Les renseignements : ALLO 118 ?

Renseignements téléphoniques - La jungle

Depuis l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques, le 2 novembre dernier, choisir un service pour trouver un numéro relève du hasard ou du bourrage de crâne publicitaire.

Non seulement les différents annuairistes proposent des services différents à des prix parfois très différents, mais en plus ils s’attaquent les uns les autres en justice ! De quoi rajouter un peu plus à l’opacité ambiante.

Avant il y avait le 12, maintenant il y a 27 numéros différents pour obtenir un renseignement par téléphone. Pas simple de s’y retrouver dans cette offre pléthorique. Surtout quand les différentes sociétés envahissent les médias pour se faire connaître. La concurrence est tellement exacerbée entre les annuairistes qu’ils viennent à en découdre en justice. Le dernier exemple en date concerne France Télécom et la société Le Numéro, qui possède entre autres le 118 218. Cette dernière, dans des spots publicitaires pastichant Véronique et Davina, fait référence au prix de l’appel vers le 118 218 à partir d’un poste fixe France Télécom.

D’où une confusion potentielle chez les consommateurs, qui peuvent ainsi penser qu’en composant le 118 218, ils appellent le service de renseignements téléphoniques de l’opérateur historique. France Télécom a donc saisi la justice, qui lui a donné raison. Le tribunal de commerce de Paris a ordonné à la société Le Numéro de retirer les publicités incriminées car elles constituent un « trouble manifestement illicite », une sorte de parasitisme.

Cette affaire est symptomatique de ce nouveau marché dans lequel les consommateurs ne s’y retrouvent pas. À partir du 3 avril, date de la disparition définitive du 12, il faudra choisir entre plusieurs services sans disposer des éléments pour faire le bon choix. Les nombreux annuairistes et opérateurs de téléphonie ne se contentent pas, en effet, de proposer un service universel de base ; ils tentent aussi et surtout de vendre des services additionnels lourdement surtaxés.

La solution pour assainir la situation passe par la mise en place de certains numéros commençant par 118 mais dédiés uniquement à la délivrance de renseignements téléphoniques de base. Les autres numéros pourraient ainsi continuer leur petite guéguerre juridique et publicitaire de leur côté.

Source : UFC Que Choisir