Renseignements : le régulateur reprend un numéro

28 février 2006 | Annonces, Dans la presse, Les acteurs du 118 | Commentaires fermés sur Renseignements : le régulateur reprend un numéro

Le 118 866 disparaît…

Alors que les différents acteurs du secteur récemment libéralisé des renseignements téléphoniques se battent à grands coups de publicités, l’Arcep, qui régule les télécoms en France, a, selon Les Echos , repris un numéro d’appel. Il s’agit du 118 866. Son titulaire, la société Renseignement téléphonique français, filiale de l’espagnol BigWorld, n’a pas payé les 40 000 euros de redevance annuelle. Malgré les propositions d’arrangements (étalement du paiement, reconnaissance de dettes…) par le prestataire, celui-ci a dû rendre son bien.

Source : 01net

Le 118 222 s’enrichit de nouveaux services…

27 février 2006 | 118 222, 118 TELEDIS, Dans la presse, Les acteurs du 118, Les Services | Commentaires fermés sur Le 118 222 s’enrichit de nouveaux services…

118 222Le 118 222 compte sur de nouveaux services inédits pour contrer la concurrence féroce sur le marché des renseignements téléphoniques.

Outre la traditionnelle recherche de coordonnées, le 118 de la société Télédis teste sur le 118 222 opérationnel depuis le 2 novembre dernier, de nouveaux services. Au programme : des informations sur les transports (horaires et tarifs des trains et avions), l’état du trafic en Ile-de-France et sur les grands axes nationaux, la météo en France et dans le monde entier et les programmes et horaires des théâtres et cinémas partout en France.

Le prix de l’appel comprend un nombre illimité de demandes de renseignements (possibilité de recherche inversée), l’envoi par SMS des informations demandées et la mise en relation. L’accès au 118 222 coûte à partir d’une téléphone fixe 1,124 € pour la connexion puis 0,112 € la minute.

Source : BudgeTelecom

Ndlr : A noter, outre une nouvelle page d’accueil en Flash pour faire comme pratiquement tous les sites concurents, le 118 222 met à disposition un communiqué de presse [PDF].

118 Teledis teste de nouveaux services de renseignements téléphoniques

24 février 2006 | 118 218, 118 TELEDIS, Business, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur 118 Teledis teste de nouveaux services de renseignements téléphoniques

La société 118 Teledis teste sur le 118 222, son numéro de renseignements téléphoniques de nouveaux services d’information sur les transports, l’état du trafic, la météo, les programmes et horaires des théâtres et cinéma. Selon ladite société, le prix de l’appel comprend un « nombre illimité » de demandes de renseignements, l’envoi par SMS des informations demandées et la mise en relation.

118 Teledis serait « en cours d’acquisition » par son homologue 118 218 Le Numéro (groupe TheNumber).

Source : VNUnet

Ndlr : Le service de renseignements téléphoniques 118 222 de Teledis est actuellement assuré par Le Numéro 118 218 (voir notre présentation des numéros 118)

118 218 Le Numéro : CCA va accueillir sur son site de Carmaux le nouveau centre d’appels de l’opérateur

23 février 2006 | 118 218, Annonces, Business, Le Numéro | Commentaires fermés sur 118 218 Le Numéro : CCA va accueillir sur son site de Carmaux le nouveau centre d’appels de l’opérateur

118 218 Le NuméroSpécialiste de la gestion de la relation clients, CCA International annonce l’officialisation d’un accord de partenariat dans l’activité du renseignement téléphonique avec « 118 218 Le Numéro ».

Jean Pierre CISMARESCO, Président du Directoire de CCA et Président de CCA Quali-Phone, sa filiale française, et Bruno MASSIET DU BIEST, Directeur Général du « 118 218 Le Numéro », ont précisé, lors d’une conférence de presse à Carmaux ce jeudi 23 février 2006, en présence notamment de Monsieur Paul Quilès, Député du Tarn et de Monsieur Francis Maffre, Président de la Communauté des communes du Carmausin, les modalités de ce partenariat.

Celui-ci va se traduire par l’ouverture par CCA Quali-Phone d’un second site à Carmaux, qui accueillira le nouveau centre d’appels du « 118 218 Le Numéro » dès la mi-mars et qui devrait ainsi permettre la création à court terme de 245 emplois sur la région.

Cette création répond à la rapide montée en charge des services du « 118 218 », qui bénéficie du très fort impact populaire de sa campagne de communication et s’appuie sur le meilleur rapport qualité/prix du marché. Le centre d’appels de Carmaux sera le 3ème centre d’appels dédié au « 118 218 » et le 2ème en France après celui-ci de Chalon-sur-Saône.

Ce lancement s’inscrit dans le prolongement du premier site que le Groupe CCA avait ouvert à Carmaux au printemps 2002. La seconde plateforme, qui démarre actuellement son activité, est installée à proximité immédiate du centre existant. Implantée au cœur d’un bassin d’emploi dont CCA a pu apprécier les ressources ainsi que la qualité, cette nouvelle structure, installée sur 1.400 m2, peut accueillir jusqu’à 200 positions de travail.

A propos du « 118 218 Le Numéro »

« 118 218 Le Numéro » est un nouvel acteur sur le marché des renseignements téléphoniques. Le « 118 218 » permet d’obtenir tous les numéros de téléphone (y compris les numéros internationaux) et des informations pratiques pour faciliter la vie quotidienne (heures d’ouverture des services publics, pharmacies de garde, prix d’un restaurant…).

Le prix par appel depuis une ligne fixe est de 0,90* € TTC. Ce prix comprend un nombre illimité de recherches, l’envoi du numéro par SMS, la mise en relation et une communication de 20 minutes offerte avec le correspondant demandé.

(*1,12 € TTC depuis Free). Tarifs depuis les réseaux mobiles disponibles sur www.118218.fr

A propos de CCA International…

Spécialisé dans la gestion de Centres de Contacts, CCA International, présidée par Jean Pierre Cismaresco, propose une gamme complète de services allant de la gestion externalisée de la relation client (téléservice) à la télévente et aux opérations avant-vente (télémarketing), avec une forte valeur ajoutée en terme de création de revenus. CCA a été fondée en 1994 par Bernard Caiazzo.

CCA International est un leader européen aux références prestigieuses telles que Orange, 9Cegetel, Hewlett Packard, Nespresso, Renault, SFR, Laboratoires Roche, Sony, Grupo Planeta, Caixa Catalunya, British Telecom, Canal +, etc…
CCA International est coté sur le compartiment C d’Eurolist Paris (Code ISIN : FR0000078339 – CCA – Reuters KLCA.LN) et est membre du segment NextEconomy.

Pour plus d’informations, vous pouvez en faire la demande au siège social de la société, 40 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 PARIS, ou bien consulter le site Web : www.clientcenteralliance.com

Liens vers des ressources reprenant le communiqué :

Revue de blogs : Renseignements téléphoniques : vous avez dit concurrence ?

15 février 2006 | Blogs, Critique | Commentaires fermés sur Revue de blogs : Renseignements téléphoniques : vous avez dit concurrence ?

L’étude des blogs représente un très sérieux outil de veille et fait partie de l’intelligence économique. ALLO 118 creuse pour vous dans la “blogosphère” et vous fait partager ses trouvailles. Bonne lecture.

Le 3 avril prochain, le “12″ cessera de répondre. Il faudra alors utiliser l’un des nombreux services de renseignements téléphoniques concurrents de ceux de France Télécom et dont le numéro commence par 118. Pourquoi le “12″ disparaît-il ? Pour ouvrir le marché des renseignements téléphoniques à la concurrence. Naïvement, vous deviez imaginer que concurrence allait rimer avec baisse de prix. Que nenni ! Prenez bien soin de comparer les conditions tarifaires de chacun de ses alléchants nouveaux services avant de jeter votre dévolu sur l’un d’entre eux.

En effet, plusieurs services sont plus chers que le “12″ de France Télécom [NB: le “12″ sera remplacé par le 118712 dont les conditions tarifaires ne sont pas connues.] : le 118000 coûte 0,96 € par minute (première minute indivisible, puis facturation par tranches de 7 secondes) quand un appel au “12″ coûte 0,90 €, quelque soit sa durée. Le 118001 est facturé au prix de 1,12 € par appel; le 118007 (Allo Botin), 1,01 € l’appel, plus 0,23 € par minute; le 118008, 1,01 € par appel; le 118222, 1,13 € par appel, plus 0,12 € par minute. Seul le 118218 semble “raisonnable” à 0,90 € par appel, autant que l’actuel “12″… Ces tarifs sont ceux qu’indiquent les prestataires de service sur leur site Web pour un appel passé à partir d’une ligne fixe France Télécom.

Les différents services de renseignements téléphoniques ont d’autres leviers pour se différencier du “12″, comme la gamme de renseignements délivrables ou les services associés. Mais là encore, le bénéfice utilisateur n’est pas flagrant. Ainsi la mise en relation est gratuite avec les 118000, 118007 et 118008 là où le “12″ facture 0,15 €. Mais la communication avec le correspondant est alors facturée 0,22 €/min par les 118000 et 118007 là où le “12″ et le 118008 pratiquent les tarifs France Télécom en vigueur.

Au final, il me semble difficile de prévoir que cette nouvelle concurrence aura pour effet de réduire la facture téléphonique associée aux services de renseignements. Heureusement, il reste Internet pour trouver un numéro de téléphone.

Note : pour suivre l’actualité des 118, allez faire un tour sur allo118. Quant à comparer les tarifs, il y a toujours Comparatel.

Source : Casualtek

Services de renseignements 118-XYZ : 9% des appels

15 février 2006 | Baromètre 118 | Commentaires fermés sur Services de renseignements 118-XYZ : 9% des appels

Communiqué de presse de l’ARCEP

ARCEPL’Autorité suit le rythme de basculement des appels des anciens numéros de services de renseignements aux nouveaux numéros 118XYZ : en novembre-décembre 2005, les numéros 118XYZ ont reçu 9% des appels vers l’ensemble des services de renseignements.

L’introduction des nouveaux numéros 118XYZ est accompagnée d’une phase transitoire de cinq mois, entre le 2 novembre 2005 et le 3 avril 2006, durant laquelle les anciens numéros de services de renseignements continuent de fonctionner. Le 3 avril 2006, tous les anciens numéros cesseront de fournir des renseignements téléphoniques et un message sera diffusé sur ces numéros indiquant le nouveau format de numérotation à utiliser.

Dans le cadre du suivi de cette transition, l’Autorité a collecté les chiffres concernant les volumes d’appels vers les anciens et les nouveaux services de renseignements :

Sur les deux mois de novembre et décembre 2005, les nouveaux numéros 118XYZ ont reçu 9,02% des appels vers les services de renseignements, tandis que les anciens numéros (12, 222, 3200, 3211, 3912, 612 et 712) en ont reçu 90,98%. Environ 37,5 millions d’appels ont été passés vers tous les services de renseignements sur cette période de deux mois.

Ces chiffres montrent les premiers effets des campagnes de communication sur le nouveau format de numérotation lancé le 2 novembre 2005. L’Autorité publiera en mars prochain l’évolution de ces chiffres pour le bimestre janvier-février 2006.

Source : communiqué de l’ARCEP

Liens vers des ressources reprenant le communiqué :

Renseignements téléphoniques – La jungle

13 février 2006 | 118 218, Associations, Critique, Dans la presse, France Telecom, Le Numéro | Commentaires fermés sur Renseignements téléphoniques – La jungle

Depuis l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques, le 2 novembre dernier, choisir un service pour trouver un numéro relève du hasard ou du bourrage de crâne publicitaire.

Non seulement les différents annuairistes proposent des services différents à des prix parfois très différents, mais en plus ils s’attaquent les uns les autres en justice ! De quoi rajouter un peu plus à l’opacité ambiante.

Avant il y avait le 12, maintenant il y a 27 numéros différents pour obtenir un renseignement par téléphone. Pas simple de s’y retrouver dans cette offre pléthorique. Surtout quand les différentes sociétés envahissent les médias pour se faire connaître. La concurrence est tellement exacerbée entre les annuairistes qu’ils viennent à en découdre en justice. Le dernier exemple en date concerne France Télécom et la société Le Numéro, qui possède entre autres le 118 218. Cette dernière, dans des spots publicitaires pastichant Véronique et Davina, fait référence au prix de l’appel vers le 118 218 à partir d’un poste fixe France Télécom.

D’où une confusion potentielle chez les consommateurs, qui peuvent ainsi penser qu’en composant le 118 218, ils appellent le service de renseignements téléphoniques de l’opérateur historique. France Télécom a donc saisi la justice, qui lui a donné raison. Le tribunal de commerce de Paris a ordonné à la société Le Numéro de retirer les publicités incriminées car elles constituent un « trouble manifestement illicite », une sorte de parasitisme.

Cette affaire est symptomatique de ce nouveau marché dans lequel les consommateurs ne s’y retrouvent pas. À partir du 3 avril, date de la disparition définitive du 12, il faudra choisir entre plusieurs services sans disposer des éléments pour faire le bon choix. Les nombreux annuairistes et opérateurs de téléphonie ne se contentent pas, en effet, de proposer un service universel de base ; ils tentent aussi et surtout de vendre des services additionnels lourdement surtaxés.

La solution pour assainir la situation passe par la mise en place de certains numéros commençant par 118 mais dédiés uniquement à la délivrance de renseignements téléphoniques de base. Les autres numéros pourraient ainsi continuer leur petite guéguerre juridique et publicitaire de leur côté.

Source : UFC Que Choisir

L’année publicitaire 2006 commence bien pour les médias TV

13 février 2006 | Business, Campagnes de Pub, Dans la presse | Commentaires fermés sur L’année publicitaire 2006 commence bien pour les médias TV

D’après le Syndicat National de la Publicité Télévisée (qui regroupe sept régies publicitaires des TV chaînes hertziennes nationales, chaînes thématiques et services interactifs), les investissements publicitaires bruts ont augmenté de 4% en janvier à 417,6 ME. C’est le cinquième mois consécutif de reprise du marché publicitaire qui avait déjà progressé de 4,8% en décembre 2005.

Par annonceurs, les familles alimentation et toilette-beauté sont restées en retrait en janvier mais leur baisse est plus que compensée par les progressions des familles services, télécommunication, voyage-tourisme et transport. La famille télécommunication reste ainsi en forte hausse avec des investissements bruts de 33,6 ME, +70,8% par rapport à janvier 2005. Les secteurs convergence télécommunication (offres multi-play) et les nouveaux numéros des renseignements téléphoniques (118) ont encore stimulé cette famille.

Source : Boursier.com

Les annuaires suscitent les convoitises

11 février 2006 | Allô Bottin, Bases de données, Business, Dans la presse, Pages Jaunes Numero | Commentaires fermés sur Les annuaires suscitent les convoitises

Malgré la montée en puissance des moteurs de recherche sur Internet et la multiplication des journaux gratuits en région, les éditeurs sont en bonne santé.

Les adresses Internet, les numéros de téléphone mobile et fixe des Français valent de l’or, comme le démontrent la bataille commerciale pour les renseignements téléphoniques et la prudence des opérateurs de téléphone mobile à donner les coordonnées de leurs abonnés (nos éditions d’hier). C’est aussi une véritable manne publicitaire pour les éditeurs présents sur ce marché.

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Le 118 218 investit les stations de ski

11 février 2006 | 118 218, Campagnes de Pub, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Le 118 218 investit les stations de ski

La campagne publicitaire du 118 218 se poursuit dans les stations de sports d’hiver. Nous remercions SPORT Stratégies de leur aimable collaboration.

Le numéro 118 218, déjà célèbre pour sa stratégie de communication originale et humoristique, investit les stations de sports d’hiver. Entre le 9 et le 24 février prochain, il déclinera sa campagne de communication sur le « skirf » (discipline dérivée de la contraction entre ski et surf) par des opérations d’animation dans les dix plus grandes stations de ski ainsi que sur le site dédié skirftonic.fr.

Dans quatre stations (La Clusaz, Val Thorens, Serre-Chevalier, Les Deux Alpes), un « Skirf Tour » sera organisé sous le parrainage de l’ancien champion olympique de skis de bosses Edgar Grospiron, qui sera présent le 9 février à La Clusaz, station dont il est originaire. Le 1er mars, une démonstration de « skirf » aura lieu. à Paris. L’ensemble de ces opérations de communication est réalisé par l’agence Sport Market.

Source : SPORT Stratégies

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