Numéros en 118: un sévère bilan

17 juillet 2007 | Associations, Critique, Dans la presse, Les acteurs du 118, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs | Commentaires fermés sur Numéros en 118: un sévère bilan

L’article de France 2 : UFC-Que Choisir fustige le « fiasco », bien onéreux, des nouveaux numéros de renseignements téléphoniques en 118.

Plus d’un an après la fin du 12, les numéros en 118 entraînent une facture élevée pour le consommateur, « grand perdant » de la libéralisation, selon le communiqué publié mardi par l’association de défense des consommateurs.

Outre une « hausse des prix », UFC-Que Choisir dénonce aussi une « opacité tarifaire » et une « arnaque de la mise en relation ».

L’association, qui a mené l’enquête, dresse un constat sans appel : « Quel que soit le 118 testé, le prix du renseignement est supérieur ou égal à 1,12 euro contre 0,90 euro pour le 12, soit une augmentation de 25% pour une qualité de service similaire. » Pire : depuis les mobiles, les prix grimpent encore, « entre 1,54 euro et 2,15 euros ».

« Les prix affichés ne correspondent jamais au prix réel du service », souligne encore UFC-Que Choisir, qui s’attaque aussi aux « pièges tarifaires absolument invisibles sur les services associés ». Ainsi, si la mise en relation est systématiquement gratuite, la communication qui suit est surtaxée, selon des taux variables en fonction des opérateurs, de 0,11 à 0,34 euro par minute…

« Les opérateurs 118 ponctionnent sans réserve les consommateurs », conclut l’association, qui demande à l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) de « faire le ménage » et appelle pour l’instant les consommateurs à se tourner vers le 118 711, successeur du 12.

L’enquête, consultable sur le site d’UFC-Que Choisir, a porté sur 365 appels passés depuis un fixe et un mobile vers le 118 000 (Telegate), le 118 218 (Le Numéro), le 118 712 (Orange) et le 118 008 (PagesJaunes), qui représentent plus de 90% du marché.

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