Début de polémique autour de la fermeture du 118 818 de Free

1 novembre 2006 | 118 007, 118 818, Allô Bottin, Dans la presse, Groupe Iliad/Free | Commentaires fermés sur Début de polémique autour de la fermeture du 118 818 de Free

Rappel des faits : Free stoppe son numéro de renseignement

Si ce n’est le début d’une petite polémique, nous avons pu lire du moins un grand nombre d’imprécisions autour de la fermeture par Iliad (Free) de son numéro de renseignements téléphonique, le 118 818.

En effet, Free fait l’objet d’un buzz permanent sur Internet depuis ses début, nombreux sites et forums étant animés par des communauté nombreuses, pro ou anti-Free, pour les pires et les meilleures raisons. A l’image de l’effervescence des forums et des blogs où les commentaires de tout un chacun apparaissent comme autant d’avis personnels plus ou moins fondés, l’annonce de la fermeture du 118 818, service de renseignements téléphoniques supposé gratuit, a provoqué une réaction contre les acteurs 118 réputés chers et en particulier le 118 007 d’Allô Bottin, société détenue par Le Bottin et Belgacom…

Revue de presse corrective

C’est Allo Bottin qui a réussi à faire fermer le service de Free. Il est vrai que l’exploitant du 118.007 avait fait feu de toute part plaidant l’acte de concurrence déloyale ou le dénigrement. C’est finalement sur le terrain de la publicité mensongère que le tribunal de Commerce de Paris s’est fondé. Pour la cour, l’offre n’est pas gratuite comme l’avance Free, « le consommateur étant facturé pour toutes les communications qui suivent la mise en relation, toutes les communications de l’annuaire inversé, tous les appels effectués à partir des mobiles, et tous les appels effectués à partir d’une ligne fixe autre que France Télécom ou d’une Freebox« .

Publicité mensongère

Si Allo Bottin a été débouté par le tribunal sur ses accusations de concurrence déloyale, il a obtenu gain de cause sur la publicité mensongère. Le juge aurait estimé que le 118 818, contrairement à ce qui était annoncé par Free, n’était pas entièrement gratuit, car ni les appels depuis un mobile ni la recherche inversée n’étaient gratuits, par exemple. Free aurait été condamné à débourser 7.000 euros de dédommagement à Allo Bottin.

Quand on compose le 118 818, un message automatique annonce désormais qu' »une société d’édition d’annuaires exploitant un service de renseignements payant a sollicité judiciairement la fermeture de ce service, nous sommes navrés de ne pouvoir donner suite à votre appel ».

Le Bottin est-il l’initiateur de la fermeture du 118.818 de Free ?

Aujourd’hui, [Le Bottin] confirme avoir obtenu la suspension de la communication sur la gratuité avancée par Free pour lancer son service, le juge ayant pris en compte le système de refacturation entre opérateurs. En revanche, le Bottin réfute avoir exigé la fermeture du 118.818.

D’après l’éditeur, Free avait un mois pour faire appel de la décision du tribunal de commerce de Paris prise le 27 septembre 2006. Or, la filiale d’Iliad n’a pas fait ce choix. L’action en justice menée par le groupe Bottin est-elle l’occasion pour Free de fermer un service qui n’est pas rentable ?

Interrogé par NetEco.com, la direction d’Iliad n’a souhaité faire « aucun commentaire sur le sujet ».

Allô Bottin refuse que l’arrêt du 118 818 de Free lui soit imputé

Le groupe Bottin (…) réfûte les allégations selon lesquelles le groupe Iliad/Free a fermé ses portes de son propre service dédié 118 818 à cause de la procédure judiciaire qu’il a initiée. « Nous n’avons jamais demandé la suspension du service de renseignement téléphonique de Free mais seulement que la communication autour de la notion de gratuité cesse« , explique un porte-parole du groupe Bottin. « On ne peut pas attribuer à Allô Bottin la responsabilité de la fermeture du service de renseignements téléphoniques du groupe Iliad/Free. C’est uniquement une décision stratégique attribuée à la direction du groupe Iliad », assure-t-il.

Pour quelle(s) raison(s) le groupe Iliad a interrompu son service 118 818 depuis vendredi matin ? Officiellement, la réponse est dans la voix de l’automate que l’on peut écouter en composant le numéro. « A la veille de la libéralisation du marché des renseignements téléphoniques intervenue le 3 avril 2006, le groupe Iliad, dans un souci constant d’oeuvrer en vue de faire bénéficier les consommateurs des meilleurs services au meilleur prix a décidé de proposer le seul service de renseignements téléphoniques intégralement gratuit. Moins de deux mois après le lancement de ce service gratuit, une société d’édition d’annuaires exploitant un service de renseignement payant a sollicité judiciairement la fermeture de ce service. Nous sommes navrés de ne pouvoir donner suite à votre appel. » Contacté dans la journée de lundi, le groupe Iliad a refusé d’apporter des commentaires supplémentaires sur le sujet.

Le service gratuit n’est pas gratuit, estime la justice

Il est vrai qu’Allo Bottin a traîné en justice le groupe Iliad/Free en se fondant sur le communiqué de presse diffusé le 1er avril dernier annonçant l’ouverture du 118 818, « 1er service d’annuaire gratuit pour remplacer le 12 » (un communiqué de presse qui n’est plus disponible sur le site d’Iliad d’ailleurs). La maison-mère d’Allô Bottin avait initié une action en référé pour « concurrence déloyale » et « publicité mensongère » en vertu de l’article L. 121-l du Code de la consommation.

Dans une ordonnance rendue le 27 septembre 2006, le tribunal de commerce de Paris donne en partie raison au plaignant. Le fait de considérer le 118 818 comme un « service gratuit » est une publicité mensongère, a estimé le juge. « Ce n’est pas un service gratuit. Derrière, on trouve des systèmes de refacturation entre opérateurs. De plus, cela nécessite des ressources humaines comme des téléopérateurs à rémunérer », explique ce porte-parole. Malgré les précautions prises par Iliad/Free qui signalait dans son communiqué que ce service était gratuit « Ã  partir d’une Freebox et d’une ligne fixe France Télécom », ces explications n’étaient visiblement pas suffisantes.

Après la signification de l’ordonnance, le groupe télécoms disposait d’un mois pour faire appel de ce jugement. « Free ne l’a pas fait dans les délais impartis« , assure Allo Bôttin.

Sources :

Aucun commentaire

Sorry, the comment form is closed at this time.

Renseignements téléphoniques ALLO 118 © 2005 allo118.com. Rédaction : contact@allo118.com
Conception & réalisation Homo futuris.
S'abonner au fil d'information d'ALLO 118 (RSS)