Quand les 118… jouent à la campagne électorale

1 avril 2006 | 118 218, Campagnes de Pub, Critique, Dans la presse, Le Numéro, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Quand les 118… jouent à la campagne électorale

AgoraVox propose un article intéressant sur la campagne du 118 218 – une fois de plus. A marteler de pubs, communiquer, faire mémoriser ou dès lundi à retenir l’intérêt des utilisateurs par un service fiable, de qualité et à un prix honnête voire économique, nous verrons maintenant dans deux à trois mois si les investissements s’amortissent…

Je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas, mais la campagne de pub des 118… commençait un peu à me gaver. Et puis une affiche du 118 218 a attiré mon attention. C’est la dernière sortie, celle qui singe une campagne électorale: « Votez 118 218 ».

C’est peut-être un peu abstrait, mais effectivement, ce genre de campagnes de communication a quelques points en commun avec un campagne électorale: une chronologie « compte à rebours » (avant le scrutin/avant la disparition du 12), des concurrents nombreux (20 candidats en 2002/ un nombre délirant de 118), des « petits » et des « gros » (les partis de gouvernement, d’opposition et de protestation/France Télécom Orange, le 118 218, et les renseignements de « niche), etc.

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Les sucesseurs du « 12 » en retard sur le Web

1 avril 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, 118 710, 118 712, Allô Bottin, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Les sucesseurs du « 12 » en retard sur le Web

La bataille commerciale que se livrent les nouveaux services de renseignement téléphoniques tarde à démarrer en ligne. Seules FT et 118 218 commencent à mettre en place une offre pouvant un jour concurrencer PagesJaunes.

Le marché des renseignements téléphoniques s’ouvre à la concurrence… Mais pas encore celui des renseignements sur Internet. A quelques heures de la fermeture définitive des anciens numéros (le 12, le 712, le 222 et le 612), ce lundi 3 avril, tous les nouveaux acteurs du marché n’ont pas encore décliné leur offre sur le Web. Sur les principaux acteurs implantés sur le nouveau marché français, seuls France Télécom et récemment Le Numéro ont déployé un nouveau site dédié, rejoignant ainsi les acteurs historiques du Web Pages Jaunes et Allo Bottin.

Pour France Télécom, il s’agit d’un service d’annuaire inversé, proposé sur le site mis en ligne il y a quelques jours, 118712.fr. Le Numéro, fidèle à sa stratégie tous terrains et sa communication à grande échelle, a investi plus en conséquence sur le Net, en lançant son propre service de renseignement en ligne sur 118218.fr. L’outil intègre les principaux outils de la recherche en ligne : particuliers, professionnels, annuaire inversé, plans et itinéraires, et bientôt horaires et salles de cinéma.

Pages Jaunes et Bottin, deux acteurs déjà présents en ligne avant la libéralisation, voient donc arriver la concurrence au compte-gouttes. La faute, sans doute, à la peur de voir les renseignements en ligne, gratuits, cannibaliser les nouveaux numéros de téléphone, payants. Il faudra donc plus sûrement attendre que ceux-ci soient bien installés auprès des consommateurs pour voir se développer une véritable offre concurrentielle sur le Web.

Tous affirment en effet avoir des projets en la matière, même s’ils ne représentent pas une priorité pour l’instant. Même Le Numéro affirmait récemment, lors du lancement de son site, que la présence d’un annuaire en ligne était indispensable, qu’il pourrait générer des revenus publicitaires (bannières essentiellement) mais qu’il ne comptait pas développer un service de référencement payant pour les professionnels, à la manière de Pages Jaunes.

Les lourds investissements en publicité semblent avoir retardé les projets Internet

Telegate (118 000) s’était pourtant illustré en rachetant Scoot, ancienne gloire du renseignement sur Internet, juste avant l’ouverture du marché, en juillet 2005. Une acquisition restée sans réelle conséquence pour l’instant puisque le site Scoot.fr a été mis en sommeil et que les services traditionnels qu’il proposait (itinéraire, restaurants, info trafic et météo) sont désormais disponibles par téléphone, au numéro lancé par Telegate, le 118 000.

Chez les autres opérateurs, les lourds investissements consentis en publicité semblent avoir retardé les projets Internet. La priorité a plutôt été donnée aux services mobiles, dont la mise en valeur ne cout-circuite pas les efforts de mémorisation des nouveaux numéros et qui peuvent déjà générer des revenus. C’est le cas chez France Télécom, qui, pour ses clients mobiles Orange, a décliné une gamme de services accessibles sur le portail Orange World (itinéraires envoyés par SMS et accessibles via Wap).

Les services Web sont donc encore très inégaux, mais il faut dire que les services de renseignements ont d’autres préoccupations pour l’instant. Une étude de l’association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) affirme que la qualité de service n’est pas au rendez-vous chez la plupart des opérateurs et que la tarification n’est pas suffisamment claire. Selon la CLCV, seul le 118 710 (France Télécom) apporterait une information systématique sur le coût de l’appel. Dans leur ensemble, les nouveaux numéros ne donneraient pas satisfaction sur les réponses apportées et sur le délai d’attente. Du travail en perspective, on et off line.

Source : JDNet

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Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

1 avril 2006 | 118 000, 118 001, 118 007, 118 008, 118 218, 118 222, 118 711, 118 712, 118 713, 118 TELEDIS, Allô Bottin, Associations, Dans la presse, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les consommateurs, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Nouveaux renseignements: France Télécom meilleur élève

Lundi, le 12 prendra sa retraite. Trois jours plus tôt, l’Arcep faisait vendredi le bilan des nouveaux services amenés à le rappeler.

Conclusion, « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros », relève le régulateur des télécoms, soulignant cependant que « cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros ». Les résultats montrent un taux de disponibilité de 99% (contre 98% pour les anciens numéros, dont la qualité avait été testée en octobre), un taux d’exactitude de 88% (contre 87%) et un indice de rapidité de 89 (contre 100).

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Le 12 disparaît lundi

1 avril 2006 | Associations, Calendrier du 118, Critique, Dans la presse, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Le 12 disparaît lundi

Concurrence oblige, le fameux « 12 », ces deux chiffres synonymes de renseignements téléphoniques depuis des lustres, disparaît lundi pour être remplacé par une myriade de services à six chiffres commençant tous par 118.

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Le « 12 » des renseignements téléphoniques ferme lundi

1 avril 2006 | 118 000, 118 008, 118 218, Associations, Calendrier du 118, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Le « 12 » des renseignements téléphoniques ferme lundi

Le « 12 », numéro traditionnel des renseignements téléphoniques, fermera lundi pour laisser la place à une multitude de services accessibles par des numéros à six chiffres commençant par 118.

Vingt-deux services seront disponibles, opérés par une petite dizaine de sociétés sur les 27 ayant obtenu des numéros auprès de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep).

Parmi elles, France Télécom, Pages Jaunes, l’allemand Telegate ou le britannique Le Numéro (The Number) s’affrontent déjà à grand renfort de publicités afin de capter une part d’un marché estimé à 300 millions d’euros.

Il faudra compter au minimum 0,56 euro pour un renseignement sans mise en relation, le service actuel de France Télécom étant facturé 0,90 euro et la mise en relation 15 centimes. Les groupes communiquent toutefois sur des numéros plus chers donnant accès à des services supplémentaires et des informations pratiques.

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a répété vendredi dans un communiqué qu’elle « déplorait vivement » la disparition du 12 et qu’elle estimait que l’ouverture du marché à la concurrence « ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs ».

Pour se repérer dans la jungle des services et des tarifs, l’UFC renvoie au site internet créé spécialement par l’Arcep et consultable à l’adresse http://www.appel118.fr/detail.php.

TROP D’ACTEURS SUR LE MARCHE

De son côté, l’Arcep a estimé vendredi que « la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros ».

Selon une étude publiée vendredi par l’Arcep et réalisée par TNS Sofres, les nouveaux services sont plus rapides que les anciens, plus disponibles (99% contre 98%) et les renseignements fournis sont plus exacts (88% contre 87%).

L’Arcep note toutefois que cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros, lorsque les nouveaux seront davantage sollicités.

Pour les observateurs, le nombre d’acteurs est trop important pour un marché de taille moyenne.

« Il risque d’y avoir beaucoup de morts », estime ainsi Emmanuel Chevalier, analyste chez CM-CIC, qui juge qu' »il y a la place pour quatre ou cinq acteurs maximum ».

« Selon moi, les favoris sont France Télécom, Pages Jaunes, le 218 (The Number) et le 000 (Telegate), qui sont ceux qui ont réalisé les investissements publicitaires les plus importants », a-t-il ajouté.

Selon Valérie Shwartz, directrice du 118 008 chez Pages Jaunes, il faudra quelques mois pour que le marché se stabilise.

« Je pense que trois ou quatre acteurs resteront sur le marché, les éléments différenciant seront la qualité du service et leur notoriété », a-t-elle déclaré à Reuters.

Pages Jaunes a pour objectif de prendre 25% à 30% du marché français d’ici la fin 2006, a-t-elle ajouté.

Pour Emmanuel Chevalier, les perdants du jeu des renseignements téléphoniques devraient simplement disparaître, sans grand espoir d’être rachetés.

« Je pense qu’il n’y aura pas de consolidation car on voit mal l’intérêt de racheter ceux qui n’auront pas les moyens de survivre », a-t-il déclaré.

Source : Reuters.fr

Article de presse reprenant cette dépêche :

  • Libération.fr
  • NouvelObs.com
  • La Tribune.fr
  • Challenges
  • Capital.fr

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Belgacom et son 118 007

1 avril 2006 | 118 007, 118 008, 118 218, 118 999, Allô Bottin, Business, Dans la presse, Le Numéro, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Belgacom et son 118 007

En France, le 12 des renseignements sera enterré lundi. L’opérateur belge est également dans les starting-blocks.

BRUXELLES. Impossible d’ignorer la mélodie tonique du 118 218. Depuis novembre et l’ouverture totale du marché des renseignements téléphoniques en France, deux Véronique et Davina à moustaches s’exercent à l’aérobic sur toutes les chaînes de télévision tout en scandant leur cri de ralliement. Une rengaine qui agrippe le cerveau.

Mais le 118 218 (ou Le Numéro des Anglais d’Info NXX) n’est pas le seul acteur prêt à bondir sur un marché de 300 millions d’appels annuels qui aboutissaient presque exclusivement au 12, le numéro historique des renseignements de France Telecom. Ce 3 avril, le 12 sera définitivement enterré par une vingtaine de 118 opérationnels détenus par une demi-douzaine de concurrents. Avant même de se frotter véritablement, ceux-ci ont déjà englouti quelque 60 millions d’euros en frais publicitaires. Dans la course, le 118 007 d’Allô Bottin, belge à 50%.

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