Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

1 avril 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 008, 118 218, 118 222, 118 711, 118 712, 118 713, 118 TELEDIS, Allô Bottin, Associations, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les consommateurs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

Lundi, le 12 prendra sa retraite. Trois jours plus tôt, l’Arcep faisait vendredi le bilan des nouveaux services amenés à le rappeler.

Conclusion, « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros », relève le régulateur des télécoms, soulignant cependant que « cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros ». Les résultats montrent un taux de disponibilité de 99% (contre 98% pour les anciens numéros, dont la qualité avait été testée en octobre), un taux d’exactitude de 88% (contre 87%) et un indice de rapidité de 89 (contre 100).

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Le « 12 » des renseignements téléphoniques ferme lundi

1 avril 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, Associations, Calendrier du 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Le « 12 » des renseignements téléphoniques ferme lundi

Le « 12 », numéro traditionnel des renseignements téléphoniques, fermera lundi pour laisser la place à une multitude de services accessibles par des numéros à six chiffres commençant par 118.

Vingt-deux services seront disponibles, opérés par une petite dizaine de sociétés sur les 27 ayant obtenu des numéros auprès de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep).

Parmi elles, France Télécom, Pages Jaunes, l’allemand Telegate ou le britannique Le Numéro (The Number) s’affrontent déjà à grand renfort de publicités afin de capter une part d’un marché estimé à 300 millions d’euros.

Il faudra compter au minimum 0,56 euro pour un renseignement sans mise en relation, le service actuel de France Télécom étant facturé 0,90 euro et la mise en relation 15 centimes. Les groupes communiquent toutefois sur des numéros plus chers donnant accès à des services supplémentaires et des informations pratiques.

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a répété vendredi dans un communiqué qu’elle « déplorait vivement » la disparition du 12 et qu’elle estimait que l’ouverture du marché à la concurrence « ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs ».

Pour se repérer dans la jungle des services et des tarifs, l’UFC renvoie au site internet créé spécialement par l’Arcep et consultable à l’adresse http://www.appel118.fr/detail.php.

TROP D’ACTEURS SUR LE MARCHE

De son côté, l’Arcep a estimé vendredi que « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros ».

Selon une étude publiée vendredi par l’Arcep et réalisée par TNS Sofres, les nouveaux services sont plus rapides que les anciens, plus disponibles (99% contre 98%) et les renseignements fournis sont plus exacts (88% contre 87%).

L’Arcep note toutefois que cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros, lorsque les nouveaux seront davantage sollicités.

Pour les observateurs, le nombre d’acteurs est trop important pour un marché de taille moyenne.

« Il risque d’y avoir beaucoup de morts », estime ainsi Emmanuel Chevalier, analyste chez CM-CIC, qui juge qu' »il y a la place pour quatre ou cinq acteurs maximum ».

« Selon moi, les favoris sont France Télécom, Pages Jaunes, le 218 (The Number) et le 000 (Telegate), qui sont ceux qui ont réalisé les investissements publicitaires les plus importants », a-t-il ajouté.

Selon Valérie Shwartz, directrice du 118 008 chez Pages Jaunes, il faudra quelques mois pour que le marché se stabilise.

« Je pense que trois ou quatre acteurs resteront sur le marché, les éléments différenciant seront la qualité du service et leur notoriété », a-t-elle déclaré à Reuters.

Pages Jaunes a pour objectif de prendre 25% à 30% du marché français d’ici la fin 2006, a-t-elle ajouté.

Pour Emmanuel Chevalier, les perdants du jeu des renseignements téléphoniques devraient simplement disparaître, sans grand espoir d’être rachetés.

« Je pense qu’il n’y aura pas de consolidation car on voit mal l’intérêt de racheter ceux qui n’auront pas les moyens de survivre », a-t-il déclaré.

Source : Reuters.fr

Article de presse reprenant cette dépêche :

  • Libération.fr
  • NouvelObs.com
  • La Tribune.fr
  • Challenges
  • Capital.fr

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Belgacom et son 118 007

1 avril 2006 | 118 007, 118 008, 118 218, 118 999, Allô Bottin, Business, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Belgacom et son 118 007

En France, le 12 des renseignements sera enterré lundi. L’opérateur belge est également dans les starting-blocks.

BRUXELLES. Impossible d’ignorer la mélodie tonique du 118 218. Depuis novembre et l’ouverture totale du marché des renseignements téléphoniques en France, deux Véronique et Davina à moustaches s’exercent à l’aérobic sur toutes les chaînes de télévision tout en scandant leur cri de ralliement. Une rengaine qui agrippe le cerveau.

Mais le 118 218 (ou Le Numéro des Anglais d’Info NXX) n’est pas le seul acteur prêt à bondir sur un marché de 300 millions d’appels annuels qui aboutissaient presque exclusivement au 12, le numéro historique des renseignements de France Telecom. Ce 3 avril, le 12 sera définitivement enterré par une vingtaine de 118 opérationnels détenus par une demi-douzaine de concurrents. Avant même de se frotter véritablement, ceux-ci ont déjà englouti quelque 60 millions d’euros en frais publicitaires. Dans la course, le 118 007 d’Allô Bottin, belge à 50%.

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Les successeurs du 12 à l’assaut du petit écran

31 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Calendrier du 118, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Les successeurs du 12 à l’assaut du petit écran

Rarement enterrement aura été célébré avec une telle ferveur sur le petit écran. Lundi, le 12, numéro historique des renseignements téléphoniques, cessera de répondre. Ses vingt-sept successeurs potentiels, commençant tous par l’indicatif 118, bataillent à grands coups de pub pour le remplacer. Et rafler un marché de 300 millions d’euros par an. Grand favori ? Le 118 218, incarné par deux comédiens déjantés parodiant allègrement Véronique et Davina, grandes prêtresses de la « Gym Tonic » des années 1980. Sur fond de « toutoutouyoutou », moulés dans de seyants collants de Lycra, crinière et moustache au vent, ils sont apparus dans une dizaine de spots différents en quatre mois.

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Le 12, numéro historique des renseignements téléphoniques, disparaît lundi

31 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, Allô Bottin, Business, Calendrier du 118, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Le 12, numéro historique des renseignements téléphoniques, disparaît lundi

Le 12 de France Télécom, numéro historique des renseignements téléphoniques, cessera définitivement de fonctionner lundi pour être remplacé par une vingtaine de numéros à six chiffres commençant par 118 parmi lesquels le consommateur pourra choisir.

Avec le 12, jugé trop célèbre pour laisser une chance à la concurrence, six services similaires (222, 612, 712, 3200, 3211 et 3912) vont être désactivés. Les récalcitrants ou les étourdis qui continueront de composer ces numéros tomberont alors sur un serveur vocal qui les informera uniquement des services d’urgence.

Sur les 57 numéros en 118 attribués par tirage au sort en juin 2005, 23 sont aujourd’hui en activité.

En cinq mois, depuis leur entrée en fonction le 2 novembre, les consommateurs n’auront certainement pas échappé à l’effervescence publicitaire et médiatique : 80% d’entre eux sont aujourd’hui familiarisés à ce nouveau format de numérotation.

Mais peu encore l’utilisent : en janvier et février, ils n’étaient que 15,6% à appeler les numéros en 118, selon les chiffres de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep).

Pour la concurrence, tout va donc vraiment se jouer à partir de lundi : »Le marché ouvre réellement lorsque le 12 ferme ses portes», estime Michel Baujard, qui vient de lancer le 118 400.

D’où une accélération des campagnes publicitaires : »Pour les opérateurs, c’est vraiment le moment ou jamais pour faire mémoriser leur numéro», note Eric Trousset, directeur marketing à TNS Media Intelligence.

A fin février, l’institut a comptabilisé 77,6 millions d’euros bruts d’investissements publicitaires dans ce secteur, dont 25,7 M EUR pour Le Numéro (118 218), 18,9 M EUR pour PagesJaunes (118 008) et 17,3 M EUR pour Telegate France (118 000).

Les associations de consommateurs, elles, s’inquiètent déjà, dénonçant une tarification compliquée et excessive et évoquant une possible baisse de la qualité.

« La situation antérieure ne donnait qu’un choix très limité au consommateur, il ne disposait d’aucune information sur la qualité de service, et les prix étaient mal appréhendés« , relève toutefois Joëlle Toledano, membre du collège de l’Arcep, qui doit publier dans les prochains jours une première étude de qualité sur les 118.

A partir du 30 avril, les opérateurs devront se passer de la précieuse base de données des PagesJaunes, clé d’accès aux annuaires professionnels qui cessera d’être commercialisée, et constituer leur propre base, à partir du socle légal de base, celui de France Télécom.

Difficile de savoir alors qui sortira gagnant de la bataille : « Personne n’a de prédiction sur ce marché, les cartes sont encore à distribuer« , confie Michel Mani, président de Allo Bottin (118 007).

« Deux ou trois numéros feront l’essentiel du marché, et la sélection se fera dès les prochains mois« , prédit Bruno Massiet du Biest, directeur général du 118 218.

Après avoir fait connaître son numéro, l’enjeu pour chacun sera ensuite de garder ses clients : au Royaume-Uni, la fin du monopole des renseignements téléphoniques, en août 2003, avait entraîné en quelques mois une chute de 45% du nombre total d’appels vers ces services, en raison de problèmes de qualité.

Ainsi, motivés par une prime à la rapidité, les employés de l’entreprise The Number, présente en France avec le 118 218, ne prenaient pas la peine de rechercher le numéro demandé et fournissaient de faux numéros de téléphone, presque toujours celui d’un restaurant Pizza Hut.

Source : Tageblatt.lu

Enquête : la CLCV teste les 118

29 mars 2006 | 118 001, 118 008, 118 218, 118 710, 118 711, 118 712, 118 810, Associations, Critique, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Enquête : la CLCV teste les 118

Communiqué : l’association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) tire les conclusions de son enquête sur les services 118 qu’elle a testé.

Dans quelques jours, les 118 remplaceront définitivement le 12 sur un marché devenu concurrentiel. Alors que les nouveaux et anciens acteurs se livrent une guerre sans merci pour séduire les consommateurs à grands coups de campagne publicitaire, la CLCV a exploré les tarifs et testé les services pour tenter d’aider les consommateurs à s’orienter en connaissance de cause, ou en tout cas un peu moins à l’aveuglette…

Les conclusions que nous en tirons ne sont malheureusement pas très positives : les différences de tarifs, qui font la concurrence, existent bien, mais souvent à la hausse par rapport à ce qui existait jusque là (le 12), et pour une qualité d’informations qui laisse à désirer dès que l’on demande plus que le numéro de téléphone d’un particulier. Les constructions tarifaires sont complexes (coût d’appel + éventuellement coût à la minute, sans compter le coût après mise en relation, tout cela variant en fonction du réseau téléphonique depuis lequel on appelle), et l’information sur ces tarifs très difficilement accessible.

Bref, il reste beaucoup à faire pour que les consommateurs bénéficient vraiment de cette ouverture à la concurrence. Et pour que cela soit le cas, il est urgent et impératif que soient mis en place des moyens autres que des campagnes publicitaires pour comparer ces offres : les consommateurs ne peuvent passer des heures à chercher les tarifs des services, qui de plus ne cesseront d’évoluer au gré des offres commerciales, et se livrer à des calculs apocalyptiques pour savoir ce qui leur en coûtera. La CLCV appelle les opérateurs, mais aussi les pouvoirs publics et l’autorité de régulation à se saisir très rapidement de cette question.

En termes de qualité, des progrès sont également à faire. Si pour une recherche simple, c’est-à-dire le numéro de téléphone d’un particulier, la très grande majorité des opérateurs ont des taux de réponse exacte de 100%, cette fiabilité chute dramatiquement dès que la recherche est plus complexe (professionnel, association, …) et encore plus lorsqu’il s’agit de recherche de proximité. Au total, sur les 11 opérateurs testés, seuls 2 obtiennent 100% de réponses exactes, aucun parmi eux ne fournissant d’informations de proximité.

Au regard des informations tarifaires publiées par les opérateurs, et des tests de qualité que nous avons réalisé, voici aujourd’hui les quelques conseils que nous pouvons donner sur le choix d’un service de renseignements téléphoniques (pour des appels à partir d’un réseau fixe, à l’exception de Free) :

Pour une recherche de renseignements simples :

La qualité de réponse et la rapidité de traitement sont sensiblement les mêmes d’un numéro à l’autre ; c’est donc en termes de prix que le choix peut se faire. De ce point de vue, le 118 218 apparaît comme l’un des plus intéressants, avec le 118 008 et le 118 711 (en particulier pour ce dernier si l’on ne souhaite pas de mise en relation (pour les appels à partir d’un poste France Télécom ou autre opérateur fixe à l’exception de Free).
Le 118 710, nettement moins cher, semble malheureusement plus difficile d’usage compte tenu de son caractère entièrement automatisé.

Pour des recherches plus complexes (professionnels, administrations, …)

La fiabilité diffère d’un numéro à l’autre et est donc un critère important à prendre en compte. Les numéros 118 712, 118 810 et 118 001 apparaissent de ce point de vue comme les numéros les plus intéressants en rapport qualité/prix, sachant cependant que le 118 810 ne permet pas la mise en relation avec le correspondant, et que le 118 001, pour le même prix que les deux autres, ne permet de demander que deux renseignements. A noter enfin, parmi ces trois numéros, seul le 118 712 est disponible à partir d’un poste Free.

En ce qui concerne la recherche d’informations de proximité

La médiocrité des résultats obtenus lors des appels test ne nous permet malheureusement pas de recommander un service plutôt qu’un autre.

Source : CLCV.org

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Article de presse reprenant cette enquête :

La méthodologie de la CLCV pour les 118

29 mars 2006 | 118 000, 118 001, 118 008, 118 218, 118 222, 118 612, 118 710, 118 711, 118 712, 118 713, 118 810, Associations, Critique, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Intra Call Center, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur La méthodologie de la CLCV pour les 118

La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) a publié hier les résultats de la première enquête de qualité sur les 118.

L’association de consommateurs a testé 11 numéros de services de renseignements et passé, en tout, 165 appels. Elle a défini cinq demandes différentes :

  • les numéros de téléphones fixe et mobile d’un particulier avec précision du prénom et du département.
  • l’identité d’une personne à partir de son numéro de téléphone fixe.
  • les numéros de téléphone et adresse d’un professionnel (garage) avec indication de la commune.
  • les numéros de téléphone et adresse d’une association CLCV, avec indication du département.
  • les coordonnées d’un serrurier à proximité d’un lieu donné (informations de proximité, plusieurs réponses possibles).

La CLCV a ainsi établi plusieurs tableaux

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Les 118, de bien piètres services de renseignement

29 mars 2006 | 118 001, 118 008, 118 218, 118 710, 118 711, 118 712, 118 810, Associations, Critique, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les Services, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Les 118, de bien piètres services de renseignement

L’association CLCV a mené l’enquête sur les nouveaux services de renseignement téléphoniques en 118, qui succèdent au célèbre 12. Le résultat n’est pas brillant.

« Qualité d’information qui laisse à désirer », informations tarifaires très difficilement accessible »… Voilà quelques uns des commentaires peu flatteurs émis par l’association de défense des consommateurs CLCV (Consommation logement et cadre de vie) après s’être penchée sur les prestations offertes par les services de renseignement téléphoniques de type 118. Ceux-là même qui succèdent au 12, amené à disparaître prochainement. La conclusion de l’association : si les acteurs se livrent à une guerre sans merci à grands coups de campagne publicitaire, la qualité des services, elle, laisse à désirer.

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Le 118 008 rebaptise le village de Douze dans le Cantal

29 mars 2006 | 118 008, Campagnes de Pub, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Le 118 008 rebaptise le village de Douze dans le Cantal

Pour émerger dans un contexte de compétition extrême sur le marché des renseignements téléphoniques, les PagesJaunes ont mené une opération pour le moins astucieuse avec le concours de l’agence Ubi Bene. L’opérateur a en effet rebaptisé le 26 mars dernier, en présence du maire et du conseil municipal, le village de Douze, dans le Cantal, du nom de leur numéro de service des renseignements : le 118 008.

Le panneau d’entrée de village a été barré pour accueillir son nouveau nom le temps du clin d’oeil, qui dure toujours, adressé à la disparition officielle du 12 le 3 avril prochain.

Source : Toutsurlacom.com

L’identité sonore des nouveaux renseignements 118

27 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Blogs, Campagnes de Pub, Décalé, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur L’identité sonore des nouveaux renseignements 118

Identité sonore des nouveaux renseignements (ex 12) : 118 000, 118 218, 118 712, 118 007, …

Revue de blogsSensoblog est un blog dédié au « marketing sonore & communications musicales » – marketing sensoriel, musique, design sonore et musical, etc. Ce blog propose une approche très pertinente de la nécessité de marquer par un message oral fort et nous ramène aux slogans radio. Evident pour un service… essentiellement vocal.

Le 3 avril prochain le service historique des renseignements, le 12, va officiellement disparaître. 41 numéros pour 19 opérateurs en 118 ABC sont là pour le remplacer ! La concurrence est donc très rude pour rentrer dans l’evoked set du consommateur et l’identité sonore peut jouer un rôle pour faire plus sonner que son voisin !

L’identité sonore et vocale, c’est à dire la musique, la voix et le contenu du message vont être des éléments importants de la stratégie publicitaire dans cette nouvelle bataille pour l’acquisition d’audience. Petit tour d’horizon des approches retenues à ce jour :

  • le bébé qui disait « Orange » a grandi pour dire aujourd’hui « 118 712 ». Pas sûr que ce soit la même voix, mais le concept est trop « léger » pour être facilement mémorisé. D’autant qu’à l’inverse d’Orange, aucun univers musical particulier n’y est associé…
  • le 118 000 utilise un univers musical breton pour marquer sa différence, mais aucun jingle particulier n’est mis en place pour faciliter la mémorisation du numéro,
  • le 118 007 est absent des écrans et des ondes,
  • le 118 218 est omniprésent avec son « Toutouyoutou » décliné à foison en teasing, billboard, publicités décalées, … Le tube de Véronique et Davina est encore bien efficace 15 ans après Gym Tonic !!! Au dire de certains amis enseignants, les jeunes raffolent de ce refrain et le chantent très facilement en classe !!! Une excellente opération pour ce numéro, si d’aventure la mise en oeuvre d’une stratégie à long terme pour éviter la lassitude est réussie ! Car autant la reprise de ce tube favorise la mémorisation par transfert sur la marque (ou le numéro ici), autant à long terme le tube peut « lasser » et faire fuir les consommateurs qui pourraient vouloir entendre autre chose !

La bataille du marketing des numéros de renseignement est lancée… nous verrons d’ici à quelques temps quel opérateur aura misé sur la bonne stratégie sonore… d’ici là, vos avis sont les bienvenus !

Le 118 222 passe aussi à la radio et le 118 218 abandonne toutouyoutou !

Complément d’information du 22 mars

Nous avons oublié de citer le numéro 118 222 qui vient de se voir sonoriser car la date du 03 avril approche désormais à grand pas et il convient de se positionner dans l’esprit des consommateurs.

Il est intéressant de constater que la ritournelle très « urbaine » du numéro au cours du spot gêne presque la compréhension du numéro en lui même… cela risque de ne pas simplifier sa mémorisation. Dans tous les cas le planning radio semble assez présent puisqu’il est rare de ne pas entendre le spot.

En parrallèle, dans son nouveau spot TV, le 118 218 semble avoir abandonné son toutouyoutou pourtant si efficace au profit d’une reprise d’une scène historique, le fameux discours de Martin Luther King, où le 118 et le 218 « ont un rêve »… celui de voir disparaître le 12 peut être 🙂
Nous verrons quelle stratégie sonore va porter ses fruits…

Source : Sensoblog.com

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