La méthodologie de la CLCV pour les 118

29 mars 2006 | 118 000, 118 001, 118 008, 118 218, 118 222, 118 612, 118 710, 118 711, 118 712, 118 713, 118 810, Associations, Critique, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Intra Call Center, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur La méthodologie de la CLCV pour les 118

La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) a publié hier les résultats de la première enquête de qualité sur les 118.

L’association de consommateurs a testé 11 numéros de services de renseignements et passé, en tout, 165 appels. Elle a défini cinq demandes différentes :

  • les numéros de téléphones fixe et mobile d’un particulier avec précision du prénom et du département.
  • l’identité d’une personne à partir de son numéro de téléphone fixe.
  • les numéros de téléphone et adresse d’un professionnel (garage) avec indication de la commune.
  • les numéros de téléphone et adresse d’une association CLCV, avec indication du département.
  • les coordonnées d’un serrurier à proximité d’un lieu donné (informations de proximité, plusieurs réponses possibles).

La CLCV a ainsi établi plusieurs tableaux

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Dossier France Info : 118… Et quoi ensuite ?

28 mars 2006 | 118 000, 118 218, 118 711, 118 712, 118 713, Allô Bottin, Associations, Dans la presse, Enquêtes & analyses, France Telecom, Le Numéro, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Dossier France Info : 118… Et quoi ensuite ?

France Info fait paraître un dossier complet sur la téléphonie dont une partie sur les renseignements téléphoniques, que nous reproduisons ici. Nous vous engageons à allez consulter l’intégralité de ce dossier sur le site de Radio France.

A l’occasion, le lundi 3 avril, de la disparition définitive du « 12 » au profit d’une kyrielle de numéros à six chiffres commençant par 118, nous vous proposons une enquête sur le nouveau paysage téléphonique français.

Allo, les renseignements ?

Depuis le 2 novembre dernier, les traditionnels numéros de renseignements téléphoniques, dont le « 12 » historique de France Télécom, cohabitent avec une vingtaine de nouveaux concurrents à six chiffres commençant par 118. Une période de transition qui prend fin le 3 avril, date à partir de laquelle les 118 seront désormais les seuls à pouvoir nous renseigner. Qui sont-ils, que peut-on leur demander et combien sont facturés leurs services ? Pour le consommateur, les réponses sont encore loin d’être évidentes…

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L’identité sonore des nouveaux renseignements 118

27 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Blogs, Campagnes de Pub, Décalé, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur L’identité sonore des nouveaux renseignements 118

Identité sonore des nouveaux renseignements (ex 12) : 118 000, 118 218, 118 712, 118 007, …

Revue de blogsSensoblog est un blog dédié au « marketing sonore & communications musicales » – marketing sensoriel, musique, design sonore et musical, etc. Ce blog propose une approche très pertinente de la nécessité de marquer par un message oral fort et nous ramène aux slogans radio. Evident pour un service… essentiellement vocal.

Le 3 avril prochain le service historique des renseignements, le 12, va officiellement disparaître. 41 numéros pour 19 opérateurs en 118 ABC sont là pour le remplacer ! La concurrence est donc très rude pour rentrer dans l’evoked set du consommateur et l’identité sonore peut jouer un rôle pour faire plus sonner que son voisin !

L’identité sonore et vocale, c’est à dire la musique, la voix et le contenu du message vont être des éléments importants de la stratégie publicitaire dans cette nouvelle bataille pour l’acquisition d’audience. Petit tour d’horizon des approches retenues à ce jour :

  • le bébé qui disait « Orange » a grandi pour dire aujourd’hui « 118 712 ». Pas sûr que ce soit la même voix, mais le concept est trop « léger » pour être facilement mémorisé. D’autant qu’à l’inverse d’Orange, aucun univers musical particulier n’y est associé…
  • le 118 000 utilise un univers musical breton pour marquer sa différence, mais aucun jingle particulier n’est mis en place pour faciliter la mémorisation du numéro,
  • le 118 007 est absent des écrans et des ondes,
  • le 118 218 est omniprésent avec son « Toutouyoutou » décliné à foison en teasing, billboard, publicités décalées, … Le tube de Véronique et Davina est encore bien efficace 15 ans après Gym Tonic !!! Au dire de certains amis enseignants, les jeunes raffolent de ce refrain et le chantent très facilement en classe !!! Une excellente opération pour ce numéro, si d’aventure la mise en oeuvre d’une stratégie à long terme pour éviter la lassitude est réussie ! Car autant la reprise de ce tube favorise la mémorisation par transfert sur la marque (ou le numéro ici), autant à long terme le tube peut « lasser » et faire fuir les consommateurs qui pourraient vouloir entendre autre chose !

La bataille du marketing des numéros de renseignement est lancée… nous verrons d’ici à quelques temps quel opérateur aura misé sur la bonne stratégie sonore… d’ici là, vos avis sont les bienvenus !

Le 118 222 passe aussi à la radio et le 118 218 abandonne toutouyoutou !

Complément d’information du 22 mars

Nous avons oublié de citer le numéro 118 222 qui vient de se voir sonoriser car la date du 03 avril approche désormais à grand pas et il convient de se positionner dans l’esprit des consommateurs.

Il est intéressant de constater que la ritournelle très « urbaine » du numéro au cours du spot gêne presque la compréhension du numéro en lui même… cela risque de ne pas simplifier sa mémorisation. Dans tous les cas le planning radio semble assez présent puisqu’il est rare de ne pas entendre le spot.

En parrallèle, dans son nouveau spot TV, le 118 218 semble avoir abandonné son toutouyoutou pourtant si efficace au profit d’une reprise d’une scène historique, le fameux discours de Martin Luther King, où le 118 et le 218 « ont un rêve »… celui de voir disparaître le 12 peut être 🙂
Nous verrons quelle stratégie sonore va porter ses fruits…

Source : Sensoblog.com

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Lutte au couteau pour les nouveaux renseignements téléphoniques

27 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Business, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Lutte au couteau pour les nouveaux renseignements téléphoniques

Le 3 avril prochain, le « 12 » meurt définitivement. Les particuliers seront obligés d’utiliser les numéros à six chiffres commençant par le 118. C’est une guerre sans merci qui s’annonce entre les nouveaux entrants.

Le 12 est mort, vive le 118! A partir du 3 avril, le 12 ne répondra plus, tirant le rideau après 68 années d’existence. Avec le 12, disparaîtront aussi les numéros des opérateurs mobiles, le 712 d’Orange, le 222 de SFR et le 612 de Bouygues, certes moins symboliques mais bien ancrés dans les esprits. A leur place, un message vocal indiquera qu’il faut désormais composer un numéro à six chiffres commençant par le 118 pour obtenir un nouveau service de renseignements.

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Les n° « 118 » : premiers tests de qualité

9 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Baromètre 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les Services, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Les n° « 118 » : premiers tests de qualité

TNS Sofres publie son étude commandée par l’Association pour le commerce et les services en ligne et relatée dans notre article du 1er mars : L’ACSEL présente son 1er baromètre sur la qualité de service des 118.

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ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118

6 mars 2006 | 118 TELEDIS, Allô Bottin, Annonces, Articles ALLO118, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118

comparaison des offres 118ALLO 118 demande aux opérateurs 118 de préciser les tarifs de communication après la mise en relation et met à jour son comparateur de numéros 118.

Dans 1 mois le 12 ne répondra plus. Il faudra choisir parmi les nouveaux numéros 118XYZ. ALLO 118 vous propose cette semaine de vous faire partager le résultat d’une consultation des acteurs des renseignements téléphoniques menée durant le mois de février.

Coût de la mise en relation

Nous corrigeons ou faisons évoluer nos données lorsque nous-même ou des intervenants extérieurs nous y ont incité par leur retours – utilisateurs, professionnels, opérateurs telecom ou d’un 118, …

Il semble aujourd’hui qu’un manque d’information concernant le surcoût après la mise en relation, fonction de l’opérateur Telecom et du 118 utilisé, dépende fortement et ne soit pas systématiquement incluse. C’est le cas notamment pour les opérateurs mobiles, Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Nous avons décidé de consulter l’ensemble des acteurs pour leur poser directement la question. Nous avons ensuite corrigé nos données concernant le surcoût après la mise en relation en indiquant l’une de ces 4 alternatives :

  • inclus
  • refusé (x)
  • tarif à la minute (en €/min)
  • information non communiquée

Notre comparateur vous permet de comparer et de trier les tarifs & services de 19 numéros 118 XYZ pour les principaux réseaux fixes (France Telecom, Free, Neuf Cegetel et Tele2) et mobiles (Orange, SFR, Bouygues Telecom).

Accédez à notre comparateur de numéros 118.

Mise à jour du comparateur de numéros 118

Au tableau de changements, amélioration de l’ergonomie de l’interface et réorganisation plus logique des 4 colonnes « Tarifs » qui ont été vérifiés et qui représentent la majeure partie de la mise à jour. La consultation des opérateurs 118 sur leurs tarifs en général et la Mise En Relation (M.E.R.) en particulier doit permettre de lever bon nombre d’ambiguïtés et mettre en garde le utilisateurs sur les risques de surcoûts importants s’ils demandent ce service, selon l’opérateur 118 XYZ et le réseau duquel ils appellent.

Merci de nous signaler toute erreur constatée, à ce titre nous vous invitons à en faire état sur nos forums ou directement par mail.

De nombreuses réponses mais quelques questions restées sans suites

Certains opérateurs, malgré les relances, sont aux abonnés absents… en effet ALLO 118 a interrogé tous les acteurs du 118 présents dans notre comparatif. Notre consultation, commencée fin janvier s’est déroulée sur un mois, voici la liste des services contactés :

  • Telegate : 118 000
  • IntraCall Center : 118 001 – pas de réponse
  • Allo Bottin : 118 007
  • PagesJaunes : 118 008
  • France Telecom : 118 712 – pas de réponse
  • Le Numéro : 118 218
  • Teledis : 118 222 – réponse fournie par Le Numéro

Informations complémentaires

Telegate, Allo Bottin et PagesJaunes nous ont fourni des information complémentaires que nous avons jugé utile de vous faire partager :

Telegate

Depuis le 2 janvier, la recherche/information à proximité est disponible tout comme de l’information à valeur ajoutée : horaires d’ouvertures, restaurants par type de cuisine, hôtels par étoile, concessionnaires automobiles par marque distribuée …. Et si vous ne savez pas choisir parmi plusieurs propositions de restaurants ou bars ou hôtels que l’on pourrait vous faire, on vous propose les recommandations du Guide du Routard.

Allo Bottin

Services et spécificités des numéros Allo Bottin, inclus dans le prix d’appel, à savoir :

  • 3 renseignements (2 auparavant), effectif depuis début 2006
  • Disparition du numéro 118 268
  • La géolocalisation et les informations de proximité, grâce au savoir-faire du Groupe Bottin, avec l’intégration de Planfax en janvier 2005.

A propos des centres d’appels

Les deux partenaires, Bottin et Belgacom, ont fait le choix de créer, pour ce service, des Centres d’Appels en France, plus précisément dans la région du Hainault-Valenciennois. Belgacom est le 1er opérateur de télécommunications en Belgique, avec le numéro de renseignement « 1307 » et une longue expérience des centres d’appels gérés en 3 langues (français, allemand et flamand).

PagesJaunes

Le 118 008 propose les services suivants :

– Service à proximité avec indication de la distance à pied et en voiture. (ex : je recherche la pharmacie la plus proche de chez moi…)
РInformation POI (Point of Interest) : m̩tro et stations essence
– En cas d’occupation et de non réponse, retour en ligne avec un Téléconseilleur avec reprise du contexte

Actuellement, le 118 008 n’est pas accessible sur les boucles locales des opérateurs tiers (Free, Neuf Cegetel, Tele 2,…) et annonce être en cours de négociation avec ces opérateurs.

Difficile de s’y retrouver avec les 118

3 mars 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 218, 118 711, 118 712, 118 713, Allô Bottin, Critique, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Telegate France | Commentaires fermés sur Difficile de s’y retrouver avec les 118

A un mois de la disparition définitive des anciens numéros des services de renseignements, dont le fameux « 12 », les nouveaux opérateurs, dont les numéros commencent par 118, se livrent une bataille féroce pour s’imposer sur ce marché prometteur. Problème : devant une offre pléthorique de numéros plus ou moins ressemblants, les usagers ont du mal à s’y retrouver. D’autant que les opérateurs sont assez discrets sur le prix de leur service. Explications en trois points pour y voir plus clair.

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Dans un mois le 12 disparaît. Les 118 fourbissent leurs armes

2 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Annonces, Business, Calendrier du 118, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Dans un mois le 12 disparaît. Les 118 fourbissent leurs armes

Lancés il y a quatre mois, les nouveaux services de renseignement téléphoniques attendent la disparition défintive des numéros historiques: le 12 mais aussi le 712, le 222, le 612… Ils multiplient les initiatives pour s’imposer au plus vite.

Le 3 avril prochain, le célèbre et historique 12 ne répondra plus. Même chose pour les numéros de renseignement des opérateurs mobile: le 712, le 222 et le 612 et d’autres anciens services. Désormais, et les consommateurs commencent à le savoir, il faudra composer des numéros en 118 XYZ pour accéder à des services de renseignements. Un marché colossal.

Depuis quatre mois, 19 nouveaux acteurs sont entrés sur ce marché pour 57 numéros attribués par le régulateur. Avec plus ou moins de succès. Seuls les fournisseurs ayant dépensé des millions d’euros de publicité pour se faire connaître sont aujourd’hui en position de force pour capter tous les utilisateurs du 12. Il s’agit notamment du 118 000 (Telegate), du 118 218 (The Number) ou encore du 119 008 (Pages jaunes).

Car il faut savoir que les consommateurs sont fidèles au service de France Télécom. Le 12 et les autres numéros historiques ont attiré entre novembre-décembre 2005 90,98% des appels. Les numéros 118XYZ n’ont reçu que 9% des appels vers l’ensemble des services de renseignements.

Mais avec la disparition définitive des numéros historiques, un avenir radieux s’ouvre pour ces nouveaux acteurs. Et encore une fois, ce sont les plus riches qui se placent sur le devant de la scène.

Inondation de pub

Le 118 218, filiale du britannique The Number, s’est aujourd’hui bien imposé dans l’esprit des gens grâce à ses campagnes de communication décalées. Mais si, les deux ahuris faisant du sport sur la musique de Gym Tonic, impossible d’y échapper.

Le fournisseur revendique 5,2 millions d’appels en quatre mois, un taux de satisfaction et d’exactitude de 90% contre 80% pour le ’12’.

La date du 3 avril est attendue comme le Messie. Et l’éditeur a décidé de mettre le paquet pour se différencier. Nouvelle massive campagne de pub, mais surtout, des nouveaux services.

Côté tarifs, 118 218 se positionne comme un des moins chers du marché pour des appels passés depuis un fixe. Un point difficile à valider tant les offres tarifaires des fournisseurs sont complexes.

La filiale de The Number souhaite désormais se focaliser sur les appels passés depuis un mobile (évidemment plus chers) et fait pression sur les opérateurs pour aligner les prix sur celui du fixe. « Nous sommes en négociation active mais il est vrai que le problème est complexe. Chaque opérateur ayant des pratiques très différentes« , souligne Bruno Massiet du Biest, Directeur général de 118 218.

Annuaire mobile et site Internet

Par ailleurs, la filiale de The Number lancera deux nouveaux numéros: le 118 713, un service à bas prix avec des services minimums (0,56 euro contre 0,90) et le 118 075, dédié aux habitants de l’Ile-de-France. Quatre autres numéros seront lancés, ils viseront des segments spécifiques comme les étrangers à Paris.

Le groupe entend également améliorer la base des informations téléphoniques. D’un côté, il a saisi le Conseil de la concurrence contre France Télécom car il considère que l’opérateur historique ne lui fournit pas l’intégralité de ses informations.

Même chose pour les numéros des abonnés à la téléphonie mobile. Il faut en effet savoir que ces numéros doivent figurer dans le fameux annuaire universel, mais le régulateur constate que les opérateurs traînent des pieds. A peine 1% des numéros y figurent.

Le fournisseur a donc décidé de prendre le taureau par les cornes et lance ‘l’Annuaire des mobiles pour tous’. Via une association composée de Neuf Cegetel et de Nokia, le 118 218 invite les abonnés à entrer eux-mêmes leurs numéros sur un site Web dédié afin de créer une base. « Une association ouverte à d’autres opérateurs« , souligne le directeur général.

Et pour préserver l’intimité des abonnés, le groupe lance le service Discreto qui permet de filtrer gratuitement la mise en relation. En clair, l’abonné dont le numéro figure dans cette base pourra choisir ou non d’accepter un appel d’un correspondant qui passe par le 118 218.

Enfin, le groupe s’attaque aux Pages jaunes de France Télécom en lançant un site Web de recherche totalement gratuit. Le www.118218.fr offre des outils classiques de recherche, l’envoi de SMS, les séances de cinéma, des plans et itinéraires et une fonction ‘click to talk’ pour les utilisateurs de Skype.

« 75% des utilisateurs se servent du Web pour effectuer leurs recherches, il fallait donc répondre à cette demande. Mais il ne s’agit pas d’en faire un business, il n’y aura pas de référencement ou de liens sponsorisés« , détaille Bruno Massiet du Biest.

L’objectif est affiché : prendre la place de leader sur ce marché avant la fin de l’année.

Proximité

Du côté du 118 000, filiale de l’allemand Telegate, on ne reste pas inactif. Le fournisseur inonde également les programmes Tv de ses publicités et revendique 97% de satisfaction.

Lui aussi lance une kyrielle de nouveaux services. Il propose ainsi gratuitement (inclus dans le prix de l’appel) le plus court itinéraire pour se rendre à un endroit en fonction de l’état du trafic en temps réel. Il fournira également des informations météo avec des prévisions à deux jours ou encore des informations pratiques.

Bref, la guerre s’annonce acharnée entre les nouveaux géants des renseignements téléphoniques…

Tarif unique pour le 118 218, sauf pour les abonnés Free

Le 118 218 a décidé de faire simple. Il applique le même tarif pour les appels passés depuis un poste fixe: 0,90 euros. Mais pour les seuls abonnés Free, ce prix passe à 1,12 euros. Pourquoi ce décalage ?

« Nous n’avons pas la liberté de fixer les tarifs des communications passées depuis les opérateurs. Mais ces derniers se sont tous alignés sur notre prix. On attend que Free le fasse« , explique laconiquement Bruno Massiet du Biest, Directeur général de 118 218.

Source : Silicon.fr

118, embrouilles à l’appel

2 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Associations, Calendrier du 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur 118, embrouilles à l’appel

La guerre s’intensifie entre les numéros de renseignements téléphoniques à l’approche de la mort programmée du 12, le 3 avril.

Il y a une vie après le 12, elle se conjugue en 118. Mais, plutôt qu’un paradis, c’est un purgatoire. Voire un enfer pour le consommateur qui a bien du mal aujourd’hui à élire entre les messages publicitaires des annuairistes le futur «118 et quelque chose» de son choix. A un peu plus d’un mois de la fermeture du 12, bienvenue dans le monde de l’hyperchoix, des services «enrichis», plaident les nouveaux acteurs. En butte à mille tracas…

52 millions d’euros de pub engloutis

Les dépenses en achat d’espaces (spot télé, radio, affichage, presse…) se montent à 52 millions d’euros bruts, fin janvier, a calculé la société d’études TNS-Secodip. Si l’on tient compte des rabais habituellement consentis sur les tarifs (autour de 50 %), cela fait 20 à 25 millions d’euros concentrés sur la promo d’une demi-douzaine de numéros. Chez les consommateurs, on pointe du doigt la dépense insensée au regard des taux de notoriété. Le régulateur a mesuré en février dernier que seuls 9 % des appels vers les services de renseignements étaient allés vers les 118, en dépit du matraquage publicitaire. Le Numéro fait valoir, pour sa défense, que 80 % des Français ont percuté que les 118 existent. A l’UFC-Que choisir, on pleure le défunt 12. «Il fallait le laisser tout simplement dépérir», fait valoir Julien Dourgnon, plutôt que de «jeter madame Michu dans les bras de Toutouyoutou»… en ouvrant cette foire aux numéros en 118. Et pointant au passage un maquis tarifaire propre à noyer le client. D’autant que la qualité des services rendus par les nouveaux annuairistes demande encore à être améliorée.

A peine mieux que le 12 et un poil plus cher

L’Association pour le commerce et le service en ligne (Acsel) va dévoiler aujourd’hui le résultat de son test auprès des cinq premiers 118. Le taux de réponse exacte (85 %) est certes légèrement supérieur à celui du 12 (82 %), mais pour un prix moyen légèrement plus élevé (1,08 euro) contre 1,05 pour l’ancêtre du renseignement. A l’initiative de cette enquête, les cinq poids lourds des nouveaux numéros en 118. A savoir, le Numéro (118 218), Telegate (118 000), Pages jaunes (118 008), France Télécom (118 712) et Allô Bottin (118 007), «parce que les gens qui ont investi massivement veulent montrer que c’est du sérieux», explique Telegate. Hier, France Télécom se réjouissait de sa propre performance : avec un score de 91 % pour son 118 712. Allô Bottin refusait, lui, de donner sa note, se bornant à dire qu’il était «satisfait»… Bruno Massiet du Biest, le directeur général du Numéro, muet lui aussi sur sa performance, explique viser pour sa part «90 %», signe d’«un renseignement de qualité», et qu’il obtient au regard de ses propres sondages confiés à Maxiphone. Les cinq leaders du 118 ont donc encore du chemin à faire…

A la recherche de l’annuaire universel

Les petits nouveaux en 118 ont déjà trouvé l’excuse. La faute à l’annuaire universel, ce recensement intégral de tous les numéros fixes et mobiles, encore plein de trous. Promis par le régulateur, il tarde à sortir des limbes. Or c’est à cette source que s’abreuvent les nouveaux annuairistes. Orange, par exemple, n’a versé dans l’annuaire universel que moins de 0,1 % de ses 20 millions de clients. SFR, le plus brillant des trois opérateurs mobiles plafonne à entre 2 et 5 %… Ce qui fait enrager le directeur du Numéro. «D’après nos enquêtes, un Français sur trois est favorable à la publication de son numéro de mobile», affirme Bruno Massiet du Biest, qui lance aujourd’hui une initiative pour enrichir son annuaire. D’autres bisbilles agitent les acteurs quand ils se marchandent les numéros. Telegate a traduit ainsi Orange devant le régulateur des télécoms, «parce qu’il [lui] « vend » ses numéros à un prix prohibitif», dénonce Charles Tonlorenzi, le directeur du 118 000. Le Numéro a saisi de son côté le Conseil de la concurrence contre France Télécom parce qu’il lui chipote les renseignements dont il a besoin pour développer des services «enrichis», pour le plus grand bénéfice de sa filiale Pages jaunes. Quelques soucis aussi du côté des nouveaux opérateurs. Les abonnés qui ont résilié leur numéro France Télécom pour les porter chez Free ont ainsi «disparu des bases», regrette le Numéro…

Plus que 33 jours avant la fermeture du 12

Quel message doit-on dispenser sur le 12 réduit au mutisme le 3 avril ? Selon le calendrier officiel, tous les services de renseignements qui ne respectent pas le standard à six chiffres du 118, soit le 12, mais aussi le 222 accessible depuis un mobile SFR, ou le 612 accessible depuis un mobile Bouygues, doivent cesser d’émettre le 3 avril. Pour autant, il n’est pas imaginable de laisser sonner le 12 dans le vide. Le régulateur s’apprête à décider du contenu du message à mettre sur le répondeur du 12. Il devrait renoncer à son idée du «carrousel» (un système donnant de façon aléatoire quelques numéros en 118), fortement contesté par les professionnels. Ce serait une prime aux «margoulins», comme les baptise abruptement Henri de Maublanc, le président de l’Acsel, c’est-à-dire tous ceux qui ont décroché un 118 et qui «n’en ont rien à foutre». Sur les 57 numéros en 118 distribués par le régulateur, 19 seulement sont déclarés comme techniquement «ouverts», et une petite poignée s’agite pour faire la promotion du service. Telegate plaide pour un message qui dise le «strict minimum». Et le Numéro pour «un message neutre». Il s’agit surtout, disent-ils, d’éviter l’effet d’aubaine, en faisant la promotion de ceux qui n’ont rien investi.

Source : Libération

Pour le 118.218, le compte à rebours a commencé

2 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Calendrier du 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Pour le 118.218, le compte à rebours a commencé

La société Le Numéro, qui fournit le service de renseignements téléphoniques 118.218, tente d’être offensive alors que le 12 va disparaître le 3 avril. Elle lance une nouvelle campagne de communication et un site Internet d’annuaires, et veut améliorer son service.

Les semaines qui viennent vont être cruciales pour les nouveaux entrants sur le marché des renseignements téléphoniques. Certes, les « 118 » se sont déjà positionnés: ils ont lancé il y a quatre mois au moment de l’ouverture du marché à la concurrence de vastes campagnes de communication. Mais le 12 fonctionnant toujours, les particuliers n’ont pas encore vraiment fait leur choix. « La psychologie du consommateur, c’est d’attendre la dernière minute avant de se décider », a expliqué Bruno Massiet du Biest, le directeur général de la société Le Numéro, qui gère le 118.218, à l’occasion d’une conférence de presse. Le 12 de France Télécom disparaissant complètement le 3 avril prochain, autant dire que les différents acteurs sont dans les starting-blocks pour imposer leur numéro dans l’esprit des particuliers.

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