La méthodologie de la CLCV pour les 118 : Les renseignements : ALLO 118 - Les nouveaux numéros 118 des renseignements téléphoniques.

La méthodologie de la CLCV pour les 118

29 mars 2006 | Dans la presse, Enquêtes & analyses, Les Services, Les Tarifs, 118 008, 118 218, 118 712, 118 000, 118 713, 118 710, 118 711, 118 810, Intra Call Center, 118 001, 118 222, Associations, Critique, 118 612 |

La CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie) a publié hier les résultats de la première enquête de qualité sur les 118.

L’association de consommateurs a testé 11 numéros de services de renseignements et passé, en tout, 165 appels. Elle a défini cinq demandes différentes :

les numéros de téléphones fixe et mobile d’un particulier avec précision du prénom et du département.
l’identité d’une personne à partir de son numéro de téléphone fixe.
les numéros de téléphone et adresse d’un professionnel (garage) avec indication de la commune.
les numéros de téléphone et adresse d’une association CLCV, avec indication du département.
les coordonnées d’un serrurier à proximité d’un lieu donné (informations de proximité, plusieurs réponses possibles).

La CLCV a ainsi établi plusieurs tableaux

1 ) sur le taux de fiabilité des 118 testés concernant les recherches simples et les recherches inversées.

Numéro appelé	Nombre d’appels	Réponse exacte
118000	8	100%
118001	7	100%
118008	4	100%
118218	2	100%
118222	7	86%
118612	7	100%
118710	6	100%
118711	8	100%
118712	4	100%
118713	7	86%
118810	8	100%

2 ) sur le taux de fiabilité des 118 testés concernant les recherches d’un professionnel ou d’une association.

Numéro appelé	Nombre d’appels	Réponse exacte	Réponse fausse	Pas de réponse
118000	7	57%	43%
118001	8	100%	0
118008	2	50%	50%
118218	4	25%	75%
118222	8	50%	50%
118612	8	62.5%	37,50%
118710	9	33,3%	11%	55,6%
118711	7	71,5%	28,5%
118712	3	100%	0
118713	8	37,5%	50%	12,5%
118810	7	100%	0

3 ) sur le taux de fiabilité des infos de proximité

Numéro appelé	Nombre d’appels	Réponse exacte	Réponse fausse ou pas de réponse	Réponse partielle
118008	9	33,3%	11%	55,5%
118218	9	55,5%	22,2%	22,2%
118712	8	50%	25%	25%

Explications pour ce tableau : seuls les 3 numéros proposant ce service sur les 11 ont été testés. Une liste de réponses possibles a été fournie aux enquêteurs, indiquant les serruriers proches du lieu demandé, par ordre de proximité décroissant. Ont été considérées comme réponses partielles les cas dans lesquels les coordonnées figurant dans la liste ont été données, mais qui n’étaient pas celles du serrurier le plus proche. Ont été considérées comme réponses fausses les cas dans lesquels les coordonnées fournies ne figuraient pas dans la liste prédéfinie.

4 ) Enfin, un dernier tableau fait la synthèse de ces recherches, précisant le taux moyen de réponses exactes. Ce sont ces chiffres qui apparaissent dans notre propre tableau.

Numéro appelé	Taux de réponse exacte	Taux de réponse fausse	Taux de réponse partielle
118000	80%	20%	0
118001	100%	0	0
118008	46,7%	20%	13,3%
118218	53,3%	33,3%
118222	66,7%	33,3%
118612	80%	20%
118710	60%	40%
118711	86,7%	13,3%
118712	73,3%	13,3%	13,3%
118713	60%	40%
118810	100%	0