ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118

6 mars 2006 | 118 TELEDIS, Allô Bottin, Annonces, Articles ALLO118, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Les Services, Les Tarifs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur ALLO 118 met à jour son comparateur de numéros 118

comparaison des offres 118ALLO 118 demande aux opérateurs 118 de préciser les tarifs de communication après la mise en relation et met à jour son comparateur de numéros 118.

Dans 1 mois le 12 ne répondra plus. Il faudra choisir parmi les nouveaux numéros 118XYZ. ALLO 118 vous propose cette semaine de vous faire partager le résultat d’une consultation des acteurs des renseignements téléphoniques menée durant le mois de février.

Coût de la mise en relation

Nous corrigeons ou faisons évoluer nos données lorsque nous-même ou des intervenants extérieurs nous y ont incité par leur retours – utilisateurs, professionnels, opérateurs telecom ou d’un 118, …

Il semble aujourd’hui qu’un manque d’information concernant le surcoût après la mise en relation, fonction de l’opérateur Telecom et du 118 utilisé, dépende fortement et ne soit pas systématiquement incluse. C’est le cas notamment pour les opérateurs mobiles, Orange, SFR et Bouygues Telecom.

Nous avons décidé de consulter l’ensemble des acteurs pour leur poser directement la question. Nous avons ensuite corrigé nos données concernant le surcoût après la mise en relation en indiquant l’une de ces 4 alternatives :

  • inclus
  • refusé (x)
  • tarif à la minute (en €/min)
  • information non communiquée

Notre comparateur vous permet de comparer et de trier les tarifs & services de 19 numéros 118 XYZ pour les principaux réseaux fixes (France Telecom, Free, Neuf Cegetel et Tele2) et mobiles (Orange, SFR, Bouygues Telecom).

Accédez à notre comparateur de numéros 118.

Mise à jour du comparateur de numéros 118

Au tableau de changements, amélioration de l’ergonomie de l’interface et réorganisation plus logique des 4 colonnes « Tarifs » qui ont été vérifiés et qui représentent la majeure partie de la mise à jour. La consultation des opérateurs 118 sur leurs tarifs en général et la Mise En Relation (M.E.R.) en particulier doit permettre de lever bon nombre d’ambiguïtés et mettre en garde le utilisateurs sur les risques de surcoûts importants s’ils demandent ce service, selon l’opérateur 118 XYZ et le réseau duquel ils appellent.

Merci de nous signaler toute erreur constatée, à ce titre nous vous invitons à en faire état sur nos forums ou directement par mail.

De nombreuses réponses mais quelques questions restées sans suites

Certains opérateurs, malgré les relances, sont aux abonnés absents… en effet ALLO 118 a interrogé tous les acteurs du 118 présents dans notre comparatif. Notre consultation, commencée fin janvier s’est déroulée sur un mois, voici la liste des services contactés :

  • Telegate : 118 000
  • IntraCall Center : 118 001 – pas de réponse
  • Allo Bottin : 118 007
  • PagesJaunes : 118 008
  • France Telecom : 118 712 – pas de réponse
  • Le Numéro : 118 218
  • Teledis : 118 222 – réponse fournie par Le Numéro

Informations complémentaires

Telegate, Allo Bottin et PagesJaunes nous ont fourni des information complémentaires que nous avons jugé utile de vous faire partager :

Telegate

Depuis le 2 janvier, la recherche/information à proximité est disponible tout comme de l’information à valeur ajoutée : horaires d’ouvertures, restaurants par type de cuisine, hôtels par étoile, concessionnaires automobiles par marque distribuée …. Et si vous ne savez pas choisir parmi plusieurs propositions de restaurants ou bars ou hôtels que l’on pourrait vous faire, on vous propose les recommandations du Guide du Routard.

Allo Bottin

Services et spécificités des numéros Allo Bottin, inclus dans le prix d’appel, à savoir :

  • 3 renseignements (2 auparavant), effectif depuis début 2006
  • Disparition du numéro 118 268
  • La géolocalisation et les informations de proximité, grâce au savoir-faire du Groupe Bottin, avec l’intégration de Planfax en janvier 2005.

A propos des centres d’appels

Les deux partenaires, Bottin et Belgacom, ont fait le choix de créer, pour ce service, des Centres d’Appels en France, plus précisément dans la région du Hainault-Valenciennois. Belgacom est le 1er opérateur de télécommunications en Belgique, avec le numéro de renseignement « 1307 » et une longue expérience des centres d’appels gérés en 3 langues (français, allemand et flamand).

PagesJaunes

Le 118 008 propose les services suivants :

– Service à proximité avec indication de la distance à pied et en voiture. (ex : je recherche la pharmacie la plus proche de chez moi…)
– Information POI (Point of Interest) : métro et stations essence
– En cas d’occupation et de non réponse, retour en ligne avec un Téléconseilleur avec reprise du contexte

Actuellement, le 118 008 n’est pas accessible sur les boucles locales des opérateurs tiers (Free, Neuf Cegetel, Tele 2,…) et annonce être en cours de négociation avec ces opérateurs.

L’amiénois Intra Call Center s’installe à Reims et vise la création de 350 emplois

6 mars 2006 | Business, Dans la presse, Intra Call Center | 1 commentaire

Inauguration

Pour faire face à une croissance de ses activités, la filiale de European Directory SA, groupe néerlandais spécialisé dans les annuaires, ouvre un centre d’appels à Reims (Marne). Créé en 1996-1997 à Amiens (Somme) par Eric Dadian, un ancien de SVP qui avait fait à l’époque le pari de « mettre les compétences à distance », ce centre d’appels multi-compétences a réalisé en 2005 un chiffre d’affaires de 22 millions d’euros et annonce 30 millions d’euros pour 2006. Intra Call Center emploie 1070 salariés en équivalent temps plein sur ses trois centres d’Amiens, de Reims et de Lyon, ouvert en décembre 2003.

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Renseignements téléphoniques – nouveaux acteurs, nouveaux services, nouveaux business models ?

3 mars 2006 | 118 218, Business, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Renseignements téléphoniques – nouveaux acteurs, nouveaux services, nouveaux business models ?

Pour se différencier, le 118 218 relance la collecte des N° mobiles

L’initiative que prend Le Numéro qui gère notamment le 118 218 ne se résume pas à l’indexation des N° mobiles (46 millions en France !) qui peinent à être collectés au sein de l’annuaire universel.

Adossé à Nokia et Neuf Cegetel, Le Numéro s’engage dans l’association « L’Annuaire des mobiles pour tous » à rassembler les coordonnées personnelles au sens large : le N° de mobile, mais également l’adresse email, le pseudo de messagerie instantanée, le blog, les coordonnées professionnelles…

Le constat est en effet assez décevant ; l’Arcep annonçait le 6 février « une légère progression » pour l’annuaire universel, mais « le taux d’inscrits toujours très marginal, atteignant à peine 1,2 % (1,0 % un mois auparavant). » Par ailleurs la situation est très contrastée entre opérateurs. « Ainsi, le nombre de numéros inscrits sur la liste d’abonnés fournie par SFR (plus de 500 000) est très nettement supérieur à celui correspondant aux listes des deux autres principaux opérateurs mobile, Bouygues Telecom et Orange France, pour lesquels le nombre d’inscrits n’atteint pas 20 000. »

Une étude de TNS Sofrès montre pourtant que 37% des Français sont prêts à communiquer leurs coordonnées, le taux allant même jusqu’à 65% si un système de filtrage est mis en place, ce qui sera le cas pour Le Numéro.

L’enjeu est cependant plus large qu’il ne paraît au premier regard tout particulièrement pour les opérateurs télécoms – ce n’est pas pour rien que Neuf Cegetel s’associe à l’initiative : la mise en relation ne va-t-elle pas bientôt primer sur le transport de données ?

L’EBG réunit les acteurs de ce marché vendredi 10 mars [voir paragraphe suivant]. Il manque peut-être à cette table ronde des acteurs comme Microsoft, Google Earth, Yahoo ! Local Search…

Renseignements téléphoniques – nouveaux acteurs, nouveaux services, nouveaux business models ?

  • Pourquoi investir aujourd’hui dans le domaine des renseignements téléphoniques ? CA en baisse, investissements marketing importants …
  • Quelles sont les critères de différenciation possibles pour les acteurs :
    • En terme de services : plans, sms, services associés
    • En terme de tarification et de financement des services
  • Que représente aujourd’hui le service des renseignements pour les opérateurs ?
  • Reconnaissance vocale, dimensionnement des centres d’appels ou délocalisation : quelle équation mettre en place entre tarifs, qualité de service et attentes des usagers ?
  • Existe-t-il une place pour tous les acteurs sur ce marché, quels sont les activités de niche possibles (servcies aux opérateurs, intégration des renseignements dans une gamme plus large de services …) ?
  • Le point sur la mise en place de l’annuaire universel et l’accès des acteurs aux bases. Les conditions d’inscription à l’annuaire universel sont elles un frein à sa constitution ?
  • Quelles questions règlementaires restent en suspens ?

Intervenants :

  • ARCEP – François Varloot, chef de l’unité économie des réseaux et services
  • TELEGATE – Charles Tonlorenzi, directeur général
  • LE NUMERO – Bruno Massiet du Biest, directeur général
  • PAGES JAUNES – Valérie Shwartz, directeur voix et services
  • FRANCE TELECOM – Fabrice André, directeur marketing ventes et services

Animation : Henri Tcheng, responsable du secteur Télécommunications, BEARINGPOINT

Commission Télécommunications vendredi 10 mars 2006 de 12h30 à 14h30

Source : Elenbi.com et EBG

Difficile de s’y retrouver avec les 118

3 mars 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 218, 118 711, 118 712, 118 713, Allô Bottin, Critique, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Telegate France | Commentaires fermés sur Difficile de s’y retrouver avec les 118

A un mois de la disparition définitive des anciens numéros des services de renseignements, dont le fameux « 12 », les nouveaux opérateurs, dont les numéros commencent par 118, se livrent une bataille féroce pour s’imposer sur ce marché prometteur. Problème : devant une offre pléthorique de numéros plus ou moins ressemblants, les usagers ont du mal à s’y retrouver. D’autant que les opérateurs sont assez discrets sur le prix de leur service. Explications en trois points pour y voir plus clair.

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Bienvenue au « 118 CET SAN 12 »

3 mars 2006 | 118 712, Articles ALLO118, Campagnes de Pub, Dans la presse, France Telecom | Commentaires fermés sur Bienvenue au « 118 CET SAN 12 »

Orange/France Telecom lance le site de mémorisation de son numéro 118 712.

Le bruyant compte à rebours est enclenché à un mois de la fin du 12. Sur cette opération TBWA Interactive poursuit pour l’opérateur sa campagne publicitaire avec le 118CETSAN12, « Centre d’entraînement au nouveau numéro des renseignements » reprenant le thème de la « sortie » du 12 et servant animations Flash et petits jeux (Sudoku, …) ludiques.

118XYZ – 2 mars : le message après le 3 avril 2006

3 mars 2006 | Annonces, Calendrier du 118, Dans la presse | Commentaires fermés sur 118XYZ – 2 mars : le message après le 3 avril 2006

Communiqué de presse de l’ARCEP du 2 mars 2006

ARCEP

118XYZ / 2 mars : L’Autorité précise le contenu du message qui sera diffusé sur les anciens numéros de services de renseignements après le 3 avril 2006 et impose la diffusion d’un message informatif à partir du 15 mars 2006

Le 3 avril prochain, tous les anciens numéros d’accès à des services de renseignements, c’est-à-dire le 12, le 222, le 612, le 712, le 3200, le 3211 et le 3912 cesseront de fournir des renseignements nationaux. A partir de cette date, seuls les numéros du nouveau format 118XYZ pourront être utilisés pour fournir des services de renseignements.

Pendant un an, un message informera les consommateurs qui composent un des anciens numéros que les services de renseignements sont accessibles par des numéros de la forme 118XYZ. L’Autorité a défini en janvier 2005 les principes qui régissent la présentation et le contenu de ce message. Elle précise aujourd’hui les éléments que doit inclure obligatoirement ce message.

La décision de l’Autorité s’appuie sur les réponses reçues à la consultation publique lancée le 31 janvier dernier sur ce sujet. Les réponses sont publiées avec le présent communiqué.

Décision n° 06-0259 de l’Arcep en date du 28 février 2006 précisant le contenu du message qui doit être diffusé sur les numéros de services de renseignements autres que les numéros 118XYZ

Les réponses des acteurs reçues à la consultation publique du 31 janvier 2006 :

Les associations de consommateurs [PDF] :
AFUTTCLCVCNAFCCSFFamilles de FranceFamilles RuralesINDECOSA CGT1Orgeco – UFCS

Les fournisseurs de services attributaires de numéros 118 [PDF] :
11883 Telecom GmbH – Allo Bottin – Conduit Ltd – EDA France – France Télécom – Intra Call Center – L’Annuaire Universel – Le Numéro – Le Service Universel de Renseignements Téléphoniques – PagesJaunes – Pictures On Line – Pixtel – RingTrue Solutions (ex-118866 Ltd.) – Services de Renseignements Téléphoniques SAS – Telegate – Telemedia – Telenet Hosting – SEIRTEL

Les opérateurs de télécommunications [PDF] :
Bouygues Télécom – Neuf Cegetel – Orange France – SFR

Source : ARCEP

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Après le téléphone, Le Numéro vient titiller PagesJaunes sur le Net

3 mars 2006 | 118 218, Annonces, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | 1 commentaire

Le service alternatif de renseignements téléphoniques ouvre une déclinaison Web. Il favorise aussi la création d’un vrai annuaire pour les abonnés mobiles.

Pour le démarrage, les nouveaux de renseignements ont logiquement donné la priorité au canal du téléphone, ils vont progressivement décliner leur activité sur Internet. 118 218 Le Numéro va prendre position en ligne dès le 15 mars. A l’occasion d’une conférence de presse pour faire un bilan d’étape après quatre mois d’activité, le service de renseignements téléphoniques, filiale du groupe britannique The Number, a annoncé son intention de lancer 118218.fr. Une version test est disponible sur l’URL www.annuaire-118218.fr.

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Le 118 218 s’attaque aux renseignements sur Internet

3 mars 2006 | Calendrier du 118, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | 1 commentaire

Après les numéros d’appels, la société de renseignements lance un site Web de recherche pour concurrencer la position de Pages Jaunes. Elle tente également d’accélérer la constitution de l’annuaire universel.

A un mois de la fermeture des anciens numéros de téléphone de renseignements (le 12, le 712, 222 et 612), le 3 avril prochain, les nouveaux acteurs du marché intensifient leurs efforts pour se faire connaître et augmenter leur audience auprès du grand public. Parmi eux, bien sûr, le 118 218. Le Numéro, filiale de l’opérateur de renseignements britannique The Number, est le service le plus actif en communication depuis l’ouverture des nouveaux numéros. Il aurait dépensé, depuis le mois d’octobre, quelques 15 millions d’euros (chiffres bruts Secodip), dont 60 % en télévision, 20 % en radio, les 20 % restant se partageant entre Internet, affichage et presse écrite.

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Le 118 218 veut créer le premier annuaire des mobiles

3 mars 2006 | 118 218, Annonces, Dans la presse, Le Numéro | 1 commentaire

L’éditeur du service de renseignements profite du fiasco de l’annuaire universel pour constituer son propre annuaire de portables, en collaboration avec Neuf Cegetel et Nokia.

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Les 118 dans les starting-blocks

2 mars 2006 | 118 218, Annonces, Articles ALLO118, Calendrier du 118, Le Numéro, Les acteurs du 118 | Commentaires fermés sur Les 118 dans les starting-blocks

1er mars 2006 : actualité chargée d’annonces dans le secteur des numéros 118…

Le 12 s’arrête dans un mois. Neuf Cegetel, Nokia et 118 218 annoncent qu’ils créent « l’Annuaire des mobiles pour tous » et tentent de relancer l’annuaire des numéros de téléphone mobiles. Coïncidence du calendrier ou focalisation sur la date du 1er mars, 33 jours avant la fin des services de renseignement 12, 712, 612 et 222, L’ACSEL (Association pour le commerce et les services en ligne) publie son premier baromètre et souligne que « le lancement des 118 a permis à la fois de maintenir le rapport qualité-prix des services de renseignements et d’élargir l’offre« .

Outre une douzaine d’articles concernant les 118 dans la presse Internet habituelle, le 118 218 (le Numéro) se fend pour cette seule journée de 3 communiqués de presse que nous relayons dans notre fil d’information. Un battage publicitaire qui a commencé en novembre dernier et qui durant les 3 mois à venir devrait s’amplifier… jusqu’à ?

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