Consolidation dans les renseignements

18 avril 2006 | 118 075, 118 218, 118 222, 118 713, 118 TELEDIS, Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Consolidation dans les renseignements

A peine débuté, le marché des nouveaux numéros de renseignements entame déjà sa consolidation. Le Britannique Le Numéro a racheté la filiale française de l’Espagnol Teledis, éditeur du 118.222, dont il assurait déjà la gestion des appels.

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Pire que le 22 à Asnières… Bienvenue dans la jungle des 118 !

12 avril 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 008, 118 218, 118 710, 118 711, 118 712, 118 713, 118 818, Allô Bottin, Business, Critique, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Intra Call Center, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Pire que le 22 à Asnières… Bienvenue dans la jungle des 118 !

Depuis la mort du 12, une vingtaine de nouveaux services de renseignements ont vu le jour. Tarifs complexes, qualité parfois médiocre… Petit guide de survie téléphonique.

Lire l’article en ligne : NouvelObs

Familles de France : A quel 118 se vouer ?

7 avril 2006 | 118 218, 118 710, 118 711, 118 713, 118 818, Associations, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero | 5 commentaires

Associations de consommateurs : Les recommandations de Familles de France

Le « 12 » a définitivement fermé ses portes le 2 avril 2006. Désormais, si vous composez ce numéro vous pourrez entendre : « Suite à un changement de réglementation, le numéro que vous venez de composer ne vous permet plus d’accéder à un service de renseignement téléphonique. Ces services sont désormais accessibles via des numéros à 6 chiffres commençants par 118. La liste de ces numéros est disponible sur le site internet www.appel118.fr »

Il est donc temps de faire votre choix parmi la vingtaine de numéros en service. Lors de l’enquête réalisée sur les 118, FAMILLES DE FRANCE a pu constater la grande diversité de tarifs pratiqués (à l’appel, à la minute avec coût de connexion), ce qui rend la comparaison très difficile. De plus, ce tarif diffère selon l’opérateur avec lequel le consommateur appelle le service.

Pour vous faciliter la tâche, FAMILLES DE FRANCE vous donne quelques repères.

Pour un renseignement basique (recherche annuaire particulier, professionnel ou annuaire inversé) :

FAMILLES DE FRANCE incite les consommateurs à profiter des avantages de l’ouverture du marché en s’adressant aux numéros dont le prix est le moins élevé :

– Le 118 710 (FRANCE TELECOM – ORANGE), ce service à reconnaissance vocale est néanmoins un peu fastidieux et nécessite quelques appels pour se familiariser avec le système automatique. De plus, les recherches de coordonnées professionnelles n’aboutissent pas toujours, mais dans ce cas elles ne sont pas facturées !(0.56€/ l’appel depuis un poste fixe).

– Le 118 713 (LE NUMERO), un conseiller vous répond (0.56€/ l’appel depuis un poste fixe).

– Le 118 818 (ILIAD – FREE), ce service est gratuit depuis une ligne fixe FRANCE TELECOM et une FREEBOX, le délai d’attente avant prise en charge est un peu long. Attention, ce service n’est pas entièrement gratuit, la mise en relation et la recherche inversée sont payantes.

Vous pouvez également vous adresser à l’équivalent du « 12 », service universel de renseignement téléphonique détenu par FRANCE TELECOM, le « 118 711 » (0.90€/ l’appel depuis un poste fixe).

Pour des recherches complémentaires (horaires d’ouverture des administrations, des séances de cinéma, d’avion ou de train, météo…)

Ces services ont vocation à se généraliser avec l’ouverture à la concurrence. Cependant, à ce jour très peu de numéros tiennent leurs promesses malgré la facturation au prix fort du service!

– Le 118 218 (0.90€/ l’appel depuis un poste fixe) présente un prix assez modéré au regard des prestations proposées.

Les conseils pour limiter la facture

– Refuser la mise en relation

Dans la jungle tarifaire des 118, le point noir est la facturation du temps de communication après la mise en relation avec le correspondant recherché. Ce temps de communication est le plus souvent facturé au même prix que celui du service (de 0.11€ à 0.34€ la minute ), alors que le coût d’une minute de communication classique (hors coût de connexion) varie de 0.01 à 0.04 € la minute, soit 10 fois plus cher.

De plus, notre enquête a relevé qu’il était difficile pour le consommateur d’obtenir une information fiable sur cette facturation.

Pour toutes ces raisons, FAMILLES DE FRANCE vous déconseille de faire appel à ce type de service et de composer vous-même le numéro de votre correspondant, surtout si vous bénéficier de tarif de communication avantageux.

– Penser à consulter les sites internet de renseignements

Bien évidemment, il est toujours possible d’effectuer gratuitement (excepté le coûts de connexion) sa recherche à partir de sites internet consacrés aux renseignements. L’offre s’est très récemment étoffée. Outre la recherche annuaire classique, il est possible d’effectuer une recherche à partir d’un numéro de téléphone, une recherche de proximité (ex : liste des restaurants à proximité d’une adresse), d’obtenir un plan ou un itinéraire…

www.pagesjaunes.fr, le site n’est plus à présenter. Les recherches spécifiques comme la recherche inversée, la recherche d’un professionnel par son nom dans la France entière… sont payantes. Il propose également l’annuaire international.

Рwww.118218.fr/lenumero/annuaire Ce site est tr̬s fonctionnel. Il propose gratuitement la recherche invers̩e et bient̫t un espace cin̩ma.

Source : Association Familles de France

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Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

1 avril 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 008, 118 218, 118 222, 118 711, 118 712, 118 713, 118 TELEDIS, Allô Bottin, Associations, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les consommateurs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

Lundi, le 12 prendra sa retraite. Trois jours plus tôt, l’Arcep faisait vendredi le bilan des nouveaux services amenés à le rappeler.

Conclusion, « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros », relève le régulateur des télécoms, soulignant cependant que « cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros ». Les résultats montrent un taux de disponibilité de 99% (contre 98% pour les anciens numéros, dont la qualité avait été testée en octobre), un taux d’exactitude de 88% (contre 87%) et un indice de rapidité de 89 (contre 100).

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La méthodologie de la CLCV pour les 118

29 mars 2006 | 118 000, 118 001, 118 008, 118 218, 118 222, 118 612, 118 710, 118 711, 118 712, 118 713, 118 810, Associations, Critique, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Intra Call Center, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur La méthodologie de la CLCV pour les 118

La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) a publié hier les résultats de la première enquête de qualité sur les 118.

L’association de consommateurs a testé 11 numéros de services de renseignements et passé, en tout, 165 appels. Elle a défini cinq demandes différentes :

  • les numéros de téléphones fixe et mobile d’un particulier avec précision du prénom et du département.
  • l’identité d’une personne à partir de son numéro de téléphone fixe.
  • les numéros de téléphone et adresse d’un professionnel (garage) avec indication de la commune.
  • les numéros de téléphone et adresse d’une association CLCV, avec indication du département.
  • les coordonnées d’un serrurier à proximité d’un lieu donné (informations de proximité, plusieurs réponses possibles).

La CLCV a ainsi établi plusieurs tableaux

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Dossier France Info : 118… Et quoi ensuite ?

28 mars 2006 | 118 000, 118 218, 118 711, 118 712, 118 713, Allô Bottin, Associations, Dans la presse, Enquêtes & analyses, France Telecom, Le Numéro, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Dossier France Info : 118… Et quoi ensuite ?

France Info fait paraître un dossier complet sur la téléphonie dont une partie sur les renseignements téléphoniques, que nous reproduisons ici. Nous vous engageons à allez consulter l’intégralité de ce dossier sur le site de Radio France.

A l’occasion, le lundi 3 avril, de la disparition définitive du « 12 » au profit d’une kyrielle de numéros à six chiffres commençant par 118, nous vous proposons une enquête sur le nouveau paysage téléphonique français.

Allo, les renseignements ?

Depuis le 2 novembre dernier, les traditionnels numéros de renseignements téléphoniques, dont le « 12 » historique de France Télécom, cohabitent avec une vingtaine de nouveaux concurrents à six chiffres commençant par 118. Une période de transition qui prend fin le 3 avril, date à partir de laquelle les 118 seront désormais les seuls à pouvoir nous renseigner. Qui sont-ils, que peut-on leur demander et combien sont facturés leurs services ? Pour le consommateur, les réponses sont encore loin d’être évidentes…

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Difficile de s’y retrouver avec les 118

3 mars 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 218, 118 711, 118 712, 118 713, Allô Bottin, Critique, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Telegate France | Commentaires fermés sur Difficile de s’y retrouver avec les 118

A un mois de la disparition définitive des anciens numéros des services de renseignements, dont le fameux « 12 », les nouveaux opérateurs, dont les numéros commencent par 118, se livrent une bataille féroce pour s’imposer sur ce marché prometteur. Problème : devant une offre pléthorique de numéros plus ou moins ressemblants, les usagers ont du mal à s’y retrouver. D’autant que les opérateurs sont assez discrets sur le prix de leur service. Explications en trois points pour y voir plus clair.

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Les nouveaux renseignements téléphoniques au banc d’essai

1 février 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 075, 118 318, 118 710, 118 711, 118 713, Allô Bottin, Baromètre 118, Critique, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Telegate France | Commentaires fermés sur Les nouveaux renseignements téléphoniques au banc d’essai

Test des numéros 118 : cette fois-ci c’est Le Monde qui relate de nouveaux essais toujours aussi peu encourageants, soulignant une offre désordonnée et des coûts de communication élevés.

Six chiffres à la place du 12 : dès le 3 avril, les numéros d’appel des renseignements téléphoniques commenceront par 118.La plupart fonctionnent déjà. Huit opérateurs, français ou étrangers, ont acquitté un droit d’entrée de 40 000 euros annuels par numéro pour investir ce marché de 270 millions d’appels par an.

Les services du 118 utilisent les bases de données de l’ensemble des opérateurs de téléphonie fixe ou mobile, notamment celle de France Télécom. Ils y ajoutent les informations supplémentaires qu’ils proposent (localisation des stations de métro, cinémas, pharmacies de garde…). Les services annexes (mise en relation avec le correspondant, annuaire inversé, renseignements internationaux) sont inclus dans le prix de l’appel ou taxés en supplément.

A chacun de ces services, nous avons posé la même question, à partir d’un téléphone fixe :  » Quelle est la station-service la plus proche du Monde, boulevard Blanqui dans le 13 e arrondissement de Paris, ouverte le soir ? » Un seul a été capable de nous indiquer cette station Esso qui existe réellement mais ne figure ni dans les annuaires France Télécom ni dans les Pages jaunes. Les autres nous ont communiqué plusieurs adresses dans le quartier, plus rarement les horaires d’ouverture.

Au 12, un agent nous a donné deux adresses en 54 secondes, pour 90 centimes. Au 118 000 (société allemande SAS Telegate), l’opératrice n’a d’abord trouvé qu’une seule station ; puis, au bout de 4 min 48, elle en a ajouté neuf, le tout pour 3,84 euros. L’opératrice du 118 001 (Intra Call Center, société Fonecta) nous a donné trois stations Total. Pour obtenir plus, il faut rappeler, le nombre de renseignements étant limité à trois pour 1,12 euro. « Nous sommes une entreprise, et nous devons facturer de nombreux appels« , précise-t-elle, en se laissant soutirer une seule adresse Esso, alors qu’il y en plusieurs dans l’arrondissement.

En fait, les opérateurs ont mis en place trois systèmes de tarification. Lorsque la communication est facturée à la minute, le nombre de renseignements n’est pas restreint car cela permet de prolonger la communication. Quand le montant de l’appel est forfaitaire, le nombre de renseignements est limité. La plupart pratiquent une tarification « mixte » : après la première minute, la communication est décomptée à la seconde, ou par paliers de 7 secondes (au 118 000, SAS Telegate), ou de 30 secondes (au 118 007, Allô Bottin).

TEMPS DE RÉPONSE VARIÉS

Un même opérateur peut appliquer des tarifs différents sur ses divers numéros. C’est le cas de la société Le Numéro (filiale du britannique The Number), qui truste sept indicatifs. Chacun d’eux peut fournir les horaires d’ouverture des stations-service. Le temps de réponse a varié de 1 min 40 pour quatre adresses, à 1 min 51 pour… deux adresses. Seul le 118 075, dont la base de données a été réalisé en partenariat avec le quotidien Le Parisien, a réussi à indiquer la station-service du boulevard Blanqui en 2 min 24, pour 1,34 euro (1,12 euro l’appel + 11 centimes la minute, décomptée dès la première seconde).

La célérité des téléopérateurs, pour la plupart délocalisés en province ou à l’étranger, dépend de leur habileté à interroger les bases de données ; par exemple penser à consulter la rubrique « mairie » si on leur demande le numéro d’une déchetterie ou d’une piscine municipale. Dans ce domaine, France Télécom possède une avance certaine.

Parmi les services annexes, la mise en relation avec le numéro demandé est gratuite, excepté pour le 118 711 de France Télécom, qui facture 15 centimes. En revanche, il faut se montrer vigilant sur le coût de la communication après la mise en relation, facturée 22 centimes la minute par Telegate au 118 000 et 34 centimes la minute par Le Numéro au 118 318.

Les tarifs sont plus élevés à partir d’un téléphone mobile que d’un téléphone fixe. En effet, le prix comprend trois composantes : le forfait de base (de 99 centimes à 1,12 euro par appel), auquel s’ajoute un montant à la minute (de 15 à 34 centimes), ainsi que le coût d’une communication mobile déductible du forfait.

Enfin, deux numéros offrent un service minimal, au tarif de 56 centimes l’appel. Entièrement automatisé, le 118 710 (France Télécom) oblige à un pénible jeu de questions-réponses : « Avez-vous dit Paris ? répondez par oui ou non. » A l’énoncé du mot « station-service« , il faudra à l’automate trois questions pour cibler la requête : « Avez-vous dit stations de radio ? Agence du CIC ? Station-service ? » Les cinq réponses concernent exclusivement des stations Total, et le robot affirme qu' »il n’y a pas d’autre station-service dans le 13 e arrondissement« . Seule consolation, la communication ne vous sera pas facturée si vous n’avez pas obtenu votre renseignement. Au 118 713 (Le Numéro), les opératrices ont visiblement reçu une formation minimale. La nôtre, après avoir annoncé qu’il n’y a aucune station-service ouverte le soir, a fini par trouver sept adresses en 4 min 44.

Cette offre désordonnée risque d’entraîner un ajustement progressif du marché, comme en Grande-Bretagne, où deux opérateurs (The Number et British Telecom) trustent désormais 80 % des appels.

Source : Le Monde

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Le 3 avril 2006, le 12 tirera sa révérence

9 décembre 2005 | 118 000, 118 218, 118 713, Calendrier du 118, Critique, Dans la presse, Le Numéro, Les acteurs du 118 | 1 commentaire

le 12A travers un résumé du calendrier des 118 qui ont fait parler d’eux ces dernières semaines, Le Figaro relate dans son article les changements et les préoccupations qui surgissent à l’annonce de la fin prochaine du 12.

A noter que l’opérateur Le Numéro est mis en avant dans ce papier où deux de ces numéros 118 sont pris pour exemple à quelques ligne d’une énième citation de Bruno Massiet, le directeur général de ce même acteur, ce qui ne peut être représentatif du panorama qui s’est dessiné depuis plus d’un mois maintenant…

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Le « 118 713 », le service premier prix du « Numéro »

7 novembre 2005 | 118 713, Dans la presse, Le Numéro, Les acteurs du 118 | 2 commentaires

Alors que la surenchère publicitaire concernant les nouveaux numéros de téléphone des renseignements téléphoniques bat son plein depuis leur lancement la semaine dernière, Le Numéro positionne l’un de ses numéros sur le créneau du service premier prix avec uniquement la communication du ou des numéro demandé, sans aucun service supplémentaire.

Ce service prend à contre-pied les numéros de renseignements mis en avant par l’ensemble des opérateurs, y comprit le 118 218 du Numéro, et leurs « services plus » mis en avant.

« Le Numéro » a lancé, le 2 novembre, un numéro premier prix : le « 118 713 ». Ce service est destiné aux clients qui souhaitent utiliser les renseignements téléphoniques pour n’obtenir qu’un simple numéro de téléphone.

La communication est facturée au tarif unique de 0,56 € TTC depuis un fixe ou un mobile.

La demande est formulée auprès d’un télé-conseiller dans la limite de deux demandes de numéros. Le service ne comprend ni mise en relation ni envoi de SMS.

L’article sur ComparaTEL

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