Les renseignements : ALLO 118 ?

Les renseignements téléphoniques à l’heure de la concurrence

Cherchez-vous l’adresse d’un fleuriste du quartier ou le numéro de téléphone de votre cousin breton ? Oubliez le 12.

D’ici avril 2006, ce numéro, créé en 1939, sera supprimé. Dès novembre, apparaîtront une dizaine de numéros de six chiffres au préfixe 118 qui, à l’instar des actuels 12 de France Télécom, 712 d’Orange, 222 de SFR et 612 de Bouygues Telecom, se battront pour offrir des services de renseignements téléphoniques.

En effet, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep, ex-ART) va attribuer dans la semaine du 13 juin, par tirage au sort, ce nouveau format de numéros de téléphone dédié aux renseignements, lançant le véritable coup d’envoi de la concurrence dans ce secteur.

Le numéro qui commencera par 118 et qui succédera au 12 pour assurer le service de base, dit “universel” , de France Télécom coûtera 0,90 euro. Il côtoiera une armada de 118… d’opérateurs rivaux, sans oublier les 118 à but commercial que pourront lancer par ailleurs France Télécom et ses filiales Orange et PagesJaunes !

En fait, l’opérateur historique n’était déjà plus seul dans les renseignements téléphoniques. Outre la montée en puissance, depuis plus d’une décennie, des services des trois opérateurs de téléphonie mobile (environ 40 % du total des appels en 2004), France Télécom a été confronté depuis sept ans à une poignée de petits acteurs dans le cadre de la dérégulation. Mais, dans les faits, cette ouverture a été laborieuse, et émaillée de recours judiciaires. En septembre 2003, un arrêt du Conseil de la concurrence a favorisé la viabilité des opérateurs alternatifs en obligeant France Télécom à diviser par près de dix le prix de vente de sa base de données brute, aujourd’hui proche du prix coûtant, à 0,3 centime la requête. L’action du Conseil d’Etat, en juin 2004, a été aussi décisive, enjoignant l’Arcep de mettre fin à l’existence de “l’institution” 12 qui, depuis soixante-cinq ans, était mémorisé par tous, handicapant tout nouvel entrant titulaire d’un numéro à quatre chiffres.

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118 XXX, numéros des renseignements : le tirage au sort est reporté