Le 118 118 écope d’une amende pour manque de transparence

6 avril 2014 | Dans la presse, Les 118 dans le Monde, U.K. | Commentaires fermés sur Le 118 118 écope d’une amende pour manque de transparence

118 118Le service de renseignement téléphoniques britanniques 118 118 à la paire de coureurs moustachus a s’est vu infliger une amende de 80 000 livres sterling et condamné à payer des remboursements à ses clients après avoir échoué à rendre ses tarifs clair et transparents.

La peine intervient quelques semaines après la condamnation du 118 500, service de British Telecom, condamné à une amende 225 000 livres pour un cas similaire, mais plus grave, de manquements à ses obligations. PhonepayPlus, le gendarme des opérateurs anglais l’a rappelé à l’ordre et sommé d’améliorer leur information sur les prix.

Selon le régulateur, certains clients qui ont utilisé les service de 118 118, où les appels coûtent 3,58 livres – soit plus de 4,30 euros – pour la première minute et 1,99 € par minute après cela, on eu un « choc en recevant leur facture ». Il a jugé que les clients qui avaient déposé une plainte valable avant le 3 Avril – 20 à 30 personnes – doivent être remboursées.

PhonepayPlus a également émis une alerte pour les personnes qui utilisent ces services les incitant à vérifier les coûts avant d’appeler, et de vérifier leur facture de téléphone régulièrement. La plupart des appels 118 comprenaient un coût de connexion, qui peut être comprise entre 0,5 et 4 livres (4,80 euros), plus un coût à la minute pouvant atteindre 5 euros.

«Les consommateurs ont dit qu’ils n’étaient pas au courant du coût de ce service, et un certain nombre de plaignants avaient eu un véritable choc en recevant leur facture, a déclaré le régulateur.

Le régulateur des télécoms britanniques a par ailleurs lancé un rappel à l’ordre à l’attention des opérateurs concernant les règles sur les prix. Il s’agit notamment de faire en sorte que les publicités sur les autobus et les panneaux affichent le coût du service « dans une taille de police lisible à distance ». En outre, les appelants doivent obtenir le service demandé dans un délais raisonnable.

Un porte-parole du 118 118 a annoncé que la compagnie acceptait ses tords et rembourserait les clients concernés, en ajoutant : « Nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos publicités seraient entièrement conformes à l’avenir. »

Source : The Guardian

Le « 12 » anglais s’est arrêté mi-2003 : point sur l’après 192 British Telecom

31 mars 2006 | Dans la presse, Décalé, Enquêtes & analyses, Les 118 dans le Monde, U.K. | Commentaires fermés sur Le « 12 » anglais s’est arrêté mi-2003 : point sur l’après 192 British Telecom

Au Royaume-Uni, l’équivalent du 12 de France Telecom, le 192 de British Telecom, a fermé en août 2003.

Aujourd’hui le 118 118 The Number est utilisé par 42% des utilisateurs et le118 500 de British Telecom 26%. Il semble qu’après bientôt trois ans les consommateurs restent mal informés des tarifs et services parmi les 30 numéros 118.

Malgré un taux de réussite à la recherche d’un numéro de 90%, la tendance de fond à une baisse de l’utilisation des services de renseignements se poursuit au profit de l’annuaire papier et surtout d’Internet.

L’article intégral en anglais.

Note du 4 avril 2006 : l’article a été retiré à la demande du journal. Pour les personnes intéressées nous avons conservé le lien vers l’article tant qu’il sera encore en ligne : TheHerald.co.uk

Royaume-Uni : La Royal Mail lance son service 118

29 janvier 2006 | Business, Décalé, Intelligence économique, Les 118 dans le Monde, U.K. | Commentaires fermés sur Royaume-Uni : La Royal Mail lance son service 118

La Royal Mail lancera son service de renseignement 11 88 55 le 30 janvier. Une information majeure pour les services de renseignement outre-Manche et qui peut faire réfléchir acteurs du 118 et consommateurs en France.

Imaginons que dans un an, avec un répartition des parts de maché dont nous n’aurons une idée qu’en juin, La Poste tire un numéro ou rachète l’un des nombreux éditeurs qui en ont tiré un. Ce scénario paraît fantaisiste en France où la répartition est assez différente. Attendons d’abord de voir si Le Numéro transformera en France le véritable putch réalisé par The Number face à British Telecom…

Rappel : depuis le 1er janvier 2006, le monopole vieux de 350 ans de la compagnie publique Royal Mail est tombé, permettant à des compagnies privées d’offrir leur service d’acheminement du courrier.

A la recherche de nouvelles sources de revenus, l’arrivée de la Royal Mail dans le marché des 118 au Royaume-Uni environ un an et demi après l’ouverture du marché devrait initier une guerre des prix et bouleverser un marché tenu par The Number avec le « 118 118 » et BT (British Telecom) avec le 118 500. C’est donc sa filiale Post Office qui opérera le service « 11 88 55 », misant sur l’insatisfaction des consommateurs dont elle estime que 40% sont déçus des services 118 actuels.

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