Le “12″ des renseignements téléphoniques ferme lundi : Les renseignements : ALLO 118 ? - Les nouveaux numéros 118 des renseignements téléphoniques.

Le “12″ des renseignements téléphoniques ferme lundi

1 avril 2006 | Dans la presse, Calendrier du 118, 118 008, 118 218, 118 000, France Telecom, Le Numéro, Telegate France, Pages Jaunes, Associations |

Le “12″, numéro traditionnel des renseignements téléphoniques, fermera lundi pour laisser la place à une multitude de services accessibles par des numéros à six chiffres commençant par 118.

Vingt-deux services seront disponibles, opérés par une petite dizaine de sociétés sur les 27 ayant obtenu des numéros auprès de l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep).

Parmi elles, France Télécom, Pages Jaunes, l’allemand Telegate ou le britannique Le Numéro (The Number) s’affrontent déjà à grand renfort de publicités afin de capter une part d’un marché estimé à 300 millions d’euros.

Il faudra compter au minimum 0,56 euro pour un renseignement sans mise en relation, le service actuel de France Télécom étant facturé 0,90 euro et la mise en relation 15 centimes. Les groupes communiquent toutefois sur des numéros plus chers donnant accès à des services supplémentaires et des informations pratiques.

L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a répété vendredi dans un communiqué qu’elle “déplorait vivement” la disparition du 12 et qu’elle estimait que l’ouverture du marché à la concurrence “ne sert en aucun cas l’intérêt des consommateurs”.

Pour se repérer dans la jungle des services et des tarifs, l’UFC renvoie au site internet créé spécialement par l’Arcep et consultable à l’adresse http://www.appel118.fr/detail.php.

TROP D’ACTEURS SUR LE MARCHE

De son côté, l’Arcep a estimé vendredi que “la qualité globale des numéros 118 est équivalente à la qualité des anciens numéros”.

Selon une étude publiée vendredi par l’Arcep et réalisée par TNS Sofres, les nouveaux services sont plus rapides que les anciens, plus disponibles (99% contre 98%) et les renseignements fournis sont plus exacts (88% contre 87%).

L’Arcep note toutefois que cette bonne performance globale devra être confirmée après la fermeture des anciens numéros, lorsque les nouveaux seront davantage sollicités.

Pour les observateurs, le nombre d’acteurs est trop important pour un marché de taille moyenne.

“Il risque d’y avoir beaucoup de morts”, estime ainsi Emmanuel Chevalier, analyste chez CM-CIC, qui juge qu’”il y a la place pour quatre ou cinq acteurs maximum”.

“Selon moi, les favoris sont France Télécom, Pages Jaunes, le 218 (The Number) et le 000 (Telegate), qui sont ceux qui ont réalisé les investissements publicitaires les plus importants”, a-t-il ajouté.

Selon Valérie Shwartz, directrice du 118 008 chez Pages Jaunes, il faudra quelques mois pour que le marché se stabilise.

“Je pense que trois ou quatre acteurs resteront sur le marché, les éléments différenciant seront la qualité du service et leur notoriété”, a-t-elle déclaré à Reuters.

Pages Jaunes a pour objectif de prendre 25% à 30% du marché français d’ici la fin 2006, a-t-elle ajouté.

Pour Emmanuel Chevalier, les perdants du jeu des renseignements téléphoniques devraient simplement disparaître, sans grand espoir d’être rachetés.

“Je pense qu’il n’y aura pas de consolidation car on voit mal l’intérêt de racheter ceux qui n’auront pas les moyens de survivre”, a-t-il déclaré.

Source : Reuters.fr