Les renseignements : ALLO 118 ?

Sondage SOFRES : 80% des Français connaissent au moins un numéro « 118 »

Trois acteurs se distinguent

Le marché français des services de renseignements téléphoniques s’est ouvert à la concurrence en novembre dernier. De nouveaux acteurs ont lancé leur activité à grands renforts d’investissements publicitaires. Qu’en est-il aujourd’hui ?

Le département Télécoms de TNS Sofres a souhaité dresser un état des lieux un mois après cette déréglementation. Quels sont les usages en matière d’appels des Français ? Quelle est la notoriété des acteurs du « 118 » ? Quel est le niveau d’information des Français sur les nouveaux numéros « 118 » ?

Un niveau de connaissance sur les numéros « 118 » très élevé

80% des Français connaissent au moins un numéro commençant par « 118 ». Cependant, aucun de ces numéros, pris isolément, n’est encore connu de la moitié des Français : le premier acteur n’étant cité que par 45% des Français.

Pour les Français, 3 acteurs s’imposent déjà. Il s’agit notamment du « 118 218 » ( Le Numéro) qui tire son épingle du jeu. En effet, 45% des Français citent ce numéro, suivi par 31% qui mentionnent le « 118 000 » (Telegate) et 23% le « 118 008 » (Pages Jaunes).

Mais, un besoin d’information des consommateurs encore réel

A la question « avez-vous entendu parler des nouveaux services de renseignements téléphoniques ? », les Français semblent partagés. Si 48% d’entre eux se sentent bien informés sur le sujet, 45% ne se sentent pas assez informés, dont notamment les cadres (66%).

L’usage du « 12 » semble fortement ancré dans les habitudes des Français

La majorité des Français (53%) utilisent encore le 12 , soit sans réfléchir en composant automatiquement le 12 quel que soit le type de téléphone, fixe ou portable, à partir duquel ils émettent l’appel (42%), soit le 12 à partir d’un téléphone fixe et le numéro de leur opérateur mobile (222, 612, 712) à partir de leur téléphone portable, 11%. 38% des Français composent un des nouveaux numéros « 118 ».

Des efforts de pédagogie et de communication encore importants seront nécessaires pour que la disparition définitive du 12 ne se traduise pas par une baisse du volume du marché des renseignements téléphoniques.

A propos de l’étude

1 002 interviews ont été menées du 6 au 8 décembre 2005 par téléphone, auprès d’individus âgés de 15 ans et plus -échantillon représentatif de la population française.

A propos de TNS Sofres

Leader français et référence des études marketing et d’opinion, TNS Sofres est une société du groupe TNS, 2ème acteur mondial du marché et n°1 mondial des études ad hoc. Nous proposons une gamme de prestations d’études, ad hoc ou collectives, autour de 5 spécialités : compréhension des marchés et des consommateurs, marketing de l’offre, gestion de la marque, communication et gestion de la relation client. L’ensemble de ces prestations est réalisé dans 11 secteurs composés d’experts dédiés à certains marchés ou clients. TNS est présent dans 70 pays dans le cadre d’un réseau intégré, et est à même de conduire des études dans plus de 100 pays.

Source : TNS Sofres

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