Les renseignements : ALLO 118 ?

Exalead chante Toutouyoutou…

Sur le blog d’Exalead : Aujourd’hui, le 118218, le N°1 incontesté des renseignements téléphoniques en France, lance son nouveau site Internet d’annuaire www.118218.fr avec un nouveau service de recherche basé sur la technologie Exalead.

Au programme, un champ de recherche unique, une zappette de navigation, de la recherche hybride Web et Annuaires, vous allez adorer…

Pour Exalead, une de nos réalisations les plus riches et les plus abouties, pour le Numéro 118218, un signal fort de la volonté du groupe d’innover et d’anticiper les attentes de ses internautes.

Ce site est lancé aujourd’hui dans une version de test avant de publier la version définitive à l’automne prochain.

Source : blog Exalead

Le 111, c’est bientôt fini

Vous les reconnaissez ces deux-là ? INFONXX aimant appliquer les bonnes recettes, après les succès de notoriété au Royaume-Uni et en France c’est au tour de la Suisse de recevoir ses deux abrutis joyeux lurons médiatiques.

Le 111 des renseignements téléphoniques disparaît le 31 décembre au profit de numéros à quatre chiffres commençant par 18.

Nos amis Suisses ouvrent leur marché eux-aussi. Point de 118-XYZ pour nos voisins. En effet le 111 est l’équivalent de notre ancien 12 et pour appeler les pompiers vous faites le… 118. Les nouveau numéros seront ici donc en 18-XY.

Swisscom affrontera la concurrence sur un marché de 110 millions de francs. Swisscom aura alors le 1811. Son principal concurrent, le 1818, propriété du groupe américain InfoNXX, numéro un mondial, veut s’approprier 40% du marché. Sunrise et Orange ont rejoint le 1818. Cablecom pourrait les imiter.

Les clients ne s’y retrouveraient plus si chaque société disposait de son propre numéro, disent-elles. Tele2 lancera en solo le 1802. Comment évoluera le marché libéralisé? Difficile à dire. En France, il s’est effondré de 30 à 40% en six mois.

Source : 20 minutes (version Suisse)

En savoir plus (TSR Info) :

• Fin du 111 et plus de concurrence ?
• Renseignements : que choisir ?

Les Guignols font la promo du 118 818

QUEL COUP DE PUB !…

… pour Free et son 118 818, service gratuit de renseignements téléphoniques lancé le 1er avril, d’entendre, mardi soir sur l’antenne de Canal+, à l’heure où près de trois millions de télespectateurs sont devant leur poste, un PPDA moqueur traitant sans complaisance les « toutouyoutistes » et autres joueurs de biniou… payants.

Si PPD, le vrai, celui qui sévit sur la Une, a omis (volontairement ? d’informer son auditoire de l’existence d’un numéro gratuit de renseignements (et ce, malgré plusieurs reportages sur la fin du 12 , sa caricature - elle - n’a pas hésité à jeter le pavé dans la mare.

Rediffusion : http://www.aduf.org/video/guignols [Vidéo dans une nouvelle fenêtre].

Source : ADUF - Lire la newsletter [PDF]

Info trouvée sur : Freenews

Breton traite les députés de gauche de “toutouyoutous”

Le ministre de l’Economie Thierry Breton s’est fait plaisir mardi à l’Assemblée nationale en traitant de “toutouyoutous” les députés de gauche qui le chahutaient.

“M. Glavany, M. Brard, on n’est pas chez les toutouyoutous ici”, a lancé l’hôte de Bercy. “Toutouyoutou” était l’hymne de l’émission “Gym Tonic” de Véronique et Davina dans les années 80. L’air a été recyclé récemment pour une publicité pour un nouveau numéro de renseignements téléphoniques.

Thierry Breton était en train d’essayer de démontrer que l’économie française se portait bien malgré la crise du CPE. “Pendant ce temps-là, le gouvernement travaille, la France travaille, la France progresse, la France avance, la France gagne”, a martelé le ministre de l’Economie.

Décidément en verve, M. Breton a sorti un graphe avec les principaux chiffres de l’économie française pour confirmer ses dires. “C’est une réalité, je sais que cela ne vous fait pas plaisir, c’est pourtant la France”, a conclu le ministre de l’Economie sous les lazzis des “toutouyoutous”.

Source : LaTribune.fr

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Le 12 disparaît, vive le 118 !

TOUT NOUVEAU TOUT BEAU, Le 12 disparaît, vive le 118 !

Evitez d’appeler depuis un mobile

A partir du 3 avril, le 12 (le service des renseignements téléphoniques de France Télécom) cessera de fonctionner. Il sera remplacé par de nouveaux numéros à six chiffres commençant tous par 118. Ils sont très critiqués parce qu’ils sont chers. Et en plus il est très difficile de s’y retrouver. C’est une véritable jungle !

Imaginez : une vingtaine de numéros. Les opérateurs ne font pas preuve de beaucoup de transparence. Ca va encore si on appelle depuis une ligne fixe de France télécom. C’est moins clair déjà si on appelle depuis une box (Livebox, Freebox, Neufbox…). Dans ces cas-là, c’est mieux de se renseigner avant de passer son coup de fil. Depuis un mobile, on peut arriver à plus de 1,50 euro le renseignement. Les prix varient en fonction de son opérateur mobile. Donc prudence là aussi. On ne peut que conseiller d’éviter d’appeler un numéro en 118 depuis un mobile. Mais c’est vrai que c’est pas toujours possible.

Une façon de trouver un numéro de téléphone sans payer, c’est d’aller sur Internet. Parce que là, c’est gratuit. Le site le plus connu, c’est www.pagesjaunes.fr. On peut y rechercher le numéro de téléphone d’un particulier ou d’un professionnel. Autre site : le www.3912.fr, avec un système de recherche assez révolutionnaire. Vous n’avez pas besoin de remplir tous les champs habituels (nom, adresse, ville…). Vous pouvez simplement ne saisir en vrac sur une seule ligne que quelques éléments de votre requête. Par exemple : RTL, Bayard, Paris, et ça vous sort le numéro de téléphone de RTL. Vous avez aussi www.annu.com.

Numéros étrangers et annuaires inversés

On peut aussi trouver numéro à l’étranger, sur le site www.infobel.fr. On y trouve bien sûr les numéros d’abonnés français, mais aussi de sept autres pays d’Europe (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Grande-Bretagne, Italie et Espagne), particuliers et professionnels, et les Etats-Unis et le Canada. En plus, vous y trouvez des liens vers tous les services d’annuaires en ligne du monde. Le www.118712.fr propose également le même genre de service.

On trouve également des services de recherche inversée sur le Net. La recherche inversée permet de trouver le nom d’un abonné depuis son numéro de téléphone. C’est possible effectivement en ligne, gratuitement ou pas ; www.quidonc.fr, www.anuairinverse.com, www.annu.com : c’est payant ; www.ctqui.com, www.infobel.fr, www.3912.fr, et www.118712.fr : c’est gratuit. Sans oublier le Minitel, qui marche toujours : le 3611. Les trois premières minutes sont gratuites.

Tout nouveau tout beau

Chaque samedi à 7h19, Sophie joussellin propose son aide aux internautes, aux amateurs de jeux vidéos et aux utilisateurs de nouvelles technologies.

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Source : RTL Mag

Comparer les numéros 118

Le “12″ anglais s’est arrêté mi-2003 : point sur l’après 192 British Telecom

Au Royaume-Uni, l’équivalent du 12 de France Telecom, le 192 de British Telecom, a fermé en août 2003.

Aujourd’hui le 118 118 The Number est utilisé par 42% des utilisateurs et le118 500 de British Telecom 26%. Il semble qu’après bientôt trois ans les consommateurs restent mal informés des tarifs et services parmi les 30 numéros 118.

Malgré un taux de réussite à la recherche d’un numéro de 90%, la tendance de fond à une baisse de l’utilisation des services de renseignements se poursuit au profit de l’annuaire papier et surtout d’Internet.

L’article intégral en anglais.

Note du 4 avril 2006 : l’article a été retiré à la demande du journal. Pour les personnes intéressées nous avons conservé le lien vers l’article tant qu’il sera encore en ligne : TheHerald.co.uk

L’identité sonore des nouveaux renseignements 118

Identité sonore des nouveaux renseignements (ex 12) : 118 000, 118 218, 118 712, 118 007, …

Sensoblog est un blog dédié au “marketing sonore & communications musicales” - marketing sensoriel, musique, design sonore et musical, etc. Ce blog propose une approche très pertinente de la nécessité de marquer par un message oral fort et nous ramène aux slogans radio. Evident pour un service… essentiellement vocal.

Le 3 avril prochain le service historique des renseignements, le 12, va officiellement disparaître. 41 numéros pour 19 opérateurs en 118 ABC sont là pour le remplacer ! La concurrence est donc très rude pour rentrer dans l’evoked set du consommateur et l’identité sonore peut jouer un rôle pour faire plus sonner que son voisin !

L’identité sonore et vocale, c’est à dire la musique, la voix et le contenu du message vont être des éléments importants de la stratégie publicitaire dans cette nouvelle bataille pour l’acquisition d’audience. Petit tour d’horizon des approches retenues à ce jour :

• le bébé qui disait “Orange” a grandi pour dire aujourd’hui “118 712″. Pas sûr que ce soit la même voix, mais le concept est trop “léger” pour être facilement mémorisé. D’autant qu’à l’inverse d’Orange, aucun univers musical particulier n’y est associé…
• le 118 000 utilise un univers musical breton pour marquer sa différence, mais aucun jingle particulier n’est mis en place pour faciliter la mémorisation du numéro,
• le 118 007 est absent des écrans et des ondes,
• le 118 218 est omniprésent avec son “Toutouyoutou” décliné à foison en teasing, billboard, publicités décalées, … Le tube de Véronique et Davina est encore bien efficace 15 ans après Gym Tonic !!! Au dire de certains amis enseignants, les jeunes raffolent de ce refrain et le chantent très facilement en classe !!! Une excellente opération pour ce numéro, si d’aventure la mise en oeuvre d’une stratégie à long terme pour éviter la lassitude est réussie ! Car autant la reprise de ce tube favorise la mémorisation par transfert sur la marque (ou le numéro ici), autant à long terme le tube peut “lasser” et faire fuir les consommateurs qui pourraient vouloir entendre autre chose !

La bataille du marketing des numéros de renseignement est lancée… nous verrons d’ici à quelques temps quel opérateur aura misé sur la bonne stratégie sonore… d’ici là, vos avis sont les bienvenus !

Le 118 222 passe aussi à la radio et le 118 218 abandonne toutouyoutou !

Complément d’information du 22 mars

Nous avons oublié de citer le numéro 118 222 qui vient de se voir sonoriser car la date du 03 avril approche désormais à grand pas et il convient de se positionner dans l’esprit des consommateurs.

Il est intéressant de constater que la ritournelle très “urbaine” du numéro au cours du spot gêne presque la compréhension du numéro en lui même… cela risque de ne pas simplifier sa mémorisation. Dans tous les cas le planning radio semble assez présent puisqu’il est rare de ne pas entendre le spot.

En parrallèle, dans son nouveau spot TV, le 118 218 semble avoir abandonné son toutouyoutou pourtant si efficace au profit d’une reprise d’une scène historique, le fameux discours de Martin Luther King, où le 118 et le 218 “ont un rêve”… celui de voir disparaître le 12 peut être
Nous verrons quelle stratégie sonore va porter ses fruits…

Source : Sensoblog.com

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Dakar-Paris, en ligne directe

Chronique de la vie au travail à l’étranger, Libération propose un article décalé sur les métiers de télé-opérateurs à l’Etranger. Intéressant, bonne lecture.

«De A comme Anatole jusqu’à Z comme Zoé, les règles de l’épellation, je les connais par coeur ! Depuis dix mois, je travaille dans un centre d’appels pour la France et un peu le Sénégal. J’ai commencé par des enquêtes pour des marques de couches ; ensuite, j’ai appâté le client avant de le mettre en contact avec un vendeur ; et, enfin, je fais de la vente. Tout ça vers la France.

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Revue de blogs : Vive le 12 !

Humour..?

Vive le 12 ! “Le collectif de survie du 12 dans un monde sans dix-huit” s’inscrit contre le chamboulement des 118. Nous sommes très loin des mises en places actuelles pour les présidentielles de 2007 mais la blogosphère qui sait jouer le jeu et suivre le buzz peut aussi montrer son désaccord.

On vous ment !“, “Et si les blogs étaient plus puissants que la pub ?“, “118 ? No way !“, “Toutouyoutou perd son souffle ?”

Morceaux choisis…

“Le 3 avril 2006 au matin, le “12” si cher aux huîtres, escargots et autres salopards va disparaître de notre vie pour laisser place à des numéros de 6 chiffres sortis de nulle part et dont les publicitaires assoiffés de lobotomie audimateuse nous distillent les supposés bienfaits !”

Quelques liens illutratifs :

• Marre du numéro 118 !
• 118 218 et autres services : Arnaque à la mise en relation !
• perdre de l’argent
• Le “12″ pour les urgences

Source : Vive le 12 !

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134 258 : Les renseignements sur la prise de tête

Humour…

Petite pause dans l’actualité des 118 et pas mal d’humour dans cette petite vidéo que nous ne pouvions résister à vous faire partager, pour ceux qui ne l’ont pas encore reçue sur leur messagerie.

Il est vrai qu’outre quelques blogs qui parlent en pour ou en contre des 118, et nous reviendrons prochainement sur ce sujet, un peu de dérision commençait à manquer au matraquage publicitaire ambiant et à la probable indigestion dès avril.

La parodie de la campagne du 118 218 : “134 258″, les renseignement sur la prise de tête

Source : Délirant.com

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118 218 Le Numéro porte plainte pour diffamation

Rumeur sur le web

Communiqué du « 118 218 Le Numéro » - 7 février 2006

Le « 118 218 » est actuellement la cible sur le web d’une campagne de dénigrement qui s’appuie sur la diffusion, par envoi massif de courriels, d’une rumeur d’arnaque totalement infondée.

Cette rumeur vise à faire passer pour une escroquerie du « 118 218 » une erreur technique de facturation commise par Free à l’encontre de certains de ses abonnés pour les appels effectués vers le service de renseignements téléphoniques du « 118 218 », erreur qui a été corrigée depuis la fin décembre 2005. Sa diffusion se poursuit et s’amplifie aujourd’hui alors même :

• que Free a reconnu publiquement son erreur et décidé d’indemniser les clients concernés,
• que le message de Free a été largement diffusé sur les différents sites qui avaient relayé la rumeur,
• et que cette rumeur a fait l’objet d’une mise en garde très claire de l’un des principaux supports d’information des consommateurs.

Confrontée à la propagation d’une rumeur qui aboutit à induire les consommateurs en erreur et à lui porter ainsi gravement préjudice à un moment clé de l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques, « 118 218 Le Numéro » a décidé d’informer les médias pour alerter les consommateurs et les internautes qui la relaieraient de bonne foi.

« 118 218 Le Numéro » a également décidé de porter plainte pour diffamation pour mettre fin à des agissements malveillants.

Voir notre précédent article : Free - 118 218 : Rumeur obsolète [ALLO 118]

Lien vers Que Choisir / télécommunication / Téléphonie / 3 février 2006

(Source : Communiqué de Presse)

Free - 118 218 : Rumeur obsolète

Selon un courriel que beaucoup reçoivent en ce moment, Free, le fournisseur d’accès à Internet (FAI) et de téléphonie, surfacturerait les appels émis vers le service de renseignements téléphoniques 118 218. Réponse.

Le courriel qui s’échange le plus sur l’Internet depuis début janvier concerne une prétendue arnaque de la part de l’opérateur de téléphonie Free. Cette mise en garde, qui se transmet entre internautes, concerne les abonnés à la Freebox qui appelleraient le service de renseignements téléphoniques 118 218 : « Beaucoup d’entre nous sommes passés sur des solutions Internet incluant la téléphonie gratuite (sauf les numéros de portable, et les numéros spéciaux comme le 118 218 par exemple). Seulement voilà, quand vous appelez d’un fixe gratuit le 118 218 pour avoir un numéro de téléphone, ceux-ci (ndlr : les opérateurs du 118 218) vous proposent la mise en relation «gratuite» avec votre correspondant. Vous payez donc l’appel au 118 218, mais pas la mise en relation. Sauf que le temps passé en communication après la mise en relation est facturée au prix de l’appel au 118 218 par votre opérateur internet. »

Donc, selon ce courrier électronique, la mise en relation avec le correspondant recherché par le 118 218 est bien gratuite mais la conversation, elle, est payante au prix fort, c’est-à-dire qu’elle n’est pas incluse dans l’offre de téléphonie gratuite et illimitée de Free. Et la note a été des plus salées : l’appel au 118 218 « a été facturé 90 euros pour 20 minutes de conversation » par Free.

S’agit-il d’une rumeur (hoax en anglais) comme il en circule tant sur le Web, d’une réelle arnaque ou d’un problème limité dans le temps ? Free a rapidement apporté une réponse sur son site dans la rubrique Assistance : « Une erreur technique de facturation s’est produite dans nos services entre le 2 novembre et le 31 décembre 2005. Elle se traduit par une surfacturation des appels passés vers le 118 218 pendant cette période. Cette erreur a été corrigée pour le cycle de facturation qui a débuté le 1er janvier de cette année. » Il s’agit donc d’un bug technique temporaire de la part de l’opérateur alternatif. Free s’engage d’ailleurs à « rembourser la totalité du coût des appels émis vers le 118 218 par virement bancaire dans un délai de 8 semaines.» Même si le délai de 8 semaines semble exagérément long pour rembourser des abonnés lésés qui, eux, n’ont pas commis d’erreur technique, le problème semble bien résolu et le courriel qui circule massivement sur Internet obsolète. Ce qui ne doit pas empêcher les abonnés de Free de jeter un oeil sur la facture de la période concernée, des fois que des appels au 118 218 leur ont été surfacturés.

Source : UFC Que Choisir

Autres ressources : HoaxBuster

Royaume-Uni : La Royal Mail lance son service 118

La Royal Mail lancera son service de renseignement 11 88 55 le 30 janvier. Une information majeure pour les services de renseignement outre-Manche et qui peut faire réfléchir acteurs du 118 et consommateurs en France.

Imaginons que dans un an, avec un répartition des parts de maché dont nous n’aurons une idée qu’en juin, La Poste tire un numéro ou rachète l’un des nombreux éditeurs qui en ont tiré un. Ce scénario paraît fantaisiste en France où la répartition est assez différente. Attendons d’abord de voir si Le Numéro transformera en France le véritable putch réalisé par The Number face à British Telecom…

Rappel : depuis le 1er janvier 2006, le monopole vieux de 350 ans de la compagnie publique Royal Mail est tombé, permettant à des compagnies privées d’offrir leur service d’acheminement du courrier.

A la recherche de nouvelles sources de revenus, l’arrivée de la Royal Mail dans le marché des 118 au Royaume-Uni environ un an et demi après l’ouverture du marché devrait initier une guerre des prix et bouleverser un marché tenu par The Number avec le “118 118″ et BT (British Telecom) avec le 118 500. C’est donc sa filiale Post Office qui opérera le service “11 88 55″, misant sur l’insatisfaction des consommateurs dont elle estime que 40% sont déçus des services 118 actuels.

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