Les renseignements : ALLO 118 ?

Les Guignols font la promo du 118 818

QUEL COUP DE PUB !…

… pour Free et son 118 818, service gratuit de renseignements téléphoniques lancé le 1er avril, d’entendre, mardi soir sur l’antenne de Canal+, à l’heure où près de trois millions de télespectateurs sont devant leur poste, un PPDA moqueur traitant sans complaisance les « toutouyoutistes » et autres joueurs de biniou… payants.

Si PPD, le vrai, celui qui sévit sur la Une, a omis (volontairement ? d’informer son auditoire de l’existence d’un numéro gratuit de renseignements (et ce, malgré plusieurs reportages sur la fin du 12 , sa caricature - elle - n’a pas hésité à jeter le pavé dans la mare.

Rediffusion : http://www.aduf.org/video/guignols [Vidéo dans une nouvelle fenêtre].

Source : ADUF - Lire la newsletter [PDF]

Info trouvée sur : Freenews

Le groupe PagesJaunes communique ses résultats du 1er trimestre 2006 - hors résultat du 118 008

PagesJaunes Groupe, filiale de France Télécom à 54%, a rendu public ce matin ses résultats concernant le premier trimestre 2006.

Dans la ligne des chiffres de l’année 2005 (article du 8 février 2006), le groupe maintient une croissance soutenue de son chiffre d’affaires avec à 6,8% à périmètre constant, soit dans la fourchette annoncée entre 6,5% et 8,5% pour 2006.

Le trimestre a notamment été marqué par un nouveau record d’audience du site pagesjaunes.fr, mais aussi par de bon résultats de L’Annuaire des pages blanches imprimés que le groupe à racheté à sa maison mère France Télécom, devenant ainsi l’éditeur de l’annuaire universel (annuaire alphabétique) depuis début 2006.

Par contre, le groupe ne communique pas sur les chiffres de son service de renseignements téléphoniques engagé dans l’âpre lutte publicitaire du secteur, alors que PagesJaunes a récemment fait des concessions à ses concurrents, de même que sa maison mère. L’entreprise en profite tout de même pour souligner que le 118 008 a obtenu le meilleur taux d’exactitude selon une enquête portant sur la qualité des services de renseignements téléphoniques menée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes.

Enfin, au niveau de l’enrichissement du contenu de pagesjaunes.fr, le nouveau service de cartographie développé en partenariat avec l’Institut Géographique National (IGN) vient d’être mis en ligne. Ce service fournit aux utilisateurs et annonceurs de pagesjaunes.fr un service de photographies aériennes couvrant la France entière avec des vues aériennes haute définition qui sont superposables en fondu enchaîné à l’ensemble de la cartographie du territoire.

Lire la suite de l’article : ComparaTEL

Consulter directement le communiqué et les source (PDF) en ligne sur l’espace finance sur PagesJaunes.fr

Investissements publicitaires des 118-XYZ : l’inquiétude des actionnaires

Assemblée Générale mixte de Pages Jaunes. Deux semaines et demie après la fin du 12 les actionnaires peuvent être impatients ou nerveux au sujet du retour sur investissement des coûteuses campagnes publicitaires pluri-médias. La même tension peu se faire sentir un peu partout parmi les principaux acteurs du 118.

Rassurons-les… si les cartes se distribuent en ce moment même, il est fort probable que nous assistions à une période initiale de désaffection des utilisateurs habituels de services de renseignements téléphoniques. Cependant la configuration du marché concurentiel français très particulière réserve aussi ses mauvaises surprises…

(…) Le numéro de renseignement nouvellement lancé, le 118 008, devrait “contribuer positivement à la marge brute opérationnelle [de Pages Jaunes] dès 2007 “. L’assemblée a en effet été largement marquée par l’inquiétude des actionnaires au sujet des investissements massifs dans la publicité pour ce nouveau service de renseignements. Malgré les nombreuses questions posées à ce sujet, estimant que ces investissements constituent le “nerf de la guerre sur le marché“, la direction a refusé de donner la moindre indication à leur sujet, se contentant de répéter qu’ils étaient “importants“. Concernant les retombées de ces investissements en terme de chiffre d’affaires, M Datchary n’a voulu donner aucune précision, renvoyant les actionnaires à la publication du 26 avril prochain. Il s’est contenté de rappeler que Pages Jaunes comptait bien figurer “parmi les 3 premiers acteurs de ce marché“. Source : Investir.fr

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Consolidation dans les renseignements

A peine débuté, le marché des nouveaux numéros de renseignements entame déjà sa consolidation. Le Britannique Le Numéro a racheté la filiale française de l’Espagnol Teledis, éditeur du 118.222, dont il assurait déjà la gestion des appels.

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Les professionnels coupés du 118 ?

Il semble que dans la course pour s’imposer dans la mémoire du public les opérateurs aient négligé leur stratégie auprès des professionnels, au point de n’être pas accessibles aujourd’hui dans un grand nombre d’entreprises équipées d’un commutateur téléphonique (PaBX). En effet de nombreux équipement sont, par défaut ou à la demande des utilisateurs eux-mêmes, bridés pour tout ou partie des numéros 118.

Alors que “30% du marché de la téléphonie se fait sur les entreprises” selon l’AFUTT, l’oubli semble être de taille… Au-delà de ce que certains voient comme des erreurs de jeunesse on peut s’interroger sur la réalité d’un report des recherches sur Internet, les PME et les TPE étant de mieux en mieux équipées aujourd’hui, dans un pays leader sur l’accès au haut-débit. Selon l’étude annuelle de BNP Paribas Lease Group réalisée auprès de 91.500 chefs de petites et moyennes entreprises françaises de 6 à 200 salariés, “89% des PME françaises disposent désormais d’un accès Internet haut débit“.

On prédit en effet une chute du chiffre d’affaire des renseignements téléphoniques de 15 à 25 % selon les dires, sur la base d’un marché dont le chiffre semble s’amoindrir - 250 millions d’euros - à mesure que les coûts de campagnes publicitaires annoncés sont repris - plus de 80 millions d’euros dépensés à ce jour sur un global prévu de 150 millions. Que le marché français soit différent du Royaume-Uni ou d’autres pays européens est un fait, avant tout son ouverture survient en 2006, après une progression du nombre d’Internautes en France de + 60 % en 2005 (source IPSOS). “L’Hexagone affiche la plus forte croissance dans le monde de sa population internaute entre 2004 et 2005.”

Plus encore que les particuliers, c’est auprès de cette population “au bureau” massivement connectée à Internet que le rôle d’un certain nombre de prescripteurs sera prépondérant dans le choix et la sélection des quelques numéros 118-XYZ à retenir. Parmis eux les association de consommateurs et d’usagers, association professionnelles, syndicats, médias spécialisés et surtout opérateurs Telecom (téléphone et Internet) auront une influence certainement décisive pour certains opérateurs 118 dans la répartition des parts du gâteau qui sera a priori jouée d’ici cet été.

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Le 118218 perd face à France Télécom

Le 118 218 “Le Numéro” a été condamné à payer 5.000 euros à Orange, suite à une plainte déclarée irrecevable par la cour d’appel. La société de renseignements téléphoniques avait saisi l’autorité de régulation (Arcep) sur le problème des recommandations réalisées par Orange et France Télécom pour que leur clients utilisent spécifiquement le service de l’opérateur historique, le 118 712. Cette pratique était jugée déloyale par Le Numéro mais n’a pas été reconnue comme telle par l’autorité.

Source : JDNet

Pire que le 22 à Asnières… Bienvenue dans la jungle des 118 !

Depuis la mort du 12, une vingtaine de nouveaux services de renseignements ont vu le jour. Tarifs complexes, qualité parfois médiocre… Petit guide de survie téléphonique.

Lire l’article en ligne : NouvelObs

“Le Numéro” a saisi le Conseil de la Concurrence contre France Telecom et PagesJaunes

La société 118 218 “Le Numéro” reproche aux sociétés du groupe France Telecom (dont PagesJaunes) d’entraver le développement de la concurrence dans le secteur des renseignements en refusant de fournir aux éditeurs de services de renseignements certaines informations de la liste d’abonnés qu’elles sont tenues de fournir dans le cadre de la réglementation propre à ce secteur, ou en leur fournissant des données incomplètes, voire fausses, tout en assurant la fiabilité des données utilisées par les services de renseignements et d’annuaire du groupe France Télécom, précise le Conseil de la Concurrence dans une communication du jour.

Le Conseil a examiné la requête dans sa séance du 29 mars. France Telecom et PagesJaunes ont persisté à réfuter l’existence d’une infraction aux règles du droit de la concurrence, mais se sont déclarées prêtes à prendre des engagements pour dissiper les préoccupations de concurrence exprimées au cours de la séance, afin de prouver leur bonne foi.

L’opérateur historique s’est ainsi engagé “à mettre en place dans un délai d’un mois et à proposer de manière strictement non discriminatoire une nouvelle interface unique comportant 48 champs y compris les champs réclamés par Le Numéro dans le cadre de la procédure” et à “s’engager à discuter cette nouvelle interface avec l’ARCEP”.

PagesJaunes s’engage de son côté à “prolonger l’accès à sa base enrichie pour une durée de trois mois, soit jusqu’au 31 juillet 2006, dans le cadre d’un accès à la requête ou, pour les éditeurs qui le souhaitent, dans le cadre d’un contrat de licence d’utilisation de sa base de données d’inscriptions publicitaires”.

Ces propositions d’engagements ont été communiquées au saisissant et au Commissaire du gouvernement afin de recueillir leurs observations, qui devront être versées au dossier avant le 7 mai prochain. La procédure contentieuse court donc toujours.

Source : Boursier.com

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Iliad : nouveau plus haut historique à 72 Euros !

Nouveau plus haut historique pour l’action Iliad, qui a dépassé les 72 Euros en séance ce mardi avec 135 milliers de titres échangés, sur un gain de 4,3% dans un marché nettement baissier.

Pas de recommandation du côté des analystes mais des annonces en série depuis le début du mois. Hier, Free a fait “sonner les cloches” avec le ‘Ring Back Tone’, nouveau service gratuit qui permet aux abonnés Freebox de personnaliser les sonneries de ses correspondants. Jeudi dernier, l’opérateur Internet annonçait le lancement d’une offre WiMax prochainement pour les utilisateurs Freebox, bien avant la date prévue par le management.

Samedi 3 avril enfin, Free proposait son service de renseignements téléphoniques gratuit, avec le 118 818. Un “combo” très apprécié par les investisseurs…

Source : Boursier.com

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Le 118 218 force France Telecom à faire des concessions

Après la plainte du 118.218 “Le Numéro” contre France Telecom et sa filiale les Pagesjaunes auprès du Conseil de la Concurrence, ces derniers s’engagent à faciliter l’accès à leurs bases de données.

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ALLO 118 compare tous les numéros 118

8 avril 2006 : Mise à jour de notre comparateur de tarifs des services de renseignements téléphoniques.

COMPAREZ LES TARIFS et imprimez les tableaux comparatifs des numéros 118-XYZ. Au total ce sont pas moins de 15 acteurs opérant 28 numéros 118-XYZ.

Présentation des “petits” numéros 118 émergeants.

118012, 118018, 118050, 118300, 118333, 118400, 118421, 118500, 118818…

A l’approche du 3 avril les opérateur dits mineurs, c’est-à-dire ceux qui n’ont pas participé à la première partie de cette coûteuse campagne publicitaire démarrée en novembre dernier, ces numéros 118 donc apparaissent avec plus ou moins de visibilité. Ils ont été ajoutés au comparateur et sont recensés ici.

Le comparateur de numéros 118

Les derniers numéros en liste :

Telemedia Site Web : 118300.fr Numéro 118 : 300 Contact : contact@118300.fr	TELEMEDIA GROUP se présente comme le partenaire des grands opérateurs de télécommunications historiques. Telemedia, créé en 1983 est le premier call-center informatisé en Europe et a été à l’origine de l’ouverture du premier numéro vert en France et de la création des services à revenus partagés.
Le Service Universel de Renseignements Téléphoniques (SURT) Site Web : 118-400.fr - “Les renseignements à appeler avant d’appeler” Numéro 118 : 400 Contact : contact@118-400.fr	Le 118 400 permet les recherches de particuliers comme de professionnels par intitulé ou par activité, dans une localité ou à proximité d’une adresse en France et dans la majorité des pays européens ainsi que le Canada. Il permet également la recherche inverse, en France et dans chacun de ces pays. Il est proposé en langues française et arabe et sera étendu progressivement à l’anlais, l’espagnol, l’italien, l’allemand, le portugais et le néerlandais.
NRJ Mobile Site Web : 118333.fr - “Demandez-nous l’impossible” Numéro 118 : 333 Tarifs [www] | contact Service Clients : 0 826 021 700 * Numéro Indigo (0,15 euros T.T.C la minute).	Qui gère le 118 333 ? Les services du 118 333 appartiennent à la société NRJ Mobile, filiale de NRJ Group et du Crédit Mutuel. Ils sont accessibles depuis le 15 mars 2006. Qui répond au 118 333 ? Nos équipes sont des professionnels qui travaillent dans le premier centre d’appel certifié NF Centre de Relation Client, la société Intra Call Center. Cette certification garantit la qualité de service des centres de contacts clients.
Conduit Site Web : le118500.com - “Le meilleur service de renseignements pour la France” Numéro 118 : 500, 050 Tarifs [www] | contact : serviceclient@le118500.fr	118500 renseignements téléphoniques est un service proposé par Conduit. “Société leader en matière de centre d’appel, Conduit est l’un des plus dynamiques prestataires de service en Europe. Conduit compte plus de 1.500 employés en Europe (Irlande, Royaume-Uni, Suisse et Autriche) qui s’éfforcent de fournir un service de qualité aux clients.” Le 118500 est disponible en français, anglais, allemand, italien et espagnol/td>
Groupe Iliad/Free Numéro 118 : 818	Le groupe Iliad/Free a fait un putsh marketing le 1er avril 2006 en annonçant le 1er service de renseignements gratuit. Peu loquace, difficile à joindre, non communiquant, nous vous invitons à consulter la rubrique dédiée au 118 818 sur ALLO 118.
L’Annuaire Universel Numéro 118 : 012 Contact : serviceclient@118012.fr	Aucune information n’est disponible pour cet opérateur.
Telenet Hosting Numéro 118 : 018 Contact : serviceclient@telenet-hosting.com	Aucune information n’est disponible pour cet opérateur.
Pictures on Line Site Web : 118-421.fr - “Le numéro qui renseigne bien” Numéro 118 : 421 Tarifs [www] | contact : contact@12.fr	Aucune information n’est disponible pour cet opérateur. Voir www.12.fr

Les outils de comparaison et d’évaluation d’ALLO 118 sont en perpétuelle évolution. N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques sur le forum ou par mail.

L’équipe ALLO 118.

• Liste complète des opérateur 118 ouverts : http://www.allo118.com/les-118/
• Comparateur de numéros 118-XYZ :
  http://www.allo118.com/comparateur-tarifs-numeros-118/

Free renseigne gratis, enfin presque

Dans la foire d’empoigne des nouveaux numéros de renseignement en 118, Free entend se distinguer, comme d’habitude, en annonçant une gratuité partielle. Le renseignement devenant un produit d’appel pour conquérir de nouveaux clients. Explications…

Beaucoup d’appelés… et peu d’élus. En matière de renseignements téléphoniques, il n’y aura pas de place pour tout le monde. Ils sont aujourd’hui plus d’une vingtaine d’acteurs à vouloir leur part d’un gâteau estimé à 300 millions d’euros par an. D’où le matraquage publicitaire actuel, seul moyen, à leurs yeux, de s’imposer auprès d’un public passablement dérouté face à cette avalanche de numéros. Free s’est distingué de la meute en annonçant, deux jours avant la mise en service des « 118 », la gratuité de son service, là où le successeur officiel du 12 facture 0,90 euros par appel… En cela, Michael Boukobza, le patron de Free est fidèle à sa réputation de trublion des télécoms. Le coup marketing est remarquable.

Mais, avant d’appeler le 118 818, autant connaître le périmètre de cette gratuité. Elle concerne la recherche et la mise en relation avec la personne recherchée ; et s’applique aux appels passés depuis la Freebox, une ligne fixe de France Télécom ou un portable d’Orange. Dans quelques semaines, les abonnés de SFR et Bouygues bénéficieront du même avantage. Au-delà de la mise en relation, la communication est facturée au tarif équivalent à celui de France Télécom. Soit entre 0,014 et 0,078 euros TTC selon la zone d’appel (locale ou nationale) et la période (heures creuses ou pleines). Pourquoi s’être calqué sur le catalogue tarifaire de l’opérateur historique ? « France Télécom nous semble l’opérateur le plus fiable et celui dont les factures sont les plus claires. Quand un appel est facturé par un opérateur tiers, une grille tarifaire est appliquée, lisible par tous », répond Free.

En fait, en s’appuyant sur ce service, Free vise deux objectifs. Primo, la gratuité de la recherche et de la mise en relation constitue un excellent produit d’appel pour capter les communications d’autres opérateurs. Secundo, ce service permet d’en développer un autre, payant celui-là : l’annuaire inversé qui permet de retrouver le nom d’un appelant grâce à son numéro de téléphone. Evidemment pratique en situation de mobilité, lorsque qu’un numéro inconnu s’affiche sur l’écran du portable. Interrogé sur la proportion de requêtes en annuaire inversé par rapport à l’ensemble des recherches effectuées, Free feint l’ignorance. Etrange. Car en l’espèce, Free ou plutôt sa maison-mère Iliad est une habituée. Il y a dix ans, Iliad lançait, avec le Minitel, le premier annuaire inversé sur 3617 ANNU. L’entreprise possède par conséquent une certaine expérience du produit. Aujourd’hui, Free ne se distingue plus guère de la concurrence et facture 0,89 euros par recherche, y compris depuis la Freebox.

Tous les appels sont traités depuis deux centres d’appel, l’un situé à Paris, l’autre à l’étranger. Mais Free reste discret quant aux raisons qui l’ont conduit à adopter cette stratégie et observe simplement que l’ensemble des services ou supports d’informations sont désormais décentralisés à l’étranger. Charges financières obligent. A cet égard, Free peut sans doute se permettre de faire de la recherche basique un produit d’appel. La Freebox et l’explosion de l’Internet à haut débit ont en effet mis sa maison-mère à l’abri des soucis financiers. Free a réalisé l’an dernier un chiffre d’affaires de 724 millions d’euros pour un résultat net de 70 millions d’euros.

Les services venant d’être lancés, les associations de consommateurs peinent à évaluer la qualité des informations fournies ou les temps d’attente, un domaine dans lequel Free a souvent été mis à l’index par le passé. Demander un numéro de particulier est une chose, vouloir celui d’une association en est une autre. Philosophe ou réaliste, l’UFC-Que Choisir préconise, lorsque c’est possible, la recherche sur Internet, qui est elle complètement gratuite…

Source : L’Expansion.com

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Familles de France : A quel 118 se vouer ?

Associations de consommateurs : Les recommandations de Familles de France

Le « 12 » a définitivement fermé ses portes le 2 avril 2006. Désormais, si vous composez ce numéro vous pourrez entendre : « Suite à un changement de réglementation, le numéro que vous venez de composer ne vous permet plus d’accéder à un service de renseignement téléphonique. Ces services sont désormais accessibles via des numéros à 6 chiffres commençants par 118. La liste de ces numéros est disponible sur le site internet www.appel118.fr »

Il est donc temps de faire votre choix parmi la vingtaine de numéros en service. Lors de l’enquête réalisée sur les 118, FAMILLES DE FRANCE a pu constater la grande diversité de tarifs pratiqués (à l’appel, à la minute avec coût de connexion), ce qui rend la comparaison très difficile. De plus, ce tarif diffère selon l’opérateur avec lequel le consommateur appelle le service.

Pour vous faciliter la tâche, FAMILLES DE FRANCE vous donne quelques repères.

Pour un renseignement basique (recherche annuaire particulier, professionnel ou annuaire inversé) :

FAMILLES DE FRANCE incite les consommateurs à profiter des avantages de l’ouverture du marché en s’adressant aux numéros dont le prix est le moins élevé :

- Le 118 710 (FRANCE TELECOM – ORANGE), ce service à reconnaissance vocale est néanmoins un peu fastidieux et nécessite quelques appels pour se familiariser avec le système automatique. De plus, les recherches de coordonnées professionnelles n’aboutissent pas toujours, mais dans ce cas elles ne sont pas facturées !(0.56€/ l’appel depuis un poste fixe).

- Le 118 713 (LE NUMERO), un conseiller vous répond (0.56€/ l’appel depuis un poste fixe).

- Le 118 818 (ILIAD - FREE), ce service est gratuit depuis une ligne fixe FRANCE TELECOM et une FREEBOX, le délai d’attente avant prise en charge est un peu long. Attention, ce service n’est pas entièrement gratuit, la mise en relation et la recherche inversée sont payantes.

Vous pouvez également vous adresser à l’équivalent du « 12 », service universel de renseignement téléphonique détenu par FRANCE TELECOM, le « 118 711 » (0.90€/ l’appel depuis un poste fixe).

Pour des recherches complémentaires (horaires d’ouverture des administrations, des séances de cinéma, d’avion ou de train, météo…)

Ces services ont vocation à se généraliser avec l’ouverture à la concurrence. Cependant, à ce jour très peu de numéros tiennent leurs promesses malgré la facturation au prix fort du service!

- Le 118 218 (0.90€/ l’appel depuis un poste fixe) présente un prix assez modéré au regard des prestations proposées.

Les conseils pour limiter la facture

- Refuser la mise en relation

Dans la jungle tarifaire des 118, le point noir est la facturation du temps de communication après la mise en relation avec le correspondant recherché. Ce temps de communication est le plus souvent facturé au même prix que celui du service (de 0.11€ à 0.34€ la minute ), alors que le coût d’une minute de communication classique (hors coût de connexion) varie de 0.01 à 0.04 € la minute, soit 10 fois plus cher.

De plus, notre enquête a relevé qu’il était difficile pour le consommateur d’obtenir une information fiable sur cette facturation.

Pour toutes ces raisons, FAMILLES DE FRANCE vous déconseille de faire appel à ce type de service et de composer vous-même le numéro de votre correspondant, surtout si vous bénéficier de tarif de communication avantageux.

- Penser à consulter les sites internet de renseignements

Bien évidemment, il est toujours possible d’effectuer gratuitement (excepté le coûts de connexion) sa recherche à partir de sites internet consacrés aux renseignements. L’offre s’est très récemment étoffée. Outre la recherche annuaire classique, il est possible d’effectuer une recherche à partir d’un numéro de téléphone, une recherche de proximité (ex : liste des restaurants à proximité d’une adresse), d’obtenir un plan ou un itinéraire…

- www.pagesjaunes.fr, le site n’est plus à présenter. Les recherches spécifiques comme la recherche inversée, la recherche d’un professionnel par son nom dans la France entière… sont payantes. Il propose également l’annuaire international.

- www.118218.fr/lenumero/annuaire Ce site est très fonctionnel. Il propose gratuitement la recherche inversée et bientôt un espace cinéma.

Source : Association Familles de France

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