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Pour le 118.218, le compte à rebours a commencé

2 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Calendrier du 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Pour le 118.218, le compte à rebours a commencé

La société Le Numéro, qui fournit le service de renseignements téléphoniques 118.218, tente d’être offensive alors que le 12 va disparaître le 3 avril. Elle lance une nouvelle campagne de communication et un site Internet d’annuaires, et veut améliorer son service.

Les semaines qui viennent vont être cruciales pour les nouveaux entrants sur le marché des renseignements téléphoniques. Certes, les « 118 » se sont déjà positionnés: ils ont lancé il y a quatre mois au moment de l’ouverture du marché à la concurrence de vastes campagnes de communication. Mais le 12 fonctionnant toujours, les particuliers n’ont pas encore vraiment fait leur choix. « La psychologie du consommateur, c’est d’attendre la dernière minute avant de se décider », a expliqué Bruno Massiet du Biest, le directeur général de la société Le Numéro, qui gère le 118.218, à l’occasion d’une conférence de presse. Le 12 de France Télécom disparaissant complètement le 3 avril prochain, autant dire que les différents acteurs sont dans les starting-blocks pour imposer leur numéro dans l’esprit des particuliers.

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L’ACSEL présente son 1er baromètre sur la qualité de service des 118

1 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Baromètre 118, Critique, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | 1 commentaire

1er mars 2006 : L’ACSEL publie les conclusions du permier test de qualité des principaux « 118 »

L’étude réalisée par TNS Sofres démontre le maintien du rapport qualité-prix des services de renseignements téléphoniques et l’élargissement de l’offre.

L’ACSEL (Association pour le commerce et les services en ligne) présente les résultats de son étude réalisée par TNS Sofres sur les cinq principaux opérateurs de services de renseignements téléphoniques : Allo Bottin (118 007), France Télécom Orange (118 712), Le Numéro (118 218), PagesJaunes (118 008) et Telegate (118 000). Portant sur le contenu des services et leur qualité, cette étude démontre que le lancement des services de renseignements téléphoniques  » 118  » permet au consommateur de bénéficier d’une gamme de services élargie avec l’assurance d’une qualité équivalente à celle du  » 12 « .

L’étude TNS Sofres menée du 12 au 19 janvier 2006 a été réalisée selon la même méthodologie que celle effectuée pour l’ARCEP(1) en octobre 2005. Pour l’ensemble des services  » 118  » évalués, les principaux résultats de cette enquête permettent de montrer que :

  • Le niveau d’exactitude des informations fournies est équivalent à celui du  » 12  » (85% de taux de réponses exactes – 82% mesurés pour le  » 12  » en octobre 2005).
  • Tous les services testés incluent dorénavant dans leur offre de base la mise en relation, l’envoi d’un SMS et les recherches inversées.
  • Cette offre de base s’est élargie, tout en maintenant le tarif moyen d’un appel à un niveau équivalent à celui précédemment observé sur le marché : le tarif moyen constaté sur tous les appels émis tant depuis des fixes que des mobiles est de 1,08 € (1,05 € constaté en octobre 2005).
  • En outre, chaque « 118  » propose sa propre palette de nouveaux services comme l’envoi de plans par MMS, des informations pratiques ou le retour vers un télé-conseiller en cas de non-réponse du numéro appelé.

Les résultats de cette étude menée pour l’ACSEL mettent en évidence que le lancement des  » 118  » a permis à la fois de maintenir le rapport qualité-prix des services de renseignements et d’élargir l’offre.

Méthodologie

590 appels ont été effectués, soit 118 auprès de chacun des services de renseignements; les appels ont été lancés à diverses heures de la journée et en soirée, en semaine et en week-end, d’un fixe ou d’un mobile ; les demandes ont porté sur des renseignements simples (qui peuvent être trouvés sans autre précision) ou complexes (le renseignement demandé exige que le téléopérateur pose des questions complémentaires pour préciser sa recherche).

L’ACSEL est l’organisation représentative du domaine des services en ligne et du commerce électronique. Ses travaux portent actuellement sur le commerce électronique, le e-marketing, le e-mailing, les services sur mobiles, le courtage boursier en ligne, le paiement des contenus (Internet +), etc.

(1) Autorité de régulation des communications électroniques et des postes

A propos de l’ACSEL

L’Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL) est l’organisation française représentative des acteurs du commerce électronique et des services en ligne. Créée en 1980, elle a conduit de nombreuses actions en faveur du développement des services en ligne, en particulier auprès des pouvoirs publics, au profit de l’ensemble des catégories d’acteurs concernés (elle a notamment réalisé plusieurs études qui font référence : sur la confiance dans le commerce en ligne, le développement de services sur mobile, l’e-mailing, les réseaux à haut débit, les modèles économiques et le paiement des services en ligne).

Site Internet : www.acsel.asso.fr

Source : communiqué de l’ACSEL

Renseignements téléphoniques : la nouvelle donne

4 novembre 2005 | 118 712, Business, Dans la presse, France Telecom, Les acteurs du 118 | Commentaires fermés sur Renseignements téléphoniques : la nouvelle donne

Fabrice André, directeur marketing ventes et services de France Télécom, précise les enjeux de l’ouverture du marché du renseignement téléphonique.

Comment France Télécom se positionne-t-il face à l’ouverture du marché des renseignements ?
Aujourd’hui, nous estimons représenter 75% du marché du renseignement en France avec le 12 de FT et le 712 d’Orange, soit 180 millions d’appel par an. Nous nous trouvons devant un marché naissant, sur lequel France Télécom, grâce à son savoir faire, entend bien devenir leader avec une part de marché compris entre 40 et 70%.

Comment va se structurer ce nouveau marché ?
Si l’on regarde ce qui s’est passé à l’étranger, le marché des renseignements sera structuré en moins de 6 mois : 2 à 4 grands acteurs représenteront 80% du chiffre d’affaires global. En Angleterre, British Telecom est n°2 avec 41% du marché derrière The Number (42-45%). En Allemagne, le marché est également mené par 2 grands acteurs (Deutsche Telekom et Telegate). Par ailleurs il est probable que certains acteurs se cantonnent à des marchés de niche (comme les renseignements en langues étrangères par exemple).

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Les 118 ouvrent leurs sites Web

2 novembre 2005 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Annonces, Intra Call Center, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur Les 118 ouvrent leurs sites Web

Mercredi 2 novembre, 00h00, les opérateurs ouvrent leurs services et leurs sites Web dédiés.

Les cinq principaux opérateurs présents au départ du 118 ont maintenant tous mis en ligne leur support de communication sur Internet. Nous vous invitons à les visiter pour juger de leurs offres et de la cible qu’a priori chacun vise respectivement pour le moment.

Orange / France Télécom
118 712
Les renseignements ont un nouveau numéro

Pages Jaunes
118 008
Si vous n’en retenez qu’un, retenez celui-là

Le Numéro
118 218
Le N° de tous les numéros

Telegate France
118 000
Les renseignements, tous simplement

Allô Bottin
118 007
Le Bottin au bout du fil

118 001 de Intra Call Center
118 001
L’annuaire par téléphone

Les 118 débarquent le 2 novembre

1 novembre 2005 | 118 000, 118 008, 118 075, 118 218, 118 710, 118 711, 118 712, 118 713, 118 810, Annonces, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | 2 commentaires

Les premiers numéros de renseignements en 118 ouvrent leurs services avec une grande variété d’offres et de tarifs. Renseignements internationaux, qualité de service, facturation à l’acte ou à la durée, le consommateur aura l’embarras du choix.

Dès le 2 novembre, au moins neuf services de renseignements téléphoniques en France seront accessibles via des numéros au préfixe 118. Une initiative qui a pour objectif de développer la concurrence sur un secteur jusqu’alors dominé par le 12 de France Télécom (FT), amené à disparaître.

Lire l’article sur ZDNet.fr


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