Les renseignements : ALLO 118 ?

Le 12 disparaît lundi

Concurrence oblige, le fameux “12″, ces deux chiffres synonymes de renseignements téléphoniques depuis des lustres, disparaît lundi pour être remplacé par une myriade de services à six chiffres commençant tous par 118.

C’est l’une des multiples conséquences de la fin du monopole de France Télécom. Mais certains, comme l’UFC-Que Choisir trouvent que le nouveau système est un maquis inextricable dont la tarification est loin d’être limpide. Inversement, l’Autorité de régulation des télécommunications (ART) dresse un bilan positif des premiers mois d’existence des services privés de renseignements apparus en novembre.

A partir du 3 avril, lorsque l’on composera le 12, on tombera sur un enregistrement signalant que celui-ci est caduc et qu’il faut désormais passer par l’un des 118. Ceux-ci, accessibles depuis un téléphone fixe ou mobile, sont bien entendu payants, la tarification variant selon le fournisseur et le service proposé. Ce service comprend au minimum les renseignements classiques, équivalents des pages blanches, ainsi éventuellement que les renseignements internationaux ou l’annuaire “inversé” qui permet, à partir d’un numéro, d’obtenir le nom de son titulaire.

L’ART a créé un site (http://www.appel118.fr) pour aider l’usager à faire son choix alors que celui-ci est inondé actuellement de publicités diverses et variées sur les 118.

Selon l’ART, qui a rendu publique vendredi une étude comparative de onze services, “ces résultats montrent que la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros. Il convient néanmoins de signaler que cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros.” En effet, les 118 devant traiter tous les appels vers les services de renseignements à partir de lundi, “certains d’entre eux seront donc davantage sollicités”, note l’ART.

Depuis le début, l’ART a mis en avant les bénéfices suivants pour l’usager: “Plus de services, plus de choix, et l’accès à tous les abonnés, fixes et mobiles”. Le ministre délégué à l’Industrie, François Loos, assurait lors de leur lancement il y a cinq mois que les nouveaux renseignements téléphoniques permettraient “une véritable concurrence entre les services” qui “entraînera une diminution des prix et une amélioration de la qualité pour les consommateurs”.

A l’Union fédérale des consommateurs (Que Choisir), où l’on “déplore vivement la disparition du 12″, on ne partage pas cette vision idyllique des choses.

“L’arrivée pléthorique, une vingtaine actuellement, de numéros aussi divers dans leurs contenus, qu’inégaux dans la qualité de service et opaques dans leur tarification, ne peut être que source de confusion et de désagréments pour les consommateurs”, estime l’organisation de défense des consommateurs.

Celle-ci, dans un communiqué rendu public vendredi, appelle à préférer Internet ou à opter pour “le seul véritable successeur du 12″ qui est le 118-711 de France Télécom, facturé 0,90 euro par appel, hors mise en relation avec le numéro demandé.

Source : La Tribune.fr

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