L’enquête complète de la CLCV

2 avril 2006 | Associations, Baromètre 118, Enquêtes & analyses, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs | 2 commentaires

Le 3 avril 2006, le « 12 » disparaîtra définitivement au profit de nouveaux numéros à 6 chiffres, commençant tous par 118, et s’inscrivant dans un marché concurrentiel.

ALLO 118 met en ligne le rapport complet de l’enquête de la CLCV (Consommation, logement et cadre de vie) qui a fait l’objet d’un certain nombre d’articles de presse ces derniers jours.

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Le 12 disparaît, vive le 118 !

2 avril 2006 | Critique, Dans la presse, Décalé, Les consommateurs, Les Services | 1 commentaire

TOUT NOUVEAU TOUT BEAU, Le 12 disparaît, vive le 118 !

Evitez d’appeler depuis un mobile

A partir du 3 avril, le 12 (le service des renseignements téléphoniques de France Télécom) cessera de fonctionner. Il sera remplacé par de nouveaux numéros à six chiffres commençant tous par 118. Ils sont très critiqués parce qu’ils sont chers. Et en plus il est très difficile de s’y retrouver. C’est une véritable jungle !

Imaginez : une vingtaine de numéros. Les opérateurs ne font pas preuve de beaucoup de transparence. Ca va encore si on appelle depuis une ligne fixe de France télécom. C’est moins clair déjà si on appelle depuis une box (Livebox, Freebox, Neufbox…). Dans ces cas-là, c’est mieux de se renseigner avant de passer son coup de fil. Depuis un mobile, on peut arriver à plus de 1,50 euro le renseignement. Les prix varient en fonction de son opérateur mobile. Donc prudence là aussi. On ne peut que conseiller d’éviter d’appeler un numéro en 118 depuis un mobile. Mais c’est vrai que c’est pas toujours possible.

Une façon de trouver un numéro de téléphone sans payer, c’est d’aller sur Internet. Parce que là, c’est gratuit. Le site le plus connu, c’est www.pagesjaunes.fr. On peut y rechercher le numéro de téléphone d’un particulier ou d’un professionnel. Autre site : le www.3912.fr, avec un système de recherche assez révolutionnaire. Vous n’avez pas besoin de remplir tous les champs habituels (nom, adresse, ville…). Vous pouvez simplement ne saisir en vrac sur une seule ligne que quelques éléments de votre requête. Par exemple : RTL, Bayard, Paris, et ça vous sort le numéro de téléphone de RTL. Vous avez aussi www.annu.com.

Numéros étrangers et annuaires inversés

On peut aussi trouver numéro à l’étranger, sur le site www.infobel.fr. On y trouve bien sûr les numéros d’abonnés français, mais aussi de sept autres pays d’Europe (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Grande-Bretagne, Italie et Espagne), particuliers et professionnels, et les Etats-Unis et le Canada. En plus, vous y trouvez des liens vers tous les services d’annuaires en ligne du monde. Le www.118712.fr propose également le même genre de service.

On trouve également des services de recherche inversée sur le Net. La recherche inversée permet de trouver le nom d’un abonné depuis son numéro de téléphone. C’est possible effectivement en ligne, gratuitement ou pas ; www.quidonc.fr, www.anuairinverse.com, www.annu.com : c’est payant ; www.ctqui.com, www.infobel.fr, www.3912.fr, et www.118712.fr : c’est gratuit. Sans oublier le Minitel, qui marche toujours : le 3611. Les trois premières minutes sont gratuites.

Tout nouveau tout beau

Chaque samedi à 7h19, Sophie joussellin propose son aide aux internautes, aux amateurs de jeux vidéos et aux utilisateurs de nouvelles technologies.

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Source : RTL Mag

Comparer les numéros 118

118 818 : Communiqué de presse Iliad

2 avril 2006 | 118 818, Annonces, Groupe Iliad/Free, Les acteurs du 118 | Commentaires fermés sur 118 818 : Communiqué de presse Iliad

Communiqué de presse Iliad : 118 818, 1er service d’annuaire gratuit

Paris, le 1er Avril 2006

Un numéro gratuit pour remplacer le 12

Grâce au 118 818, obtenir un renseignement téléphonique est désormais totalement gratuit (1).

118 818 fournit un renseignement téléphonique sur la base des données de l’annuaire universel. L’appel, la recherche téléphonique comme la mise en relation sont gratuits (1). La communication suivant cette mise en relation est facturée au tarif équivalent à celui de l’opérateur historique.

La recherche inversée (annuaire inversé) est facturée 0,89 euro par recherche depuis le réseau France Telecom et depuis la Freebox.

L’ouverture à la concurrence du service des renseignements téléphoniques a été rendue possible grâce à l’action des pouvoirs publics et notamment de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes) qui ont ainsi permis le lancement de cette nouvelle offre de renseignements téléphoniques inédite.

Depuis des années, les sociétés éditrices de services de renseignements téléphoniques se sont enrichies sur le dos des consommateurs. L’arrivée des numéros en 118 XXX n’a fait qu’exacerber cette tendance, rendant cette pression tarifaire insupportable, certains acteurs n’hésitant pas à facturer une demande de renseignement à 1,70 euro (soit plus de 100 minutes de communications locales depuis une ligne fixe France Telecom en France Métropolitaine en heures creuses), sans compter le prix de mise en relation et la communication surtaxée.

Le groupe Iliad, fidèle à sa stratégie de faire profiter les consommateurs des meilleurs services au meilleur prix a décidé de proposer le premier service de renseignements téléphoniques intégralement gratuit1. Dans cette perspective, près de dix ans après l’instauration de l’Annuaire Universel par la loi du 22 juillet 1996, le Groupe Iliad déplore les conditions pour le moins opaques de cessions des données annuaires des opérateurs mobiles et fixes à l’exception de France Telecom et Free (http://www.arcep.fr/observatoire/annuaire-u/tab-annuniv-0603.htm). Iliad assure l’ARCEP de son soutien déterminé sur ce dossier.

Depuis une ligne fixe France Telecom et depuis la Freebox

Offre sous réserve de disponibilité des bases d’annuaires.
Disponible depuis les lignes France Telecom, Freebox,Orange, ouverture prochaine chez SFR et Bouygues Telecom. Tarif et disponibilité du service chez les opérateurs tiers et opérateurs mobiles : se renseigner auprès de ces derniers.

Ce communiqué n’est pas un poisson d’avril 🙂

Le Groupe Iliad est un acteur prépondérant sur le marché français de l’accès à Internet et destélécommunications avec Free (1er opérateur ADSL alternatif), One.Tel et Iliad Télécom (opérateurs detéléphonie fixe) et Kertel (cartes pré-payées). Créé en 1991, le Groupe Iliad emploie aujourd’hui plus de 1 000personnes. Le Groupe Iliad est coté sur l’Eurolist d’Euronext Paris sous le symbole ILD.

Articles de presse reprenant cette dépêche :

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Iliad lance des renseignements téléphoniques partiellement gratuits

2 avril 2006 | 118 218, 118 818, Dans la presse, Groupe Iliad/Free, Le Numéro | Commentaires fermés sur Iliad lance des renseignements téléphoniques partiellement gratuits

Le groupe Iliad, maison-mère du fournisseur d’accès à internet Free, a annoncé samedi dans un communiqué le lancement du 118 818, numéro de renseignements téléphoniques partiellement gratuit depuis une ligne fixe ou une Freebox.

« L’appel, la recherche téléphonique comme la mise en relation sont gratuits » depuis une ligne France Telecom ou Freebox (téléphonie sur internet chez Free), précise Iliad, ajoutant: « La communication suivant cette mise en relation est facturée au tarif équivalent à celui de l’opérateur historique ».

En revanche, « la recherche inversée est facturée 0,89 euros par recherche depuis le réseau France Telecom et depuis la Freebox », indique aussi le groupe, qui ne précise pas les tarifs depuis un téléphone mobile.

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Free : Iliad lance un service de renseignement téléphonique gratuit

2 avril 2006 | 118 818, Dans la presse, Groupe Iliad/Free | Commentaires fermés sur Free : Iliad lance un service de renseignement téléphonique gratuit

Iliad lance le 118 818, un service de renseignement téléphonique gratuit sur la base des données de l’annuaire universel.

L’appel, la recherche téléphonique comme la mise en relation sont gratuits depuis une ligne fixe France Telecom et depuis la Freebox. La communication suivant cette mise en relation est facturée au tarif équivalent à celui de l’opérateur historique.

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118 818, Free renseigne gratis

2 avril 2006 | 118 000, 118 218, 118 818, Annonces, Business, Dans la presse, Groupe Iliad/Free, Le Numéro, Telegate France | 1 commentaire

«Libération» dévoile le nouveau contre-pied de l’opérateur, à deux jours de la fin du 12.

L’arête pourrait rester en travers de la gorge de ses concurrents. Après s’être engraissé avec ses activités dans les annuaires, Free, le fournisseur d’accès Internet, fusille, un premier avril ­ mais ce n’est pas un poisson ­ la dizaine d’opérateurs en course qui s’épuisent dans de monstrueuses campagnes de pub, en lançant son 118 818… gratuit. Une bonne nouvelle pour les consommateurs perdus dans le décryptage fastidieux des tarifs millefeuilles des numéros en 118, qui, dès lundi, vont remplacer tous les services de renseignement téléphonique rendus sur des numéros abrégés, dont le célèbre 12.

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Communiqué sur la Qualité de service des 118

1 avril 2006 | Annonces, Baromètre 118, Enquêtes & analyses | Commentaires fermés sur Communiqué sur la Qualité de service des 118

L’Autorité publie les résultats de l’enquête de qualité qu’elle a fait réaliser en mars sur les numéros 118

L’Autorité publie ce matin les résultats de l’enquête confiée à TNS Sofres et menée en mars 2006 sur onze numéros 118. Les résultats de cette enquête – qui reprend la même méthodologie que celle employée pour mesurer la qualité des anciens numéros de services de renseignements, publiée en novembre 2005, afin que les résultats puissent être comparés et suivis dans le temps – indiquent une bonne performance globale de la qualité de service des numéros 118. Cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros, à partir du 3 avril 2006.

Paris, le 31 mars 2006

Alors que les anciens numéros de services de renseignements vont cesser de fournir leurs services lundi 3 avril, l’Autorité a mis en place un suivi de la qualité des services de renseignements accessibles par des numéros 118.

L’Autorité publie aujourd’hui les résultats de l’enquête confiée à TNS Sofres et menée en mars 2006 sur onze numéros 118. Celle-ci reprend la même méthodologie que celle employée pour mesurer la qualité des anciens numéros de services de renseignements, publiée en novembre 2005, afin que les résultats puissent être comparés et suivis dans le temps.

Les numéros testés

Les numéros testés sont les numéros 118 attribués qui respectent les critères suivants :

  • l’ouverture du numéro était effective au 20 février 2006, date de lancement de l’enquête
  • n’ont pas été testés les numéros recevant moins de 2.000 appels par mois, sauf si c’est le seul ou le principal numéro d’un fournisseur de service.

Neuf numéros ont ainsi été inclus dans cette enquête :

  • 118000 de la société Le 118000
  • 118001 de la société Intra Call Center
  • 118007 de la société Allô Bottin
  • 118008 de la société PagesJaunes
  • 118218 de la société Le Numéro
  • 118222 de la société 118 Teledis
  • 118711 de la société France Télécom
  • 118712 de la société France Télécom
  • 118713 de la société Le Numéro

Une qualité globalement équivalente pour les 118 à celles des anciens numéros

Les résultats obtenus sont les suivants, pour l’ensemble des numéros 118 évalués :

Indicateur

Résultat pour l’ensemble des 118 (moyenne
pondérée (1)
en mars 2006)

Résultat pour les anciens numéros
(moyenne pondérée (1)
en octobre 2005)

Disponibilité (2)

99% (+/- 0,4%) 98% (+/- 0,7%)

Exactitude (3)

88% (+/- 1,4%) 87% (+/- 1,7%)

Rapidité (4)
(plus l’indice est petit, plus le service est rapide)

89 100

(1) Moyenne pondérée à partir des résultats individuels de chaque numéro et de leurs parts de marché respectives.
(2) Disponibilité = Taux d’appels servis : Taux d’appels pour lesquels la requête a pu être formulée.
(3) Taux de réponses exactes sur l’ensemble des appels servis.
(4) Indice calculé à partir de la médiane des temps de traitement des appels sur l’ensemble des appels servis. L’indice 100 correspond à la moyenne pondérée des indices des anciens numéros en octobre 2005.

Deux autres numéros 118 ont été intégrés dans l’enquête mais leurs résultats sont présentés de manière séparée. Il s’agit du 118500 de la société Conduit, qui a été ouvert techniquement et est donc inclus dans l’enquête mais pour lequel le très faible nombre d’appels traités incite à en présenter les résultats de manière séparée ; le 118710 de la société France Télécom, qui est un numéro de renseignements par automate et qui a donc nécessité la mise en place d’un plan d’expérience adapté aux capacités de cet automate.

L’Autorité prévoit de poursuivre le suivi de la qualité des services de renseignements après la fermeture du 12 et des anciens numéros en lançant une nouvelle enquête sur les numéros 118 à l’automne 2006, soit un an après le lancement des premiers numéros 118.

Les résultats numéro par numéro sont présentés dans le document joint au présent communiqué. L’Autorité met également à disposition des acteurs la description détaillée de la méthodologie utilisée afin que chacun puisse apprécier les résultats obtenus dans la présente enquête.

Télécharger les résulats de l’enquête [PDF]

Source : ARCEP [communiqué en ligne]

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Le 118 000 présente le premier panorama des usages des renseignements téléphoniques

1 avril 2006 | 118 000, Annonces, Dans la presse, Telegate France | 2 commentaires

Communiqué du 118 000

Fort de plus de 20 millions d’appels traités depuis son arrivée sur le marché français, telegate dresse un premier bilan des usages des renseignements téléphoniques.

Ce panorama fournit les enseignements suivants :

  • 94 % des appels ne concernent qu’une seule demande de renseignements
  • 59,3 % concernent des professionnels, 21,3 % des administrations et 19,4 % des particuliers
  • Dans le peloton de tête des catégories professionnelles les plus demandées figurent aujourd’hui :

    1. Hôtels restaurants bars
    2. Banques assurances
    3. Automobile (concessionnaire, réparation…)
    4. Médecins
    5. Commerces

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Le marché des renseignements téléphoniques est ouvert

1 avril 2006 | Business, Critique, Dans la presse | Commentaires fermés sur Le marché des renseignements téléphoniques est ouvert

Information du SPMT (Syndicat Professionnel des Médias de Télécommunications) (dont Michel Baujard, qui a lancé récemment le 118 400, est le Président).

Le résultat de la procédure de référé suspension de la décision 06-0659 de l’Arcep maintient celle-ci en l’état.

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Communiqué Spécial Disparition du 12

1 avril 2006 | Associations, Critique, Dans la presse, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Communiqué Spécial Disparition du 12

Disparition du 12 : Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?

L’UFC Que Choisir déplore vivement la disparition du 12, le 3 avril 2006, au profit de numéros à 6 chiffres de la forme 118 XYZ.

L’arrivée pléthorique, une vingtaine actuellement, de numéros aussi divers dans leurs contenus, qu’inégaux dans la qualité de service et opaques dans leur tarification, ne peut être que source de confusion et de désagréments pour les consommateurs.

L’UFC Que Choisir rappelle que France Télécom, désigné opérateur de service universel par le ministre, est tenu de fournir un service de renseignements téléphoniques de base à un prix abordable, normalement orienté vers les coûts, et homologué par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes).

C’est au 118 711, facturé 0,90 euro par appel (hors mise en relation) que revient ce rôle jusqu’alors dévolu au 12. Le 118 711 est donc le véritable successeur du 12.

Toutefois, l’UFC Que Choisir s’interroge sur la très forte augmentation du tarif régulé qui est passé de 0,56 euro à 0,90 euro par appel ces dernières années.

Quant aux tarifs des nouveaux arrivants, ils sont dans leur immense majorité plus élevés que le tarif homologué et particulièrement opaques dans leur facturation. Il suffit de consulter le site édité par l’ARCEP (www.appel118.fr) pour s’en rendre compte :

  • Plusieurs systèmes cohabitent, soit un prix forfaitaire par appel, soit un prix à la minute, soit un prix forfaitaire plus une facturation à la minute (avec parfois des paliers de plusieurs secondes).
  • Depuis un téléphone mobile il faut, en plus, ajouter le coût de la communication facturé par l’opérateur mobile qui peut être très élevé.
  • Enfin, si la plupart des éditeurs de renseignements proposent la mise en relation gratuite avec le numéro demandé, le prix de la communication qui suit, peut, quant à la lui, être très fortement majoré par rapport à une communication normale (jusqu’à 0,34 euro la minute).

Dans de telles conditions, l’ouverture des services de renseignements téléphoniques à la concurrence ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs, tout au contraire. Et tant qu’il n’y aura pas de véritable transparence, L’UFC Que Choisir :

  • Appelle les consommateurs à ne pas avoir recours aux 118 XYZ , quand c’est possible, en privilégiant le recours à Internet par exemple.
  • A défaut, tient à leur préciser que le seul véritable successeur du 12 est le 118 711.

Et en tout état de cause, leur conseille très vivement de ne pas utiliser le téléphone mobile et de décliner la mise en relation.

Source : UFC Que Choisir

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