Le Tapis Tonic, facturation et centre d’appels pour le 118 218

30 novembre 2005 | 118 218, Annonces, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Le Tapis Tonic, facturation et centre d’appels pour le 118 218

Les informations du « 118 218 Le Numero » : Un nouveau spot TV, retour sur l’incident de facturation et le centre d’appels de Chalon-sur-Saône.

Dans ce communiqué :

  • Un nouveau spot TV : le « Tapis Tonic »
  • Incident de facturation* : gratuité effective pour tous les clients concernés ; dans 95% des cas, les clients ne seront pas du tout facturés.
  • Inauguration officielle du centre d’appels de Chalon-sur-Saône

La saga de 118 et 218 se poursuit avec le spot TV, le « Tapis Tonic »

118-218Le nouveau spot des aventures de 118 et 218, les deux fans inspirés de Véronique et Davina, est sur les écrans depuis le 25 novembre. Conçu par l’agence V et réalisé par Maurice Barthélémy (La Pac production), ce spot parodie une émission de téléshopping qui propose l’article indispensable pour obtenir des renseignements toniques : le « tapis tonic ». « 118 218 Le Numero » poursuit le travail de mémorisation du « 118 218 » et met en scène le départ du « 12 ». Pour fabriquer soi-même son « tapis tonic », l’agence kassius a créé un site internet spécifique : www.tapistonic.fr. « 118 218 Le Numero » a également lancé depuis le 26 novembre sa première campagne radio qui s’articule autour de 5 spots de 30 secondes sous forme de leçons de gym.

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Les forums de discussion ALLO 118

27 novembre 2005 | Annonces, Articles ALLO118, Dans la presse, Les acteurs du 118, Les consommateurs, Les Services, Les Tarifs | 4 commentaires

Informations, avis et débats sur les numéros 118 XYZ. ALLO 118 met en ligne son forum : forum.allo118.com

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Enquête JDNet :
Un marché tourné vers le mobile et le Web

27 novembre 2005 | 118 TELEDIS, Allô Bottin, Business, Dans la presse, Enquêtes & analyses, France Telecom, Intra Call Center, Le Numéro, Les acteurs du 118, Pages Jaunes Numero, Telegate France | Commentaires fermés sur Enquête JDNet :
Un marché tourné vers le mobile et le Web

Avec près de 100 millions d’euros investis depuis l’ouverture du marché, les renseignements téléphoniques sont devenus omniprésents. Des investissements dûs surtout aux ressources escomptées sur le multimédia.

Véronique et Davina, Michel Leeb, des paillettes et des millions d’euros dépensés en communication… Il soufflait ces derniers temps un petit vent d’années 80 sur Internet, à la télévision et sur les affiches. Pas facile pourtant d’y voir clair. On y parlait vaguement de chiffres, et d’un nombre qui revenait comme un leitmotiv : le 118. Au final, l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques et la mort annoncée du 12 ont déclenché une campagne impressionnante de publicités et de slogans, qui auront été un des moteurs du marché de la publicité en 2005… et devraient encore l’être en 2006. En effet, le lancement des différents numéros à six chiffres commençant par 118 aurait engendré près de 100 millions d’euros de dépenses en communication.

Les principaux acteurs du marché des renseignements téléphoniques

Société Numéro principal Autres numéros Services sur Internet
France Télécom 118 712 118 710, 118 711, 118 810 Annuaire en ligne à venir
Pages Jaunes 118 008 Recherche de particuliers, de professionnels, annuaire inversé, itinéraires, proximité, etc.
Le Numéro 118 218 118 075, 118 220, 118 318, 118 713, 118 880, 118 910 Annuaire en ligne à venir
Teledis 118 222
Telegate 118 000 Services en ligne à venir
Allô Bottin (Bottin – Belgacom) 118 007 118 268, 118 612, 118 999 Recherche de particuliers, de professionnels, annuaire inversé, proximité, plans, Bottin Gourmand, etc.
Intra Call Center 118 001

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Après un procès gagné, la saga 118 218 continue

25 novembre 2005 | 118 218, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Après un procès gagné, la saga 118 218 continue

Accusé de parasitisme par France Telecom pour avoir cité le 12, le 118 218 (Le Numéro) a obtenu une décision favorable du juge qui a débouté l’opérateur historique. Le 118 218 a alors décidé de faire plus explicitement référence au 12 dans le nouveau volet de sa saga lancé en tv aujourd’hui. Le numéro historique est cette fois-ci personnifié sous la forme d’un élève viré du cours d’aérobic.

Source : CBNews

Prosodie choisi pour la mise en place du 118000 de Telegate

24 novembre 2005 | 118 000, Business, Dans la presse, Telegate France | Commentaires fermés sur Prosodie choisi pour la mise en place du 118000 de Telegate

Prosodie a annoncé que telegate, leader européen des renseignements téléphoniques, l’a sélectionné pour la gestion de ses flux d’appels entrants et les notifications SMS de son nouveau service, le 118 000.

Prosodie gèrera ainsi son infrastructure télécom, le traitement et la distribution de ses appels ainsi que la notification du numéro demandé par SMS.

Source : cercle finance

Prosodie : opérateur du nouveau service de renseignements téléphoniques de Telegate

24 novembre 2005 | 118 000, Business, Dans la presse, Telegate France | Commentaires fermés sur Prosodie : opérateur du nouveau service de renseignements téléphoniques de Telegate

Telegate, leader européen des renseignements téléphoniques, a choisi Prosodie comme opérateur de services en ligne pour l’échange à distance des informations des grands comptes, pour la gestion de ses flux d’appels entrants et les notifications SMS de son nouveau service de renseignements téléphoniques, le 118 000 (disponible depuis le 2 novembre).

Tous les appels vers le 118 000 sont ainsi acheminés vers la plate-forme technique de Prosodie, quelle que soit leur zone géographique d’origine. Le serveur vocal interactif couplé à une solution de routage intelligent permet d’orienter les appels vers le conseiller disponible.

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Le « 118 218 » se prend les pieds dans la facturation

22 novembre 2005 | 118 218, Associations, Critique, Dans la presse, Le Numéro | Commentaires fermés sur Le « 118 218 » se prend les pieds dans la facturation

Le nouveau service de renseignements téléphoniques a surfacturé ses clients en raison d’un problème informatique. Le prestataire promet un dédommagement.

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Suite à des problèmes de facturation, le 118 218 sera gratuit

21 novembre 2005 | 118 218, Associations, Critique, Dans la presse, Le Numéro, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Suite à des problèmes de facturation, le 118 218 sera gratuit

Le « 118 218 » rend gratuits tous les appels passés depuis le 2 novembre par les abonnés de France Telecom, suite à des problèmes de surfacturations des appels passés depuis son ouverture.

Les clients Le Numéro sont surfacturésUne façon de volontaire d’appliquer l’engagement de qualité prit de rembourser le client s’il n’est pas satisfait, mais aussi de rattraper cet incident pour en minimiser l’impact sur une marque lancée en fanfare sur la base de sa maison mère anglaise qui se flatte de sa satisfaction client.

Un incident qui apparaît alors que l’association de consommateurs UFC-Que Choisir dénonce le procédé retenu par l’autorité de régulation pour le remplacement des numéros de renseignements téléphoniques.

Seuls les personnes coupées du monde français depuis la fin octobre peuvent avoir échappé au à la mélodie « Toutouyoutou », l’air historique de l’émission Gym Tonic de Véronique et Davina, utilisée par Le Numéro pour la promotion de son service de renseignements téléphonique

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Les clients Le Numéro sont surfacturés

21 novembre 2005 | 118 218, Associations, Critique, Dans la presse, Le Numéro, Les consommateurs | Commentaires fermés sur Les clients Le Numéro sont surfacturés

Un problème technique a gonflé la facture des utilisateurs de la nouvelle plate-forme de renseignements téléphoniques du 118 218.

Ça commence mal pour 118 218 Le Numero, l’un des nouveaux services de renseignements téléphoniques ouverts en ce début de mois. Le prestataire s’est fendu d’un communiqué daté du 19 novembre confirmant « une erreur dans la facturation des appels passés vers le ‘118 218’ par les abonnés de France Telecom depuis leur ligne fixe« . La société vient d’ailleurs de mettre en place un numéro gratuit (0 805 70 65 80) et une adresse e-mail (serviceclient@118218.fr) à disposition des personnes concernées.

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Gros problèmes de facturation avec le 118 218

20 novembre 2005 | 118 218, Critique, Dans la presse, Le Numéro, Les acteurs du 118 | 1 commentaire

Les abonnés France Télécom qui ont utilisé ce nouveau service de renseignements ont été surtaxés depuis le 2 novembre. Le 118 218 tient à éviter le scandale et remboursera intégralement les personnes lésées

Ça commence mal. Deux semaines après le lancement officiel des nouveaux services de renseignements téléphoniques en 118 XYZ, les premiers gros bugs se font jour.

Première victime, le 118 218, filiale du britannique The Number. Le fournisseur s’est rendu compte de « d’erreurs de facturation », pour les abonnés fixes de France Télécom qui ont utilisé son service depuis le 2 novembre dernier. Traduction, ces derniers ont été surfacturés. Déjà que ces services sont loin d’être donnés et transparents au niveau des tarifs…

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