Les renseignements : ALLO 118 ?

Un an après leur lancement, la guerre des 118 fait toujours rage

Le Monde signe un article très complet de 2 pages résumant l’actualité des dernières semaine, débutant par le mini-buzz polémique de la fermeture 118 818, Free étant - médiatiquement parlant - un peu notre petit Google français dans le sens où il ne doit pas se passer une semaine sans qu’on ne parle de lui.

Avant de finir sur un secteur à l’heure actuelle sinistré, sous l’éclairage des exemples espagnol et anglais, Olivier Dumons poursuit son article sur les tarifs en hausse et la qualité de service encore attendue, évoquant le serpent de mer de l’Annuaire universel et les 2% de numéros de mobiles y étant inscrits.

Il est d’ailleurs intéressant de noter que cette information fournie tous les mois par l’ARCEP ne fasse sourciller aucun commentateur alors qu’il semble évident que ce projet va à l’encontre de la vonlonté du plus grand nombre de ne pas jeter en pâture aux vendeurs de cuisines et de solutions de défiscalisation ce dernier rempart de vie la privée…

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Le marché des renseignements téléphoniques s’écroule

Un an après la mise en services des nouveaux numéros 118, comme de nombreux médias Silicon.fr revient sur ce qui ressemble à un scandale permanent : concurrence débridée, hausse des tarifs, investissements publicitaires en centaines de millions d’euros dans un marché en repli face à des consommateurs qui se sont éparpillés.

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Bilan du jeu concours Web et mobile du 118 218 “Toutouyoufoot Challenge”

Le service de renseignements a organisé cet été un concours de photos et vidéos. Malgré un dispositif Web et mobile, le résultat est mitigé. Bilan.

Alors que les différents services de renseignements téléphoniques se livrent à une guerre coûteuse pour séduire les utilisateurs à coup de grandes campagnes publicitaires, 118 218 Le Numéro mise également sur la fidélisation. Il vient en effet de clôturer un concours lancé fin juin et intitulé le “Toutouyoufoot Challenge”. Il s’agissait de récompenser les meilleures photos et vidéos envoyées par le public et s’inspirant des spots de la marque diffusés pendant la Coupe du monde.

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Le Numéro 118 218 partenaire de la Star Academy

Le service de renseignements téléphoniques 118 218 vient se rajouter à la liste des partenaires publicitaires de la Star Academy.

A travers des films de 6 et 8 secondes, les deux héros de la marque feront découvrir aux téléspectateurs neuf nouvelles méthodes d’entraînement.

Les spots, conçus par l’agence .V. et réalisés par l’ex-Robin des Bois, Maurice Barthélémy, seront diffusés lors des prime time et des quotidiennes de l’émission.

Source : Génération Satellite / CB News

Avec trop de numéros en 118, les renseignements ne font plus recette

Trois mois après la disparition du 12, la profusion des services de renseignements téléphoniques en 118, avec vingt-huit numéros, semble avoir découragé les consommateurs, 30% d’entre eux environ choisissant de ne plus appeler, selon les premières estimations.

PagesJaunes, filiale annuaires de France Télécom, qui s’est lancée dans l’aventure avec le 118 008, a dû réviser à la baisse vendredi ses objectifs financiers pour 2006, se déclarant déçue des performances du secteur.

“Ce marché s’est complètement affaissé à l’ouverture de ces services”, a déclaré le directeur général Michel Datchary, évaluant cette baisse “entre 30 et 45% par rapport à l’année de référence, qui est 2004″ (où 270 millions d’appels avaient été comptabilisés), soit de 80 à 120 millions d’appels en moins.

PagesJaunes attendait beaucoup de ce service : alors que le 118 008 n’a représenté que 1% de son chiffre d’affaires au premier semestre, soit 5,2 millions d’euros, il y a consacré “80% de (ses) investissements publicitaires”.

Tous les pays qui ont libéralisé les renseignements téléphoniques ont connu une baisse de trafic : au Royaume-Uni, la fin du monopole en août 2003 avait entraîné en quelques mois une chute de 45% du nombre d’appels.

Selon M. Datchary, en France “la concurrence en matière d’investissements publicitaires a été beaucoup plus violente et semble avoir eu un effet sur le comportement des Français”.

Selon TNS Media intelligence, fin juin, les 118 avaient dépensé un total de 216,1 M EUR en publicité, soit 12% du budget publicitaire du secteur des télécoms : Le Numéro (118 218) reste en tête avec 69,8 M EUR dépensés, suivi des PagesJaunes avec 45,2 M EUR puis de Telegate (118 000) avec 39,5 €.

D’où une certaine confusion chez les consommateurs, matraqués de campagnes: un sondage TNS Sofres publié début juillet a montré que seuls trois ou quatre numéros ont été mémorisés.

Les personnes interrogées ont plus utilisé les annuaires papier (77%) et internet (50%) pour chercher un numéro, 85% d’entre elles déclarant n’avoir pas eu recours une seule fois aux renseignements téléphoniques lors des deux derniers mois.

“C’est tout à fait logique”, ne s’inquiète pas Bruno Massiet du Biest, directeur général du 118 218, qui pense avoir conquis “plus de 40% de part de marché” et être “incontestablement le leader”. “Avant la fermeture du 12 le 3 avril, il y avait déjà une érosion du marché”, indique-t-il, et celui-ci aurait perdu depuis “de 25 à 30% d’appels”.

“C’est une tendance historique, parce que les gens utilisent plus internet, mais ce qui ne nous a pas aidé, c’est qu’on n’a pas eu une image très positive dans les médias, qui ont insisté sur la confusion, l’impression que les nouveaux services étaient plus chers et de moins bonne qualité”, explique-t-il.

Le président du 118 000, Charles Tonlorenzi, se veut rassurant : “dans la plupart des pays, il y a d’abord eu une phase de baisse, puis une stabilisation et c’est reparti à la hausse”.

Pour l’UFC-Que Choisir, les 118 n’ont que ce qu’ils méritent : “il fallait s’y attendre”, réagit Jean-François Poitut, chargé de mission à l’association de défense des consommateurs: “les tarifs sont tellement opaques et globalement plus élevés que le 12 que cela ne pouvait que dissuader les consommateurs”. L’association a “recommandé (aux usagers) la migration vers internet”.

Source : tsr.ch

Sondage JDN - Les 118 : Le Numéro l’emporte devant Telegate

46 % des lecteurs du Journal du Net déclarent avoir utilisé un numéro en 118 depuis 3 mois. Le premier d’entre eux est le 118.218.

Trois mois après la disparition du numéro de renseignement téléphonique unique, le 12, les nouveaux numéros dont le préfixe commence par 118 entrent progressivement dans les moeurs. En effet, si près de 54 % des lecteurs du Journal du Net déclarent n’avoir utilisé aucun des nouveaux numéros de renseignement téléphonique depuis la disparition du 12, plus de 46 % y ont eu recours au moins une fois dans les trois mois écoulés. Toutefois, en raison du nombre important d’acteurs sur ce secteur, les usages sont assez dispersés.

Le plus utilisé est aussi celui qui la plus grosse campagne de communication. Avec un investissement publicitaire frôlant les 54 millions d’euros entre novembre 2005 et avril 2006, Le Numéro, la filiale française du britannique The Number, s’adjuge la première place. 14,1 % des lecteurs du Journal du Net déclarent en effet l’avoir utilisé.

Tout de suite après arrive Telegate. Un peu moins présente en termes de communication (42 millions d’euros selon TNS Secodip), la société d’origine allemande fait un peu moins bien que la son concurrent britannique. 12 % des lecteurs du Journal du Net indiquent en effet l’avoir utilisé.

La troisième place revient à Orange qui selon TNS Secodip a investi 27 millions d’euros en communication. Des efforts relativement efficaces puisque le 118.712 est utilisé par 8 % des lecteurs du Journal du Net.

Les efforts de Pages Jaunes en matière d’investissements publicitaires ont en revanche été un peu moins payant. Alors que la filiale de France Télécom a consacré 31 millions d’euros pour communiquer autour de son numéro de renseignement, le 118.008 n’a été utilisé que par 4,2 % des sondés.

En terme d’utilisation, il est même dépassé par Free qui pourtant n’a fait quasiment aucune communication sur son service de renseignement téléphonique. Le 118.818 est en effet utilisé par 7,7 % des lecteurs du Journal du Net.

Source : Questionnaire JDN

J’appelle, le 118 000, je trouve le numéro, de Monsieur Le Guennec

Lu sur blog.breizh.bz : Qui n’a pas été interpellé par la campagne « bretonne » du 118 000 déclinée sur les panneaux d’affichage, à la télé ou à la radio sur un air du répertoire traditionnel ?

La filiale du groupe Telegate a choisi de placer la Bretagne au cœur de sa campagne de publicité et ce à l’échelle hexagonale. Martin Mutel, directeur marketing du 118 000, explique à Blog Breizh ce choix innovant et nous brosse le nouveau visage des renseignements téléphoniques.

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Un numéro qui rapporte gros à Neuf Cegetel, France Télécom…

Le Figaro.fr - Au grand dam du 118 218, les opérateurs de téléphone prélèvent une grande partie du coût de la communication.

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Les gagnants du «Tou Tou You Tou»

Le Figaro.fr - Le succès de ce numéro profite à tous ceux qui y ont contribué: agences de publicité, centres d’appels, comédiens de la publicité et auteur du tube.

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Le 118 218, un phénomène de société

Le Figaro.fr - Huit semaines après la disparition du 12, le 118 218 se détache de ses concurrents et apparaît comme le numéro le plus souvent utilisé pour les renseignements téléphoniques. Sa campagne de publicité est devenue un phénomène de société.

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Hausse de 10,9% de la publicité à la télévision en avril

Les investissements publicitaires à la télévision ont connu un fort rebond en avril avec une hausse en données brutes de 10,9% sur un an grâce aux dépenses annonceurs des secteurs des télécommunications et de l’alimentation, annonce mardi le Syndicat National de la Publicité Télévisée (SNPTV).

Les investissements publicitaires bruts atteignent le montant record pour un mois d’avril de 505 millions d’euros.

Le SNPTV ne donne pas le détail pour le secteur alimentaire - dont la baisse des investissements a pesé sur les recettes des chaînes de télévision en 2005 - et indique seulement qu’il contribue à “près de la moitié des montants supplémentaires” investis en télévision. Les dépenses du secteur des télécommunications ont progressé de 77,8% en avril, tirées par les campagnes pour les services de renseignements téléphoniques, la téléphonie mobile, les SMS et l’interactivité.

Au total, sur les quatre premiers mois de l’année, les investissements publicitaires bruts augmentent de 4,5% à 1.785,9 millions avec une croissance de 83,1% dans les télécommunications, de 28,7% dans les services et de 22,8% dans les boissons.

La durée moyenne d’écoute parmi les individus de quatre ans et plus recule légèrement au mois d’avril pour s’établir à 3h21 (contre 3h28 un an plus tôt) et stagne sur les quatre premiers mois de l’année à 3H39 (contre 3H40).

Source : Reuters

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Investissements publicitaires des 118-XYZ : l’inquiétude des actionnaires

Assemblée Générale mixte de Pages Jaunes. Deux semaines et demie après la fin du 12 les actionnaires peuvent être impatients ou nerveux au sujet du retour sur investissement des coûteuses campagnes publicitaires pluri-médias. La même tension peu se faire sentir un peu partout parmi les principaux acteurs du 118.

Rassurons-les… si les cartes se distribuent en ce moment même, il est fort probable que nous assistions à une période initiale de désaffection des utilisateurs habituels de services de renseignements téléphoniques. Cependant la configuration du marché concurentiel français très particulière réserve aussi ses mauvaises surprises…

(…) Le numéro de renseignement nouvellement lancé, le 118 008, devrait “contribuer positivement à la marge brute opérationnelle [de Pages Jaunes] dès 2007 “. L’assemblée a en effet été largement marquée par l’inquiétude des actionnaires au sujet des investissements massifs dans la publicité pour ce nouveau service de renseignements. Malgré les nombreuses questions posées à ce sujet, estimant que ces investissements constituent le “nerf de la guerre sur le marché“, la direction a refusé de donner la moindre indication à leur sujet, se contentant de répéter qu’ils étaient “importants“. Concernant les retombées de ces investissements en terme de chiffre d’affaires, M Datchary n’a voulu donner aucune précision, renvoyant les actionnaires à la publication du 26 avril prochain. Il s’est contenté de rappeler que Pages Jaunes comptait bien figurer “parmi les 3 premiers acteurs de ce marché“. Source : Investir.fr

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La guerre des 118

Depuis le 3 avril 2006, le service des renseignements du 12 de France Télécom ne répond plus. A sa place, 7 opérateurs, dont les numéros (qui ont été tirés au sort) commencent par 118.

A la clé de ce changement, un marché estimé à 277 millions d’euros de chiffre d’affaires, grâce à 740 000 appels journaliers. Dès le 2 novembre dernier, ces 7 opérateurs ont commencé à s’étriper à coût de campagnes publicitaires. Plus de 30 millions d’euros ont été investis en cette fin d’année 2005 pour imposer leur numéro, pour un résultat très médiocre, seulement 5% des demandes téléphoniques ont été passées par un numéro 118 sur les deux derniers mois de l’année.

Ce chiffre ne va pas pour autant diminuer l’effort médiatique, puisque quelque 70 millions supplémentaires vont être investis jusqu’au mois d’avril, soit plus de 30% du chiffre d’affaires annuel du 12! L’objectif de tous ces opérateurs est simple, devenir la référence des renseignements, et peu importe l’investissement de départ, tous savent que d’ici un an ne resteront que 2 ou 3 numéros dans le cœur ou plutôt dans la mémoire des 28 millions de Français utilisant le service de renseignements téléphoniques.

Dans cette guerre sans merci, France Télécom et Orange, qui ont uni leurs efforts pour installer le 118 712, ont beaucoup à perdre. Ils doivent préserver impérativement leur situation de leader pour maintenir la qualité de leur service, et les 2600 salariés de l’ex 12. Le plus opportuniste a certainement été l’allemand Télégate, qui, en rachetant l’annuairiste Scoot en juillet 2005 pour 5 millions d’euros, récupérait par la même occasion le numéro lorgné par tous les opérateurs, le 118 000, le plus facile à mémoriser. Autre prétendant de poids, les Pages jaunes va investir en 2006 20 millions d’euros pour imposer son 118 008 en capitalisant sur ses «runners» jaunes flashy prêts à répondre à la seconde aux demandes les plus loufoques.

Le poids de l’ annuaire et du site Internet consultés par 82% des Français jouera certes en sa faveur. Le Numéro, filiale du leader britannique The Number, a été le grand gagnant de la campagne de cette fin d’année. En l’espace de deux mois le 118 218 est devenu leader en terme de notoriété (25%) grâce à ses deux personnages loufoques habillés en jogging, réminiscence ésotérique de Véronique et Davina, chantant le devenu célèbre «toutouyoutou» passant dans toutes les discothèques. En Grande-Bretagne The Number est devenu leader en dépassant, avec 45% du marché des renseignements, Britsh Télécom, le leader historique. Dernier compétiteur sérieux, Le Bottin, qui avec le 118 007 joue le côté franchouillard sympathique, avec des spots 100% TF1 confiés à Michel Leeb.

Et le consommateur, dans tout ça?

A ce jour, la loi de la baisse du prix par la concurrence n’existe pas. Trop englués dans leurs investissements publicitaires, les opérateurs ne semblent pas vouloir se positionner sur le prix du renseignement (aux alentours de 1 euro l’appel). Mais cette guerre des prix aura bien lieu. Souvenons-nous des débuts d’Internet, il a fallu attendre deux ans pour que le prix devienne un argument prioritaire; les renseignements suivront cette même voie. Dans l’attente, contentons-nous du solde net des emplois nouvellement créés, estimés à plus de 6000 pour l’ensemble des opérateurs, ce n’est déjà pas si mal, en cette période de doutes.

Source : AgoraVox

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