Dossier France Info : 118… Et quoi ensuite ?

28 mars 2006 | 118 000, 118 218, 118 711, 118 712, 118 713, Allô Bottin, Associations, Dans la presse, Enquêtes & analyses, France Telecom, Le Numéro, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Dossier France Info : 118… Et quoi ensuite ?

France Info fait paraître un dossier complet sur la téléphonie dont une partie sur les renseignements téléphoniques, que nous reproduisons ici. Nous vous engageons à allez consulter l’intégralité de ce dossier sur le site de Radio France.

A l’occasion, le lundi 3 avril, de la disparition définitive du « 12 » au profit d’une kyrielle de numéros à six chiffres commençant par 118, nous vous proposons une enquête sur le nouveau paysage téléphonique français.

Allo, les renseignements ?

Depuis le 2 novembre dernier, les traditionnels numéros de renseignements téléphoniques, dont le « 12 » historique de France Télécom, cohabitent avec une vingtaine de nouveaux concurrents à six chiffres commençant par 118. Une période de transition qui prend fin le 3 avril, date à partir de laquelle les 118 seront désormais les seuls à pouvoir nous renseigner. Qui sont-ils, que peut-on leur demander et combien sont facturés leurs services ? Pour le consommateur, les réponses sont encore loin d’être évidentes…

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Le 118 008 PagesJaunes lance les services en mobilité

23 mars 2006 | 118 008, Dans la presse, Les Services, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Le 118 008 PagesJaunes lance les services en mobilité

À compter de la mi-avril, le 118 008 PagesJaunes facilite vos déplacements grâce aux services en mobilité. Recevez gratuitement par SMS les coordonnées de votre interlocuteur, mais également tous les détails pratiques pour le retrouver : point d’accès le plus proche, plan, itinéraire et photo du lieu recherché.

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PagesJaunes choisit le centre d’appels de SITEL à La Rochelle pour gérer la demande croissante des utilisateurs du 118 008

11 mars 2006 | 118 008, Les Services, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur PagesJaunes choisit le centre d’appels de SITEL à La Rochelle pour gérer la demande croissante des utilisateurs du 118 008

Communiqué du 08/03/2006

118 008Cette implantation entraîne la création de plus de 250 emplois dans le département : fidèle à sa stratégie de proximité, PagesJaunes prend en charge 100 % des appels du 118 008 en France.

PagesJaunes annonce l’ouverture d’un centre d’appels pour le 118 008 – son numéro de renseignement téléphonique – à La Rochelle le 3 avril 2006. Mise en place et gérée par SITEL – l’un des leaders mondiaux des solutions de centres de contacts – cette implantation de PagesJaunes permet la création de plus de 250 emplois sur le département. L’objectif est double : faire face aux enjeux de volume d’appels, tout en continuant à garantir une qualité de service irréprochable à ses clients.

Lire le communiqué en ligne [PDF]

Le 118 000 innove et lance des services de plans, itinéraires, informations trafic et météo.

9 mars 2006 | 118 000, Les Services, Telegate France | Commentaires fermés sur Le 118 000 innove et lance des services de plans, itinéraires, informations trafic et météo.

Communiqué de presse Telegate 118 000

Le 118 000 innove et lance des services de plans, itinéraires, informations trafic et météo.

Paris, le 1 mars 2006 – Après 4 mois d’activité, le taux de satisfaction des clients du 118 000 est de 97 %(*). Son objectif de qualité de service étant désormais atteint, le 118 000 innove et lance une gamme de services jusqu’alors inexistante sur le marché des renseignements téléphoniques. Dès aujourd’hui, les 10 000 utilisateurs déjà inscrits vont pouvoir tester en exclusivité un service d’Itinéraires, Informations trafic et météo.

Recevoir un itinéraire optimisé en fonction de l’état du trafic en temps réel

Vous êtes bloqués dans un embouteillage, perdus ou encore en retard, appelez le 118 000 et ce service vous indiquera l’itinéraire le plus court pour vous rendre à votre destination en fonction de l’état du trafic en temps réel (signalisation des radars, ralentissements, travaux, accidents) et vous fournira des informations météo avec des prévisions à deux jours. Ces services, lancés en test aujourd’hui, sont sans surtaxe, inclus dans le prix de l’appel comme tous les services du 118000.

Pour faire partie des testeurs, il suffit de s’inscrire sur le site web www.118000.fr.

Les premières innovations du 118 000 ont augmenté significativement l’usage des renseignements téléphoniques.

Un service de plan permettant d’obtenir le plan du quartier sur un téléphone mobile avec des informations pratiques (stations de métro – parkings – distributeurs de billet les plus proches) a été lancé en décembre 2005 auprès de 50 000 testeurs. Ce service a convaincu ces utilisateurs, qui après appropriation du service, ont augmenté significativement leur utilisation des renseignements téléphoniques.

118 000 : une large gamme de services sans coût supplémentaire

Dorénavant les clients du 118 000, en plus des services classiques liés aux renseignements téléphoniques (recherche de particuliers et professionnels, recherche inversée, recherche de proximité, SMS de confirmation, mise en relation), bénéficient d’informations pratiques (plans, itinéraires, information trafic, météo, parking, métro, horaires d’ouvertures, restaurants par type de cuisine, hôtels par étoile, stations services et garages par marque, banques par réseau…) et prochainement, les cinémas (films, séances) et l’agenda culturel.

* études de qualité réalisées mensuellement par Maxiphone auprès de 1 000 clients.

A propos du 118 000

Filiale du Groupe telegate, Le 118 000 est un nouvel acteur du marché français des services de renseignements téléphoniques. Leader européen des renseignements téléphoniques, le Groupe telegate est reconnu pour sa qualité de service et sa capacité à innover, une expertise qui lui a permis de devenir le partenaire de SFR et Bouygues Télécom, dont il opère les services de renseignements téléphoniques respectivement le 222 et le 612, en plus du service 118 000.

Employant plus de 2400 personnes, le Groupe telegate est présent en Allemagne, Espagne, Italie et Autriche et a enregistré un chiffre d’affaire de 141,2 millions d’euros (Normes IFRS) en 2004.

Source : communiqué de presse Telegate – 118 000

Les n° « 118 » : premiers tests de qualité

9 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Baromètre 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les Services, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Les n° « 118 » : premiers tests de qualité

TNS Sofres publie son étude commandée par l’Association pour le commerce et les services en ligne et relatée dans notre article du 1er mars : L’ACSEL présente son 1er baromètre sur la qualité de service des 118.

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ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118

6 mars 2006 | 118 TELEDIS, Allô Bottin, Annonces, Articles ALLO118, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118

comparaison des offres 118ALLO 118 demande aux opérateurs 118 de préciser les tarifs de communication après la mise en relation et met à jour son comparateur de numéros 118.

Dans 1 mois le 12 ne répondra plus. Il faudra choisir parmi les nouveaux numéros 118XYZ. ALLO 118 vous propose cette semaine de vous faire partager le résultat d’une consultation des acteurs des renseignements téléphoniques menée durant le mois de février.

Coût de la mise en relation

Nous corrigeons ou faisons évoluer nos données lorsque nous-même ou des intervenants extérieurs nous y ont incité par leur retours – utilisateurs, professionnels, opérateurs telecom ou d’un 118, …

Il semble aujourd’hui qu’un manque d’information concernant le surcoût après la mise en relation, fonction de l’opérateur Telecom et du 118 utilisé, dépende fortement et ne soit pas systématiquement incluse. C’est le cas notamment pour les opérateurs mobiles, Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Nous avons décidé de consulter l’ensemble des acteurs pour leur poser directement la question. Nous avons ensuite corrigé nos données concernant le surcoût après la mise en relation en indiquant l’une de ces 4 alternatives :

  • inclus
  • refusé (x)
  • tarif à la minute (en €/min)
  • information non communiquée

Notre comparateur vous permet de comparer et de trier les tarifs & services de 19 numéros 118 XYZ pour les principaux réseaux fixes (France Telecom, Free, Neuf Cegetel et Tele2) et mobiles (Orange, SFR, Bouygues Telecom).

Accédez à notre comparateur de numéros 118.

Mise à jour du comparateur de numéros 118

Au tableau de changements, amélioration de l’ergonomie de l’interface et réorganisation plus logique des 4 colonnes « Tarifs » qui ont été vérifiés et qui représentent la majeure partie de la mise à jour. La consultation des opérateurs 118 sur leurs tarifs en général et la Mise En Relation (M.E.R.) en particulier doit permettre de lever bon nombre d’ambiguïtés et mettre en garde le utilisateurs sur les risques de surcoûts importants s’ils demandent ce service, selon l’opérateur 118 XYZ et le réseau duquel ils appellent.

Merci de nous signaler toute erreur constatée, à ce titre nous vous invitons à en faire état sur nos forums ou directement par mail.

De nombreuses réponses mais quelques questions restées sans suites

Certains opérateurs, malgré les relances, sont aux abonnés absents… en effet ALLO 118 a interrogé tous les acteurs du 118 présents dans notre comparatif. Notre consultation, commencée fin janvier s’est déroulée sur un mois, voici la liste des services contactés :

  • Telegate : 118 000
  • IntraCall Center : 118 001 – pas de réponse
  • Allo Bottin : 118 007
  • PagesJaunes : 118 008
  • France Telecom : 118 712 – pas de réponse
  • Le Numéro : 118 218
  • Teledis : 118 222 – réponse fournie par Le Numéro

Informations complémentaires

Telegate, Allo Bottin et PagesJaunes nous ont fourni des information complémentaires que nous avons jugé utile de vous faire partager :

Telegate

Depuis le 2 janvier, la recherche/information à proximité est disponible tout comme de l’information à valeur ajoutée : horaires d’ouvertures, restaurants par type de cuisine, hôtels par étoile, concessionnaires automobiles par marque distribuée …. Et si vous ne savez pas choisir parmi plusieurs propositions de restaurants ou bars ou hôtels que l’on pourrait vous faire, on vous propose les recommandations du Guide du Routard.

Allo Bottin

Services et spécificités des numéros Allo Bottin, inclus dans le prix d’appel, à savoir :

  • 3 renseignements (2 auparavant), effectif depuis début 2006
  • Disparition du numéro 118 268
  • La géolocalisation et les informations de proximité, grâce au savoir-faire du Groupe Bottin, avec l’intégration de Planfax en janvier 2005.

A propos des centres d’appels

Les deux partenaires, Bottin et Belgacom, ont fait le choix de créer, pour ce service, des Centres d’Appels en France, plus précisément dans la région du Hainault-Valenciennois. Belgacom est le 1er opérateur de télécommunications en Belgique, avec le numéro de renseignement « 1307 » et une longue expérience des centres d’appels gérés en 3 langues (français, allemand et flamand).

PagesJaunes

Le 118 008 propose les services suivants :

– Service à proximité avec indication de la distance à pied et en voiture. (ex : je recherche la pharmacie la plus proche de chez moi…)
– Information POI (Point of Interest) : métro et stations essence
– En cas d’occupation et de non réponse, retour en ligne avec un Téléconseilleur avec reprise du contexte

Actuellement, le 118 008 n’est pas accessible sur les boucles locales des opérateurs tiers (Free, Neuf Cegetel, Tele 2,…) et annonce être en cours de négociation avec ces opérateurs.

Dans un mois le 12 disparaît. Les 118 fourbissent leurs armes

2 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Annonces, Business, Calendrier du 118, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Dans un mois le 12 disparaît. Les 118 fourbissent leurs armes

Lancés il y a quatre mois, les nouveaux services de renseignement téléphoniques attendent la disparition défintive des numéros historiques: le 12 mais aussi le 712, le 222, le 612… Ils multiplient les initiatives pour s’imposer au plus vite.

Le 3 avril prochain, le célèbre et historique 12 ne répondra plus. Même chose pour les numéros de renseignement des opérateurs mobile: le 712, le 222 et le 612 et d’autres anciens services. Désormais, et les consommateurs commencent à le savoir, il faudra composer des numéros en 118 XYZ pour accéder à des services de renseignements. Un marché colossal.

Depuis quatre mois, 19 nouveaux acteurs sont entrés sur ce marché pour 57 numéros attribués par le régulateur. Avec plus ou moins de succès. Seuls les fournisseurs ayant dépensé des millions d’euros de publicité pour se faire connaître sont aujourd’hui en position de force pour capter tous les utilisateurs du 12. Il s’agit notamment du 118 000 (Telegate), du 118 218 (The Number) ou encore du 119 008 (Pages jaunes).

Car il faut savoir que les consommateurs sont fidèles au service de France Télécom. Le 12 et les autres numéros historiques ont attiré entre novembre-décembre 2005 90,98% des appels. Les numéros 118XYZ n’ont reçu que 9% des appels vers l’ensemble des services de renseignements.

Mais avec la disparition définitive des numéros historiques, un avenir radieux s’ouvre pour ces nouveaux acteurs. Et encore une fois, ce sont les plus riches qui se placent sur le devant de la scène.

Inondation de pub

Le 118 218, filiale du britannique The Number, s’est aujourd’hui bien imposé dans l’esprit des gens grâce à ses campagnes de communication décalées. Mais si, les deux ahuris faisant du sport sur la musique de Gym Tonic, impossible d’y échapper.

Le fournisseur revendique 5,2 millions d’appels en quatre mois, un taux de satisfaction et d’exactitude de 90% contre 80% pour le ’12’.

La date du 3 avril est attendue comme le Messie. Et l’éditeur a décidé de mettre le paquet pour se différencier. Nouvelle massive campagne de pub, mais surtout, des nouveaux services.

Côté tarifs, 118 218 se positionne comme un des moins chers du marché pour des appels passés depuis un fixe. Un point difficile à valider tant les offres tarifaires des fournisseurs sont complexes.

La filiale de The Number souhaite désormais se focaliser sur les appels passés depuis un mobile (évidemment plus chers) et fait pression sur les opérateurs pour aligner les prix sur celui du fixe. « Nous sommes en négociation active mais il est vrai que le problème est complexe. Chaque opérateur ayant des pratiques très différentes« , souligne Bruno Massiet du Biest, Directeur général de 118 218.

Annuaire mobile et site Internet

Par ailleurs, la filiale de The Number lancera deux nouveaux numéros: le 118 713, un service à bas prix avec des services minimums (0,56 euro contre 0,90) et le 118 075, dédié aux habitants de l’Ile-de-France. Quatre autres numéros seront lancés, ils viseront des segments spécifiques comme les étrangers à Paris.

Le groupe entend également améliorer la base des informations téléphoniques. D’un côté, il a saisi le Conseil de la concurrence contre France Télécom car il considère que l’opérateur historique ne lui fournit pas l’intégralité de ses informations.

Même chose pour les numéros des abonnés à la téléphonie mobile. Il faut en effet savoir que ces numéros doivent figurer dans le fameux annuaire universel, mais le régulateur constate que les opérateurs traînent des pieds. A peine 1% des numéros y figurent.

Le fournisseur a donc décidé de prendre le taureau par les cornes et lance ‘l’Annuaire des mobiles pour tous’. Via une association composée de Neuf Cegetel et de Nokia, le 118 218 invite les abonnés à entrer eux-mêmes leurs numéros sur un site Web dédié afin de créer une base. « Une association ouverte à d’autres opérateurs« , souligne le directeur général.

Et pour préserver l’intimité des abonnés, le groupe lance le service Discreto qui permet de filtrer gratuitement la mise en relation. En clair, l’abonné dont le numéro figure dans cette base pourra choisir ou non d’accepter un appel d’un correspondant qui passe par le 118 218.

Enfin, le groupe s’attaque aux Pages jaunes de France Télécom en lançant un site Web de recherche totalement gratuit. Le www.118218.fr offre des outils classiques de recherche, l’envoi de SMS, les séances de cinéma, des plans et itinéraires et une fonction ‘click to talk’ pour les utilisateurs de Skype.

« 75% des utilisateurs se servent du Web pour effectuer leurs recherches, il fallait donc répondre à cette demande. Mais il ne s’agit pas d’en faire un business, il n’y aura pas de référencement ou de liens sponsorisés« , détaille Bruno Massiet du Biest.

L’objectif est affiché : prendre la place de leader sur ce marché avant la fin de l’année.

Proximité

Du côté du 118 000, filiale de l’allemand Telegate, on ne reste pas inactif. Le fournisseur inonde également les programmes Tv de ses publicités et revendique 97% de satisfaction.

Lui aussi lance une kyrielle de nouveaux services. Il propose ainsi gratuitement (inclus dans le prix de l’appel) le plus court itinéraire pour se rendre à un endroit en fonction de l’état du trafic en temps réel. Il fournira également des informations météo avec des prévisions à deux jours ou encore des informations pratiques.

Bref, la guerre s’annonce acharnée entre les nouveaux géants des renseignements téléphoniques…

Tarif unique pour le 118 218, sauf pour les abonnés Free

Le 118 218 a décidé de faire simple. Il applique le même tarif pour les appels passés depuis un poste fixe: 0,90 euros. Mais pour les seuls abonnés Free, ce prix passe à 1,12 euros. Pourquoi ce décalage ?

« Nous n’avons pas la liberté de fixer les tarifs des communications passées depuis les opérateurs. Mais ces derniers se sont tous alignés sur notre prix. On attend que Free le fasse« , explique laconiquement Bruno Massiet du Biest, Directeur général de 118 218.

Source : Silicon.fr

118, embrouilles à l’appel

2 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Associations, Calendrier du 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur 118, embrouilles à l’appel

La guerre s’intensifie entre les numéros de renseignements téléphoniques à l’approche de la mort programmée du 12, le 3 avril.

Il y a une vie après le 12, elle se conjugue en 118. Mais, plutôt qu’un paradis, c’est un purgatoire. Voire un enfer pour le consommateur qui a bien du mal aujourd’hui à élire entre les messages publicitaires des annuairistes le futur «118 et quelque chose» de son choix. A un peu plus d’un mois de la fermeture du 12, bienvenue dans le monde de l’hyperchoix, des services «enrichis», plaident les nouveaux acteurs. En butte à mille tracas…

52 millions d’euros de pub engloutis

Les dépenses en achat d’espaces (spot télé, radio, affichage, presse…) se montent à 52 millions d’euros bruts, fin janvier, a calculé la société d’études TNS-Secodip. Si l’on tient compte des rabais habituellement consentis sur les tarifs (autour de 50 %), cela fait 20 à 25 millions d’euros concentrés sur la promo d’une demi-douzaine de numéros. Chez les consommateurs, on pointe du doigt la dépense insensée au regard des taux de notoriété. Le régulateur a mesuré en février dernier que seuls 9 % des appels vers les services de renseignements étaient allés vers les 118, en dépit du matraquage publicitaire. Le Numéro fait valoir, pour sa défense, que 80 % des Français ont percuté que les 118 existent. A l’UFC-Que choisir, on pleure le défunt 12. «Il fallait le laisser tout simplement dépérir», fait valoir Julien Dourgnon, plutôt que de «jeter madame Michu dans les bras de Toutouyoutou»… en ouvrant cette foire aux numéros en 118. Et pointant au passage un maquis tarifaire propre à noyer le client. D’autant que la qualité des services rendus par les nouveaux annuairistes demande encore à être améliorée.

A peine mieux que le 12 et un poil plus cher

L’Association pour le commerce et le service en ligne (Acsel) va dévoiler aujourd’hui le résultat de son test auprès des cinq premiers 118. Le taux de réponse exacte (85 %) est certes légèrement supérieur à celui du 12 (82 %), mais pour un prix moyen légèrement plus élevé (1,08 euro) contre 1,05 pour l’ancêtre du renseignement. A l’initiative de cette enquête, les cinq poids lourds des nouveaux numéros en 118. A savoir, le Numéro (118 218), Telegate (118 000), Pages jaunes (118 008), France Télécom (118 712) et Allô Bottin (118 007), «parce que les gens qui ont investi massivement veulent montrer que c’est du sérieux», explique Telegate. Hier, France Télécom se réjouissait de sa propre performance : avec un score de 91 % pour son 118 712. Allô Bottin refusait, lui, de donner sa note, se bornant à dire qu’il était «satisfait»… Bruno Massiet du Biest, le directeur général du Numéro, muet lui aussi sur sa performance, explique viser pour sa part «90 %», signe d’«un renseignement de qualité», et qu’il obtient au regard de ses propres sondages confiés à Maxiphone. Les cinq leaders du 118 ont donc encore du chemin à faire…

A la recherche de l’annuaire universel

Les petits nouveaux en 118 ont déjà trouvé l’excuse. La faute à l’annuaire universel, ce recensement intégral de tous les numéros fixes et mobiles, encore plein de trous. Promis par le régulateur, il tarde à sortir des limbes. Or c’est à cette source que s’abreuvent les nouveaux annuairistes. Orange, par exemple, n’a versé dans l’annuaire universel que moins de 0,1 % de ses 20 millions de clients. SFR, le plus brillant des trois opérateurs mobiles plafonne à entre 2 et 5 %… Ce qui fait enrager le directeur du Numéro. «D’après nos enquêtes, un Français sur trois est favorable à la publication de son numéro de mobile», affirme Bruno Massiet du Biest, qui lance aujourd’hui une initiative pour enrichir son annuaire. D’autres bisbilles agitent les acteurs quand ils se marchandent les numéros. Telegate a traduit ainsi Orange devant le régulateur des télécoms, «parce qu’il [lui] « vend » ses numéros à un prix prohibitif», dénonce Charles Tonlorenzi, le directeur du 118 000. Le Numéro a saisi de son côté le Conseil de la concurrence contre France Télécom parce qu’il lui chipote les renseignements dont il a besoin pour développer des services «enrichis», pour le plus grand bénéfice de sa filiale Pages jaunes. Quelques soucis aussi du côté des nouveaux opérateurs. Les abonnés qui ont résilié leur numéro France Télécom pour les porter chez Free ont ainsi «disparu des bases», regrette le Numéro…

Plus que 33 jours avant la fermeture du 12

Quel message doit-on dispenser sur le 12 réduit au mutisme le 3 avril ? Selon le calendrier officiel, tous les services de renseignements qui ne respectent pas le standard à six chiffres du 118, soit le 12, mais aussi le 222 accessible depuis un mobile SFR, ou le 612 accessible depuis un mobile Bouygues, doivent cesser d’émettre le 3 avril. Pour autant, il n’est pas imaginable de laisser sonner le 12 dans le vide. Le régulateur s’apprête à décider du contenu du message à mettre sur le répondeur du 12. Il devrait renoncer à son idée du «carrousel» (un système donnant de façon aléatoire quelques numéros en 118), fortement contesté par les professionnels. Ce serait une prime aux «margoulins», comme les baptise abruptement Henri de Maublanc, le président de l’Acsel, c’est-à-dire tous ceux qui ont décroché un 118 et qui «n’en ont rien à foutre». Sur les 57 numéros en 118 distribués par le régulateur, 19 seulement sont déclarés comme techniquement «ouverts», et une petite poignée s’agite pour faire la promotion du service. Telegate plaide pour un message qui dise le «strict minimum». Et le Numéro pour «un message neutre». Il s’agit surtout, disent-ils, d’éviter l’effet d’aubaine, en faisant la promotion de ceux qui n’ont rien investi.

Source : Libération

Neuf Cegetel, Nokia et 118.218 créent « l’Annuaire des mobiles pour tous »

2 mars 2006 | 118 218, Bases de données, Dans la presse, Le Numéro, Les Services | Commentaires fermés sur Neuf Cegetel, Nokia et 118.218 créent « l’Annuaire des mobiles pour tous »

Neuf Cegetel, Nokia et le 118.218 créent « l’Annuaire des mobiles pour tous ! »

A travers cette association, le premier opérateur alternatif français, l’équipementier finlandais et le service de renseignements téléphoniques entendent « promouvoir la création d’un véritable annuaire sécurisé pour tous les numéros mobiles français ».

En France, la mise en œuvre de l’annuaire universel piétine : Si le pourcentage de numéros inscrits sur les listes d’abonnés dépasse 70% côté fixe, il plafonne à 1% côté mobile, selon les chiffres publiés par l’Arcep en janvier 2006.

Or, conformément au décret paru le 13 juin 2005, les opérateurs actifs en France sont censés céder leurs listes d’abonnés aux éditeurs d’annuaires et aux fournisseurs de services de renseignements téléphoniques qui en font la demande.

Parallèlement, les opérateurs sont dans l’obligation d’informer leurs clients de leurs droits, à savoir : « Faire paraître gratuitement dans les annuaires leurs numéros et leurs coordonnées, ou en restreindre l’usage ».

Considérant que les opérateurs tardent à réagir alors que « 51% des Français sont favorables à la création d’un annuaire des numéros mobiles », (TNS-Sofrès pour 118.218 Le Numéro), l’association collecte les numéros de tous ceux qui souhaitent être inscrits « dans un véritable annuaire des mobiles ».

Les numéros inscrits dans « lannuairedesmobilespourtous.fr » seront librement communiqués à ceux qui le demandent par le 118.218. A travers le service « Discreto », l’association offre également la possibilité aux utilisateurs de s’inscrire dans l’annuaire sans que leurs numéros soient divulgués.

Source : NetEco

Communiqué de Presse 118 218 : 3 initiatives

2 mars 2006 | 118 218, Annonces, Dans la presse, Le Numéro, Les Services | Commentaires fermés sur Communiqué de Presse 118 218 : 3 initiatives

118 218 Le NuméroA un mois de l’ouverture définitive du marché des renseignements téléphoniques, le « 118 218 » prend des initiatives concrètes en faveur des consommateurs.

Le 3 avril prochain, le marché des renseignements s’ouvre définitivement à la concurrence avec la disparition définitive du 12, ainsi que des numéros dédiés aux opérateurs mobiles (les 712, 222 et 612). Le « 118 218 » prend l’initiative pour que cette ouverture du marché joue pleinement en faveur des consommateurs.

Les résultats obtenus par le « 118 218 » sur ses quatre premiers mois d’activité sont, en effet, très encourageants (5,2 millions d’appels traités, un taux de notoriété spontanée supérieur à 50% et un taux de satisfaction des clients supérieur à 90%) et lui permettent de confirmer son ambition d’être un des leaders des renseignements téléphoniques en France en s’appuyant sur le soutien des consommateurs.

Les initiatives du « 118 218 » s’inscrivent dans trois directions :

  • Renforcer l’information des consommateurs concernant les changements à venir : c’est la raison pour laquelle le « 118 218 » a décidé de renforcer son dispositif de communication en lançant une campagne d’information dans la presse écrite à partir du 6 mars.
  • Améliorer la qualité, l’étendue et l’accès aux informations mises à la disposition des consommateurs :
    • C’est la raison de l’action menée devant le Conseil de la Concurrence pour un accès équitable à l’intégralité des données contenues dans les fichiers d’abonnés de France Telecom, dont la décision devrait intervenir d’ici fin avril.
    • C’est aussi la raison de la mobilisation initiée par le « 118 218 » avec le concours de neuf cegetel et de Nokia pour la création d’un véritable annuaire des numéros mobiles. Cet annuaire, géré par le « 118 218 », sera constitué des numéros collectés directement auprès des utilisateurs de téléphone mobile par l’Association « L’annuaire des mobiles pour tous ! » créée par les trois partenaires. Cette initiative répond aux attentes d’une majorité de Français et en particulier les jeunes et les professionnels alors qu’à peine 1% des numéros figurent actuellement dans l’annuaire. Parallèlement, pour tous ceux qui souhaitent maîtriser la communication de leur numéro de mobile, le « 118 218 » lance un service de mise en relation confidentielle, baptisé « Discreto », qui permet à un abonné d’être inscrit dans l’annuaire sans que son numéro soit communiqué à des tiers. Si un correspondant cherche à le joindre, il devra appeler le « 118 218 » qui le mettra en relation avec lui, seulement s’il accepte l’appel.
    • C’est le sens de l’ouverture d’un site Internet www.118218.fr, concurrent de PagesJaunes, à partir du 15 mars. L’annuaire en ligne du « 118 218 » donne accès aux trois principaux services demandés par les utilisateurs : recherche de numéros personnels et professionnels en France, annuaire inversé et « plans et itinéraires ». Tous les services sont gratuits y compris l’envoi de SMS. Dès aujourd’hui, le « 118 218 » lance une version test disponible à l’adresse : www.annuaire-118218.fr .
  • Renforcer la capacité de traitement des appels pour mieux servir les consommateurs : c’est la raison de l’ouverture mi mars d’un nouveau centre d’appels dédié au 118 218 à Carmaux dans le Tarn, avec la création de 245 emplois à fin avril. Au total, le « 118 218 » aura créé en France 450 emplois à cette date.

Source : Communiqué du 118 218 Le Numéro

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