Les renseignements : ALLO 118 ?

Dans la jungle des 118

Il y a de quoi attraper une bonne migraine. En remplacement du 12, service de renseignements téléphoniques appelé à disparaître en avril prochain, c’est une jungle de numéros commençant par 118 qui pointe son nez. Localement, le 118 711, service d’annuaire universel de France Télécom, est disponible depuis hier. Deux numéros de sociétés nationales fonctionnent également depuis la Réunion, et SFR et Orange attendent eux aussi leurs 118.

La fin d’une époque ? Le 12, numéro composé depuis 70 ans par les Français pour obtenir un renseignement téléphonique disparaîtra en avril 2006. Motif de cette petite révolution : la mise en place d’un annuaire universel, prévue par une loi datant de juillet 1996, et effective depuis la parution d’un décret en mars dernier. Censé apporter un service élargi aux consommateurs, et mettre un terme au monopole de France Télécom, cet annuaire, s’il ouvre à la concurrence un marché estimé à 300 millions d’euros, semble surtout compliquer terriblement la vie de l’usager. Premier désagrément constaté localement : la non disponibilité des numéros de GSM, depuis le 17 août dernier. Comme tous les opérateurs, SFR et Orange devaient en effet s’atteler à la collecte des numéros de leurs abonnés. Une collecte qui devrait être bien maigre, car seuls pourront être diffusés ceux des abonnés ayant donné leur accord.

Rendez-moi mon 12 !

La tendance étant à la protection de la vie privée, on peut imaginer que peu de gens souhaiteront communiquer leur numéro de mobile. En métropole, moins de 10% des abonnés l’ont souhaité. Deuxième désagrément, donc, la restriction certaine de l’offre qui existait encore il y a quelques mois. Enfin, un troisième désagrément - et non des moindres - semble pointer son nez : la multiplication des numéros de renseignements, commençant tous par 118, et appelés à remplacer, en avril prochain, le 12. Depuis hier, un nouveau numéro est déjà en service dans l’île, le 118 711, numéro du service d’annuaire universel proposé par France Télécom. Désigné, suite à un appel à candidature, France Télécom tiendra ce service à disposition de tous les opérateurs.

L’usager pourra y demander numéros de fixe, annuaire inversé, et accédera aux numéros de GSM autorisés. SFR et Orange étant toujours en phase de collecte, inutile d’espérer obtenir un numéro de mobile en ce moment. Utilisant la même plate-forme d’accueil que le 12, l’appel au 118 711 sera facturé 0,817 euro (taxe comprise), que ce soit à partir d’un fixe, ou d’un mobile. En avril prochain, France Télécom et Orange proposeront un nouveau numéro, le 118 712, qui déclinera “des services supplémentaires”. SFR attend aussi son nouveau numéro de renseignements, le 118 777, et garde en attendant son service du 222… De quoi donner le tournis ! Et ça n’est pas fini. Si, localement, on a fait le tour, on est allé voir du côté des cinq sociétés nationales qui bombardent la métropole de pub depuis hier. Deux de ces cinq numéros fonctionnent depuis la Réunion. Le 118 218 (The Numero) facture le renseignement 0,90 euro et le 118 000 (Telegate), 0,96 euro depuis un fixe et 1,10 euro depuis un mobile SFR. Et si on revenait au 12, non ? Parce que là, on va finir par demander le 22 à Asnières !

L’article sur Clicanoo, le Journal de l’Ile de la Réunion