Les renseignements : ALLO 118 ?

118 218 : remboursement des surfacturations

Nombreux sont les Freenautes à s’être plaint d’une surfacturation (et le mot est faible !) des appels à destination du numéro de renseignements téléphoniques 118 “gym tonic” 218.

Free, par l’intermédiaire d’Alexandre Archambault, a reconnu le problème le 20 décembre dernier.

Et aujourd’hui, c’est l’AdUF, via sa newsletter quotidienne [PDF], qui nous informe que les personnes facturées abusivement lors de la période comprise entre le 2 novembre et le 21 décembre seront remboursées automatiquement, par virement (avec un délai de 8 semaines maximum, pas d’affolement ).

Encore une fois, nous ne pouvons que vous conseiller fortement de bien vérifier vos factures chaque mois !

Source : Freenews

Tout savoir sur l’annuaire universel et les 118

L’étude des blogs représente un très sérieux outil de veille et fait partie de l’intelligence économique. Le blog ALLO 118 creuse pour vous dans la “blogosphère” et vous fait partager ses trouvailles avec un article paru sur “Le blog des technologies Télécom et Internet”. Bonne lecture.

Paradoxalement, l’annuaire téléphonique, un des outils de recherche les plus plebiscités par les français, est méconnu par la plupart d’entre nous.

Savez-vous par exemple qu’il existe un annuaire pour les numéros de téléphone mobile?

Avez-vous déja entendu parler de liste orange (vous connaissiez sans doute la liste rouge) ?

Et pour cause, il s’agit d’un service qui doit être fournit gratuitement par les opérateurs aussi bien au niveau de la consultation que de l’inscription, d’où leur peu d’intéret pour communiquer sur ce service.

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Comparateur de numéros 118

ALLO 118 propose un tableau comparatif des tarifs et services des différents numéros 118.

Notre outil vous donne la possibilité de comparer les services et les tarifs de 20 numéros 118 en triant l’ordre d’affichage de votre critère principal (tarif, nombre de renseignements, mise en relation, opérateur, etc…) et ce pour les principaux réseaux, France Telecom (lignes fixes), Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, Neuf Cegetel et Tele2.

Dans la phase de promotion actuelle, la confusion règne et hormis le site officiel de l’ARCEP, Appel118.fr qui propose un tableau récapitulatif il y a peu de ressources pour guider les consommateurs. A ce titre nous suivons et concentrons l’actualité des 118 afin de vous fournir le plus de visibilité possible sur le panorama des renseignements téléphoniques.

Accéder à notre comparateur de numéros 118.

Comparez l’ensemble des services de renseignements téléphoniques

ComparaTEL met à son tour en ligne un comparateur de numéros 118 vous proposant de choisir les différents paramètres de votre demande.

ALLO 118 vous invite à aller le consulter afin de juger de son efficacité, de le comparer au nôtre, et est à votre écoute afin d’améliorer le comparateur 118 mis en ligne début novembre.

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Renseignements téléphoniques : bataille publicitaire à prix d’or

Rappelant les revenus importants principalement engrangés par la publicité TV, Le Figaro revient sur les investissements publicitaires depuis le lancement du 118 et dresse un tableau peut-être trop attivement noir du résultat de cette campagne qui n’explosera vraiment qu’en avril 2006, lorsque le 12 ne répondra plus.

Nul doute que les principaux acteurs du 118 aient eu à communiquer pour “se déclarer” et rassurer les investisseurs soucieux de “voir”, d’où la TV… mais le travail de mémorisation est lancé, en attendant la fin du 12, la clarté des tarifs, les nouveaux services mobiles et surtout, le choix du public.

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L’OMPI ordonne le transfert du nom de domaine 118000.fr au profit de la société Le 118 000

Centre d’arbitrage et de médiation de l’OMPI : LE 118 000 contre Monsieur Michel Baujard. Premiers litiges sur le cybersquatting et l’utilisation déloyale des noms de domaine en 118xyz…

La course aux 118 sur Internet

La fin du 12, le numéro de téléphone exclusif pour les renseignements téléphoniques a eu des répercussions même sur les noms de domaine. Le Centre d’arbitrage et de médiation de l’OMPI (Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle) vient de trancher un nouveau litige en .fr à ce sujet, concernant le 118000.fr, opposant la société éponyme et un de ses concurrents.

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Communiqué du Ministère de l’Industrie : François Loos demande une information claire et fiable

En préambule à la suppression du “12″ effective le 3 avril 2006 et la mise en place des numéros “118XYZ”, le ministre délégué à l’Industrie insiste auprès de l’ARCEP sur la nécessité de fournir aux consommateurs une information claire - le ministère va ainsi diffuser une plaquette à 7 millions d’exemplaires.

Renseignements téléphoniques : François Loos demande à l’ARCEP de veiller à la diffusion d’une information claire et fiable

François Loos, très attentif aux conditions dans lesquelles les Français sont informés du changement des numéros des renseignements téléphoniques, a demandé à Paul Champsaur, Président de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), de veiller à la diffusion d’une information claire et fiable, dans le respect de l’intégralité des règles découlant de l’ouverture à la concurrence de ce marché.

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Le 3 avril 2006, le 12 tirera sa révérence

A travers un résumé du calendrier des 118 qui ont fait parler d’eux ces dernières semaines, Le Figaro relate dans son article les changements et les préoccupations qui surgissent à l’annonce de la fin prochaine du 12.

A noter que l’opérateur Le Numéro est mis en avant dans ce papier où deux de ces numéros 118 sont pris pour exemple à quelques ligne d’une énième citation de Bruno Massiet, le directeur général de ce même acteur, ce qui ne peut être représentatif du panorama qui s’est dessiné depuis plus d’un mois maintenant…

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Moins de 5% des Français les ont essayés : les «118» aux abonnés absents

Dans le Figaro, le flop des nouveaux numéros de renseignements téléphoniques. Un mois après la fin du monopole du 12, moins de 5% des Français ont essayé les nouveaux numéros commençant par 118.

Pour l’instant, cette libéralisation n’est pas franchement un succès. La confusion règne. Une responsable de France Télécom craint même que «comme en Espagne et en Grande-Bretagne, le marché s’effondre parce que les gens ne savent plus où s’adresser». Un comble pour un numéro de renseignements.

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ANNUAIRE UNIVERSEL : Les opérateurs sont en retard

L’ARCEP enjoint aux opérateurs de céder leurs listes d’abonnés aux éditeurs d’annuaires et aux fournisseurs de services de renseignements.

Dans un communiqué du 2 décembre, L’ARCEP observe un retard important dans la mise en place d’un véritable annuaire universel et rappelle notamment les articles du code des postes et des communications électroniques relatifs aux annuaires et aux services de renseignements.

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118 XYZ : Le Who’s Who des renseignements

Le site LesNumeriques.com publie un article sur les numéros 118 XYZ.

Bien qu’il reprenne en grande partie une base d’information qu’on retrouve maintenant ici et ailleurs, ce site a l’originalité de proposer sa propre lecture des positions prises par les différents acteurs du 118 et leur numéros.

“Le 12 se meurt. Résultat, nos écrans sont saturés de publicités pour les nouveaux renseignements en 118. Mais qui est qui, et surtout qui coûte quoi ?

Et si l’alternative gratuite - le web avec tous les services de renseignements en ligne - était tout bêtement préférable… ”

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Consulter l’article sur LesNumeriques.com

Le 12 n’était pas le meilleur service

L’arrivée des services de renseignements téléphoniques en préfixe 118, disponibles depuis le 2 novembre, chasse l’historique 12 de France Télécom. Et la plupart se targuent d’offrir des services de plus grande efficacité. Mais que valait réellement le service de France Télécom en terme de qualité?

Lire l’article complet sur ZDNet.fr

Spécial ARCEP : enquête de qualité de service menée avant l’ouverture des numéros 118

Les résultats détaillés de l’enquête de qualité de service menée avant l’ouverture des numéros 118 : 98 % des appels passés sont servis avec un taux d’exactitude variant entre 82% et 94% selon les opérateurs.

L’Autorité publie les résultats d’une enquête de qualité menée sur les services de renseignements existants avant le 2 novembre, date de l’ouverture des numéros 118.

Dans le cadre de l’introduction du nouveau format de numéros 118XYZ pour les services de renseignements, l’Autorité avait annoncé son intention de mettre en place un suivi de la qualité de ces services, et de leur évolution. Les enquêtes de suivi de la qualité doivent fournir des indicateurs concernant l’ensemble du marché, ainsi que des indicateurs individuels pour chaque opérateur.

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