Le 12 disparaît lundi

1 avril 2006 | Associations, Calendrier du 118, Critique, Dans la presse, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Le 12 disparaît lundi

Concurrence oblige, le fameux « 12 », ces deux chiffres synonymes de renseignements téléphoniques depuis des lustres, disparaît lundi pour être remplacé par une myriade de services à six chiffres commençant tous par 118.

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Le « 12 » des renseignements téléphoniques ferme lundi

1 avril 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, Associations, Calendrier du 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Le « 12 » des renseignements téléphoniques ferme lundi

Le « 12 », numéro traditionnel des renseignements téléphoniques, fermera lundi pour laisser la place à une multitude de services accessibles par des numéros à six chiffres commençant par 118.

Vingt-deux services seront disponibles, opérés par une petite dizaine de sociétés sur les 27 ayant obtenu des numéros auprès de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep).

Parmi elles, France Télécom, Pages Jaunes, l’allemand Telegate ou le britannique Le Numéro (The Number) s’affrontent déjà à grand renfort de publicités afin de capter une part d’un marché estimé à 300 millions d’euros.

Il faudra compter au minimum 0,56 euro pour un renseignement sans mise en relation, le service actuel de France Télécom étant facturé 0,90 euro et la mise en relation 15 centimes. Les groupes communiquent toutefois sur des numéros plus chers donnant accès à des services supplémentaires et des informations pratiques.

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a répété vendredi dans un communiqué qu’elle « déplorait vivement » la disparition du 12 et qu’elle estimait que l’ouverture du marché à la concurrence « ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs ».

Pour se repérer dans la jungle des services et des tarifs, l’UFC renvoie au site internet créé spécialement par l’Arcep et consultable à l’adresse http://www.appel118.fr/detail.php.

TROP D’ACTEURS SUR LE MARCHE

De son côté, l’Arcep a estimé vendredi que « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros ».

Selon une étude publiée vendredi par l’Arcep et réalisée par TNS Sofres, les nouveaux services sont plus rapides que les anciens, plus disponibles (99% contre 98%) et les renseignements fournis sont plus exacts (88% contre 87%).

L’Arcep note toutefois que cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros, lorsque les nouveaux seront davantage sollicités.

Pour les observateurs, le nombre d’acteurs est trop important pour un marché de taille moyenne.

« Il risque d’y avoir beaucoup de morts », estime ainsi Emmanuel Chevalier, analyste chez CM-CIC, qui juge qu' »il y a la place pour quatre ou cinq acteurs maximum ».

« Selon moi, les favoris sont France Télécom, Pages Jaunes, le 218 (The Number) et le 000 (Telegate), qui sont ceux qui ont réalisé les investissements publicitaires les plus importants », a-t-il ajouté.

Selon Valérie Shwartz, directrice du 118 008 chez Pages Jaunes, il faudra quelques mois pour que le marché se stabilise.

« Je pense que trois ou quatre acteurs resteront sur le marché, les éléments différenciant seront la qualité du service et leur notoriété », a-t-elle déclaré à Reuters.

Pages Jaunes a pour objectif de prendre 25% à 30% du marché français d’ici la fin 2006, a-t-elle ajouté.

Pour Emmanuel Chevalier, les perdants du jeu des renseignements téléphoniques devraient simplement disparaître, sans grand espoir d’être rachetés.

« Je pense qu’il n’y aura pas de consolidation car on voit mal l’intérêt de racheter ceux qui n’auront pas les moyens de survivre », a-t-il déclaré.

Source : Reuters.fr

Article de presse reprenant cette dépêche :

  • Libération.fr
  • NouvelObs.com
  • La Tribune.fr
  • Challenges
  • Capital.fr

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Les successeurs du 12 à l’assaut du petit écran

31 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, 118 712, Allô Bottin, Calendrier du 118, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Les successeurs du 12 à l’assaut du petit écran

Rarement enterrement aura été célébré avec une telle ferveur sur le petit écran. Lundi, le 12, numéro historique des renseignements téléphoniques, cessera de répondre. Ses vingt-sept successeurs potentiels, commençant tous par l’indicatif 118, bataillent à grands coups de pub pour le remplacer. Et rafler un marché de 300 millions d’euros par an. Grand favori ? Le 118 218, incarné par deux comédiens déjantés parodiant allègrement Véronique et Davina, grandes prêtresses de la « Gym Tonic » des années 1980. Sur fond de « toutoutouyoutou », moulés dans de seyants collants de Lycra, crinière et moustache au vent, ils sont apparus dans une dizaine de spots différents en quatre mois.

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Renseignements téléphoniques, une offre démultipliée

31 mars 2006 | 118 007, 118 612, 118 999, Allô Bottin, Associations, Calendrier du 118, Dans la presse | Commentaires fermés sur Renseignements téléphoniques, une offre démultipliée

A compter du 3 avril, minuit, le 12 et tous les numéros de renseignements téléphoniques ne seront plus opérationnels. Depuis un fixe comme depuis un portable, il faudra alors choisir un numéro à 6 chiffres, commençant par 118, parmi la vingtaine qui a ouvert en novembre. Une multiplication d’offres et de tarifs qui peut perturber les consommateurs.

1. Pourquoi la fin du 12 et l’arrivée des 118 ?
Ce changement correspond à une volonté d’ouverture des services de renseignements téléphoniques à la concurrence. Le format 118 est adopté par une quinzaine de pays de la Communauté européenne.

2. Qu’est-ce que cela va changer ?
Pour obtenir un renseignement téléphonique, vous ne pourrez plus composer le 12, ni les autres numéros de renseignements (numéros mobiles 612, 712, 222 et numéros courts 3200, 3211, 3912). Ces anciens services diffuseront un message « neutre », vous indiquant d’appeler un des 118, sans toutefois en donner la liste, ni en indiquer un en particulier. Ce sera à vous de choisir le 118 qui vous convient le mieux.

3. Comment choisir son 118 ?
Une même société a pu ouvrir plusieurs 118 sans pour autant faire de publicité sur tous. C’est le cas par exemple d’Allô Bottin qui communique sur le 118 007, mais pas sur le 118 612 et le 118 999, « réservés à des opérations spéciales ou à des partenariats. » Cette multiplication de 118 complique les choses, avec une large gamme de services et de prix. A vous, donc, d’opter pour celui qui répond le mieux à vos attentes. La qualité du service variant peu, contrairement au prix. Et dans le cas où un 118 ne vous satisferait pas, sachez que vous pouvez toujours en changer.

4. Les 118 donnent-ils accès aux mêmes renseignements ?
Les 118 donnent tous accès à l’annuaire universel. Cette base de données gérée par France Télécom contient, en plus des numéros fixes résidentiels et professionnels, les numéros de mobile des abonnés ayant souhaité figurer dans l’annuaire et les numéros commençant par 08. Tous offrent également la possibilité de retrouver un nom à partir d’un numéro (annuaire inversé). Mais chaque 118 propose aussi de nouveaux services, tels que l’annuaire international, la mise en relation, l’envoi des renseignements par SMS ou d’un plan par mail.

5. Comment ces communications sont-elles facturées ?
C’est votre opérateur qui vous facturera ce service. Celui-ci apparaîtra sur votre facture de fixe si vous appelez d’un téléphone fixe et sur votre facture de mobile si vous appelez d’un portable.
Mais les prix pratiqués peuvent varier selon votre opérateur (Free, Alice, France Télécom, etc., depuis un fixe, ou Bouygues Telecom, Orange ou SFR, etc., depuis un portable), ainsi que le mode de facturation (à l’appel, à la minute ou les deux). Attention, plusieurs
118 n’indiquent pas leurs tarifs au début de la communication, comme l’exige la réglementation.

6. Sont-ils tous fiables ?
D’après les associations de consommateurs Familles de France et CLCV, les demandes de renseignements basiques ne posent pas de problème, contrairement aux infos de proximité ou pratiques qui ne sont pas encore bien rodées. Une qualité qui dépend pour beaucoup de l’expérience du conseiller, pas toujours au fait des services proposés par son 118.

Source : 20minutes.fr

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Le 12, numéro historique des renseignements téléphoniques, disparaît lundi

31 mars 2006 | 118 000, 118 007, 118 008, 118 218, Allô Bottin, Business, Calendrier du 118, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Le 12, numéro historique des renseignements téléphoniques, disparaît lundi

Le 12 de France Télécom, numéro historique des renseignements téléphoniques, cessera définitivement de fonctionner lundi pour être remplacé par une vingtaine de numéros à six chiffres commençant par 118 parmi lesquels le consommateur pourra choisir.

Avec le 12, jugé trop célèbre pour laisser une chance à la concurrence, six services similaires (222, 612, 712, 3200, 3211 et 3912) vont être désactivés. Les récalcitrants ou les étourdis qui continueront de composer ces numéros tomberont alors sur un serveur vocal qui les informera uniquement des services d’urgence.

Sur les 57 numéros en 118 attribués par tirage au sort en juin 2005, 23 sont aujourd’hui en activité.

En cinq mois, depuis leur entrée en fonction le 2 novembre, les consommateurs n’auront certainement pas échappé à l’effervescence publicitaire et médiatique : 80% d’entre eux sont aujourd’hui familiarisés à ce nouveau format de numérotation.

Mais peu encore l’utilisent : en janvier et février, ils n’étaient que 15,6% à appeler les numéros en 118, selon les chiffres de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep).

Pour la concurrence, tout va donc vraiment se jouer à partir de lundi : »Le marché ouvre réellement lorsque le 12 ferme ses portes», estime Michel Baujard, qui vient de lancer le 118 400.

D’où une accélération des campagnes publicitaires : »Pour les opérateurs, c’est vraiment le moment ou jamais pour faire mémoriser leur numéro», note Eric Trousset, directeur marketing à TNS Media Intelligence.

A fin février, l’institut a comptabilisé 77,6 millions d’euros bruts d’investissements publicitaires dans ce secteur, dont 25,7 M EUR pour Le Numéro (118 218), 18,9 M EUR pour PagesJaunes (118 008) et 17,3 M EUR pour Telegate France (118 000).

Les associations de consommateurs, elles, s’inquiètent déjà, dénonçant une tarification compliquée et excessive et évoquant une possible baisse de la qualité.

« La situation antérieure ne donnait qu’un choix très limité au consommateur, il ne disposait d’aucune information sur la qualité de service, et les prix étaient mal appréhendés« , relève toutefois Joëlle Toledano, membre du collège de l’Arcep, qui doit publier dans les prochains jours une première étude de qualité sur les 118.

A partir du 30 avril, les opérateurs devront se passer de la précieuse base de données des PagesJaunes, clé d’accès aux annuaires professionnels qui cessera d’être commercialisée, et constituer leur propre base, à partir du socle légal de base, celui de France Télécom.

Difficile de savoir alors qui sortira gagnant de la bataille : « Personne n’a de prédiction sur ce marché, les cartes sont encore à distribuer« , confie Michel Mani, président de Allo Bottin (118 007).

« Deux ou trois numéros feront l’essentiel du marché, et la sélection se fera dès les prochains mois« , prédit Bruno Massiet du Biest, directeur général du 118 218.

Après avoir fait connaître son numéro, l’enjeu pour chacun sera ensuite de garder ses clients : au Royaume-Uni, la fin du monopole des renseignements téléphoniques, en août 2003, avait entraîné en quelques mois une chute de 45% du nombre total d’appels vers ces services, en raison de problèmes de qualité.

Ainsi, motivés par une prime à la rapidité, les employés de l’entreprise The Number, présente en France avec le 118 218, ne prenaient pas la peine de rechercher le numéro demandé et fournissaient de faux numéros de téléphone, presque toujours celui d’un restaurant Pizza Hut.

Source : Tageblatt.lu

Des gros 118 méritants et des petits 118 irritants

31 mars 2006 | Annonces, Business, Calendrier du 118, Critique, Dans la presse | Commentaires fermés sur Des gros 118 méritants et des petits 118 irritants

Information du SPMT (Syndicat Professionnel des Médias de Télécommunications) dont Michel Baujard, qui a lancé récemment le 118 400, est le Président.

De la nécessaire neuralité de l’Arcep

Nous saurons ce vendredi 31 mars 2006 si les appelants du 12 à compter du lundi 3 avril prochain devront se contenter de connaître les numéros d’urgence ou s’ils pourront également disposer d’une liste de numéros 118 XYZ ouverts.

Le délibéré de la procédure entamée devant le Conseil d’Etat par le SPMT, le SEIRTEL et 5 sociétés de renseignements téléphoniques sera en effet rendu.

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Le 3 avril, le 12 ne répondra plus, il faudra passer au 118

31 mars 2006 | Allô Bottin, Calendrier du 118, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Le 3 avril, le 12 ne répondra plus, il faudra passer au 118

Dès lundi prochain, le 12 fait un adieu définitif au marché français ! Avec le 12, ce seront les 712 d’Orange, 612 de Bouygues et 222 de SFR qui cesseront aussi de fonctionner. Aux nostalgiques et aux distraits qui composeront encore le numéro à deux chiffres, un message vocal expliquera que le 12 ne répond plus et qu’il faut maintenant composer un numéro débutant par le préfixe 118.

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Il n’y aura bientôt plus d’abonnés au 12

27 mars 2006 | Associations, Calendrier du 118, Critique, Dans la presse | Commentaires fermés sur Il n’y aura bientôt plus d’abonnés au 12

Plus qu’une semaine pour s’habituer aux numéros commençant par 118. Lundi prochain, tout appel au 12, 222, 3200, 3211, 3912, 612 et 712 aboutira à unmessage sur les numéros d’urgence (Samu, police, etc.). Un changement important pour les consommateurs, encore très frileux. En janvier et en février, 85%des appels aux services de renseignements ont ignoré ces numéros, lancés en novembre pour favoriser la concurrence au 12. L’objectif affiché de cette libéralisation : offrir plus de services aux consommateurs tout en baissant les prix.

Depuis quelques mois, les sociétés se sont livrées à un matraquage publicitaire pour se tailler une part d’un gâteau estimé à au moins 300 millions d’euros par an. Un casse-tête pour les clients, dénoncent les associations de consommateurs, rappelant l’expérience du Royaume-Uni, où une centaine de concurrents ont remplacé l’historique « 192 » en 2003.Au bout d’un an, le nombre d’utilisateurs, lassés par des prix et des taux d’erreur en hausse, a diminué de 50 %, selon la BBC. En France, l’enquête menée début 2006 par Familles de France épingle les écarts de prix et le manque d’information sur les tarifs, ce qui est illégal.Evoquant un bilan «mitigé », lundi dernier, le ministre de l’Industrie François Loos a promis d’être vigilant. L’Arcep, l’autorité des télécoms, doit sortir dans une semaine sa première étude sur la qualité des réponses des 118.

Source : 20minutes.fr

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Services de renseignements – 118XYZ au 16 mars 2006

18 mars 2006 | Baromètre 118, Calendrier du 118, Dans la presse, Enquêtes & analyses | Commentaires fermés sur Services de renseignements – 118XYZ au 16 mars 2006

Communiqué de presse de l’ARCEP

L’Autorité continue de suivre le rythme de basculement des appels des anciens numéros de services de renseignements aux nouveaux numéros 118XYZ.

En janvier-février 2006, les numéros numéros 118 ont reçu 15,6 % des appels vers l’ensemble des services de renseignements contre 9 % en novembre-décembre 2005.

Alors que le 12 et les autres anciens numéros de services de renseignements vont arrêter de fournir leurs services le 3 avril prochain, l’Autorité poursuit son suivi du basculement vers les numéros 118.

Sur les deux mois de janvier et février 2006, environ 35 millions d’appels ont été passés vers tous les services de renseignements .

Les numéros 118 ont reçu 15,57 % de ces appels, contre 9% pour les mois de novembre-décembre 2005.

Ces chiffres confirment la montée en puissance progressive des nouveaux numéros à l’approche de l’échéance du 3 avril.

Source : ARCEP [communiqué en ligne]

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118XYZ – 2 mars : le message après le 3 avril 2006

3 mars 2006 | Annonces, Calendrier du 118, Dans la presse | Commentaires fermés sur 118XYZ – 2 mars : le message après le 3 avril 2006

Communiqué de presse de l’ARCEP du 2 mars 2006

ARCEP

118XYZ / 2 mars : L’Autorité précise le contenu du message qui sera diffusé sur les anciens numéros de services de renseignements après le 3 avril 2006 et impose la diffusion d’un message informatif à partir du 15 mars 2006

Le 3 avril prochain, tous les anciens numéros d’accès à des services de renseignements, c’est-à-dire le 12, le 222, le 612, le 712, le 3200, le 3211 et le 3912 cesseront de fournir des renseignements nationaux. A partir de cette date, seuls les numéros du nouveau format 118XYZ pourront être utilisés pour fournir des services de renseignements.

Pendant un an, un message informera les consommateurs qui composent un des anciens numéros que les services de renseignements sont accessibles par des numéros de la forme 118XYZ. L’Autorité a défini en janvier 2005 les principes qui régissent la présentation et le contenu de ce message. Elle précise aujourd’hui les éléments que doit inclure obligatoirement ce message.

La décision de l’Autorité s’appuie sur les réponses reçues à la consultation publique lancée le 31 janvier dernier sur ce sujet. Les réponses sont publiées avec le présent communiqué.

Décision n° 06-0259 de l’Arcep en date du 28 février 2006 précisant le contenu du message qui doit être diffusé sur les numéros de services de renseignements autres que les numéros 118XYZ

Les réponses des acteurs reçues à la consultation publique du 31 janvier 2006 :

Les associations de consommateurs [PDF] :
AFUTTCLCVCNAFCCSFFamilles de FranceFamilles RuralesINDECOSA CGT1Orgeco – UFCS

Les fournisseurs de services attributaires de numéros 118 [PDF] :
11883 Telecom GmbH – Allo Bottin – Conduit Ltd – EDA France – France Télécom – Intra Call Center – L’Annuaire Universel – Le Numéro – Le Service Universel de Renseignements Téléphoniques – PagesJaunes – Pictures On Line – Pixtel – RingTrue Solutions (ex-118866 Ltd.) – Services de Renseignements Téléphoniques SAS – Telegate – Telemedia – Telenet Hosting – SEIRTEL

Les opérateurs de télécommunications [PDF] :
Bouygues Télécom – Neuf Cegetel – Orange France – SFR

Source : ARCEP

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