Les renseignements : ALLO 118 ?

Le Tapis Tonic, facturation et centre d’appels pour le 118 218

Les informations du « 118 218 Le Numero » : Un nouveau spot TV, retour sur l’incident de facturation et le centre d’appels de Chalon-sur-Saône.

Dans ce communiqué :

• Un nouveau spot TV : le « Tapis Tonic »
• Incident de facturation* : gratuité effective pour tous les clients concernés ; dans 95% des cas, les clients ne seront pas du tout facturés.
• Inauguration officielle du centre d’appels de Chalon-sur-Saône

La saga de 118 et 218 se poursuit avec le spot TV, le « Tapis Tonic »

Le nouveau spot des aventures de 118 et 218, les deux fans inspirés de Véronique et Davina, est sur les écrans depuis le 25 novembre. Conçu par l’agence V et réalisé par Maurice Barthélémy (La Pac production), ce spot parodie une émission de téléshopping qui propose l’article indispensable pour obtenir des renseignements toniques : le « tapis tonic ». « 118 218 Le Numero » poursuit le travail de mémorisation du « 118 218 » et met en scène le départ du « 12 ». Pour fabriquer soi-même son « tapis tonic », l’agence kassius a créé un site internet spécifique : www.tapistonic.fr. « 118 218 Le Numero » a également lancé depuis le 26 novembre sa première campagne radio qui s’articule autour de 5 spots de 30 secondes sous forme de leçons de gym.

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Les forums de discussion ALLO 118

Informations, avis et débats sur les numéros 118 XYZ. ALLO 118 met en ligne son forum : forum.allo118.com

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Enquête JDNet :
Un marché tourné vers le mobile et le Web

Avec près de 100 millions d’euros investis depuis l’ouverture du marché, les renseignements téléphoniques sont devenus omniprésents. Des investissements dûs surtout aux ressources escomptées sur le multimédia.

Véronique et Davina, Michel Leeb, des paillettes et des millions d’euros dépensés en communication… Il soufflait ces derniers temps un petit vent d’années 80 sur Internet, à la télévision et sur les affiches. Pas facile pourtant d’y voir clair. On y parlait vaguement de chiffres, et d’un nombre qui revenait comme un leitmotiv : le 118. Au final, l’ouverture du marché des renseignements téléphoniques et la mort annoncée du 12 ont déclenché une campagne impressionnante de publicités et de slogans, qui auront été un des moteurs du marché de la publicité en 2005… et devraient encore l’être en 2006. En effet, le lancement des différents numéros à six chiffres commençant par 118 aurait engendré près de 100 millions d’euros de dépenses en communication.

Les principaux acteurs du marché des renseignements téléphoniques

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Après un procès gagné, la saga 118 218 continue

Accusé de parasitisme par France Telecom pour avoir cité le 12, le 118 218 (Le Numéro) a obtenu une décision favorable du juge qui a débouté l’opérateur historique. Le 118 218 a alors décidé de faire plus explicitement référence au 12 dans le nouveau volet de sa saga lancé en tv aujourd’hui. Le numéro historique est cette fois-ci personnifié sous la forme d’un élève viré du cours d’aérobic.

Source : CBNews

Prosodie choisi pour la mise en place du 118000 de Telegate

Prosodie a annoncé que telegate, leader européen des renseignements téléphoniques, l’a sélectionné pour la gestion de ses flux d’appels entrants et les notifications SMS de son nouveau service, le 118 000.

Prosodie gèrera ainsi son infrastructure télécom, le traitement et la distribution de ses appels ainsi que la notification du numéro demandé par SMS.

Source : cercle finance

Prosodie : opérateur du nouveau service de renseignements téléphoniques de Telegate

Telegate, leader européen des renseignements téléphoniques, a choisi Prosodie comme opérateur de services en ligne pour l’échange à distance des informations des grands comptes, pour la gestion de ses flux d’appels entrants et les notifications SMS de son nouveau service de renseignements téléphoniques, le 118 000 (disponible depuis le 2 novembre).

Tous les appels vers le 118 000 sont ainsi acheminés vers la plate-forme technique de Prosodie, quelle que soit leur zone géographique d’origine. Le serveur vocal interactif couplé à une solution de routage intelligent permet d’orienter les appels vers le conseiller disponible.

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Le « 118 218 » se prend les pieds dans la facturation

Le nouveau service de renseignements téléphoniques a surfacturé ses clients en raison d’un problème informatique. Le prestataire promet un dédommagement.

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Suite à des problèmes de facturation, le 118 218 sera gratuit

Le « 118 218 » rend gratuits tous les appels passés depuis le 2 novembre par les abonnés de France Telecom, suite à des problèmes de surfacturations des appels passés depuis son ouverture.

Une façon de volontaire d’appliquer l’engagement de qualité prit de rembourser le client s’il n’est pas satisfait, mais aussi de rattraper cet incident pour en minimiser l’impact sur une marque lancée en fanfare sur la base de sa maison mère anglaise qui se flatte de sa satisfaction client.

Un incident qui apparaît alors que l’association de consommateurs UFC-Que Choisir dénonce le procédé retenu par l’autorité de régulation pour le remplacement des numéros de renseignements téléphoniques.

Seuls les personnes coupées du monde français depuis la fin octobre peuvent avoir échappé au à la mélodie « Toutouyoutou », l’air historique de l’émission Gym Tonic de Véronique et Davina, utilisée par Le Numéro pour la promotion de son service de renseignements téléphonique

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Les clients Le Numéro sont surfacturés

Un problème technique a gonflé la facture des utilisateurs de la nouvelle plate-forme de renseignements téléphoniques du 118 218.

Ça commence mal pour 118 218 Le Numero, l’un des nouveaux services de renseignements téléphoniques ouverts en ce début de mois. Le prestataire s’est fendu d’un communiqué daté du 19 novembre confirmant “une erreur dans la facturation des appels passés vers le ‘118 218′ par les abonnés de France Telecom depuis leur ligne fixe“. La société vient d’ailleurs de mettre en place un numéro gratuit (0 805 70 65 80) et une adresse e-mail (serviceclient@118218.fr) à disposition des personnes concernées.

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Gros problèmes de facturation avec le 118 218

Les abonnés France Télécom qui ont utilisé ce nouveau service de renseignements ont été surtaxés depuis le 2 novembre. Le 118 218 tient à éviter le scandale et remboursera intégralement les personnes lésées

Ça commence mal. Deux semaines après le lancement officiel des nouveaux services de renseignements téléphoniques en 118 XYZ, les premiers gros bugs se font jour.

Première victime, le 118 218, filiale du britannique The Number. Le fournisseur s’est rendu compte de “d’erreurs de facturation”, pour les abonnés fixes de France Télécom qui ont utilisé son service depuis le 2 novembre dernier. Traduction, ces derniers ont été surfacturés. Déjà que ces services sont loin d’être donnés et transparents au niveau des tarifs…

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Communiqué de Presse :
Le « 118 218 » rend gratuits tous les appels passés

Premiers incidents et première communication clients pour le 118 218 - Le Numéro.

Allo118 retranscrit le communiqué de presse du 118 218 Le Numéro :

« 118 218 LE NUMERO » vient d’être alerté d’une erreur dans la facturation des appels passés vers le « 118 218 » par les abonnés de France Telecom depuis leur ligne fixe, suite à un problème de transmission informatique chez un prestataire.

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Enrichissement du comparateur de numéros 118

Mise à jour : Allo118.com affine la pertinence de son tableau comparatif et en étend les fonctionnalités.

Une semaine après sa mise en place, le comparatif devient plus précis sur la question principale des tarifs. On distingue désormais à l’appel d’un numéro 118XYZ, le coût de connexion au service et le surcoût à la minute (selon que vous appeliez d’une ligne fixe ou d’un mobile par exemple). Enfin l’aspect de la mise en relation est détaillé : à l’acte et/ou à la minute après mise en relation.

Appréciation générale de la mise à disposition de l’offre tarifaire des différents acteurs du renseignement.

Il faut admettre que deux semaines jour pour jour après la mise en production des principaux services 118, la communication sur les services et surtout les tarifs, globalement plus élevés que le 12, demeure incomplète ; lacunaire sur le fond, de forme et d’accès peu aisé. Pour cette raison, notre comparatif comporte probablement des erreurs ou des manques, qu’on retrouve même à quelques endroits du site de l’ARCEP - Appel118.fr.

A noter, l’ajout de l’opérateur Tele2.

Merci aux internautes qui nous ont fait part de leurs remarques judicieuses et de qualité. Nous renouvelons notre invitation à contacter Allo118 pour toute suggestion.

Mise en ligne d’un comparateur de services et tarifs des numéros 118

Allo118.com met à votre disposition un outil comparatif pour les numéros 118.

Vous avez pour le moment la possibilité de comparer les services et les tarifs de 20 numéros 118 en triant l’ordre d’affichage de votre critère principal (tarif, nombre de renseignements, mise en relation, opérateur, etc…) et ce pour les principaux réseaux, France Telecom (lignes fixes), Orange, SFR et Bouygues Telecom - nouveaux : Free et Neuf Cegetel.

Opérateurs de renseignement téléphonique, si vous souhaitez faire modifier une information ou porter à notre connaissance une erreur ou une évolution apparue récemment, veuillez nous écrire à contact@allo118.com. Tous les visiteurs de notre site peuvent nous écrire à info@allo118.com.

Consulter le comparateurs de numéros 118.