UFC Que Choisir : Annuaire universel, les bons et les mauvais élèves

16 janvier 2006 | Associations, Bases de données, Critique, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Les consommateurs | Commentaires fermés sur UFC Que Choisir : Annuaire universel, les bons et les mauvais élèves

L’Arcep, le gendarme des télécoms, publie un document censé montrer le retard pris par certains opérateurs dans la transmission de leurs listes d’abonnés aux éditeurs d’annuaires et services de renseignements.

UFC Que ChoisirMieux vaut des informations imprécises que pas d’informations du tout. Voilà ce qu’ont dû se dire les membres de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) en publiant le premier tableau de bord de l’annuaire universel. Ce document, promis il y a un mois par l’Arcep, devait montrer du doigt les opérateurs ne participant pas suffisamment activement à la constitution du futur annuaire universel.

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Mantel demande plus de transparence sur les tarifications proposées par les fournisseurs de services de renseignements téléphoniques

14 janvier 2006 | Bases de données, Business, Critique, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Les Services | Commentaires fermés sur Mantel demande plus de transparence sur les tarifications proposées par les fournisseurs de services de renseignements téléphoniques

Les professionnels de la Gestion Financière des Télécoms, réunis au sein de l’association Mantel, alertent les entreprises sur la difficulté de mesurer les coûts liés à la consultation des services proposés par les différents opérateurs 118 du marché.

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L’ARCEP publie le tableau de bord de l’annuaire universel

11 janvier 2006 | Annonces, Baromètre 118, Bases de données, Enquêtes & analyses | 3 commentaires

Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des PostesCommuniqué de L’ARCEP qui publie ce 11 janvier 2006 le tableau de bord de l’annuaire universel. Le pourcentage de numéros inscrits sur les listes d’abonnés à la téléphonie mobile avoisine 1 % alors qu’il dépasse 70 % pour la téléphonie fixe. L’Autorité annonce par ailleurs qu’elle publiera chaque mois ce tableau de bord.

Tableau de bord de l’annuaire universel – 11 janvier 2006

Présentation du tableau de bord

Ce tableau de bord rend compte de l’état d’avancement de l’annuaire universel.

Sa création a été décidée par l’ARCEP, à l’automne 2005, eu égard au retard constaté dans la mise en place de l’annuaire universel et au caractère très incomplet de certaines de ses composantes.

Rappel :

  • Tout abonné à un service téléphonique, fixe ou mobile, a le droit de faire figurer gratuitement son numéro de téléphone dans l’annuaire universel, que proposent les sociétés d’annuaires et les fournisseurs de services de renseignement.
  • Les opérateurs, de leur côté, doivent informer chaque abonné de ses droits et le mettre en mesure de les exercer.
  • Les opérateurs sont également tenus de communiquer les données de chaque abonné à tous les éditeurs d’annuaires et à tous les fournisseurs de services de renseignements qui leur en font la demande. Cependant, les données d’un abonné ne sont pas communiquées lorsque celui-ci s’y oppose. Dans le cas particulier des abonnés de téléphonie mobile, le consentement explicite de chaque abonné est requis comme préalable à la communication de ses données.

Cette première édition du tableau de bord présente, pour un ensemble d’opérateurs (1) de taille significative sur le marché français, les informations suivantes :

  • nombre de numéros de téléphone (ordre de grandeur) inscrits dans la liste de l’annuaire universel,
  • pourcentage de numéros inscrits sur cette liste par rapport au nombre total de numéros,
  • pourcentage de numéros pour lesquels les abonnés ont refusé de figurer sur la liste par rapport au nombre total de numéros,
  • état de la mise à disposition de la liste de l’opérateur auprès des éditeurs et des fournisseurs de services de renseignement.

La première édition de ce tableau de bord met en exergue que la plupart des opérateurs n’ont à ce jour pas encore cédé leurs listes d’abonnés, ou en ont limité la cession à seulement un ou deux éditeurs ou fournisseurs de services de renseignement. Elle montre également que les listes de plusieurs opérateurs, notamment mobiles, comportent un très faible nombre d’abonnés, en nombre absolu comme en part relative.

De manière globale, au regard des déclarations des opérateurs, le pourcentage de numéros inscrits sur les listes d’abonnés à la téléphonie mobile avoisine 1 %, alors que celui figurant sur les listes d’abonnés à la téléphonie fixe dépasse 70 %.

Au-delà des disparités notamment en termes de clientèle et de type de service téléphonique fourni, qui rendent délicates les comparaisons directes entre opérateurs, il reste que le tableau d’ensemble ainsi dressé appelle des améliorations rapides.

Afin de sensibiliser chacun à l’édification rapide d’un annuaire universel de qualité, et d’aider à apprécier les progrès attendus dans les prochains mois, l’Autorité publiera chaque mois ce tableau de bord.

Avertissements

Les informations que présente le tableau de bord de l’annuaire universel doivent être interprétées avec prudence en prenant en compte notamment les éléments de contexte suivants :

  • Le tableau de bord est réalisé à partir des déclarations des acteurs. Ces déclarations n’ont pas fait l’objet d’une validation formelle par l’Autorité, qu’elles n’engagent donc pas.
  • Afin de préserver le caractère confidentiel de certaines informations, les données relatives à chaque opérateur sont publiées sous forme d’intervalles. Le format de publication est néanmoins assez fin pour permettre d’apprécier le degré d’avancement du dispositif pour cet opérateur et son inscription dans le panorama global.
  • Les opérateurs fixes et mobiles ne sont pas soumis aux mêmes contraintes légales et réglementaires en matière d’inscription dans les annuaires. Ainsi, passé un certain délai, en l’absence de choix exprimé par l’abonné, les numéros attribués par les opérateurs fixes sont inscrits automatiquement dans les annuaires, ce qui n’est pas le cas des numéros attribués par les opérateurs mobiles.
  • De nombreux opérateurs n’attribuent pas directement leurs numéros aux abonnés, mais par l’intermédiaire de distributeurs et n’ont pas encore à ce stade intégré les informations en provenance de ces opérateurs intermédiaires.
  • Les numéros des abonnés ayant opté pour la présélection restent enregistrés dans la liste constituée par France Télécom, et ne sont donc pas pris en compte dans la liste des opérateurs présélectionnés.
  • Dans le cas de numéros portés, c’est le nouvel opérateur qui doit inscrire les numéros concernés sur la liste d’abonnés.
  • Le tableau de bord s’appuie sur le nombre de numéros inscrits par un opérateur donné dans l’annuaire, ce qui ne reflète qu’indirectement le nombre d’abonnés de cet opérateur inscrits à l’annuaire. A titre d’exemple, dans le cas d’une entreprise, il est possible que seuls quelques numéros soient inscrits, et non l’ensemble des numéros relatifs aux lignes directes de ses employés.
  • De même, il convient d’être prudent dans les comparaisons entre opérateurs. Il existe de nombreux cas spécifiques. Par exemple, les utilisateurs qui disposent à la fois d’un numéro affecté par un opérateur fixe et d’un numéro affecté par un opérateur mobile peuvent ne désirer mentionner qu’un de ces numéros dans les annuaires.

(1) Il s’agit d’opérateurs attributaires de numéros et qui affectent aux abonnés tout ou partie de ces numéros, directement ou par l’intermédiaire d’un distributeur. Certaines évolutions ultérieures du format du tableau de bord sont envisageables, notamment son extension à d’autres acteurs.

Source : ARCEP (communiqué en ligne)
Tableau de bord [PDF]
Tableau de bord de l’annuaire universel - 11 janvier 2006

Tout savoir sur l’annuaire universel et les 118

21 décembre 2005 | Bases de données, Blogs, Enquêtes & analyses, Les Services | 1 commentaire

L’étude des blogs représente un très sérieux outil de veille et fait partie de l’intelligence économique. Le blog ALLO 118 creuse pour vous dans la « blogosphère » et vous fait partager ses trouvailles avec un article paru sur « Le blog des technologies Télécom et Internet ». Bonne lecture.

Paradoxalement, l’annuaire téléphonique, un des outils de recherche les plus plebiscités par les français, est méconnu par la plupart d’entre nous.

Savez-vous par exemple qu’il existe un annuaire pour les numéros de téléphone mobile?

Avez-vous déja entendu parler de liste orange (vous connaissiez sans doute la liste rouge) ?

Et pour cause, il s’agit d’un service qui doit être fournit gratuitement par les opérateurs aussi bien au niveau de la consultation que de l’inscription, d’où leur peu d’intéret pour communiquer sur ce service.

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118 XYZ : Le Who’s Who des renseignements

3 décembre 2005 | Critique, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur 118 XYZ : Le Who’s Who des renseignements

Le site LesNumeriques.com publie un article sur les numéros 118 XYZ.

118 XYZ : Le Who's Who des renseignementsBien qu’il reprenne en grande partie une base d’information qu’on retrouve maintenant ici et ailleurs, ce site a l’originalité de proposer sa propre lecture des positions prises par les différents acteurs du 118 et leur numéros.

« Le 12 se meurt. Résultat, nos écrans sont saturés de publicités pour les nouveaux renseignements en 118. Mais qui est qui, et surtout qui coûte quoi ?

Et si l’alternative gratuite – le web avec tous les services de renseignements en ligne – était tout bêtement préférable…  »

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Consulter l’article sur LesNumeriques.com

Enquête JDNet :
Un marché tourné vers le mobile et le Web

27 novembre 2005 | 118 TELEDIS, Allô Bottin, Business, Dans la presse, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Enquête JDNet :
Un marché tourné vers le mobile et le Web

Avec près de 100 millions d’euros investis depuis l’ouverture du marché, les renseignements téléphoniques sont devenus omniprésents. Des investissements dûs surtout aux ressources escomptées sur le multimédia.

Véronique et Davina, Michel Leeb, des paillettes et des millions d’euros dépensés en communication… Il soufflait ces derniers temps un petit vent d’années 80 sur Internet, à la télévision et sur les affiches. Pas facile pourtant d’y voir clair. On y parlait vaguement de chiffres, et d’un nombre qui revenait comme un leitmotiv : le 118. Au final, l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques et la mort annoncée du 12 ont déclenché une campagne impressionnante de publicités et de slogans, qui auront été un des moteurs du marché de la publicité en 2005… et devraient encore l’être en 2006. En effet, le lancement des différents numéros à six chiffres commençant par 118 aurait engendré près de 100 millions d’euros de dépenses en communication.

Les principaux acteurs du marché des renseignements téléphoniques

Société Numéro principal Autres numéros Services sur Internet
France Télécom 118 712 118 710, 118 711, 118 810 Annuaire en ligne à venir
Pages Jaunes 118 008 Recherche de particuliers, de professionnels, annuaire inversé, itinéraires, proximité, etc.
Le Numéro 118 218 118 075, 118 220, 118 318, 118 713, 118 880, 118 910 Annuaire en ligne à venir
Teledis 118 222
Telegate 118 000 Services en ligne à venir
Allô Bottin (Bottin – Belgacom) 118 007 118 268, 118 612, 118 999 Recherche de particuliers, de professionnels, annuaire inversé, proximité, plans, Bottin Gourmand, etc.
Intra Call Center 118 001

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Enrichissement du comparateur de numéros 118

17 novembre 2005 | Annonces, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur Enrichissement du comparateur de numéros 118

Mise à jour : Allo118.com affine la pertinence de son tableau comparatif et en étend les fonctionnalités.

Une semaine après sa mise en place, le comparatif devient plus précis sur la question principale des tarifs. On distingue désormais à l’appel d’un numéro 118XYZ, le coût de connexion au service et le surcoût à la minute (selon que vous appeliez d’une ligne fixe ou d’un mobile par exemple). Enfin l’aspect de la mise en relation est détaillé : à l’acte et/ou à la minute après mise en relation.

Appréciation générale de la mise à disposition de l’offre tarifaire des différents acteurs du renseignement.

Il faut admettre que deux semaines jour pour jour après la mise en production des principaux services 118, la communication sur les services et surtout les tarifs, globalement plus élevés que le 12, demeure incomplète ; lacunaire sur le fond, de forme et d’accès peu aisé. Pour cette raison, notre comparatif comporte probablement des erreurs ou des manques, qu’on retrouve même à quelques endroits du site de l’ARCEP – Appel118.fr.

A noter, l’ajout de l’opérateur Tele2.

Merci aux internautes qui nous ont fait part de leurs remarques judicieuses et de qualité. Nous renouvelons notre invitation à contacter Allo118 pour toute suggestion.

Mise en ligne d’un comparateur de services et tarifs des numéros 118

11 novembre 2005 | Annonces, Dans la presse, Enquêtes & analyses, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur Mise en ligne d’un comparateur de services et tarifs des numéros 118

Allo118.com met à votre disposition un outil comparatif pour les numéros 118.

Vous avez pour le moment la possibilité de comparer les services et les tarifs de 20 numéros 118 en triant l’ordre d’affichage de votre critère principal (tarif, nombre de renseignements, mise en relation, opérateur, etc…) et ce pour les principaux réseaux, France Telecom (lignes fixes), Orange, SFR et Bouygues Telecomnouveaux : Free et Neuf Cegetel.

Allo118.comOpérateurs de renseignement téléphonique, si vous souhaitez faire modifier une information ou porter à notre connaissance une erreur ou une évolution apparue récemment, veuillez nous écrire à contact@allo118.com. Tous les visiteurs de notre site peuvent nous écrire à info@allo118.com.

Consulter le comparateurs de numéros 118.

Enquête Que Choisir : Adieu le 12, vive les 118

25 octobre 2005 | Enquêtes & analyses, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Enquête Que Choisir : Adieu le 12, vive les 118

La bataille pour la succession du 12 s’annonce sans merci, pas toujours au bénéfice des consommateurs.

Le célèbre numéro des renseignements téléphoniques, le 12 est voué à disparaître. Depuis la fin du monopole de France Télécom, d’autres sociétés se sont misent sur les rangs.

A partir du 2 novembre 2005, elles présenteront désormais une kyrielle de nouveaux services liés aux traditionnels renseignements téléphoniques dont les numéros commenceront tous par le 118 suivis de trois chiffres selon l’opérateur.

Toutes ces sociétés devront faire leur preuve quant à la qualité des réponses fournies aux consommateurs. Les prestations proposées iront des horaires des séances de cinéma à l’indication d’un itinéraire en passant par la réservation d’un restaurant. La vigilance sera de mise concernant les prix de ces services innovants, dans certains cas superflus.

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