Consolidation dans les renseignements

18 avril 2006 | 118 075, 118 218, 118 222, 118 713, 118 TELEDIS, Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Consolidation dans les renseignements

A peine débuté, le marché des nouveaux numéros de renseignements entame déjà sa consolidation. Le Britannique Le Numéro a racheté la filiale française de l’Espagnol Teledis, éditeur du 118.222, dont il assurait déjà la gestion des appels.

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Les nouveaux renseignements téléphoniques au banc d’essai

1 février 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 075, 118 318, 118 710, 118 711, 118 713, Allô Bottin, Baromètre 118, Critique, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Telegate France | Commentaires fermés sur Les nouveaux renseignements téléphoniques au banc d’essai

Test des numéros 118 : cette fois-ci c’est Le Monde qui relate de nouveaux essais toujours aussi peu encourageants, soulignant une offre désordonnée et des coûts de communication élevés.

Six chiffres à la place du 12 : dès le 3 avril, les numéros d’appel des renseignements téléphoniques commenceront par 118.La plupart fonctionnent déjà. Huit opérateurs, français ou étrangers, ont acquitté un droit d’entrée de 40 000 euros annuels par numéro pour investir ce marché de 270 millions d’appels par an.

Les services du 118 utilisent les bases de données de l’ensemble des opérateurs de téléphonie fixe ou mobile, notamment celle de France Télécom. Ils y ajoutent les informations supplémentaires qu’ils proposent (localisation des stations de métro, cinémas, pharmacies de garde…). Les services annexes (mise en relation avec le correspondant, annuaire inversé, renseignements internationaux) sont inclus dans le prix de l’appel ou taxés en supplément.

A chacun de ces services, nous avons posé la même question, à partir d’un téléphone fixe :  » Quelle est la station-service la plus proche du Monde, boulevard Blanqui dans le 13 e arrondissement de Paris, ouverte le soir ? » Un seul a été capable de nous indiquer cette station Esso qui existe réellement mais ne figure ni dans les annuaires France Télécom ni dans les Pages jaunes. Les autres nous ont communiqué plusieurs adresses dans le quartier, plus rarement les horaires d’ouverture.

Au 12, un agent nous a donné deux adresses en 54 secondes, pour 90 centimes. Au 118 000 (société allemande SAS Telegate), l’opératrice n’a d’abord trouvé qu’une seule station ; puis, au bout de 4 min 48, elle en a ajouté neuf, le tout pour 3,84 euros. L’opératrice du 118 001 (Intra Call Center, société Fonecta) nous a donné trois stations Total. Pour obtenir plus, il faut rappeler, le nombre de renseignements étant limité à trois pour 1,12 euro. « Nous sommes une entreprise, et nous devons facturer de nombreux appels« , précise-t-elle, en se laissant soutirer une seule adresse Esso, alors qu’il y en plusieurs dans l’arrondissement.

En fait, les opérateurs ont mis en place trois systèmes de tarification. Lorsque la communication est facturée à la minute, le nombre de renseignements n’est pas restreint car cela permet de prolonger la communication. Quand le montant de l’appel est forfaitaire, le nombre de renseignements est limité. La plupart pratiquent une tarification « mixte » : après la première minute, la communication est décomptée à la seconde, ou par paliers de 7 secondes (au 118 000, SAS Telegate), ou de 30 secondes (au 118 007, Allô Bottin).

TEMPS DE RÉPONSE VARIÉS

Un même opérateur peut appliquer des tarifs différents sur ses divers numéros. C’est le cas de la société Le Numéro (filiale du britannique The Number), qui truste sept indicatifs. Chacun d’eux peut fournir les horaires d’ouverture des stations-service. Le temps de réponse a varié de 1 min 40 pour quatre adresses, à 1 min 51 pour… deux adresses. Seul le 118 075, dont la base de données a été réalisé en partenariat avec le quotidien Le Parisien, a réussi à indiquer la station-service du boulevard Blanqui en 2 min 24, pour 1,34 euro (1,12 euro l’appel + 11 centimes la minute, décomptée dès la première seconde).

La célérité des téléopérateurs, pour la plupart délocalisés en province ou à l’étranger, dépend de leur habileté à interroger les bases de données ; par exemple penser à consulter la rubrique « mairie » si on leur demande le numéro d’une déchetterie ou d’une piscine municipale. Dans ce domaine, France Télécom possède une avance certaine.

Parmi les services annexes, la mise en relation avec le numéro demandé est gratuite, excepté pour le 118 711 de France Télécom, qui facture 15 centimes. En revanche, il faut se montrer vigilant sur le coût de la communication après la mise en relation, facturée 22 centimes la minute par Telegate au 118 000 et 34 centimes la minute par Le Numéro au 118 318.

Les tarifs sont plus élevés à partir d’un téléphone mobile que d’un téléphone fixe. En effet, le prix comprend trois composantes : le forfait de base (de 99 centimes à 1,12 euro par appel), auquel s’ajoute un montant à la minute (de 15 à 34 centimes), ainsi que le coût d’une communication mobile déductible du forfait.

Enfin, deux numéros offrent un service minimal, au tarif de 56 centimes l’appel. Entièrement automatisé, le 118 710 (France Télécom) oblige à un pénible jeu de questions-réponses : « Avez-vous dit Paris ? répondez par oui ou non. » A l’énoncé du mot « station-service« , il faudra à l’automate trois questions pour cibler la requête : « Avez-vous dit stations de radio ? Agence du CIC ? Station-service ? » Les cinq réponses concernent exclusivement des stations Total, et le robot affirme qu' »il n’y a pas d’autre station-service dans le 13 e arrondissement« . Seule consolation, la communication ne vous sera pas facturée si vous n’avez pas obtenu votre renseignement. Au 118 713 (Le Numéro), les opératrices ont visiblement reçu une formation minimale. La nôtre, après avoir annoncé qu’il n’y a aucune station-service ouverte le soir, a fini par trouver sept adresses en 4 min 44.

Cette offre désordonnée risque d’entraîner un ajustement progressif du marché, comme en Grande-Bretagne, où deux opérateurs (The Number et British Telecom) trustent désormais 80 % des appels.

Source : Le Monde

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Les 118 débarquent le 2 novembre

1 novembre 2005 | 118 000, 118 008, 118 075, 118 218, 118 710, 118 711, 118 712, 118 713, 118 810, Annonces, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | 2 commentaires

Les premiers numéros de renseignements en 118 ouvrent leurs services avec une grande variété d’offres et de tarifs. Renseignements internationaux, qualité de service, facturation à l’acte ou à la durée, le consommateur aura l’embarras du choix.

Dès le 2 novembre, au moins neuf services de renseignements téléphoniques en France seront accessibles via des numéros au préfixe 118. Une initiative qui a pour objectif de développer la concurrence sur un secteur jusqu’alors dominé par le 12 de France Télécom (FT), amené à disparaître.

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Le Numéro prêt pour l’ouverture du marché

31 octobre 2005 | 118 075, 118 218, 118 713, Dans la presse, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services | Commentaires fermés sur Le Numéro prêt pour l’ouverture du marché

La filiale du groupe britannique a monté trois services dédiés. L’un d’entre est réalisé en partenariat avec Le Parisien.

Le Numéro, déclinaison du service britannique The Number, déploie son dispositif de renseignements téléphoniques. Le démarrage commercial aura lieu officiellement le 2 novembre, qui coïncide avec l’ouverture de ce marché en France. Désormais, les Français devront s’habituer à des numéros de type 118XYZ, exploités par de multiples prestataires pour demander des renseignements téléphoniques.

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Le Numéro dans les starting-blocks

31 octobre 2005 | 118 075, 118 218, Annonces, Dans la presse, Le Numéro, Les acteurs du 118 | 2 commentaires

Une trentaine de sociétés va se ruer à partir de mercredi à l’assaut du marché des renseignements. La filiale du britannique The Number mise sur trois numéros «118».

Alors que le «12» va être remplacé par les nouveaux numéros de renseignements téléphoniques commençant par 118 à compter de mercredi, les nouveaux acteurs du marché se font peu à peu connaître du grand public.

Après Telegate, numéro deux des renseignements en Allemagne, c’est au tour de Le Numéro, leader en Grande-Bretagne, de présenter son offre pour le marché français. Tous deux ambitionnent de devenir les leaders en France, à côté de France Télécom et de sa filiale Pagesjaunes.

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