Constat sévère de l’UFC sur les numéros 118

17 juillet 2007 | Dans la presse | Commentaires fermés sur Constat sévère de l’UFC sur les numéros 118

L'UFC Que Choisir appelle pour l'instant les consommateurs à se tourner vers le 118 711L’article du Nouvel Obs : La mise en place des nouveaux numéros de renseignements téléphoniques est un véritable « fiasco », juge l’UFC-Que Choisir, pour qui « les opérateurs ponctionnent sans réserves les consommateurs ».

La mise en place depuis plus d’un an des nouveaux numéros de renseignements téléphoniques est un « fiasco », dénonce mardi 17 juillet un communiqué de l’UFC-Que Choisir. L’association de défense des consommateurs juge que le « grand perdant » de la disparition du 12 reste le consommateur. L’UFC-Que Choisir, qui publie les résultats d’une enquête menée auprès de quatre opérateurs, dresse un constat sévère : hausse des prix, « opacité tarifaire », « arnaque de la mise en relation »…
« Quel que soit le 118 testé, le prix du renseignement est supérieur ou égal à 1,12 euro contre 0,90 euro pour le 12, soit une augmentation de 25% pour une qualité de service similaire », détaille l’association. Depuis les mobiles, les prix grime encore, « entre 1,54 euro et 2,15 euros ».

Utiliser le 118 711

« Les prix affichés ne correspondent jamais au prix réel du service », souligne l’UFC-Que Choisir, qui s’attaque aussi aux « pièges tarifaires absolument invisibles sur les services associés ». Ainsi, précise-t-elle, la mise en relation est systématiquement gratuite, mais la communication qui suit est surtaxée, selon des taux variables en fonction des opérateurs, de 0,11 à 0,34 euro par minute.
« Les opérateurs 118 ponctionnent sans réserve les consommateurs », conclut l’association, qui demande à l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) de « faire le ménage » et appelle pour l’instant les consommateurs à se tourner vers le 118 711, successeur du 12.
L’enquête, disponible sur le site de l’association, a porté sur 365 appels passés depuis un fixe et un mobile vers le 118 000 (Telegate), le 118 218 (Le Numéro), le 118 712 (Orange) et le 118 008 (PagesJaunes), qui représentent plus de 90% du marché.

Source : Nouvel Obs

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