Les renseignements : ALLO 118 ?

Le “12″ a définitivement raccroché

Le “12″, c’est fini. Il est désormais inutile de composer le fameux service de renseignements de France Télécom pour obtenir un numéro de téléphone. Depuis lundi, une vingtaine de nouveaux opérateurs à six chiffres, commençant tous par 118, se disputent un marché très juteux. Car l’ouverture à la concurrence n’est pas une garantie de simplicité ni de prix bas. Au contraire…

Le “12″ a fermé

Depuis le mois de mai 1939, le “12″ a fourni pas moins de cinq milliards de renseignements. Après soixante-sept ans de bons et loyaux services, il a définitivement raccroché lundi (3 avril). Depuis, si vous composez le numéro à deux chiffres, vous tombez sur un enregistrement signalant que celui-ci est caduc. Ouverture à la concurrence oblige, le numéro historique de France Télécom cède désormais la place à une vingtaine de nouveaux numéros à six chiffres, qui commencent tous par 118. Six services similaires (222, 612, 712, 3200, 3211 et 3912) ont aussi été désactivés.

En cinq mois, depuis l’entrée en fonction des nouveaux numéros le 2 novembre, les consommateurs n’ont pas échappé à l’effervescence publicitaire et médiatique : 80% d’entre eux sont aujourd’hui familiarisés à ce nouveau format de numérotation. Mais peu encore l’utilisent : en janvier et février, ils n’étaient que 15,6% à appeler les numéros en 118, selon les chiffres de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep).

Attention aux nouveaux numéros

L’ouverture à la concurrence n’est pas un gage de simplicité. Tous les nouveaux venus vous donnent au minimum le numéro d’un abonné, particulier ou professionnel. La majorité propose la mise en relation ; certains offrent d’autres services : trouver une station essence proche de l’endroit où vous êtes. Mais plus de choix, c’est aussi plus de difficultés à s’y retrouver, surtout dans la jungle des prix. Il faudra compter au minimum 0,56 euro pour un renseignement sans mise en relation, le service actuel de France Télécom étant facturé 0,90 euro et la mise en relation 15 centimes .Prix à l’appel, prix à la durée : chaque opérateur fait comme bon lui semble. Vous pouvez ainsi arriver dans certain cas à payer près de deux euros votre demande de renseignement. C’est surtout vrai si vous appelez depuis un mobile.

Prudence aussi si vous demandez à être mis en relation avec la personne que vous cherchez. Le prix de la communication peut alors être prohibitif (jusqu’à 34 centimes la minute). Des pièges que vous pouvez tenter d’éviter en vous connectant sur le site www.appel118.fr. Il recense les tarifs pratiqués par ces nouveaux services de renseignements. A noter que seul le 118 818 est gratuit, à condition d’appeler depuis une ligne fixe de France Telecom ou d’une Freebox.

Les associations de consommateurs, elles, s’inquiètent déjà, dénonçant une tarification compliquée et excessive et évoquant une possible baisse de la qualité. “L’arrivée pléthorique, une vingtaine actuellement, de numéros aussi divers dans leurs contenus, qu’inégaux dans la qualité de service et opaques dans leur tarification, ne peut être que source de confusion et de désagréments pour les consommateurs”, estime l’Union fédérale des consommateurs (Que Choisir).

Pratique

Retrouvez tous les numéros dans la chronique “Tout nouveau, tout beau” de Sophie Joussellin.

Source : RTM Mag

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