Les Français ont surfé plus que jamais au 2e trimestre 2011

4 août 2011 | Alternatives, Annuaires, Dans la presse | Commentaires fermés sur Les Français ont surfé plus que jamais au 2e trimestre 2011

Après une forte croissance au 1er trimestre (+ 6,1%), le trafic généré par les sites Internet a progressé en moyenne de 2,5% sur le 2e trimestre (par rapport à la même période en 2010) selon AT Internet, dans son baromètre sur le comportement des internautes, publié jeudi 21 juillet.

63% des Français n’ont jamais composé le numéro de téléphone d’un service de renseignements téléphoniques, révèle une étude Ifop pour le site Internet 3999.com, à paraître le 13 octobre. Plus de la moitié des répondants (55%) disent ne pas appeler ces numéros de renseignements en raison de leur coût. Ce sondage est publié à l’occasion du lancement officiel du 3999.com, un service de renseignements gratuit et multi-supports.
Seulement 37% des Français déclarent avoir appelé l’un des services de renseignement téléphonique, sachant que seuls 14% d’entre eux ne les ont utilisé qu’une seule fois. Outre le prix, les difficultés pour utiliser (22%) et pour joindre les services (12%) constituent les autres freins à leur usage.

Paradoxe de ce constat, les Français sont nombreux (81%) à être satisfaits de la qualité des services de renseignements téléphoniques. Cette proportion augmente jusqu’à 84% pour ceux qui les ont déjà utilisés.

Désormais, Internet apparaît comme le moyen privilégié des consommateurs pour trouver des renseignements (66%), devant l’annuaire papier (62%). En matière de renseignements, le Web est surtout utilisé pour obtenir les horaires d’une séance de cinéma (69%). Aussi, 64% des sondés disent se connecter à la toile pour rechercher des informations boursières. Néanmoins, les Français préfèrent utiliser d’autres moyens qu’Internet pour s’informer sur la météo (72%).

Cette étude est présentée à l’occasion du lancement officiel le 13 octobre du site Internet 3999.com. Il s’agit d’un service de renseignements gratuit et multi-support. Les consommateurs peuvent en effet soit se connecter à ce site soit composer ce numéro pour obtenir des renseignements divers, tels qu’un numéro de téléphone, les horaires d’une séance de cinéma ou les informations boursières.

Ce sondage Ifop a été réalisé auprès d’un échantillon de 1.007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, interrogées les 2 et 3 septembre 2009.

Source : Zebulon.fr

Une petite société rémoise dénonce le monopole des Pages Jaunes

4 août 2011 | Critique, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Une petite société rémoise dénonce le monopole des Pages Jaunes

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AU 111, rue Emile-Zola à Reims, Netcreative Pages Annuaires, une société à l’effectif de quatre personnes, au capital de 7 600 euros, s’apprête à livrer un combat titanesque, qu’elle sait d’ores et déjà démesuré… En déposant plainte auprès de la Commission des communautés européennes contre la société Pages Jaunes pour « abus de position dominante ».

« Nous sommes une petite agence de pub. Nous vendons des espaces publicitaires dans les annuaires Pages Jaunes, sauf que la société a un monopole écrasant », s’insurge Hubert Cybard, l’un des dirigeants de Necreative, lui-même ancien commercial des Pages Jaunes. « En gros, sur un budget pub de 10 000 euros, nous touchons 5 % sur l’annuaire papier et rien sur l’annuaire Internet… En janvier 2010, nous avons reçu un courrier de Pages Jaunes qui indiquait nous supprimer toute rémunération sur Internet… Aujourd’hui, le monopole est écrasant. En attendant, nous, on meurt ! Nous avons décidé de dénoncer cette situation inadmissible ainsi que certaines pratiques commerciales… En fait, ils nous piquent des clients. Des dizaines de sociétés comme la nôtre ont déjà coulé ! »

La présente plainte, déposée le 4 avril par Me Ludot, a pour objet de demander à la Commission des communautés européennes d’ouvrir « une procédure relative aux comportements de la société Pages Jaunes sur le marché de la fourniture d’informations juridiques, administratives, financières, relatives aux entreprises individuelles et personnes morales ainsi qu’éventuellement à des particuliers ayant un intérêt à personnaliser leurs informations téléphoniques et tous leurs modes de communication ». La procédure vise les « atteintes au droit de la concurrence ».

« Les renseignements téléphoniques sur papier et par Internet sous l’enseigne Pages Jaunes font l’objet à l’heure actuelle, sur le territoire français d’un monopole de fait », commente Me Ludot, défenseur de Netcreative.

Un monopole de fait

« En effet, l’annuaire papier dénommé Pages Jaunes par le biais de la protection du nom Pages Jaunes a entraîné une situation monopolistique de fait, de même que, par le biais d’Internet, l’intégralité des moteurs de recherche conduit le demandeur aux renseignements professionnels à interroger, sans aucune possibilité d’échappatoire, et à consulter la société Pages Jaunes. Cette situation monopolistique est une exception dans le paysage européen et ne peut plus être tolérée. L’absence totale de cadre légal entraîne ainsi une situation économique désordonnée et des pratiques anticoncurrentielles évidentes. »

Et l’avocat de préciser : « La société Pages Jaunes s’octroie une rémunération sans aucun cadre légal, ni aucun contrôle d’aucune autorité. Elle effectue librement la facturation de ses prestations. Cette liberté totale d’apprécier l’étendue de ses prestations lui permet ainsi d’écarter à sa guise toute velléité de concurrence mettant en place une véritable concurrence déloyale. Elle écarte ses intermédiaires en prenant contact directement avec les professionnels et leur consent des facilités, des aménagements et surtout des réductions en fonction et selon l’appréciation de ce que l’apporteur d’affaires aurait pu consentir… »

De l’avis du plaignant, il y a également lieu de considérer que « l’Etat français porte lui-même une part de responsabilité au niveau de la situation. En effet, c’est le système mis en place par le Code de Commerce français qui a permis la mise en place de cette situation monopolistique ».

La commission européenne a pris acte de la plainte et demandé un complément d’informations avant d’ouvrir une éventuelle enquête. Des observations additionnelles que Me Ludot doit déposer avant le 1er septembre prochain.

Source : L’Union

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