Les renseignements : ALLO 118 ?

Scoop : Le 118 218 va lancer ses pages jaunes !

Après le 12, Le Numéro s’attaque aux Pages Jaunes !

Appartenant au groupe américain INFONXX - qui avait déjà lancé The Number (118 118) au Royaume-Uni et Le Numéro (118 218) en France - le 118 218 devrait très prochainement faire à nouveau parler de lui… en venant sur le marché quasi-monopolistique des annuaires détenu par PagesJaunes.

Le 118 218 se paie un Bottin

Par l’intermédiaire du 118 218 Le Numéro, INFONXX serait ni plus ni moins sur le point de racheter les annuaires de la marque historique “Bottin”, le deuxième annuairiste français, qui avait lancé lui aussi son service de renseignements téléphoniques, le 118 007 Allô Bottin, en collaboration avec Belgacom.

5ème et petit dernier parmi les opérateurs de renseignements ayant investi leurs budgets sur les murs, les ondes et les écrans de TV, Allô Bottin - qui avait axé toute sa communication sur Michel Leeb - est quasiment absent des parts de marché selon les sondages, loin derrière les géants, Telegate (118 000), Pages Jaunes (118 008) et France Telecom (118 712), qui se partageraient eux à peine plus de la moitié du marché, loin derrière le 118 218.

Un nouveau coup de Gym Tonic ?

Alors qu’un an en arrière s’inventait un des cas d’école français de buzz avec Toutouyoutou, Le Numéro - 118 218 devrait à nouveau faire parler de lui. Cette fois, c’est avec le bon vieux bottin que le fortuné challenger vient chambouler l’ordre établit des Renseignements Français. Alors que France Télécom vient tout juste de les céder au fond d’investissements américain KKR, une guerre frontale semble se préparer avec les PagesJaunes sur un marché de plus d’un milliard d’euros où le groupe ne souffre aucune concurrence sérieuse.

Pages Jaunes 2.0

Rappelons qu’INFONXX est un géant des renseignements en pleine période d’aquisitions avec dernièrement Excell Services et Conduit Limited. En mettant la main sur l’éditeur d’annuaires, il est peu probable que ses ambitions ne soient pas à la hauteur des succès de ses services de renseignements téléphoniques en Europe. Reste à savoir comment ces nouvelles Yellow Pages vont appeler leur bottin sauce 118 218, mais gageons que face aux “Pages Jaunes”, terme lui aussi dans le langage courant, un “Bottin - Le Numéro” saura raisonner dans l’imaginaire collectif.

Notons pour terminer que le 118 218 avait depuis plusieurs mois lancé son annuaire en ligne (www.118218.fr), certes fait à la va-vite et, dans un style différent et moins étoffé, pas moins moche que pagesjaunes.fr. A l’heure où Internet fait ses révolutions (explosion du e-commerce, taux d’équipement, adoption massive par toutes les classes d’âge, réinvestissements, Web 2.0, ..), nul doute que des places sont à prendre face à Google ou PagesJaunes.
Il faudra venir avec des moyens.

A suivre…

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Fermeture du 118 400

Le SURT annonce la fermeture de son service de renseignements téléphonique au 25 septembre. Retenons que le 118 400 était disponible en français, anglais et arabe. Son gérant, Michel Baujard, a mis en ligne un message sur le site du 118 400.

“La société 118 400 SURT a déposé son bilan au Tribunal de Commerce et des Sociétés de Paris le mardi 26 septembre 2006.”

“Enfin, les devins qui avaient annoncé que les “petits opérateurs” ne passeraient pas l’été peuvent valider leurs funestes prédictions.”

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Renseignements : les 118 en plein doute

Deux tendances, prévisibles, se dessinent: seuls les plus puissants résistent tandis que la demande chute. La faute à Internet

L’eldorado s’est-il transformé en piège ? Quasiment six mois après le lancement des successeurs de l’historique 12, le bilan des nouveaux services de renseignements téléphoniques est très mitigé. Une situation que de nombreux observateurs avaient prévu.

Car il n’y a pas de place pour tout le monde. Seuls ceux qui auront le plus investi en publicité tireront leur épingle du jeu. Déjà, sur les 57 numéros mis en vente, une quinzaine fonctionne encore, souligne Libération.

Trois éditeurs ont particulièrement mis la main au portefeuille. The Number qui exploite le 118 218, Telegate (le 118 000) et France Télécom (118 008) auraient à eux trois dépensé plus de 100 millions d’euros en publicité.

Car il faut marquer les esprits, marteler sans cesse les nouveaux numéros, y associer une image forte.

Résultat, ce sont eux qui contrôlent aujourd’hui le marché. Selon une étude de TNS Sofres, le 118 218 est connu de 52% des personnes interrogées (citation spontanée). Du coup, il se taille une part de marché de 40% à 50%. Ce qui en fait le leader de ce nouveau secteur évalué à 250 voire 300 millions d’euros par an.

Derrière le 118 218, on trouve donc le 118 000 du groupe Telegate (et ses chansons folkloriques…), connu de 25% des sondés, le 118 712 (France Télécom) avec 21% et le 118 008 (PagesJaunes) avec 16%.

Mais ces trois leaders sont confrontés à un marché en chute libre. Ces lancements devaient stimuler la demande: on est loin du compte. Selon Libération, les acteurs observent une baisse de 30 à 40% sur un an des demandes de renseignement. “Décevant”, commente Charles Tonlorenzi, président de Telagate. L’essor d’Internet, et des renseignements gratuits, y est sans doute pour quelque chose.

Un bénéfice consommateur contesté

Pour l’association UFC-Que Choisir ?, la disparition du ‘12′ “ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs“. “Avec l’arrivée des 118XYZ et la disparition du 12, l’ARCEP a tout organisé pour jeter les consommateurs dans les filets de 27 sociétés (annuairistes et opérateurs de téléphonie) qui, sous couvert de fournir le service universel de base, sont surtout impatientes de pouvoir les diriger vers des services additionnels lourdement surtaxés“.

Et de poursuivre: “Les consommateurs ne pourront plus obtenir simplement un numéro de téléphone de l’hôpital, d’un collègue de travail ou d’un ami sans devoir faire face aux sollicitations d’un marchand de services en tous genres. Il est donc mensonger de dire que le 118XYZ est l’équivalent du ‘12′“.

Même tonalité de la part de la CLCV : “Les constructions tarifaires sont complexes et l’information sur ces tarifs difficilement accessible. En terme de qualité, des progrès sont également à faire“.

Le régulateur semble au contraire satisfait des premiers pas des 118. Dans une étude, l’Arcep se couvre déjà en indiquant que “la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros“.

L’Autorité protège ses arrières et s’empresse de préciser : “Cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros. Les 118 vont traiter l’intégralité des appels vers les services de renseignements et certains d’entre eux seront donc davantage sollicités“.

Source : Silicon.fr

Autres articles sur le même sujet :

• Libération
• Lutte ouvrière en Ligne
• L’Express.fr

Les 118 déchantent

Rien ne va plus pour les 118… Après un lancement à grand renfort de campagnes de publicité, les successeurs du 12 doivent batailler sur un marché des renseignements téléphoniques en recul de 30 à 40%. Premier bilan

Le 12 est mort il y a 6 mois seulement et ses successeurs font déjà face à des difficultés. Les demandes de renseignements ont diminué de 30 à 40% par rapport à l’an dernier, et sur le nombre pléthorique de 118 lancés au départ, il n’en reste guère qu’une demi-douzaine qui ont réussi à s’imposer, grâce à de coûteuses campagnes de publicité.

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118… Il n’y a plus d’opérateur

Moins d’un an après leur mise en service, les «118» battent de l’aile. Sur les cinquante-sept numéros qui s’étaient mis sur les rangs pour remplacer le 12, l’ancien service de renseignements téléphoniques, seuls une quinzaine continuent d’exister et, parmi eux, quatre ou cinq surnagent… pour l’instant.

La suppression du monopole que détenait France Télécom avec le 12 et l’ouverture à la concurrence devaient, paraît-il, apporter des avantages aux consommateurs en leur offrant plus de choix et en faisant baisser les tarifs. La réalité s’est révélée bien différente.

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118, numéros en détresse

Les successeurs du 12 déchantent. Malgré les millions dépensés en pub, les demandes de renseignement ont chuté de 30 à 40 %.

Mauvais karma pour les 118. Six mois après la mort du 12 ­ feu le service universel des renseignements ­, les 118 qui ont pris sa relève comptent leurs disparus. Sur les cinquante-sept numéros sur la ligne de départ, quatre ou cinq 118 seulement se taillent un petit succès. Et une quinzaine sont toujours vivants. Alors que l’ouverture à la concurrence est censée stimuler la demande et encourager l’irruption de nouveaux acteurs, le bilan quelques mois après le lancement en fanfare des nouveaux services est pour le moins mitigé.

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France Télécom réorganise ses renseignements

La cession de Pages jaunes contraint France Télécom à redéployer ses effectifs.

Avec 17,82 % de grévistes hier à la mi-journée selon la direction, la grève à France Télécom était peu suivie. Les fédérations CGT, FO et SUD avaient appelé à la grève les 1 460 salariés travaillant dans les 52 centres de renseignements du groupe répartis à travers toute la France. Une façon de protester contre le plan de redéploiement des renseignements téléphoniques présenté hier et aujourd’hui par la direction au comité central d’établissement (CCE).

« Quelques sites fermeront », indique la direction. Plus précis, les syndicats mentionnent ceux de Langon, près de Bordeaux (11 personnes) et de Vichy (15 personnes). Les syndicats redoutent 680 suppressions de postes. Mais « il n’y aura pas de licenciement », a assuré un porte-parole de l’opérateur historique. « C’est malgré tout une rupture chez France Télécom qui avait jusqu’à présent préservé un tissu d’emploi local dans des villes moyennes », note René Ollier, élu SUD au CCE.

Fin du contrat de sous-traitance

Cette réorganisation est rendue nécessaire par la vente de Pages jaunes, filiale de France Télécom, annoncée en juillet et qui devrait être effective d’ici à la fin de l’année. Pages jaunes et son numéro 118 008 va devenir un concurrent de France Télécom et de ses services 118 712 et 118 711. Du coup, Pages jaunes a décidé de mettre fin au contrat de sous-traitance en vertu duquel les appels de ses clients étaient traités par les centres de France Télécom. A la fin du premier semestre 2007, plus un seul salarié de l’opérateur ne répondra aux clients de Pages jaunes.

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INFONXX poursuit sa stratégie d’acquisitions

INFONXX poursuit sa stratégie de croissance par des acquisitions globales. La société va dépasser le cap du milliard de renseignements fournis cette année.

INFONXX, le premier fournisseur mondial d’annuaires et de services d’information - ayant en outre la croissance la plus rapide - a annoncé aujourd’hui l’acquisition de deux sociétés : Excell Services, basé aux Etats-Unis, et l’Européen Conduit Limited, fournisseurs de services de renseignements. Grâce à ces acquisitions, INFONXX traitera plus d’un milliard d’appels cette année.

(…)

INFONXX est la maison mère du services de renseignements The Number (118 118) au Royaume-Uni et Le Numero (118 218) en France. Conduit, opère pour sa part en Irlande avec des call centers en Irlande, Autriche, Suisse et Royaume-Uni, fournissant des services de renseignements téléphoniques ainsi que de centres d’appel pour ses clients corporate.

Lire la suite de cet article (en anglais) sur : Yahoo Finance US

La guerre du 118 fait des victimes chez France Télécom

Les syndicats de France Télécom appellent à une grève mardi, pour protester contre un plan de redéploiement touchant 400 salariés. L’opérateur subit de plein fouet l’abandon du 12 et l’ouverture à la concurrence, qui entraîne une chute du marché de plus de 30%.

Avis de perturbation dans les renseignements téléphoniques. Les fédérations CGT, FO et Sud de France Télécom appellent leurs personnels à faire grève mardi 19 septembre pour protester contre la fermeture de plusieurs sites et le « redéploiement de centaines d’agents ». En cause, le plan que doit présenter le même jour la direction de l’opérateur : dès le mois de décembre, environ 400 salariés sur 1460 devraient être touchés par des redéploiements vers d’autres sites, des reclassements et des départs en congés de fin de carrière. « Quelques sites fermeront », à Langon et Vichy notamment, mais « il n’y aura pas de licenciement », assure toutefois un porte-parole de la direction, qui justifie cette réorganisation par le « non-renouvellement par PagesJaunes du contrat de sous-traitance du 118.008 qui arrive à échéance fin du premier semestre 2007 ».

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France Télécom annonce demain un plan de réorganisation des salariés du 118

Départs en congés de fin de carrière et fermeture de sites, France Télécom réduit la toile sur son activité de services de renseignements téléphoniques pour faire face à la concurrence et à une baisse des appels. Un plan de réorganisation sera présenté demain lors d’un Comité central d’établissement. Les syndicats appellent à la grève.

La concurrence active sur le marché des renseignements téléphoniques avec la fin du “12″ ainsi que des “612, 222 et 712″ dans la téléphonie mobile le 3 avril dernier fait ses premiers dégâts. La direction de France Télécom présente demain au Comité central d’établissement un plan de redéploiement de ses services de renseignements téléphoniques. 1.460 salariés (opérateurs et opératrices) sont concernés par ce plan qui suscite des craintes des syndicats du groupe. Les fédérations CGT, FO et Sud mettent en avant des “suppressions d’emplois en perspective” et appellent le personnel des renseignements à la grève demain.

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France Télécom : plan de redéploiement des services du renseignement (118)

La direction de France Télécom doit présenter mardi au Comité central d’établissement un plan de redéploiement des services de renseignements téléphoniques (118) concernant “plusieurs centaines” de salariés, et contre lequel les syndicats appellent à la grève, selon des sources concordantes. “Quelques sites fermeront”, mais “il n’y aura pas de licenciement”, a assuré un porte-parole de la direction interrogé par l’AFP. Dénonçant pour leur part des “suppressions de postes”, les fédérations CGT, FO et Sud des télécommunications ont appelé à la grève mardi les 1.460 salariés qui travaillent dans le secteur du renseignement à France Télécom.

Selon une source proche du dossier, “400 salariés, travaillant essentiellement pour le 118008″ seraient directement concernés par ce plan. La direction a précisé que “certains salariés vont être obligés de changer de site”, et qu’il y aura des reclassements et des “centaines de départ en congés de fin de carrière”. “On redéploiera les salariés souhaitant continuer dans le renseignement dans la même ville où une ville avoisinante, soit sur d’autres activités avec un complément de formation”, a-t-elle précisé justifiant cette réorganisation par le “non-renouvellement par PagesJaunes du contrat de sous-traitance du 118.008 qui arrive à échéance fin du premier semestre 2007.

Il y a une baisse du trafic global des services de renseignements, a souligné la direction. Selon ses estimations, le marché global des renseignements devrait être de l’ordre de 150 millions à 170 millions d’appels fin 2006, contre 240 millions en 2005, et 300 millions fin 2004. Sud PTT estime de son côté que “les opératrices et opérateurs des services de renseignements, dont la qualité du service est unaniment reconnue, ne doivent pas faire les frais” de l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques. Le calendrier de la direction prévoit un premier redéploiement fin décembre avec le départ des salariés en congés de fin de carrière et la fermeture de certains sites des PagesJaunes. La réorganisation intégrale, elle, est programmée pour la fin du premier semestre 2007, date de l’échéance du contrat de sous-traitance du 118.008 par France Télécom.

Source : LeMonde.fr

Le marché des renseignements téléphoniques déchante

Les dizaines de millions d’euros investis depuis dix mois en communication par les nouveaux 118 pour se faire connaître ne semblent pas déboucher sur les résultats espérés.

Devant la cacophonie ambiante, les Français auraient en effet visiblement tendance à se détourner de leur offre. Le groupe allemand Telegate, propriétaire du 118 000, a ainsi fait état d’une perte de 22 M€, et estime que le marché des renseignements téléphoniques est tombé à 150 millions d’appels par an contre 230 millions en 2005, rapportent “Les Echos”.

Les PagesJaunes avaient elles aussi émis en juillet des réserves sur ses ventes annuelles. Le 118 000 revendique 15% à 20% du marché, contre 40% à 45% pour le 118 218, 20% pour France Télécom, et 10% pour les PagesJaunes.

Source : Toutsurlacom

Annuaire universel : tableau de bord de septembre 2006

Tableau de bord de l’annuaire universel au 5 septembre 2006.

Ce tableau de bord rend compte de l’état d’avancement de l’annuaire universel.

Or, il convient de rappeler que :

• tout abonné à un service téléphonique, fixe ou mobile, a le droit de faire figurer gratuitement son numéro de téléphone dans l’annuaire universel, que proposent les sociétés d’annuaires et les fournisseurs de services de renseignement ;
• les opérateurs, de leur côté, doivent informer chaque abonné de ses droits et le mettrent en mesure de les exercer ;
• les opérateurs sont également tenus de communiquer les données de chaque abonné à tous les éditeurs d’annuaires et à tous les fournisseurs de services de renseignements qui leur en font la demande. Cependant, les données d’un abonné ne sont pas communiquées lorsque celui-ci s’y oppose. Dans le cas particulier des abonnés de téléphonie mobile, le consentement explicite de chaque abonné est requis comme préalable à la communication de ses données.

Le tableau de bord de l’annuaire universel présente, pour un ensemble d’opérateurs(1) de taille significative sur le marché français, les informations suivantes :

• nombre de numéros de téléphone (ordre de grandeur) inscrits dans la liste de l’annuaire universel,
• pourcentage de numéros inscrits sur cette liste par rapport au nombre total de numéros,
• pourcentage de numéros pour lesquels les abonnés ont refusé de figurer sur la liste par rapport au nombre total de numéros,
• état de la mise à disposition de la liste de l’opérateur auprès des éditeurs et des fournisseurs de services de renseignement.

Cette édition du tableau de bord mensuel de l’annuaire universel présente un état des lieux dans la seconde quinzaine de juillet 2006.

Tableau de bord de l’annuaire universel au 5 septembre 2006

Les résultats constatés

Les évolutions constatées au mois d’août traduisent quelques progrès en matière de mise à disposition des listes d’abonnés par les opérateurs auprès des éditeurs et une légère progression du nombre de numéros inscrits dans ces listes.

En matière de cession de liste

La plupart des opérateurs figurant dans le tableau de bord ont désormais cédé leurs listes d’abonnés à trois éditeurs au moins. A l’autre extrême, seul un opérateur ne déclare toujours aucune cession effective.

En matière de taux d’inscription au sein des listes

La proportion d’abonnés inscrits sur les listes des opérateurs de téléphonie mobile, qui passe en août à 1,9 %, ne traduit pas d’évolution globale significative en dépit de légers progrès mentionnés par certains opérateurs. Par comparaison, le pourcentage de numéros inscrits sur les listes d’abonnés à la téléphonie fixe sur le périmètre des opérateurs considérés se situe au-delà de 70 % dans un contexte réglementaire au demeurant différent.

Annexes

Avertissements

Les informations que présente le tableau de bord de l’annuaire universel doivent être interprétées avec prudence en prenant en compte notamment les éléments de contexte suivants :

• Le tableau de bord est réalisé à partir des déclarations des acteurs. Ces déclarations n’ont pas fait l’objet d’une validation formelle par l’Autorité, qu’elles n’engagent donc pas.
• Afin de préserver le caractère confidentiel de certaines informations, les données relatives à chaque opérateur sont publiées sous forme d’intervalles. Le format de publication est néanmoins assez fin pour permettre d’apprécier le degré d’avancement du dispositif pour cet opérateur et son inscription dans le panorama global.
• Les opérateurs fixes et mobiles ne sont pas soumis aux mêmes contraintes légales et réglementaires en matière d’inscription dans les annuaires. Ainsi, passé un certain délai, en l’absence de choix exprimé par l’abonné, les numéros attribués par les opérateurs fixes sont inscrits automatiquement dans les annuaires, ce qui n’est pas le cas des numéros attribués par les opérateurs mobiles.
• De nombreux opérateurs n’attribuent pas directement leurs numéros aux abonnés, mais par l’intermédiaire de distributeurs et n’ont pas encore à ce stade intégré les informations en provenance de ces opérateurs intermédiaires.
• Les numéros des abonnés ayant opté pour la présélection restent enregistrés dans la liste constituée par France Télécom, et ne sont donc pas pris en compte dans la liste des opérateurs présélectionnés.
• Dans le cas de numéros portés, c’est le nouvel opérateur qui doit inscrire les numéros concernés sur la liste d’abonnés.
• Le tableau de bord s’appuie sur le nombre de numéros inscrits par un opérateur donné dans l’annuaire, ce qui ne reflète qu’indirectement le nombre d’abonnés de cet opérateur inscrits à l’annuaire. A titre d’exemple, dans le cas d’une entreprise, il est possible que seuls quelques numéros soient inscrits, et non l’ensemble des numéros relatifs aux lignes directes de ses employés.
• De même, il convient d’être prudent dans les comparaisons entre opérateurs. Il existe de nombreux cas spécifiques. Par exemple, les utilisateurs qui disposent à la fois d’un numéro affecté par un opérateur fixe et d’un numéro affecté par un opérateur mobile peuvent ne désirer mentionner qu’un de ces numéros dans les annuaires.

Tableau de bord [PDF]

Source : Communiqué de l’ARCEP