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France Télécom coince Le Numéro pour parasitisme

8 février 2006 | 118 218, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro | Commentaires fermés sur France Télécom coince Le Numéro pour parasitisme

Le service de renseignements téléphoniques doit cesser la diffusion de spots radio et télé qui mettent en avant les tarifs d’appel de l’opérateur.

Dans une ordonnance de référé en date du 30 janvier 2006, le tribunal de commerce de Paris a donné gain de cause à France Télécom face à 118 218 Le Numéro. L’opérateur télécoms a protesté contre la mise en avant exclusive de son tarif applicable aux appels passés depuis un poste fixe de l’opérateur dans les spots radio et télé de 118 218 Le Numéro.

Il a considéré que cette pratique relève du « parasitisme » car elle génère une confusion sur l’origine du service de renseignement téléphonique. Le tribunal a ordonné l’arrêt l’immédiat de la diffusion des publicités litigieuses de 118 218 Le Numéro, sous astreinte de 15 000 euros par infraction constatée. Le service de renseignement téléphonique devra laisser une publication judiciaire sur son site Internet pendant une durée de 30 jours. Enfin, il devra verser 5000 euros à France Télécom au titre de l’article 700 du nouveau Code de procédure civile.

C’est de bonne guerre entre les deux parties : en juin 2005, l’opérateur avait déjà assigné en référé Le Numéro devant le tribunal de commerce de Paris pour demander la suspension d’une campagne jugée dénigrante. Plus récemment, 118 218 a lancé une offensive début 2006 devant le conseil de la concurrence en accusant France Télécom de fournir une base de données incomplète de renseignements téléphoniques.

Source : VNUnet

Annuaires : PagesJaunes qui rit, 118218 qui pleure

8 février 2006 | 118 008, 118 218, Business, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Annuaires : PagesJaunes qui rit, 118218 qui pleure

Tandis que PagesJaunes affiche sa bonne santé financière et une hausse de son chiffre d’affaires, son concurrent 118218 Le numéro porte plainte pour diffamation.

Fortunes diverses pour les spécialistes des annuaires. Tandis que PagesJaunes affiche sa bonne santé financière et une hausse de son chiffre d’affaires, son concurrent 118-218 Le numéro porte plainte pour diffamation.

En 2005, le chiffre d’affaires consolidé de PagesJaunes a connu une hausse de 9,7% (6,0% à périmètre constant), la marge brute opérationnelle a progressé de 13,6% (12,5% à périmètre constant) permettant au groupe d’afficher un confortable résultat net de 261,7 millions d’euros en progression de 22,5% (23,0% à périmètre constant) et de proposer un versement d’un dividende de 1,02 euro par action, en progression de 10% par rapport à l’année précédente. Cette annonce a été bien accueillie par les marchés financiers et l’action PagesJaunes grimpait de plus de 1.1% à la mis journée sur EuroNext Pars.

De son côté, le 118218 a décidé de porter plainte contre les internautes propageant une rumeur d’arnaque de facturation des abonnés Free. Le service de renseignements téléphonique rappelle que c’est Free qui a commis cette erreur et qu’il s’en est publiquement excusé. « Confrontée à la propagation d’une rumeur qui aboutit à induire les consommateurs en erreur et à lui porter ainsi gravement préjudice à un moment clé de l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques, ‘118 218 Le Numéro’ a décidé d’informer les médias pour alerter les consommateurs et les internautes qui la relaieraient de bonne foi. ‘118 218 Le Numéro’ a également décidé de porter plainte pour diffamation pour mettre fin à des agissements malveillants. » explique la société dans un communiqué.

Source : NetEco

118 : dossier test et comparaison dans Mobiles Mag…

8 février 2006 | 118 008, 118 218, 118 710, 118 711, Baromètre 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur 118 : dossier test et comparaison dans Mobiles Mag…

Vous commencez à le savoir : jusqu’à présent, pour obtenir un renseignement téléphonique il suffisait de composer le 12. Depuis l’ouverture à la concurrence du marché des renseignements, les 118 XYZ se multiplient. Mobiles Magazine surfe sur la vague et lance un dossier comparatif très détaillé sur les 118.

Mobile Mag a mis en place un banc d’essai pour mesurer en test réel les services et les coûts des 118, intégrant des critères tels que temps d’attente, qualité de l’accueil, pertinence des réponses, etc.

En attendant de découvrir l’intégralité des résultats dans le dossier du n° 91 de Février 2006 de Mobiles Mag, quelques élements de choix rapportés par nos confrères de cet excellent mensuel :

  • le moins cher depuis un mobile : le 118 711 de France Telecom.
  • le moins cher et le plus complet depuis un fixe : le 118 218 de « Le Numéro ».
  • le meilleur rapport qualité prix : le 118 008 des Pages Jaunes.
  • le numéro à éviter : le 118 710 de France Télécom

Le pourquoi du comment et plus encore sur Mobiles Mag n° 91 de Février 2006 en kiosque actuellement.

Source : Budgetelecom.com

L’annuaire universel progresse toujours lentement

8 février 2006 | 118 218, Bases de données, Enquêtes & analyses, Le Numéro | Commentaires fermés sur L’annuaire universel progresse toujours lentement

L’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes (ARCEP) vient de publier la seconde édition de son tableau de bord de l’annuaire universel.

Réalisé à partir des déclarations des opérateurs, ce tableau de bord ne rend pas compte de la qualité des informations fournies, comme l’indique la récente plainte du fournisseur de services de renseignements téléphoniques « 118 218 LE NUMERO » qui vient de saisir le Conseil de la Concurrence concernant la qualité de la base de données-annuaire « brute » commercialisée par le Groupe France Télécom.

Le régulateur constate quelques progrès, notamment dans les inscriptions des abonnés mobiles mais regrette que cette évolution soit lente, avec un taux d’abonné mobile inscrit de seulement 1,2%.

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01net : le 118 218 porte plainte pour diffamation

8 février 2006 | 118 218, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur 01net : le 118 218 porte plainte pour diffamation

Se disant actuellement « la cible sur le Web d’une campagne de dénigrement qui s’appuie sur la diffusion, par envoi massif de courriels, d’une rumeur d’arnaque totalement infondée », le service de renseignements téléphoniques « 118 218 Le Numéro » a décidé de porter plainte pour diffamation (sans préciser contre qui exactement).

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Le 118 218 porte plainte pour diffamation

8 février 2006 | 118 218, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Le 118 218 porte plainte pour diffamation

Une rumeur selon laquelle le FAI Free surfacturerait les appels émis vers le service de renseignements téléphoniques 118 218 continue de se propager sur la Toile par l’envoi massif de courriels.

Le « 118 218 » est actuellement la cible d’une campagne de dénigrement.

Dans un communiqué le groupe indique : « Confronté à la propagation d’une rumeur qui aboutit à induire les consommateurs en erreur et à lui porter ainsi gravement préjudice à un moment clé de l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques, ‘118 218’ a décidé d’informer les médias pour mettre un terme à cette désinformation. »

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Le Numéro porte plainte pour diffamation via Internet

8 février 2006 | 118 218, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Le Numéro porte plainte pour diffamation via Internet

Le service de renseignements téléphoniques veut stopper la diffusion d’un mail qui nuit à ses activités.

Décidémment, le démarrage de 118 218 Le Numéro est houleux. La déclinaison française du service anglais de renseignements téléphoniques The Number vient de porter plainte pour diffamation afin de tenter d’enrayer une rumeur d’arnaque sur le Web en lien avec ses activités.

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118 218 Le Numéro porte plainte pour diffamation

7 février 2006 | 118 218, Annonces, Critique, Dans la presse, Décalé, Le Numéro | Commentaires fermés sur 118 218 Le Numéro porte plainte pour diffamation

Rumeur sur le web

118 218 Le NuméroCommuniqué du « 118 218 Le Numéro » – 7 février 2006

Le « 118 218 » est actuellement la cible sur le web d’une campagne de dénigrement qui s’appuie sur la diffusion, par envoi massif de courriels, d’une rumeur d’arnaque totalement infondée.

Cette rumeur vise à faire passer pour une escroquerie du « 118 218 » une erreur technique de facturation commise par Free à l’encontre de certains de ses abonnés pour les appels effectués vers le service de renseignements téléphoniques du « 118 218 », erreur qui a été corrigée depuis la fin décembre 2005. Sa diffusion se poursuit et s’amplifie aujourd’hui alors même :

  • que Free a reconnu publiquement son erreur et décidé d’indemniser les clients concernés,
  • que le message de Free a été largement diffusé sur les différents sites qui avaient relayé la rumeur,
  • et que cette rumeur a fait l’objet d’une mise en garde très claire de l’un des principaux supports d’information des consommateurs.

Confrontée à la propagation d’une rumeur qui aboutit à induire les consommateurs en erreur et à lui porter ainsi gravement préjudice à un moment clé de l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques, « 118 218 Le Numéro » a décidé d’informer les médias pour alerter les consommateurs et les internautes qui la relaieraient de bonne foi.

« 118 218 Le Numéro » a également décidé de porter plainte pour diffamation pour mettre fin à des agissements malveillants.

Voir notre pr̩c̩dent article : Free Р118 218 : Rumeur obsol̬te [ALLO 118]

Lien vers Que Choisir / télécommunication / Téléphonie / 3 février 2006

(Source : Communiqué de Presse)

Free Р118 218 : Rumeur obsol̬te

7 février 2006 | 118 218, Annonces, Associations, Dans la presse, Décalé, Le Numéro | 1 commentaire

118 218Selon un courriel que beaucoup reçoivent en ce moment, Free, le fournisseur d’accès à Internet (FAI) et de téléphonie, surfacturerait les appels émis vers le service de renseignements téléphoniques 118 218. Réponse.

Le courriel qui s’échange le plus sur l’Internet depuis début janvier concerne une prétendue arnaque de la part de l’opérateur de téléphonie Free. Cette mise en garde, qui se transmet entre internautes, concerne les abonnés à la Freebox qui appelleraient le service de renseignements téléphoniques 118 218 : « Beaucoup d’entre nous sommes passés sur des solutions Internet incluant la téléphonie gratuite (sauf les numéros de portable, et les numéros spéciaux comme le 118 218 par exemple). Seulement voilà, quand vous appelez d’un fixe gratuit le 118 218 pour avoir un numéro de téléphone, ceux-ci (ndlr : les opérateurs du 118 218) vous proposent la mise en relation «gratuite» avec votre correspondant. Vous payez donc l’appel au 118 218, mais pas la mise en relation. Sauf que le temps passé en communication après la mise en relation est facturée au prix de l’appel au 118 218 par votre opérateur internet. »

Donc, selon ce courrier électronique, la mise en relation avec le correspondant recherché par le 118 218 est bien gratuite mais la conversation, elle, est payante au prix fort, c’est-à-dire qu’elle n’est pas incluse dans l’offre de téléphonie gratuite et illimitée de Free. Et la note a été des plus salées : l’appel au 118 218 « a été facturé 90 euros pour 20 minutes de conversation » par Free.

S’agit-il d’une rumeur (hoax en anglais) comme il en circule tant sur le Web, d’une réelle arnaque ou d’un problème limité dans le temps ? Free a rapidement apporté une réponse sur son site dans la rubrique Assistance : « Une erreur technique de facturation s’est produite dans nos services entre le 2 novembre et le 31 décembre 2005. Elle se traduit par une surfacturation des appels passés vers le 118 218 pendant cette période. Cette erreur a été corrigée pour le cycle de facturation qui a débuté le 1er janvier de cette année. » Il s’agit donc d’un bug technique temporaire de la part de l’opérateur alternatif. Free s’engage d’ailleurs à « rembourser la totalité du coût des appels émis vers le 118 218 par virement bancaire dans un délai de 8 semaines.» Même si le délai de 8 semaines semble exagérément long pour rembourser des abonnés lésés qui, eux, n’ont pas commis d’erreur technique, le problème semble bien résolu et le courriel qui circule massivement sur Internet obsolète. Ce qui ne doit pas empêcher les abonnés de Free de jeter un oeil sur la facture de la période concernée, des fois que des appels au 118 218 leur ont été surfacturés.

Source : UFC Que Choisir

Autres ressources : HoaxBuster

Renseignements téléphoniques : avant et après la libéralisation

4 février 2006 | 118 218, Critique, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Renseignements téléphoniques : avant et après la libéralisation

Le marché des renseignements téléphoniques est en pleine ébullition puisque FT a perdu son monopole depuis le 2 novembre dernier. Son challenger : Le Numéro, opérateur du 118 218, qui a lancé les hostilités en faisant beaucoup de bruit. Maintenant, au-delà de la communication et du taux de notoriété, la qualité de service va être déterminante pour les anciens / nouveaux acteurs du marché. Qu’en est-il aujourd’hui?

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