Le 118 000 choisit Maporama

8 juin 2006 | 118 000, Annonces, Business, Intelligence économique, Les Services, Telegate France | 1 commentaire

Communiqué : Le 118 000 choisit Maporama pour offrir en exclusivité des nouveaux services d’aide au déplacement.

Le groupe Telegate, leader européen des renseignements téléphoniques, qui offre aux utilisateurs du numéro 118 000 des services de mobilité, a choisi en France Maporama International comme fournisseur de données de géolocalisation avancées pour :

  • des recherches d’itinéraires optimisés,
  • des informations trafic en temps réel,
  • des informations et des prévisions météo à 2 jours sur l’ensemble de la France,
  • la restitution d’itinéraires précalculés en Ile-de-France.

Ces données sont accessibles par les téléopérateurs du 118 000 grâce à une interface web et transmissibles aux utilisateurs par SMS, Wap push, email ou vocalement.

Maporama International a également fourni au 118 000 une base de points d’intérêt très complète (stations de métro/RER, gares, aéroports, parkings) venant compléter la base de Telegate déjà existante.

Grâce à Maporama International, le 118 000 dispose ainsi d’une avance sur ses concurrents en terme d’informations liées à la mobilité. C’est aujourd’hui le seul acteur à proposer des services d’itinéraires optimisés, de météo et d’information trafic en temps réel.

A propos de Maporama International

Editeur de logiciels et de services de localisation en mode ASP, Maporama International est le leader mondial des solutions de localisation géocentriques à destination des entreprises. Sa mission est de fournir des services à la demande, disponibles 24/7, combinant des données de localisation d’éléments fixes (entrepôts, points de vente, agences, adresses clients…) et mobiles (véhicules, personnel itinérant, forces mobiles…) à des données cartographiques. Basée à Paris, la société possède une présence directe en UK, en Italie, en Espagne, et aux Etats-Unis et s’appuie aujourd’hui sur une trentaine de collaborateurs. Maporama International bénéficie de la confiance renouvelée de plus de 500 clients dans plus de 20 pays, et réalise 73 % de son chiffre d’affaires à l’international. Pour plus d’informations : www.maporama.com

Source : Communiqué de presse en ligne [HTML] / Télécharger le communiqué [PDF]

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Communiqué : Partenariat exclusif 118 218 + Skype

9 mai 2006 | 118 218, Annonces, Le Numéro, Les Services | 1 commentaire

9 mai 2005 : Communiqué de Presse du 118 218 Le Numéro

118 218 Le NuméroAnnuaire en ligne : Partenariat exclusif Skype – « 118 218 Le Numéro » pour la recherche de numéros de téléphone en France.

Mardi 9 mai 2006, « 118 218 Le Numéro » (www.118218.fr) est le nouveau partenaire de Skype pour les recherches de numéros de téléphone en France.

Ce partenariat se traduit par le lancement d’une barre d’outils Web spécifique, la « Toolbar Skype – 118 218 » : elle permet aux utilisateurs du logiciel Skype de téléphonie sur Internet de rechercher un numéro de téléphone en France et de l’appeler instantanément en un seul clic depuis leur ordinateur.

Cette barre d’outils est spécialement conçue pour simplifier les recherches et faciliter la mise en relation :

  1. L’internaute choisit dans le menu déroulant l’un des services de l’annuaire en ligne www.118218.fr : recherche d’un professionnel par activité ou par nom, recherche d’un particulier, recherche inversée (obtenir un nom à partir d’un numéro de téléphone), recherche de proximité (recherche d’un professionnel, d’un commerce… à partir d’une adresse), recherche d’un plan et prochainement recherche des horaires des séances de cinéma par film ou salle.
  2. Il saisit directement 1 ou 2 critères dans la barre d’outils pour obtenir le numéro ou le service qu’il recherche ; la page de résultats du « 118 218 » s’affiche.
  3. Il ne lui reste plus qu’à cliquer sur le numéro qui l’intéresse pour appeler son correspondant avec Skype (fonction « SkypeOut »).

Comme le confirme Jérôme Archambeaud, responsable de Skype France : « Avec notre Skype Web Toolbar, il devient tout naturel pour l’utilisateur d’appeler un correspondant au téléphone à partir d’une page web. Le site www.118218.fr en est le parfait exemple. Il lui suffit de cliquer sur le numéro trouvé pour l’appeler instantanément avec Skype. »

Pour Bruno Massiet du Biest, Directeur Général du « 118 218 Le Numéro » : « 94% des internautes qui appellent les renseignements téléphoniques ont également recours aux annuaires en ligne*. Notre partenariat avec Skype conforte ainsi notre volonté de devenir, en complément de notre service de renseignements par téléphone, leur moteur de recherche annuaire de référence. »

* Etude OpinionWay pour « 118 218 Le Numéro », réalisée les 3 et 4 avril 2006 auprès de 500 utilisateurs de renseignements téléphoniques internautes .

Pour installer et télécharger la « Toolbar Web Skype – 118 218 », il suffit de se connecter sur www.skype.fr (Télécharger / Barre d’outils Web de Skype), sur www.118218.fr (Skype toolbar) ou sur www.lenumero.fr (Découvrez la toolbar Skype avec 118218) et de se laisser guider.

A propos de Skype Technologies SA

Skype est le service de communications sur Internet qui connaît la croissance la plus rapide au monde, et permet aux consommateurs n’importe où dans le monde de passer des appels voix et vidéo illimités gratuitement entre utilisateurs du logiciel Skype . Disponible dans 27 langues, Skype compte des utilisateurs dans quasiment tous les pays du monde. Skype génère des revenus via ses services « premium » payants qui permettent par exemple de passer ou de recevoir des appels vers et à partir de numéros de téléphone fixes et mobiles, et qui fournissent des services de messagerie vocale et de transfert d’appels. Skype dispose également d’un réseau croissant de partenaires matériels et logiciels. Skype est une eBay company (NASDAQ : EBAY). Pour en savoir plus sur Skype, prière de visiter son site à www.skype.com.

Source : Communiqué du 118 218 Le Numéro

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Familles de France : A quel 118 se vouer ?

7 avril 2006 | 118 218, 118 710, 118 711, 118 713, 118 818, Associations, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero | 5 commentaires

Associations de consommateurs : Les recommandations de Familles de France

Le « 12 » a définitivement fermé ses portes le 2 avril 2006. Désormais, si vous composez ce numéro vous pourrez entendre : « Suite à un changement de réglementation, le numéro que vous venez de composer ne vous permet plus d’accéder à un service de renseignement téléphonique. Ces services sont désormais accessibles via des numéros à 6 chiffres commençants par 118. La liste de ces numéros est disponible sur le site internet www.appel118.fr »

Il est donc temps de faire votre choix parmi la vingtaine de numéros en service. Lors de l’enquête réalisée sur les 118, FAMILLES DE FRANCE a pu constater la grande diversité de tarifs pratiqués (à l’appel, à la minute avec coût de connexion), ce qui rend la comparaison très difficile. De plus, ce tarif diffère selon l’opérateur avec lequel le consommateur appelle le service.

Pour vous faciliter la tâche, FAMILLES DE FRANCE vous donne quelques repères.

Pour un renseignement basique (recherche annuaire particulier, professionnel ou annuaire inversé) :

FAMILLES DE FRANCE incite les consommateurs à profiter des avantages de l’ouverture du marché en s’adressant aux numéros dont le prix est le moins élevé :

– Le 118 710 (FRANCE TELECOM – ORANGE), ce service à reconnaissance vocale est néanmoins un peu fastidieux et nécessite quelques appels pour se familiariser avec le système automatique. De plus, les recherches de coordonnées professionnelles n’aboutissent pas toujours, mais dans ce cas elles ne sont pas facturées !(0.56€/ l’appel depuis un poste fixe).

– Le 118 713 (LE NUMERO), un conseiller vous répond (0.56€/ l’appel depuis un poste fixe).

– Le 118 818 (ILIAD – FREE), ce service est gratuit depuis une ligne fixe FRANCE TELECOM et une FREEBOX, le délai d’attente avant prise en charge est un peu long. Attention, ce service n’est pas entièrement gratuit, la mise en relation et la recherche inversée sont payantes.

Vous pouvez également vous adresser à l’équivalent du « 12 », service universel de renseignement téléphonique détenu par FRANCE TELECOM, le « 118 711 » (0.90€/ l’appel depuis un poste fixe).

Pour des recherches complémentaires (horaires d’ouverture des administrations, des séances de cinéma, d’avion ou de train, météo…)

Ces services ont vocation à se généraliser avec l’ouverture à la concurrence. Cependant, à ce jour très peu de numéros tiennent leurs promesses malgré la facturation au prix fort du service!

– Le 118 218 (0.90€/ l’appel depuis un poste fixe) présente un prix assez modéré au regard des prestations proposées.

Les conseils pour limiter la facture

– Refuser la mise en relation

Dans la jungle tarifaire des 118, le point noir est la facturation du temps de communication après la mise en relation avec le correspondant recherché. Ce temps de communication est le plus souvent facturé au même prix que celui du service (de 0.11€ à 0.34€ la minute ), alors que le coût d’une minute de communication classique (hors coût de connexion) varie de 0.01 à 0.04 € la minute, soit 10 fois plus cher.

De plus, notre enquête a relevé qu’il était difficile pour le consommateur d’obtenir une information fiable sur cette facturation.

Pour toutes ces raisons, FAMILLES DE FRANCE vous déconseille de faire appel à ce type de service et de composer vous-même le numéro de votre correspondant, surtout si vous bénéficier de tarif de communication avantageux.

– Penser à consulter les sites internet de renseignements

Bien évidemment, il est toujours possible d’effectuer gratuitement (excepté le coûts de connexion) sa recherche à partir de sites internet consacrés aux renseignements. L’offre s’est très récemment étoffée. Outre la recherche annuaire classique, il est possible d’effectuer une recherche à partir d’un numéro de téléphone, une recherche de proximité (ex : liste des restaurants à proximité d’une adresse), d’obtenir un plan ou un itinéraire…

www.pagesjaunes.fr, le site n’est plus à présenter. Les recherches spécifiques comme la recherche inversée, la recherche d’un professionnel par son nom dans la France entière… sont payantes. Il propose également l’annuaire international.

– www.118218.fr/lenumero/annuaire Ce site est très fonctionnel. Il propose gratuitement la recherche inversée et bientôt un espace cinéma.

Source : Association Familles de France

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Communiqué du 118-400 : les renseignements en arabe

5 avril 2006 | Annonces, Dans la presse, Les Services | 1 commentaire

5 avril 2006 : le « 118 400 Les bons renseignements » innove

Après avoir lancé son service en langue française, le « 118 400 Les bons renseignements » innove avec une première langue supplémentaire, l’arabe.

Depuis ce mercredi 5 avril 2006 les appelants du 118 400 peuvent formuler leurs demandes de renseignements téléphoniques en langue arabe auprès des téléconseillers, pour une recherche dans l’annuaire universel de France, recherche normale et inversée et pour une recherche dans les 22 autres pays proposés, Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Portugal, Pays-Bas, République Slovaque, Suède, Suisse, République Tchèque, Royaume Uni.

« Le 118 400 est parmi les moins chers des services de renseignements téléphoniques internationaux, de 1,69 € à 2,03 € pour un renseignement contre 3 € pour le service de renseignements internationaux de l’opérateur historique accessible uniquement en langue française. »

Il est le premier service multi langages des nouveaux numéros 118 et ouvrira progressivement ses accès dans d’autres langues à destination des visiteurs de notre pays et rédidents non francophones.

Source : communiqué du 118 400

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COMPAREZ et imprimez les numéros 118-XYZ sur ALLO 118

2 avril 2006 | Annonces, Enquêtes & analyses, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur COMPAREZ et imprimez les numéros 118-XYZ sur ALLO 118

comparateur de numéros 118Consultez, comparez et imprimez vos tableaux de tarifs à l’aide du comparateur de numéros 118.

Après avoir mis à jour le comparateur début mars, et avant la prochaine mise à jour qui incluera notamment les nouveaux numéros 118 émergeants, ALLO 118 continue de faire évoluer son outil comparatif.

Nouveauté : place à l’impression.

Pour de multiples raisons vous pouvez souhaiter imprimer les tableaux comparatifs selon vos critères (tarifs, coût de mise en relation, services, …), cette fonctionnalité a donc été améliorée :

  • Ajout du bouton « Imprimer », correspond à la commande « CTRL+P » ou « Pomme+P » de votre ordinateur.
  • Filtres : la barre de sélection a été clarifiée, 3 étapes : 1) choix du réseau, 2) Tri selon vos critères, 3) Impression
  • La mise en page en mode impression a été revue. Vous n’avez qu’à choisir le format Paysage (horizontal) pour obtenir un rendu Noir & Blanc qui passera sur tous les modèles d’imprimantes (sans épuiser vos cartouches couleur).
  • Le petit encart de publicité (Google) a été supprimé et reporté en bas de page ; il n’apparaîtra pas sur vos impressions.

Vos avis et suggestions sont les bienvenus pour améliorer cet outil.

L’équipe ALLO 118.

Le comparateur de numéros 118

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L’enquête complète de la CLCV

2 avril 2006 | Associations, Baromètre 118, Enquêtes & analyses, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs | 2 commentaires

Le 3 avril 2006, le « 12 » disparaîtra définitivement au profit de nouveaux numéros à 6 chiffres, commençant tous par 118, et s’inscrivant dans un marché concurrentiel.

ALLO 118 met en ligne le rapport complet de l’enquête de la CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) qui a fait l’objet d’un certain nombre d’articles de presse ces derniers jours.

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Le 12 disparaît, vive le 118 !

2 avril 2006 | Critique, Dans la presse, Décalé, Les consommateurs, Les Services | 1 commentaire

TOUT NOUVEAU TOUT BEAU, Le 12 disparaît, vive le 118 !

Evitez d’appeler depuis un mobile

A partir du 3 avril, le 12 (le service des renseignements téléphoniques de France Télécom) cessera de fonctionner. Il sera remplacé par de nouveaux numéros à six chiffres commençant tous par 118. Ils sont très critiqués parce qu’ils sont chers. Et en plus il est très difficile de s’y retrouver. C’est une véritable jungle !

Imaginez : une vingtaine de numéros. Les opérateurs ne font pas preuve de beaucoup de transparence. Ca va encore si on appelle depuis une ligne fixe de France télécom. C’est moins clair déjà si on appelle depuis une box (Livebox, Freebox, Neufbox…). Dans ces cas-là, c’est mieux de se renseigner avant de passer son coup de fil. Depuis un mobile, on peut arriver à plus de 1,50 euro le renseignement. Les prix varient en fonction de son opérateur mobile. Donc prudence là aussi. On ne peut que conseiller d’éviter d’appeler un numéro en 118 depuis un mobile. Mais c’est vrai que c’est pas toujours possible.

Une façon de trouver un numéro de téléphone sans payer, c’est d’aller sur Internet. Parce que là, c’est gratuit. Le site le plus connu, c’est www.pagesjaunes.fr. On peut y rechercher le numéro de téléphone d’un particulier ou d’un professionnel. Autre site : le www.3912.fr, avec un système de recherche assez révolutionnaire. Vous n’avez pas besoin de remplir tous les champs habituels (nom, adresse, ville…). Vous pouvez simplement ne saisir en vrac sur une seule ligne que quelques éléments de votre requête. Par exemple : RTL, Bayard, Paris, et ça vous sort le numéro de téléphone de RTL. Vous avez aussi www.annu.com.

Numéros étrangers et annuaires inversés

On peut aussi trouver numéro à l’étranger, sur le site www.infobel.fr. On y trouve bien sûr les numéros d’abonnés français, mais aussi de sept autres pays d’Europe (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Grande-Bretagne, Italie et Espagne), particuliers et professionnels, et les Etats-Unis et le Canada. En plus, vous y trouvez des liens vers tous les services d’annuaires en ligne du monde. Le www.118712.fr propose également le même genre de service.

On trouve également des services de recherche inversée sur le Net. La recherche inversée permet de trouver le nom d’un abonné depuis son numéro de téléphone. C’est possible effectivement en ligne, gratuitement ou pas ; www.quidonc.fr, www.anuairinverse.com, www.annu.com : c’est payant ; www.ctqui.com, www.infobel.fr, www.3912.fr, et www.118712.fr : c’est gratuit. Sans oublier le Minitel, qui marche toujours : le 3611. Les trois premières minutes sont gratuites.

Tout nouveau tout beau

Chaque samedi à 7h19, Sophie joussellin propose son aide aux internautes, aux amateurs de jeux vidéos et aux utilisateurs de nouvelles technologies.

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Source : RTL Mag

Comparer les numéros 118

Enquête : la CLCV teste les 118

29 mars 2006 | 118 001, 118 008, 118 218, 118 710, 118 711, 118 712, 118 810, Associations, Critique, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Enquête : la CLCV teste les 118

Communiqué : l’association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) tire les conclusions de son enquête sur les services 118 qu’elle a testé.

Dans quelques jours, les 118 remplaceront définitivement le 12 sur un marché devenu concurrentiel. Alors que les nouveaux et anciens acteurs se livrent une guerre sans merci pour séduire les consommateurs à grands coups de campagne publicitaire, la CLCV a exploré les tarifs et testé les services pour tenter d’aider les consommateurs à s’orienter en connaissance de cause, ou en tout cas un peu moins à l’aveuglette…

Les conclusions que nous en tirons ne sont malheureusement pas très positives : les différences de tarifs, qui font la concurrence, existent bien, mais souvent à la hausse par rapport à ce qui existait jusque là (le 12), et pour une qualité d’informations qui laisse à désirer dès que l’on demande plus que le numéro de téléphone d’un particulier. Les constructions tarifaires sont complexes (coût d’appel + éventuellement coût à la minute, sans compter le coût après mise en relation, tout cela variant en fonction du réseau téléphonique depuis lequel on appelle), et l’information sur ces tarifs très difficilement accessible.

Bref, il reste beaucoup à faire pour que les consommateurs bénéficient vraiment de cette ouverture à la concurrence. Et pour que cela soit le cas, il est urgent et impératif que soient mis en place des moyens autres que des campagnes publicitaires pour comparer ces offres : les consommateurs ne peuvent passer des heures à chercher les tarifs des services, qui de plus ne cesseront d’évoluer au gré des offres commerciales, et se livrer à des calculs apocalyptiques pour savoir ce qui leur en coûtera. La CLCV appelle les opérateurs, mais aussi les pouvoirs publics et l’autorité de régulation à se saisir très rapidement de cette question.

En termes de qualité, des progrès sont également à faire. Si pour une recherche simple, c’est-à-dire le numéro de téléphone d’un particulier, la très grande majorité des opérateurs ont des taux de réponse exacte de 100%, cette fiabilité chute dramatiquement dès que la recherche est plus complexe (professionnel, association, …) et encore plus lorsqu’il s’agit de recherche de proximité. Au total, sur les 11 opérateurs testés, seuls 2 obtiennent 100% de réponses exactes, aucun parmi eux ne fournissant d’informations de proximité.

Au regard des informations tarifaires publiées par les opérateurs, et des tests de qualité que nous avons réalisé, voici aujourd’hui les quelques conseils que nous pouvons donner sur le choix d’un service de renseignements téléphoniques (pour des appels à partir d’un réseau fixe, à l’exception de Free) :

Pour une recherche de renseignements simples :

La qualité de réponse et la rapidité de traitement sont sensiblement les mêmes d’un numéro à l’autre ; c’est donc en termes de prix que le choix peut se faire. De ce point de vue, le 118 218 apparaît comme l’un des plus intéressants, avec le 118 008 et le 118 711 (en particulier pour ce dernier si l’on ne souhaite pas de mise en relation (pour les appels à partir d’un poste France Télécom ou autre opérateur fixe à l’exception de Free).
Le 118 710, nettement moins cher, semble malheureusement plus difficile d’usage compte tenu de son caractère entièrement automatisé.

Pour des recherches plus complexes (professionnels, administrations, …)

La fiabilité diffère d’un numéro à l’autre et est donc un critère important à prendre en compte. Les numéros 118 712, 118 810 et 118 001 apparaissent de ce point de vue comme les numéros les plus intéressants en rapport qualité/prix, sachant cependant que le 118 810 ne permet pas la mise en relation avec le correspondant, et que le 118 001, pour le même prix que les deux autres, ne permet de demander que deux renseignements. A noter enfin, parmi ces trois numéros, seul le 118 712 est disponible à partir d’un poste Free.

En ce qui concerne la recherche d’informations de proximité

La médiocrité des résultats obtenus lors des appels test ne nous permet malheureusement pas de recommander un service plutôt qu’un autre.

Source : CLCV.org

En discuter sur le forum « Enquêtes, critiques et consommateurs »

Article de presse reprenant cette enquête :

La méthodologie de la CLCV pour les 118

29 mars 2006 | 118 000, 118 001, 118 008, 118 218, 118 222, 118 612, 118 710, 118 711, 118 712, 118 713, 118 810, Associations, Critique, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Intra Call Center, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur La méthodologie de la CLCV pour les 118

La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) a publié hier les résultats de la première enquête de qualité sur les 118.

L’association de consommateurs a testé 11 numéros de services de renseignements et passé, en tout, 165 appels. Elle a défini cinq demandes différentes :

  • les numéros de téléphones fixe et mobile d’un particulier avec précision du prénom et du département.
  • l’identité d’une personne à partir de son numéro de téléphone fixe.
  • les numéros de téléphone et adresse d’un professionnel (garage) avec indication de la commune.
  • les numéros de téléphone et adresse d’une association CLCV, avec indication du département.
  • les coordonnées d’un serrurier à proximité d’un lieu donné (informations de proximité, plusieurs réponses possibles).

La CLCV a ainsi établi plusieurs tableaux

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Les 118, de bien piètres services de renseignement

29 mars 2006 | 118 001, 118 008, 118 218, 118 710, 118 711, 118 712, 118 810, Associations, Critique, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les Services, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Les 118, de bien piètres services de renseignement

L’association CLCV a mené l’enquête sur les nouveaux services de renseignement téléphoniques en 118, qui succèdent au célèbre 12. Le résultat n’est pas brillant.

« Qualité d’information qui laisse à désirer », informations tarifaires très difficilement accessible »… Voilà quelques uns des commentaires peu flatteurs émis par l’association de défense des consommateurs CLCV (Consommation logement et cadre de vie) après s’être penchée sur les prestations offertes par les services de renseignement téléphoniques de type 118. Ceux-là même qui succèdent au 12, amené à disparaître prochainement. La conclusion de l’association : si les acteurs se livrent à une guerre sans merci à grands coups de campagne publicitaire, la qualité des services, elle, laisse à désirer.

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