Les renseignements : ALLO 118 ?

Renseignements téléphoniques: l’adieu au “12″

Le 12, numéro historique des renseignements téléphoniques, vit ses dernières heures.

Dès mercredi, une myriade de nouveaux numéros à six chiffres débutant par 118 vont venir le concurrencer, avant sa fin définitive, prévue le 3 avril 2006.

Cette mesure répond à la libéralisation du marché des services téléphoniques qui doit ménager une concurrence équitable. Or le 12 est trop célèbre pour ne pas faire de l’ombre à ses rivaux.

Au total, 28 opérateurs se sont vu attribuer un ou plusieurs numéros à six chiffres dont des sociétés spécialisées dans les renseignements téléphoniques, des opérateurs de téléphonie mobile ou des fournisseurs d’accès internet (FAI). Ils devraient dévoiler leurs offres d’ici avril.

France Télécom et sa filiale annuaire PagesJaunes, l’allemand Telegate et le britannique Le Numéro notamment se lanceront dans la bataille, en espérant prendre une longueur d’avance sur les autres.

Pour faire connaitre leur numéro, ils n’ont pas regardé à la dépense publicitaire. Les de PagesJaunes prévoient d’investir 10 millions d’euros d’ici la fin de l’année et entre 20 et 25 millions l’année prochaine. De son côté, Telegate parle de plusieurs dizaines de millions d’euros.

Le consommateur risque d’être désorienté

Cette multitude de numéros à mémoriser, avec des tarifs et des services associés très variables, risque de désorienter les consommateurs et risque de faire chuter le nombre d’appels.

Actuellement, environ 300 millions d’appels, facturés en moyenne un euro, sont passés chaque année. Selon le directeur marketing ventes et services France de France Télécom, Fabrice André, l’opérateur historique détient 75% de ce marché.

Pour informer et aider les consommateurs, l’Arcep, le gendarme du secteur, va lancer un site internet mercredi.

Afin d’éviter une baisse de qualité du service, observée en Grande-Bretagne où le taux de réponses et d’exactitude des réponses a chuté, l’Arcep a édicté des règles aux opérateurs.

Il a imposé aux futurs “118…” de proposer au minimum à leurs clients l’équivalent des pages blanches, soit les numéros de téléphones fixe, de mobiles et de téléphones sur internet ainsi que les numéros de services gratuits ou payants commençant par “08″.

L’article sur le site de France 2.