, qui n’ont grimpé que quelques étages, sont venues renforcer les effectifs déjà existants. Depuis le 19 décembre, sous l’œil bienveillant d’un tuteur pour chacune, elles s’exercent à leur nouveau métier. Ici, comme leurs collègues, elles traitent les réclamations téléphoniques qui leur parviennent de toute la région, transmises par le 1014. Soit entre 8 000 et 10 000 réclamations par mois. Avec l’engagement de France Télécom de répondre aux demandes dans les 24 heures. « Nous souhaitons d’abord offrir à nos clients un service de proximité et bien évidemment devenir le leader de la relation client », avoue Véronique Morlighem, déléguée régionale de France Télécom.

Nathalie, l’une des huit personnes concernées, déclare : « Je suis très contente. C’est un nouveau métier, ça change, c’est varié. Je n’ai aucun regret et de plus, je suis restée sur Mâcon. »

Cerise sur le gâteau : l’ancienne agence, pour l’heure désaffectée, sera totalement rénovée et accueillera bientôt ce service. Les agents bénéficieront d’une salle de training, d’une salle « zen » avec TV Orange !

Source : LeJSL.com

Les Français ont surfé plus que jamais au 2e trimestre 2011

4 août 2011 | Alternatives, Annuaires, Dans la presse | Commentaires fermés sur Les Français ont surfé plus que jamais au 2e trimestre 2011

Après une forte croissance au 1er trimestre (+ 6,1%), le trafic généré par les sites Internet a progressé en moyenne de 2,5% sur le 2e trimestre (par rapport à la même période en 2010) selon AT Internet, dans son baromètre sur le comportement des internautes, publié jeudi 21 juillet.

63% des Français n’ont jamais composé le numéro de téléphone d’un service de renseignements téléphoniques, révèle une étude Ifop pour le site Internet 3999.com, à paraître le 13 octobre. Plus de la moitié des répondants (55%) disent ne pas appeler ces numéros de renseignements en raison de leur coût. Ce sondage est publié à l’occasion du lancement officiel du 3999.com, un service de renseignements gratuit et multi-supports.
Seulement 37% des Français déclarent avoir appelé l’un des services de renseignement téléphonique, sachant que seuls 14% d’entre eux ne les ont utilisé qu’une seule fois. Outre le prix, les difficultés pour utiliser (22%) et pour joindre les services (12%) constituent les autres freins à leur usage.

Paradoxe de ce constat, les Français sont nombreux (81%) à être satisfaits de la qualité des services de renseignements téléphoniques. Cette proportion augmente jusqu’à 84% pour ceux qui les ont déjà utilisés.

Désormais, Internet apparaît comme le moyen privilégié des consommateurs pour trouver des renseignements (66%), devant l’annuaire papier (62%). En matière de renseignements, le Web est surtout utilisé pour obtenir les horaires d’une séance de cinéma (69%). Aussi, 64% des sondés disent se connecter à la toile pour rechercher des informations boursières. Néanmoins, les Français préfèrent utiliser d’autres moyens qu’Internet pour s’informer sur la météo (72%).

Cette étude est présentée à l’occasion du lancement officiel le 13 octobre du site Internet 3999.com. Il s’agit d’un service de renseignements gratuit et multi-support. Les consommateurs peuvent en effet soit se connecter à ce site soit composer ce numéro pour obtenir des renseignements divers, tels qu’un numéro de téléphone, les horaires d’une séance de cinéma ou les informations boursières.

Ce sondage Ifop a été réalisé auprès d’un échantillon de 1.007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, interrogées les 2 et 3 septembre 2009.

Source : Zebulon.fr

Une petite société rémoise dénonce le monopole des Pages Jaunes

4 août 2011 | Critique, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Une petite société rémoise dénonce le monopole des Pages Jaunes

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AU 111, rue Emile-Zola à Reims, Netcreative Pages Annuaires, une société à l’effectif de quatre personnes, au capital de 7 600 euros, s’apprête à livrer un combat titanesque, qu’elle sait d’ores et déjà démesuré… En déposant plainte auprès de la Commission des communautés européennes contre la société Pages Jaunes pour « abus de position dominante ».

« Nous sommes une petite agence de pub. Nous vendons des espaces publicitaires dans les annuaires Pages Jaunes, sauf que la société a un monopole écrasant », s’insurge Hubert Cybard, l’un des dirigeants de Necreative, lui-même ancien commercial des Pages Jaunes. « En gros, sur un budget pub de 10 000 euros, nous touchons 5 % sur l’annuaire papier et rien sur l’annuaire Internet… En janvier 2010, nous avons reçu un courrier de Pages Jaunes qui indiquait nous supprimer toute rémunération sur Internet… Aujourd’hui, le monopole est écrasant. En attendant, nous, on meurt ! Nous avons décidé de dénoncer cette situation inadmissible ainsi que certaines pratiques commerciales… En fait, ils nous piquent des clients. Des dizaines de sociétés comme la nôtre ont déjà coulé ! »

La présente plainte, déposée le 4 avril par Me Ludot, a pour objet de demander à la Commission des communautés européennes d’ouvrir « une procédure relative aux comportements de la société Pages Jaunes sur le marché de la fourniture d’informations juridiques, administratives, financières, relatives aux entreprises individuelles et personnes morales ainsi qu’éventuellement à des particuliers ayant un intérêt à personnaliser leurs informations téléphoniques et tous leurs modes de communication ». La procédure vise les « atteintes au droit de la concurrence ».

« Les renseignements téléphoniques sur papier et par Internet sous l’enseigne Pages Jaunes font l’objet à l’heure actuelle, sur le territoire français d’un monopole de fait », commente Me Ludot, défenseur de Netcreative.

Un monopole de fait

« En effet, l’annuaire papier dénommé Pages Jaunes par le biais de la protection du nom Pages Jaunes a entraîné une situation monopolistique de fait, de même que, par le biais d’Internet, l’intégralité des moteurs de recherche conduit le demandeur aux renseignements professionnels à interroger, sans aucune possibilité d’échappatoire, et à consulter la société Pages Jaunes. Cette situation monopolistique est une exception dans le paysage européen et ne peut plus être tolérée. L’absence totale de cadre légal entraîne ainsi une situation économique désordonnée et des pratiques anticoncurrentielles évidentes. »

Et l’avocat de préciser : « La société Pages Jaunes s’octroie une rémunération sans aucun cadre légal, ni aucun contrôle d’aucune autorité. Elle effectue librement la facturation de ses prestations. Cette liberté totale d’apprécier l’étendue de ses prestations lui permet ainsi d’écarter à sa guise toute velléité de concurrence mettant en place une véritable concurrence déloyale. Elle écarte ses intermédiaires en prenant contact directement avec les professionnels et leur consent des facilités, des aménagements et surtout des réductions en fonction et selon l’appréciation de ce que l’apporteur d’affaires aurait pu consentir… »

De l’avis du plaignant, il y a également lieu de considérer que « l’Etat français porte lui-même une part de responsabilité au niveau de la situation. En effet, c’est le système mis en place par le Code de Commerce français qui a permis la mise en place de cette situation monopolistique ».

La commission européenne a pris acte de la plainte et demandé un complément d’informations avant d’ouvrir une éventuelle enquête. Des observations additionnelles que Me Ludot doit déposer avant le 1er septembre prochain.

Source : L’Union

11800 racheté et 118712 dans les pages blanches

6 novembre 2009 | 118 000, 118 712, Annuaires, Business, Dans la presse | 1 commentaire

Tarifs renseignements téléphoniquesActualité chargée pour deux des principaux acteurs du secteur des renseignements téléphoniques.

118 000

Le 118 000, opéré historiquement par le groupe allemand Telegate, a annoncé ce matin son rachat par son management français, soutenu par le fonds d’investissement Newfund. « Cet accord nous permettra d’accélérer le développement de nos services Web et notamment de 118000.fr, déjà fort de plus de 3 millions de visiteurs uniques (ndlr Source Xiti), tout en nous appuyant sur notre activité historique de renseignements téléphoniques « indique Charles Tonlorenzi, PDG de la société 118000 S.A.S.

118 712

Toujours filiale du groupe France Telecom, le groupe 118712 annonce pour sa part une innovation produit. L’annuaire, qui permet de retrouver les coordonnées de professionnels et de particuliers, propose à ces derniers d’enrichir leur profil. « Grâce à un accès facile et sécurisé, l’utilisateur effectue des mises à jour de son profil. Il peut également afficher sa photo et indiquer la façon dont il souhaite être contacté : sur son mobile, son e-mail, son blog, ou ses sites communautaires.  » explique un représentant de France Telecom, un groupe qui s’était pourtant séparé des pages jaunes (et des pages blanches) il y a déjà quelques années…

Source : NetEco

Les 118 jugés trop chers et Internet plébiscité

14 octobre 2009 | Alternatives, Dans la presse | Commentaires fermés sur Les 118 jugés trop chers et Internet plébiscité

Tarifs renseignements téléphoniquesPour trouver un numéro de téléphone, les Français préfèrent largement cliquer qu’appeler : c’est le constat dressé mardi par un sondage de l’Ifop, qui reflète la déconvenue des services de renseignements téléphoniques en 118, écrasés par internet car jugés trop coûteux.

Certes, tout le monde ou presque a encore besoin, au moins de temps en temps, de connaître un numéro (65% des sondés), la météo (84%), des horaires de cinéma (45%) ou des informations sur la bourse (25%), selon ce sondage publié pour le lancement d’un nouveau service de renseignements, le 3999.

Mais, pour y arriver, internet est le moyen privilégié par 66% des personnes interrogées, 62% misant aussi sur l’annuaire papier. Les renseignements téléphoniques n’arrivent qu’en troisième position, seuls 25% des sondés composant leur numéro.

Plus anecdotique, 4% pianotent sur le Minitel et 2% passent par SMS.

Les services de renseignements au format 118 XYZ, dont 21 sont encore en activité (un chiffre qui ne cesse de fluctuer), sont apparus fin 2005 à la place du 12 de France Télécom, supprimé pour laisser une chance à la concurrence.

Mais le juteux butin qu’ils lorgnaient a fondu: en 2008, ils ont reçu 121 millions d’appels (contre 270 millions pour le 12 en 2004), pour un chiffre d’affaires de 159 millions d’euros (300 millions pour le 12).

« On estime qu’il y aura environ 100 millions d’appels en 2009« , indique Valérie Schwartz, directrice du 118 008 (PagesJaunes).

Seuls quatre numéros surnagent dans ce marasme: le 118 218 (société Le Numéro) qui revendique 56% du marché, le 118 712 (France Télécom) qui estime sa part à 30%, le 118 008 qui se situe à 12% et le 118 000 (Telegate) qui dit être autour de 10%.

« C’est un marché qui continue à se contracter, ce n’est pas une surprise« , constate Bruno Massiet du Biest, patron du 118 218, tandis que Charles Tonlorenzi, PDG du 118 000, souligne qu' »il y a une tendance, en France comme partout : les appels téléphoniques baissent, l’usage d’internet augmente ».

Justement, PagesJaunes.fr, leader des annuaires en ligne, a vu son audience plus que doubler depuis 2004, avec 850 millions de visites par an. « Nous venons même de battre un record d’audience en septembre, avec plus de 80 millions de visites« , se réjouit Valérie Schwartz.

Seuls 37% des personnes interrogées ont déjà utilisé un 118.

Celles n’y ayant jamais recours expliquent avoir été rebutées en priorité par le prix (55%), tandis que même celles qui les utilisent les jugent coûteux, à 71%.

Quelle que soit l’information recherchée, les 118 sont boudés : seuls 9% de ceux qui veulent l’horaire d’un film font appel à eux, 6% pour la météo et 3% pour la bourse.

C’est pourtant sur ce filon que misent les 118, en plus de lancer chacun leur site internet: « tout notre effort de communication, c’est de montrer que le service peut faire plus que simplement donner un numéro de téléphone« , avec par exemple les horaires de train ou d’avion, explique M. Massiet du Biest, qui a dépensé 18,3 millions d’euros bruts en publicité entre janvier et août (+4% en un an) selon TNS Media Intelligence.

Le 118 712 permet de réserver un hôtel ou d’offrir des fleurs. « Nous sommes sur un marché de la recherche locale, d’adresse mais aussi de ce qu’il y a autour, avec la géolocalisation » sur mobile, détaille Rayane Chawaf, directeur marketing.

Le 118 000 informe sur les horaires d’ouverture de certains commerces tandis que le 118 008 donne les gares et parkings alentours.

Sondage réalisé les 2 et 3 septembre auprès d’un échantillon de 1.007 personnes, selon la méthode des quotas.

Source : AFP

Tous les numéros surtaxés diront leurs tarifs en début d’appel début 2011

12 juin 2009 | Annonces, Dans la presse, Les Tarifs | Commentaires fermés sur Tous les numéros surtaxés diront leurs tarifs en début d’appel début 2011

Tarifs renseignements téléphoniquesPARIS, 11 juin 2009 (AFP) – Tous les numéros surtaxés devront annoncer leurs tarifs en début d’appel à partir du 1er janvier 2011, selon un arrêté publié jeudi par le ministère de l’Economie, qui a accédé à la demande des opérateurs d’un délai par rapport au calendrier initial.

« Nous avons consulté les professionnels et nous avons tenu compte de certaines de leurs propositions, notamment de rendre cet arrêté obligatoire le 1er janvier 2010 pour les numéros les plus chers, dont le prix dépasse 0,15 euro la minute », ce qui inclut les renseignements téléphoniques, a expliqué à l’AFP le secrétaire d’Etat à la consommation Luc Chatel. « Nous voulons nous attaquer tout de suite aux numéros où il y a des abus », a-t-il dit. « La mesure sera généralisée au 1er janvier 2011 pour les numéros les moins chers », a-t-il ajouté. Le gouvernement prévoyait au départ la mise en place de cette information tarifaire dès le 1er janvier 2010, mais les opérateurs avaient jugé ce calendrier « irréaliste » et demandé un délai d’un an, se disant toutefois prêts à informer sur les tarifs des numéros les plus chers dès 2010.  »

L’affichage du tarif sera proposé systématiquement à tous les consommateurs mais pour ceux qui multiplient plusieurs fois par jour le même appel pourront appuyer sur une touche pour ne pas avoir l’annonce », a précisé M. Chatel. Il sera aussi possible de renoncer à cette annonce tarifaire pour une période maximale de trois mois, écourtée en cas de changement de tarifs. « C’est une nouvelle mesure pour l’information des consommateurs, qui va rendre plus transparent le marché, donc plus ouvert à la concurrence », a estimé le ministre, indiquant que « les réclamations dans la téléphonie ont baissé de 42% » en 2008. Renseignements téléphoniques, services clients de banques, de sociétés de vente à distance ou d’opérateurs sont généralement accessibles via des numéros surtaxés, aux tarifs très divers, pouvant aller jusqu’à 3 euros par appel. Selon l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep), leur chiffre d’affaires a atteint 2,612 milliards d’euros en 2008.

Source : France Info/AFP

Attention aux Arnaques !

17 avril 2009 | Annonces, Articles ALLO118 | 8 commentaires

AVERTISSEMENT

Attention, la DGCCRF m’a informé ce jour que des escrocs – a priori – se font passer pour ALLO 118 et utilisent l’image de ce blog pour extorquer de l’argent. Ils agissent sous le nom de « allo118.com telecom »

ALLO118.com n’a aucun lien avec ces personnes. ALLO 118 est un blog d’information sur les renseignements téléphoniques, qui ne vend rien et n’a aucune activité commerciale. Toute personne se présentant comme « ALLO118 quelque chose » est un usurpateur et probablement un escroc. le blog ALLO118 est édité par l’agence Internet Homo futuris.

J’ai d’ores et déjà relevé sur Google un cas de plainte sur un forum :
http://www.experatoo.com/arnaques/arnaque-allo118-telecom_40243_1.htm

Je vous invite à être vigilant et à contacter la DGCCRF de votre région si vous êtes contacté par ces personnes.

PagesJaunes lance le 118 008 par sms en service gratuit sponsorisé

1 décembre 2008 | 118 008, Annonces, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur PagesJaunes lance le 118 008 par sms en service gratuit sponsorisé

Pour rechercher un restaurant, un contact professionnel, un numéro de téléphone (numéro inversé) ou encore une adresse, le nouveau service de renseignements téléphoniques de PagesJaunes permet de trouver autant de produits que sur un service payant ou un service par voix.

Pages JaunesPour l’utiliser, il suffit d’envoyer un nom et un lieu par SMS au 118 008 et l’utilisateur reçoit quelques secondes plus tard la réponse totalement gratuitement. Pour financer ce service, Pages Jaunes intègre une petite publicité à la fin de la réponse.

Le 118 008 était avant disponible depuis le 32 008 mais Pages Jaunes souhaite augmenter la visibilité de son service de renseignements téléphoniques par SMS et cible les jeunes qui utilisent encore peu les renseignements par téléphone. PagesJaunes propose une version SMS du 118 008 pour remplacer la version existante du 32008. Premier numéro en 118 à être lancé gratuitement par SMS, ce service permet d’obtenir rapidement, par simple envoi d’un SMS au 118 008, les coordonnées d’un professionnel ou d’un particulier.

PagesJaunes avait lancé en avril dernier, le 1er service de renseignements gratuits par SMS, disponible au 32008.

Le succès rencontré par ce service a été :

  • Plus de 400 000 demandes par SMS dont 70% de recherches de professionnels ;
  • Plus de 90% des utilisateurs ont entre 15 et 49 ans, avec une très forte surreprésentation des 15 – 25 ans par rapport à la population française ;
  • 96 % des utilisateurs sont satisfaits de la facilité d’utilisation du service3 ;
  • 95 % sont satisfaits de la rapidité de la réponse3;
  • … et son expérience sur ce marché permettent à PagesJaunes d’offrir aujourd’hui un service fiable et de qualité à travers le 118 008 par SMS.

En modifiant le 32008 par le 118 008, PagesJaunes espère gagner en notoriété auprès du public.

Le service de renseignements gratuits par SMS de PagesJaunes permet d’effectuer des recherches :

  • De professionnels (par nom, par activité) ;
  • De particuliers ;
  • Inversées à partir du numéro de téléphone.

Pour préciser le lieu, il suffit d’indiquer au choix la ville, la région, le code postal, l’arrondissement (pour Paris, Lyon et Marseille), l’adresse complète avec ou sans le numéro de la voie.

Le modèle économique du 118 008 par SMS repose sur la monétisation de l’audience du service auprès des annonceurs. Ce choix se traduit pour les utilisateurs par l’insertion d’un encart publicitaire en dessous de la réponse, qui selon une étude réalisée sur le 32008, aurait été perçu comme peu intrusive.

Pour effectuer sa demande, il suffit d’envoyer un SMS classique : par exemple, “Restaurant Paris 10” et de l’envoyer au 118 008. L’utilisateur reçoit ensuite un SMS avec sa réponse ainsi qu’une publicité. Pour obtenir une réponse supplémentaire, il renvoie simplement la lettre “S” au 118 008.

Source : Actus Téléphonie

PagesJaunes dépoussière sa version mobile

28 octobre 2008 | Dans la presse, Pages Jaunes Numero, Téléphonie, Web | Commentaires fermés sur PagesJaunes dépoussière sa version mobile

PagesJaunesCela fait plus de sept ans que le service de recherche PagesJaunes est disponible sur les mobiles via un accès dédié depuis l’adresse « mobile.pagesjaunes.fr ». Et après avoir lancé il y a tout juste un an une application mobile, « PagesJaunes Inside », pour accéder depuis des terminaux Java aux services de la marque, la société relance désormais une version mobile de son site web.

Indépendante de la version iPhone du site accessible depuis cet été via le site mobile « iphone.pagesjaunes.fr », la nouvelle version mobile de PagesJaunes se veut être compatible avec les derniers smartphones du marché, quelque soit leur système d’exploitation, leur résolution d’écran ou leur méthode de saisie (avec ou sans écran tactile).

« Cette version optimisée du site mobile permet de tirer pleinement partie des possibilités de recherches de professionnels avec le service PagesJaunes et de particuliers avec le service PagesBlanches et rend la navigation encore plus fluide et simple », précise la marque dans un communiqué de presse.

En terme de fonctionnalités, la fonction de recherche permet d’utiliser un langage naturel, de rechercher dans les contenus, de rechercher à proximité ou de rechercher des points d’intérêt. A terme, le service mobile devrait proposer une recherche inversée QuiDonc et le service « Ville en Direct ».

Source : Mobinaute

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