Consolidation dans les renseignements

18 avril 2006 | 118 075, 118 218, 118 222, 118 713, 118 TELEDIS, Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Consolidation dans les renseignements

A peine débuté, le marché des nouveaux numéros de renseignements entame déjà sa consolidation. Le Britannique Le Numéro a racheté la filiale française de l’Espagnol Teledis, éditeur du 118.222, dont il assurait déjà la gestion des appels.

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Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

1 avril 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 008, 118 218, 118 222, 118 711, 118 712, 118 713, 118 TELEDIS, Allô Bottin, Associations, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les consommateurs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

Lundi, le 12 prendra sa retraite. Trois jours plus tôt, l’Arcep faisait vendredi le bilan des nouveaux services amenés à le rappeler.

Conclusion, « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros », relève le régulateur des télécoms, soulignant cependant que « cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros ». Les résultats montrent un taux de disponibilité de 99% (contre 98% pour les anciens numéros, dont la qualité avait été testée en octobre), un taux d’exactitude de 88% (contre 87%) et un indice de rapidité de 89 (contre 100).

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La méthodologie de la CLCV pour les 118

29 mars 2006 | 118 000, 118 001, 118 008, 118 218, 118 222, 118 612, 118 710, 118 711, 118 712, 118 713, 118 810, Associations, Critique, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Intra Call Center, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur La méthodologie de la CLCV pour les 118

La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) a publié hier les résultats de la première enquête de qualité sur les 118.

L’association de consommateurs a testé 11 numéros de services de renseignements et passé, en tout, 165 appels. Elle a défini cinq demandes différentes :

  • les numéros de téléphones fixe et mobile d’un particulier avec précision du prénom et du département.
  • l’identité d’une personne à partir de son numéro de téléphone fixe.
  • les numéros de téléphone et adresse d’un professionnel (garage) avec indication de la commune.
  • les numéros de téléphone et adresse d’une association CLCV, avec indication du département.
  • les coordonnées d’un serrurier à proximité d’un lieu donné (informations de proximité, plusieurs réponses possibles).

La CLCV a ainsi établi plusieurs tableaux

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ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118

6 mars 2006 | 118 TELEDIS, Allô Bottin, Annonces, Articles ALLO118, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118

comparaison des offres 118ALLO 118 demande aux opérateurs 118 de préciser les tarifs de communication après la mise en relation et met à jour son comparateur de numéros 118.

Dans 1 mois le 12 ne répondra plus. Il faudra choisir parmi les nouveaux numéros 118XYZ. ALLO 118 vous propose cette semaine de vous faire partager le résultat d’une consultation des acteurs des renseignements téléphoniques menée durant le mois de février.

Coût de la mise en relation

Nous corrigeons ou faisons évoluer nos données lorsque nous-même ou des intervenants extérieurs nous y ont incité par leur retours – utilisateurs, professionnels, opérateurs telecom ou d’un 118, …

Il semble aujourd’hui qu’un manque d’information concernant le surcoût après la mise en relation, fonction de l’opérateur Telecom et du 118 utilisé, dépende fortement et ne soit pas systématiquement incluse. C’est le cas notamment pour les opérateurs mobiles, Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Nous avons décidé de consulter l’ensemble des acteurs pour leur poser directement la question. Nous avons ensuite corrigé nos données concernant le surcoût après la mise en relation en indiquant l’une de ces 4 alternatives :

  • inclus
  • refusé (x)
  • tarif à la minute (en €/min)
  • information non communiquée

Notre comparateur vous permet de comparer et de trier les tarifs & services de 19 numéros 118 XYZ pour les principaux réseaux fixes (France Telecom, Free, Neuf Cegetel et Tele2) et mobiles (Orange, SFR, Bouygues Telecom).

Accédez à notre comparateur de numéros 118.

Mise à jour du comparateur de numéros 118

Au tableau de changements, amélioration de l’ergonomie de l’interface et réorganisation plus logique des 4 colonnes « Tarifs » qui ont été vérifiés et qui représentent la majeure partie de la mise à jour. La consultation des opérateurs 118 sur leurs tarifs en général et la Mise En Relation (M.E.R.) en particulier doit permettre de lever bon nombre d’ambiguïtés et mettre en garde le utilisateurs sur les risques de surcoûts importants s’ils demandent ce service, selon l’opérateur 118 XYZ et le réseau duquel ils appellent.

Merci de nous signaler toute erreur constatée, à ce titre nous vous invitons à en faire état sur nos forums ou directement par mail.

De nombreuses réponses mais quelques questions restées sans suites

Certains opérateurs, malgré les relances, sont aux abonnés absents… en effet ALLO 118 a interrogé tous les acteurs du 118 présents dans notre comparatif. Notre consultation, commencée fin janvier s’est déroulée sur un mois, voici la liste des services contactés :

  • Telegate : 118 000
  • IntraCall Center : 118 001 – pas de réponse
  • Allo Bottin : 118 007
  • PagesJaunes : 118 008
  • France Telecom : 118 712 – pas de réponse
  • Le Numéro : 118 218
  • Teledis : 118 222 – réponse fournie par Le Numéro

Informations complémentaires

Telegate, Allo Bottin et PagesJaunes nous ont fourni des information complémentaires que nous avons jugé utile de vous faire partager :

Telegate

Depuis le 2 janvier, la recherche/information à proximité est disponible tout comme de l’information à valeur ajoutée : horaires d’ouvertures, restaurants par type de cuisine, hôtels par étoile, concessionnaires automobiles par marque distribuée …. Et si vous ne savez pas choisir parmi plusieurs propositions de restaurants ou bars ou hôtels que l’on pourrait vous faire, on vous propose les recommandations du Guide du Routard.

Allo Bottin

Services et spécificités des numéros Allo Bottin, inclus dans le prix d’appel, à savoir :

  • 3 renseignements (2 auparavant), effectif depuis début 2006
  • Disparition du numéro 118 268
  • La géolocalisation et les informations de proximité, grâce au savoir-faire du Groupe Bottin, avec l’intégration de Planfax en janvier 2005.

A propos des centres d’appels

Les deux partenaires, Bottin et Belgacom, ont fait le choix de créer, pour ce service, des Centres d’Appels en France, plus précisément dans la région du Hainault-Valenciennois. Belgacom est le 1er opérateur de télécommunications en Belgique, avec le numéro de renseignement « 1307 » et une longue expérience des centres d’appels gérés en 3 langues (français, allemand et flamand).

PagesJaunes

Le 118 008 propose les services suivants :

– Service à proximité avec indication de la distance à pied et en voiture. (ex : je recherche la pharmacie la plus proche de chez moi…)
РInformation POI (Point of Interest) : m̩tro et stations essence
– En cas d’occupation et de non réponse, retour en ligne avec un Téléconseilleur avec reprise du contexte

Actuellement, le 118 008 n’est pas accessible sur les boucles locales des opérateurs tiers (Free, Neuf Cegetel, Tele 2,…) et annonce être en cours de négociation avec ces opérateurs.

Le 118 222 s’enrichit de nouveaux services…

27 février 2006 | 118 222, 118 TELEDIS, Dans la presse, Les acteurs du 118, Les Services | Commentaires fermés sur Le 118 222 s’enrichit de nouveaux services…

118 222Le 118 222 compte sur de nouveaux services inédits pour contrer la concurrence féroce sur le marché des renseignements téléphoniques.

Outre la traditionnelle recherche de coordonnées, le 118 de la société Télédis teste sur le 118 222 opérationnel depuis le 2 novembre dernier, de nouveaux services. Au programme : des informations sur les transports (horaires et tarifs des trains et avions), l’état du trafic en Ile-de-France et sur les grands axes nationaux, la météo en France et dans le monde entier et les programmes et horaires des théâtres et cinémas partout en France.

Le prix de l’appel comprend un nombre illimité de demandes de renseignements (possibilité de recherche inversée), l’envoi par SMS des informations demandées et la mise en relation. L’accès au 118 222 coûte à partir d’une téléphone fixe 1,124 € pour la connexion puis 0,112 € la minute.

Source : BudgeTelecom

Ndlr : A noter, outre une nouvelle page d’accueil en Flash pour faire comme pratiquement tous les sites concurents, le 118 222 met à disposition un communiqué de presse [PDF].

118 Teledis teste de nouveaux services de renseignements téléphoniques

24 février 2006 | 118 218, 118 TELEDIS, Business, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur 118 Teledis teste de nouveaux services de renseignements téléphoniques

La société 118 Teledis teste sur le 118 222, son numéro de renseignements téléphoniques de nouveaux services d’information sur les transports, l’état du trafic, la météo, les programmes et horaires des théâtres et cinéma. Selon ladite société, le prix de l’appel comprend un « nombre illimité » de demandes de renseignements, l’envoi par SMS des informations demandées et la mise en relation.

118 Teledis serait « en cours d’acquisition » par son homologue 118 218 Le Numéro (groupe TheNumber).

Source : VNUnet

Ndlr : Le service de renseignements téléphoniques 118 222 de Teledis est actuellement assuré par Le Numéro 118 218 (voir notre présentation des numéros 118)

Enquête JDNet :
Un marché tourné vers le mobile et le Web

27 novembre 2005 | 118 TELEDIS, Allô Bottin, Business, Dans la presse, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Enquête JDNet :
Un marché tourné vers le mobile et le Web

Avec près de 100 millions d’euros investis depuis l’ouverture du marché, les renseignements téléphoniques sont devenus omniprésents. Des investissements dûs surtout aux ressources escomptées sur le multimédia.

Véronique et Davina, Michel Leeb, des paillettes et des millions d’euros dépensés en communication… Il soufflait ces derniers temps un petit vent d’années 80 sur Internet, à la télévision et sur les affiches. Pas facile pourtant d’y voir clair. On y parlait vaguement de chiffres, et d’un nombre qui revenait comme un leitmotiv : le 118. Au final, l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques et la mort annoncée du 12 ont déclenché une campagne impressionnante de publicités et de slogans, qui auront été un des moteurs du marché de la publicité en 2005… et devraient encore l’être en 2006. En effet, le lancement des différents numéros à six chiffres commençant par 118 aurait engendré près de 100 millions d’euros de dépenses en communication.

Les principaux acteurs du marché des renseignements téléphoniques

Société Numéro principal Autres numéros Services sur Internet
France Télécom 118 712 118 710, 118 711, 118 810 Annuaire en ligne à venir
Pages Jaunes 118 008 Recherche de particuliers, de professionnels, annuaire inversé, itinéraires, proximité, etc.
Le Numéro 118 218 118 075, 118 220, 118 318, 118 713, 118 880, 118 910 Annuaire en ligne à venir
Teledis 118 222
Telegate 118 000 Services en ligne à venir
All̫ Bottin (Bottin РBelgacom) 118 007 118 268, 118 612, 118 999 Recherche de particuliers, de professionnels, annuaire invers̩, proximit̩, plans, Bottin Gourmand, etc.
Intra Call Center 118 001

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Les aventuriers du 12 perdu

10 novembre 2005 | 118 218, 118 222, 118 710, 118 711, 118 TELEDIS, Business, Critique, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Tarifs | 1 commentaire

Révolution dans les renseignements téléphoniques. Le 12 va disparaître remplacé par une invasion de numéros en 118. Migraine en perspective pour les consommateurs !

L’article en ligne sur le NouvelObs

Le 118 222 de TELEDIS ouvert

4 novembre 2005 | 118 222, 118 TELEDIS, Dans la presse, Les acteurs du 118, Les Tarifs | Commentaires fermés sur Le 118 222 de TELEDIS ouvert

118 TELEDIS, qui a obtenu le numéro 118 222, ouvre dès le 2 novembre son service de renseignements téléphoniques. TELEDIS a confié le traitement de ses appels à « 118 218 Le Numéro ».

Le 118 222 permet d’obtenir les numéros de téléphone personnels et professionnels des abonnés inscrits dans les annuaires des opérateurs fixes et mobiles.

Le prix de l’appel comprend un nombre illimité de recherches de numéros, l’envoi de SMS, la mise en relation et la communication avec le numéro demandé.

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118 : Panorama de la presse du 2 novembre 3/3

3 novembre 2005 | 118 TELEDIS, Allô Bottin, Annonces, Calendrier du 118, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, L'Annuaire Universel, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur 118 : Panorama de la presse du 2 novembre 3/3

NetEconomie
Le TouTouYouTour.fr du 118 218 a attiré 750.000 internautes

La mystérieuse campagne de marketing viral du 118 218 a attiré plus de 750.000 internautes sur le site TouTouYouTour.fr
Ce n’était ni pour une eau minérale ni pour une chaîne de fitness. Après plusieurs semaines de teasing et une saga de 5 spots TV décalés reprenant l’univers années 80 du Gym Tonic de Véronique et Davina, c’est finalement le nouvel opérateur de renseignements téléphoniques « Le Numéro » (118 218) qui se dévoile derrière la campagne TouTouYouTour.fr, orchestrée par l’agence .V. (Groupe DDB).

Pendant cette phase de teasing qui prend fin ce 2 novembre, le site internet toutouyoutour.fr, spécialement créé pour cette première phase de lancement par l’agence Kassius; spécialisée dans le marketing viral, a reçu 750 000 visites et a généré 60 000 téléchargements sur mobile…

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