Les renseignements : ALLO 118 ?

Prosodie : opérateur du nouveau service de renseignements téléphoniques de Telegate

Telegate, leader européen des renseignements téléphoniques, a choisi Prosodie comme opérateur de services en ligne pour l’échange à distance des informations des grands comptes, pour la gestion de ses flux d’appels entrants et les notifications SMS de son nouveau service de renseignements téléphoniques, le 118 000 (disponible depuis le 2 novembre).

Tous les appels vers le 118 000 sont ainsi acheminés vers la plate-forme technique de Prosodie, quelle que soit leur zone géographique d’origine. Le serveur vocal interactif couplé à une solution de routage intelligent permet d’orienter les appels vers le conseiller disponible.

En cas de forte affluence et si l’appel est émis à partir d’un téléphone fixe, le temps d’attente sera facturé uniquement si l’appel aboutit. Cette fonctionnalité innovante, proposée par le 118 000, repose sur le savoir-faire technique de Prosodie lui permettant de mettre en oeuvre un service de modulation tarifaire en temps réel, en cours de communication. Cette solution repose sur la capacité à générer les ITX (Impulsions de Taxation). La fréquence d’émission des ITX peut varier en fonction des différentes phases de l’appel, permettant ainsi de changer le palier de tarification pendant la communication. Le 118 000 s’appuie sur cette solution pour ne pas facturer l’appelant (palier gratuit) tant qu’il est en phase d’attente.

40 à 50% des appels vers les services de renseignements téléphoniques proviennent de téléphones mobiles. C’est pourquoi, Telegate a signé un accord stratégique de partenariat avec les opérateurs mobiles SFR et Bouygues Telecom, pour prendre en charge leur service de renseignements téléphoniques. Les appelants par téléphone mobile peuvent, en plus de la mise en relation, recevoir un SMS de notification avec le numéro du destinataire demandé. D’autres services à valeur ajoutée sont prochainement prévus comme la géolocalisation, la recherche d’itinéraire ou des informations touristiques et pratiques.

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