Bases de données et renseignements : vers un compromis des pratiques

15 juillet 2006 | 118 218, Annonces, Bases de données, Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Bases de données et renseignements : vers un compromis des pratiques

Le Conseil de la concurrence a trouvé un consensus dans un litige opposant France Télécom et 118 218 Le Numéro.

Le guerre des bases de données pour les renseignements téléphoniques s’est achevée finalement sur un consensus. Dans une décision en date du 13 juillet, le Conseil de la concurrence a accepté de clore la procédure, qui avait été initiée à l’encontre du groupe France Télécom et le groupe PagesJaunes.

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Baromètre SOFRES des numéros 118 retenus par les français

11 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, Annonces, Baromètre 118, Dans la presse, Enquêtes & analyses, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Baromètre SOFRES des numéros 118 retenus par les français

Les n° « 118 » : notoriété et utilisation

Le 10 juillet 2006 – Deux mois après la disparition du 12, notre étude réalisée par le département Télécoms de TNS Sofres permet de mettre en regard la notoriété des nouveaux services de renseignement en « 118 » avec leur taux d’utilisation déclaré.

Principaux enseignements : les numéros les plus connus sont ceux qui sont les plus utilisés avec une hiérarchie notoriété – taux d’utilisation identique. Le Numéro, avec son service 118 218, creuse l’écart avec ses concurrents tant en terme de notoriété que de taux d’utilisation. Les autres acteurs qui restent dans la course sont le 118 000 de Telegate, le 118 712 d’Orange et le 118 008 des Pages Jaunes. Enfin, Free récolte les fruits de son effet d’annonce sur son service gratuit 118 818 avec une 6ème place en notoriété assistée sans avoir investi en publicité.

L’utilisation des principaux « 118 » est le reflet de leur notoriété

L’étude montre que les numéros ayant la plus forte notoriété sont aussi les plus utilisés. Ainsi, le 118 218, leader en terme de notoriété, a été utilisé par 10% des Français dans les deux mois qui ont suivi la disparition du 12 (avril et mai). Ce taux s’établissant à 3% pour les 118 000 et 118 712 et à 2% pour le 118 008.

Le Numéro, avec son 118 218, devance largement ses concurrents

52% des Français citent spontanément le 118 218 (dont 36% qui le citent en premier). Le Numéro poursuit donc son ascension (il obtenait 45% de notoriété en décembre 2005). Les autres services principaux sont plus en retrait, avec 25% des Français qui mentionnent le 118 000 de Telegate (9% de citation en premier), 21% le 118 712 d’Orange (6% de citation en premier) et 16% le 118 008 des Pages Jaunes (dont 5% en première citation).

Le service gratuit de Free « 118 818 » s’est créé une notoriété sans avoir investi en publicité

Sa notoriété assistée atteint 11%, ce qui le classe au 6e rang des 118. Néanmoins, l’absence de soutient publicitaire se fait sentir au niveau de la présence à l’esprit (seulement 1% de notoriété spontanée) et de l’usage (taux d’utilisation inférieur à 1%).

Le 12, deux mois après sa disparition, est déjà un souvenir lointain

Le numéro historique des renseignements ne dispose plus que d’une notoriété spontanée de 9% alors qu’elle était de 33% il y a seulement quelques mois.

Des services « 118 » qui cohabitent avec d’autres solutions utilisées plus massivement par les Français

85% des Français ont déclaré ne pas avoir eu recours aux renseignements téléphoniques au cours des deux derniers mois. En revanche, ils ont toujours massivement recours aux annuaires papiers (77%) et à Internet (50%) ; le Minitel devenant une pratique marginale (8%). Dernier enseignement : les utilisateurs des 118 ont recours également aux autres solutions (annuaires papiers à 74%, Internet à 56%).

Téléchargez les résultats de cette étude [PDF]

Source : TNS Sofres [communiqué en ligne]

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118 XYZ : seul le matraquage publicitaire compte

11 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Associations, Critique, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Les consommateurs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur 118 XYZ : seul le matraquage publicitaire compte

Seulement quatre de ces nouveaux services de renseignements téléphoniques (sur plus de 20) sont mémorisés par les consommateurs

À force de nous inonder de pubs et de musiques en ‘tou tou you tou’, The Number, la maison mère du 118 218 a réussi son coup. Selon une étude menée par TNS Sofres, ce service de renseignements téléphonique, successeur de ’12’ est connu de 52% des personnes interrogées (citation spontanée). Du coup, il se taille une part de marché de 10% entre avril et mai. Ce qui en fait le leader de ce nouveau secteur évalué à 250 voire 300 millions d’euros par an.

En fait, seuls les éditeurs ayant le plus dépensé en publicités sortent leur épingle du jeu. Sur 22 nouveaux services lancés, « les numéros les plus connus sont ceux qui sont les plus utilisés », expliquent les auteurs de l’étude. « Le 118 218 creuse l’écart avec ses concurrents tant en termes de notoriété que de taux d’utilisation ».

Derrière le 118 218, on trouve donc le 118 000 du groupe Telegate (et ses chansons folkloriques…), connu de 25% des sondés et utilisé par 3% des personnes interrogées, le 118 712 (France Télécom) avec respectivement 21% et 3% et le 118 008 (PagesJaunes) avec 16% et 2%.

The Number (118 218), Telegate (le 118 000) et France Télécom (118 008) auraient dépensé à eux trois plus de 60 millions d’euros en publicité selon TNS Media Intelligence.

Seul Free se démarque avec son service lancé sans aucune publicité. Selon le sondage, le 118 818 se classe sixième en terme de notoriété spontanée.

Ce classement corrobore les prédictions des analystes lors du lancement de tous ces nouveaux services. Seuls les plus généreux en communication s’en tireront. Traduction, sur la vingtaine d’acteurs en présence, seuls 4 ou 5 devraient subsister à terme.

Rappelons que pour l’association UFC Que Choisir ?, la disparition du ’12’ « ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs ». « Avec l’arrivée des 118XYZ, l’ARCEP a tout organisé pour jeter les consommateurs dans les filets de 27 sociétés (annuairistes et opérateurs de téléphonie) qui, sous couvert de fournir le service universel de base, sont surtout impatientes de pouvoir les diriger vers des services additionnels lourdement surtaxés « .

Source : Silicon.fr

Seuls quelques 118 mémorisés, le 12 déjà oublié

11 juillet 2006 | 118 000, 118 218, 118 712, 118 818, Baromètre 118, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Telegate France | Commentaires fermés sur Seuls quelques 118 mémorisés, le 12 déjà oublié

Quatre mois après leur mise en service, seuls quelques nouveaux numéros de renseignements téléphoniques ayant bénéficié d’une grosse campagne de publicité ont été mémorisés, selon un sondage TNS-Sofres. Actuellement, 27 numéros en 118 sont en activité, mais le papier n’a pas dit son dernier mot.

Les publicitaires ont tout mis en oeuvre pour nous faire retenir ces numéros : 118 218, 118 712, 118 000… A grand coup de mélodies entêtantes, pendant plus de deux mois, personne n’a pu y échapper, au point de frôler l’overdose. Et il semblerait que ces techniques publicitaires relevant du matraquage aient fonctionné. En effet, seuls quelques-uns des nouveaux numéros de renseignements téléphoniques en 118 sont désormais mémorisés, trois mois après la disparition du 12, selon un sondage TNS-Sofres.

« Les numéros les plus connus sont ceux qui sont les plus utilisés », indique ce sondage, selon lequel le 118 218 (Le Numéro), largement médiatisé, « creuse l’écart avec ses concurrents tant en terme de notoriété que de taux d’utilisation ». Il a été utilisé par 10% des personnes sondées en avril et en mai, contre 3% pour le 118 000 (Telegate) et le 118 712 (Orange), et 2% pour le 118 008 (Pages Jaunes).

Le 12 déjà aux oubliettes

Toujours d’après ce sondage, 52% des personnes interrogées citent spontanément le 118 218, contre 25% pour le 118 000, 21% pour le 118 712 et 16% pour le 118 008. Seule exception, le 118 818, numéro gratuit depuis un fixe lancé par Free sans aucune publicité, se classe quand même au 6e rang en termes de notoriété, selon TNS Sofres.

Quant au 12, numéro historique de France Télécom désactivé le 3 avril, il n’est plus qu’un lointain souvenir : il « ne dispose plus que d’une notoriété spontanée de 9% alors qu’elle était de 33% il y a seulement quelques mois », explique l’institut de sondage. De manière générale, les personnes interrogées ont plus utilisé les annuaires papiers (77%) et internet (50%) pour chercher un numéro, 85% d’entre elles déclarant même n’avoir pas eu recours une seule fois aux renseignements téléphoniques au cours des deux derniers mois. Actuellement, vingt-sept numéros en 118 sont en activité.

Source : TF1.fr

118 218, le gagnant de la bataille des renseignements téléphoniques

11 juillet 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 712, 118 818, Baromètre 118, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur 118 218, le gagnant de la bataille des renseignements téléphoniques

Selon un sondage réalisé par TNS Sofres le 118 218, leader en termes de notoriété, a été utilisé par 10% des Français dans les deux mois qui ont suivi la disparition du 12 (avril et mai). Ce taux s’établissant à 3% pour les 118 000 (Telegate) et 118 712 (Orange) et à 2% pour le 118 008 (Pagesjaunes).

52% des Français citent spontanément le 118 218 (dont 36% qui le citent en premier). Le Numéro poursuit donc son ascension (il obtenait 45% de notoriété en décembre 2005). Les autres services principaux sont plus en retrait, avec 25% des Français qui mentionnent le 118 000 de Telegate (9% de citation en premier), 21% le 118 712 d’Orange (6% de citation en premier) et 16% le 118 008 des Pages Jaunes (dont 5% en première citation).

A noter, la performance de Free. Toujours où on l’attend le moins, la filiale d’Iliad (ILD) atteint une notoriété de 11% ce qui le classe au 6e rang des 118 alors que le groupe n’a réalisé aucun investissement publicitaire.

L’institut de sondage relève que le recours au renseignement téléphonique cohabite avec d’autres solutions. Ainsi 85% des Français ont déclaré ne pas avoir eu recours aux renseignements téléphoniques au cours des deux derniers mois. En revanche, ils ont toujours massivement recours aux annuaires papiers (77%) et à Internet (50%) ; le Minitel devenant une pratique marginale (8%).

Source : Capital.fr

Iliad : le 118 818 en 6ème position

11 juillet 2006 | 118 000, 118 218, 118 712, 118 818, Business, Dans la presse, France Telecom, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Telegate France | Commentaires fermés sur Iliad : le 118 818 en 6ème position

Le groupe Iliad le deuxième fournisseur d’accès à Internet haut débit français fait bonne figure parmi les 27 numéros de renseignements téléphoniques commençant tous par 118, et ce, 3 mois après la disparition du 12.

Si le 118 218 qui appartient au groupe Le Numéro tient toujours la corde en terme de notoriété et de taux d’utilisation et il est suivi de près par 118 000 et le 118 712 qui appartiennent respectivement aux groupes Telegate et Orange.

Enfin, le 118 818, le seul numéro gratuit se classe sixième en terme de notoriété alors que celui-ci n’a pas bénéficié d’un budget publicitaire aussi important de ceux qui le devancent au classement.

Source : Zone Bourse

Le 118 710 de France Télécom Orange primé aux Trophées du Vocal

22 juin 2006 | 118 710, 118 711, 118 712, 118 810, Annonces, France Telecom, Les Services | Commentaires fermés sur Le 118 710 de France Télécom Orange primé aux Trophées du Vocal

Communiqué de presse France Telecom du 21 juin 2006

Le 118 710 de France Télécom Orange primé aux Trophées du Vocal pour l’intégration des dernières technologies vocales dans un service d’usage courant.

Ouvert depuis le 2 novembre 2005, le 118 710 se positionne sur le marché des services de renseignements téléphoniques comme un service automatique, fiable et bon marché. Ce service permet de trouver soi-même son renseignement, en étant guidé par un dialogue interactif. Issu des laboratoires de recherche de France Télécom, le 118 710 vient de remporter le prix spécial du Jury aux Trophées du Vocal 2006, organisés par VocalExpo.

  • Le 118 710 fait appel aux dernières générations de voix de synthèse et de technologies
    de reconnaissance vocale
    développées par les laboratoires de recherche de France Télécom telles que :
  • le Très Grand Vocabulaire, pour un traitement efficace de la recherche d’un nom
    parmi des milliers ou millions d’inscriptions annuaire ;
  • l’indexation vocale, pour la recherche des inscriptions professionnelles.

Ce service innovant a été mis au point grâce à un important travail d’étude des
usages et variantes de prononciation de nos clients ; la prise en compte de ces
différentes variantes a permis d’enrichir la fonctionalité de reconnaissance vocale
du service, facteur essentiel de qualité pour ce système.

  • Le 118 710 est accessible, sans attente, 24h/24 et 7j/7 depuis un téléphone fixe France Télécom.
  • Entièrement automatisé, il permet d’obtenir le numéro d’un particulier ou d’un
    professionnel, ou une adresse à partir d’un numéro de téléphone grâce à la recherche
    inversée
  • La recherche bénéficie d’un tarif d’entrée de gamme (accès gratuit, puis forfait
    0,56EUR TTC/appel* pour 1, 2 ou 3 renseignements), n’est facturée que si au moins
    un numéro a été obtenu, et inclut la mise en relation.
  • Le service s’adresse essentiellement à une clientèle d’actifs technophiles.

 

  • Une gamme de service adaptée aux demandes de chacun

Le 118 710 complète la gamme des services de renseignements France Télécom Orange :

  • le 118 712, « le nouveau numéro de renseignements », qui figure en tête des comparatifs
    avec 91% de taux de r̩ponses exactes (source ̩tude ACSEL РJanvier 2006) et un
    taux de 90% mesuré par 60 millions de consommateurs (Février 2006).
  • le 118 711, les renseignements du service universel
  • le 118 810, les renseignements sans mise en relation, pour les entreprises qui souhaitent
    maîtriser leurs coûts

Pour en savoir plus : www.118712.fr

Source : Communique France Telecom [communiqué en ligne]

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France Télecom met ses PagesJaunes en vente

8 juin 2006 | Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur France Télecom met ses PagesJaunes en vente

France Télécom annonce un désengagement « partiel ou total » des PagesJaunes, sa filiale d’annuaires qui pourrait lui rapporter au moins 3 milliards d’euros. Alors que le secteur est en plein ébullition, les PagesJaunes gagnent leur indépendance pour consolider leur domination.

Ce devrait être une vente record en Europe, pour un opérateur d’annuaires. Mercredi matin, le conseil d’administration de France Télécom a donné le coup d’envoi de son désengagement « partiel ou total » des PagesJaunes. Jusqu’à la semaine dernière, alors que des informations sur cette vente paraissaient dans la presse, le groupe jurait encore n’avoir entamé « aucune réflexion quant à la cession » de sa poule aux Å“ufs d’or, qui ne faisait pourtant plus guère de doute.

Depuis des années, les services d’annuaires dérivent en effet de leur premier métier, les télécoms, vers celui de régie publicitaire. La poursuite des activités de PagesJaunes au sein du groupe « n’est pas au cÅ“ur » de sa stratégie, reconnaît aujourd’hui France Télécom, qui n’est que le dernier d’une longue liste d’opérateurs historiques à se séparer de ses annuaires.

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Un numéro qui rapporte gros à Neuf Cegetel, France Télécom…

6 juin 2006 | 118 218, Bases de données, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Un numéro qui rapporte gros à Neuf Cegetel, France Télécom…

Le Figaro.fr – Au grand dam du 118 218, les opérateurs de téléphone prélèvent une grande partie du coût de la communication.

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Les gagnants du «Tou Tou You Tou»

6 juin 2006 | 118 218, Business, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro | 2 commentaires

Le Figaro.fr – Le succès de ce numéro profite à tous ceux qui y ont contribué: agences de publicité, centres d’appels, comédiens de la publicité et auteur du tube.

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